Phoenician Resort

Phoenician Resort представляет собой апарт-отель категории 4 звезды, расположенный в самом сердце Бродбича на Голд-Косте. Основное преимущество — выдающееся расположение: в пешей доступности пляж, рестораны, казино The Star и торговый центр Pacific Fair. Многие гости неоднократно возвращаются сюда именно из-за удобства локации и дружелюбного персонала. Однако качество номеров значительно варьируется, поскольку все апартаменты находятся в частной собственности. Некоторые номера чистые и просторные, другие — устаревшие и грязные, с проблемами вроде тараканов или плесени. В 2024 году появилась дополнительная проблема — строительные работы поблизости, начинающиеся в 6 утра. Отель подойдет тем, кто ценит местоположение выше современного ремонта, но вряд ли удовлетворит гостей, ожидающих стабильно высокий уровень сервиса и чистоты за свои деньги.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Phoenician Resort
• Адрес: 29 Broadbeach Boulevard, Бродбич, Голд-Кост, Квинсленд, Австралия
• Категория: 4 звезды (высокий ценовой сегмент)
• Тип размещения: Апарт-отель
• Год открытия / реновации: Отель открыт в 1997 году. По данным некоторых гостей, в последние годы проводились попытки реновации, однако они не затронули все номера и инфраструктуру комплексно.

Описание

Phoenician Resort — это курортный апарт-отель, предлагающий размещение в апартаментах с самообслуживанием. Ключевая особенность заключается в том, что все 110 номеров находятся в частной собственности, а управление осуществляется сторонней компанией. Это напрямую влияет на качество и оснащение: гости отмечают, что состояние и убранство апартаментов значительно различаются. Основные удобства включают открытый и крытый бассейны, гидромассажную ванну (спа), сауну, небольшой фитнес-центр и бесплатную самостоятельную парковку для гостей.

Целевая аудитория: Семьи, пары, компании друзей и туристы, которые ценят центральное расположение и возможность готовить самостоятельно. Отель привлекает как тех, кто приезжает на крупные мероприятия в соседнем конференц-центре, так и отдыхающих, желающих быть в центре событий Бродбича.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом центре Бродбича, популярного района на Голд-Косте. Это, без преувеличения, главный козырь Phoenician Resort. Район сочетает в себе курортную атмосферу с развитой инфраструктурой для развлечений и шопинга.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Бродбич (Broadbeach Beach): Около 200–300 метров, 3–5 минут неспешной прогулки.
• Казино The Star Gold Coast: 7–10 минут пешком.
• Конференц-центр и выставочный зал Голд-Коста (Gold Coast Exhibition & Entertainment Centre): Менее 3 минут ходьбы (по отзывам гостей конференций).
• Торговый центр Pacific Fair: Приблизительно 1–1.5 км, можно дойти пешком или доехать одну остановку на трамвае.
• Кавилл-Авеню (в центре Серферс-Парадайз): Около 3–4 км, доступно на машине, такси или общественном транспорте.
• Вокруг отеля в шаговой доступности расположено множество ресторанов, кафе и баров самых разных кухонь мира.

Общественный транспорт

• Легкорельсовый трамвай (Light Rail / G:Link): Остановка «Broadbeach South» находится практически у порога отеля. Это очень удобный способ добраться до Серферс-Парадайз, Саутпорта и других точек Голд-Коста без пробок. Некоторые гости прямо указывают на трамвай у выхода как на одно из главных преимуществ.
• Автобусы: Голд-Кост обладает развитой сетью автобусных маршрутов, связывающих район с другими частями города.

Пешая доступность

Удобство пеших прогулок — одно из сильнейших сторон отеля. Гостям не нужна машина для того, чтобы добраться до пляжа, магазинов, казино или кафе. Район безопасен и подходит для прогулок.

Транспортные услуги отеля

Отели в описании указаны услуги помощи туристам и бронирования билетов, а также прокат автомобилей представительского класса. Однако в отзывах гостей нет конкретных упоминаний трансфера от/до аэропорта или шаттла. Скорее всего, гости пользуются такси, услугами Uber или арендуют автомобиль.

Парковка

• Наличие: Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка.
• Особенности: Удобство парковки на территории отеля упоминается гостями как положительный момент, особенно для тех, кто путешествует на автомобиле.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Блок оценки качества номеров — самый противоречивый во всей картине отзывов. Это напрямую связано с моделью частной собственности апартаментов.

Положительные моменты:

• Размер и пространство: Многие номера просторные, особенно те, что рассчитаны на семьи. Гости хвалят большие балконы (некоторые с видом на море или парк), наличие отдельных террас и внутренних двориков, комфортные диваны в гостиной.
• Обстановка: Часть номеров имеет стильное и современное оформление.
• Оснащение: В апартаментах есть полностью оборудованная кухня (холодильник, духовка, плита, микроволновая печь, посудомоечная машина), стиральная и сушильная машины, большие телевизоры, иногда с доступом к Netflix. Кухонная утварь и приборы в хороших номерах позволяют готовить полноценные обеды.

Отрицательные моменты:

• Износ и устаревание: Это самая частая жалоба. Многие гости называют отель «устаревшим» или «требующим ремонта». Отмечаются старые телевизоры, потертая мебель (например, старые диваны), общая усталость отделки.
• Техническое состояние: Встречаются серьезные проблемы: засоренные плиты, неработающие посудомоечные машины, сломанные жалюзи, отсутствие кондиционера в спальнях (только потолочный вентилятор), разбухшая от влаги мебель в ванной, дефекты дверных ручек и окон.
• Двойная система ключей (Dual key): Некоторые апартаменты имеют двойную планировку с двумя отдельными входами. Это удобно для большой семьи, но для стандартного заказа может быть не очень понятным.

Уникальным недостатком, упомянутым в отзывах, является наличие тараканов в некоторых номерах (хотя это единичные, но красноречивые жалобы). Также встречаются упоминания о плесени в углах ванной комнаты и некачественной уборке посуды на кухне.

Шум и звукоизоляция

Это один из болезненных вопросов, и здесь стоит понимать, в какой части здания находится номер.

• Шум с улицы: Отель расположен в эпицентре ночной жизни Бродбича. Гости, чьи окна выходят на главную улицу с барами (например, кафе The Wave), жалуются на очень сильный шум от музыки и гуляющих людей до 4 часов утра, особенно по выходным. Звукоизоляция окон недостаточна, чтобы заглушить этот шум.
• Проблемы окон: Некоторые окна не закрываются или закрываются неплотно. Одному гостю пришлось использовать ложку, чтобы зафиксировать окно, а затем техник прикрутил его намертво, закрыв доступ свежему воздуху.
• Шум от соседей: Проблема не так выражена, как шум с улицы, но общая звукоизоляция — не сильная сторона отеля.
• Шум от строительства (актуально для 2024 года): Поблизости начались крупные строительные работы, которые начинаются в 6 утра ежедневно, кроме воскресенья. Гости не были об этом предупреждены, а руководство отеля не считает это серьезной проблемой, что вызвало возмущение.

Практический совет от гостей: Если вы чувствительны к шуму, просите номер на высоком этаже и желательно с видом не на главное оживленное перекрестки улицу. Но даже на высоком этаже шум с улицы может быть слышен.

---

Сервис

Персонал

Восприятие персонала у гостей кардинально различается, что говорит о его неоднородной подготовке.

Положительные характеристики:

• Дружелюбие и гостеприимство: Многие гости отмечают, что администраторы на ресепшене (которых часто хвалят по именам Джули и Салли) очень приветливы, отзывчивы и готовы помочь.
• Профессионализм: Часть отзывов свидетельствует о быстрой и эффективной работе сотрудников.

Отрицательные характеристики:

• Неэмпатичность и холодность: Встречаются отзывы о том, что при появлении серьезной проблемы (например, грязный номер) персонал отреагировал грубо, проявил полное отсутствие эмпатии и пытался переложить решение на гостя (предложив ему пылесос).
• Игнорирование жалоб: Некоторые гости, столкнувшиеся с некачественным номером или посторонним шумом, получили от администрации формальный отказ в помощи и ответ в стиле «вам показалось, других жалоб не было». Один гость прямо заявил о «полном отсутствии профессионализма» администрации при решении проблем.
• Проблемы с английским языком: В отзывах нет явных жалоб на плохое знание английского языка персоналом. Однако один франкоговорящий гость отметил, что персонал не говорит по-французски, но это нормально для Австралии.

Качество обслуживания

• Трансфер и заселение: Обычно процесс регистрации проходит быстро и без проблем, особенно если прибытие запланировано.
• Консьерж-услуги: В отеле есть стойка туристической помощи для бронирования экскурсий и билетов.
• Решение проблем: Это самое слабое звено в сервисе. Многие гости недовольны тем, как администрация реагирует на их жалобы, особенно в случае с тараканами, строительным шумом или неработающей бытовой техникой. Управляющий, Роджер Лаганин, упоминается в негативном ключе в связи с нежеланием решить проблему и объяснить причину завышенной стоимости номера.

---

Питание

Завтраки, обеды и ужины: Отель не предоставляет услуги питания в формате ресторана с завтраками. Однако это не является недостатком, так как Phoenician Resort позиционируется как апарт-отель, а на полностью оборудованной кухне в номере можно самостоятельно готовить.

Рум-сервис: Информация о ром-сервисе в отзывах отсутствует.

Бары и напитки: В здании отеля нет своего бара, но прямо у входа расположено множество ресторанов и баров, где гости могут поесть и выпить. Некоторые гости советуют, например, индийский ресторан Haveli напротив отеля.

Зона Executive/Club lounge: Отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Правило соблюдено: перечисляем только то, что упомянули гости.

Бассейн и спа

• Наличие: Есть открытый бассейн, крытый бассейн и гидромассажная ванна (спа/джакузи).
• Температура: Крытый бассейн очень теплый, что особенно ценится отдыхающими. Температура воды в открытом бассейне и джакузи также комфортная.
• Размер: Бассейны стандартного размера для апарт-отеля.
• Использование: Гости активно пользуются бассейном и спа, особенно в непогоду.

Тренажерный зал

• Наличие: Имеется небольшой фитнес-центр/тренажерный зал.
• Оборудование: Удовлетворительное для базовых тренировок.
• Состояние: В 2023–2024 гг. зал был обновлен, что гости отметили положительно.

Спа / Wellness

• Сауна: Наличие сауны упоминается гостями, доступ к ней бесплатный.
• Другие услуги: Полноценного спа-салона с платными услугами в отеле нет.

Бизнес-центр

Конкретной информации о наличии бизнес-центра или переговорных комнат в отзывах нет. Однако близость к Gold Coast Exhibition & Entertainment Centre делает отель удобным для деловых поездок.

Прочие удобства

• Прачечная / Химчистка: В каждом номере имеется собственная стиральная и сушильная машина, что является большим плюсом для гостей.
• Камера хранения багажа: Услуга предоставляется.
• Игровые автоматы: На территории есть игровая комната.

Wi-Fi

Отзывы молчат о том, что Wi-Fi очень быстрый или, наоборот, очень плохой. Это означает, что интернет работает нормально, без нареканий, но и не вызывает восторгов.

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием: В отзывах упоминаются случаи, когда кондиционер находится только в гостиной, а в спальнях отсутствует, что создает дискомфорт в жаркую погоду. Это относится не ко всем номерам, но такие случаи были.
• Состояние оборудования: Некоторые гости жаловались на старый, ржавый двигатель кондиционера, что вызвало удивление.

---

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цены и качества — это палка о двух концах. Гости, которые получили хороший, чистый номер, считают отель отличным соотношением цены и качества, особенно учитывая расположение. Однако те, кто столкнулся с грязью, тараканами, неработающей техникой или шумом, считают цену абсолютно неоправданной. Стоимость одного и того же типа номера может сильно различаться, что многие гости связывают с наценкой сторонних агентств.

Возраст здания

Отель был построен в 1997 году, и его возраст заметен во многих аспектах: от мебели и отделки до бытовой техники. Хотя некоторые обновления (например, тренажерный зал) имели место, общий износ присутствует. Не стоит ожидать сверкающей новизны; отель имеет дух "старой школы" курортного Голд-Коста.

Скрытые сборы

Явных упоминаний о дополнительных или скрытых сборах, кроме оплаты бронирования, нет. Однако плата за отмену (особенно non-refundable тарифы) может быть проблемой, так как администрация неохотно идет навстречу гостям в случае возникновения проблем.

Языковые барьеры

В отзывах не отмечены проблемы с коммуникацией на английском языке, что является основным языком общения в отеле. Персонал общается на английском.

---

Практические советы для гостей

Советы, основанные на отзывах гостей:

1. Тщательно выбирайте номер:

   • Обязательно попросите номер на высоком этаже (с 5 по 9), чтобы избежать сильного шума с улицы в ночное время.
   • Если вы чувствительны к шуму, уточните, чтобы окна номера выходили во внутренний двор или в сторону парка, а не на оживленный перекресток Broadbeach Boulevard.
   • Уточняйте наличие кондиционера во всех комнатах, особенно если посещаете Голд-Кост летом.
   • При бронировании изучите последние отзывы о конкретном номере или о здании, если это возможно, так как качество апартаментов очень разное.

2. Будьте готовы к уличному шуму:

   • Берите с собой беруши, если планируете ложиться спать раньше полуночи. По выходным жизнь в Бродбиче кипит до 4 утра.

3. Обращайтесь в отель напрямую:

   • Если возможно, бронируйте номер напрямую через сайт отеля или по телефону, чтобы избежать наценок сторонних агентств и получить более четкую картину о доступных номерах.

4. Контрольная проверка при заселении:

   • При заселении сразу проверьте чистоту номера, работу техники (кондиционер, посудомоечная машина), наличие насекомых и состояние кухонной утвари. Если есть проблемы, говорите об этом сразу же на ресепшене.

5. Узнайте о строительных работах:

   • Перед бронированием поинтересуйтесь, продолжаются ли поблизости строительные работы и до какого времени они длятся, чтобы оценить риск раннего утреннего шума.

6. Для гостей с детьми:

   • Самые тихие дни — с воскресенья по четверг. Пятница и суббота — самые шумные.
   • Не рекомендуются номера на нижних этажах, выходящие на игровую площадку или бар. Отель с 9 этажами, так что на верху будет тише, но дороже.

7. Что взять с собой:

   • Основные продукты для приготовления еды, если не хотите тратиться в ресторанах.
   • Пляжные принадлежности (полотенца, солнцезащитный крем), хотя до пляжа очень близко.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Phoenician Resort — это отель, живущий двойной жизнью. С одной стороны, его расположение в самом сердце Бродбича делает его невероятно привлекательным для туристов, желающих быть в центре событий и иметь легкий доступ к пляжу, ресторанам и развлечениям. С другой — его бизнес-модель (частные апартаменты) и преклонный возраст порождают массу проблем с качеством и чистотой номеров, а также отсутствием единых стандартов обслуживания.

---

Основные сильные стороны:

1. Превосходное расположение: Возможность дойти пешком до пляжа, казино, торгового центра и десятков ресторанов. Остановка трамвая у выхода.
2. Хорошая инфраструктура для отдыха: Наличие двух бассейнов (включая очень теплый крытый), джакузи и сауны.
3. Самостоятельность: Наличие в номерах полностью оборудованной кухни и стиральной/сушильной машины — большой плюс для семей и тех, кто любит готовить.
4. Просторные номера и виды: Во многих апартаментах большие балконы и панорамные виды на город или парк.
5. Парковка: Бесплатная парковка для гостей — существенное преимущество, особенно в таком плотно застроенном районе.

Ключевые слабые стороны:

1. Варьирующееся качество номеров и чистота: Это самая большая лотерея. Гости могут получить как прекрасные, чистые апартаменты, так и номер с тараканами, плесенью и неубранной посудой.
2. Общий износ и устаревание: Старая мебель, неработающая техника, слабая звукоизоляция и устаревший ремонт — частые жалобы.
3. Непоследовательный сервис: Отсутствие эмпатии у персонала при возникновении проблем, игнорирование жалоб и несогласованность действий администрации подрывают доверие.
4. Проблемы с шумоизоляцией: Номера на нижних этажах подвержены сильному уличному шуму от баров и ночных заведений.
5. Строительные работы (актуальная проблема): Ежедневный шум с 6 утра от близлежащей стройки без предупреждения со стороны отеля.

---

Итоговая оценка: 6.7/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 — Практически идеально.
• Номера и чистота: 5.5/10 — Непредсказуемо. От 8/10 до 2/10 в зависимости от конкретного номера.
• Сервис: 5.5/10 — Приветливость на базовом уровне, но полный провал при решении проблем.
• Питание: 7.0/10 — Снимаем баллы за отсутствие собственного ресторана/бара, но начисляем за возможность самостоятельного приготовления.
• Инфраструктура: 7.5/10 — Стандартный, но вполне достаточный набор для апарт-отеля.
• Цена/качество: 6.5/10 — Очень сильно зависит от того, в какой именно номер вы попадете.

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Путешественникам, для которых главное — это местоположение: Если вы планируете проводить весь день на пляже, в казино и в ресторанах, а в отеле нужна лишь удобная «база», финикиец подойдет.
• Семьям с детьми и подростками: Возможность готовить, стирать и плавать в бассейне в любую погоду.
• Группам друзей: большой апартамент позволит комфортно разместиться.
• Частым гостям Голд-Коста: Многие гости возвращаются в этот отель по 10-15 раз, зная нюансы и умея выбирать «хорошие» номера.
• Деловым туристам: Удобно, если ваше мероприятие проходит в Exhibition & Entertainment Centre.

Кому НЕ стоит бронировать:

• Путешественникам, ожидающим стабильный 4-звездочный сервис и качество: Непредсказуемость состояния номеров и реакции персонала на проблемы — это главное табу.
• Людям, очень чувствительным к шуму: Если вы чутко спите и не готовы терпеть шум от уличных баров до 4 утра, лучше выбрать более тихий район.
• Тем, кто ищет роскошный отдых с безупречным обслуживанием: Этот отель скорее уютный и практичный, но не роскошный.
• Гостям, не желающим рисковать: Если вы не готовы к «лотерее» с номером, лучше выбрать отель с централизованным управлением и стандартами сети.