Parkroyal Melbourne Airport

Parkroyal Melbourne Airport — удобный транзитный отель, идеально расположенный в непосредственной близости от терминалов аэропорта Мельбурна. Главное преимущество — возможность дойти пешком за 2–3 минуты, что особенно ценно для пассажиров с ранними рейсами или долгими пересадками. Номера просторные, с удобными кроватями и качественной звукоизоляцией от шума самолётов, однако мебель и отделка в ряде комнат выглядят устаревшими. Персонал в целом дружелюбный и профессиональный, но уровень сервиса не всегда соответствует цене. Ресторан на территории получает высокие оценки за качество блюд, однако требует предварительного бронирования. Основные проблемы — высокая стоимость, устаревшие интерьеры в некоторых номерах и редкие, но серьёзные инциденты с двойными списаниями средств с карт. Общая оценка — 7.2/10: рекомендуем для короткой ночёвки перед вылетом, но не как место для длительного пребывания.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Parkroyal Melbourne Airport
• Адрес: Arrival Drive Melbourne Airport, Melbourne, 3045, Australia
• Год открытия: 2011
• Год реновации: 2024
• Категория: 4 звезды
• Позиционирование: Аэропортовый отель для транзитных пассажиров и деловых путешественников

Описание: Parkroyal Melbourne Airport — специализированный транзитный отель, соединённый с терминалами аэропорта Мельбурна пешеходным переходом. Отель ориентирован на пассажиров с ранними вылетами, долгими пересадками и деловых путешественников, которым критична близость к аэропорту. Несмотря на то, что зданию уже более 10 лет, в 2024 году была проведена реновация.

Целевая аудитория:

• Транзитные пассажиры
• Деловые путешественники
• Семьи с детьми (есть семейные номера)
• Туристы с ранними утренними рейсами

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен непосредственно на территории аэропорта Мельбурна (Tullamarine). Это главное конкурентное преимущество — до терминалов можно дойти пешком за 2–3 минуты.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до терминалов: 2–3 минуты пешком через крытый переход
• Удобство для пассажиров, сдающих автомобили в прокат: офисы прокатных компаний находятся в том же здании парковки
• Не подходит для туристов, планирующих осмотр достопримечательностей Мельбурна: до центра города 19 км

Общественный транспорт:

• Отель находится в зоне аэропорта, поэтому доступ к общественному транспорту возможен только через терминалы
• Основное преимущество — отсутствие необходимости в трансфере до/из аэропорта

Пешая доступность:

• Исключительно удобная пешая доступность к терминалам аэропорта
• Для прогулок за пределами аэропорта не предназначен

Транспортные услуги отеля:

• Отель не предоставляет шаттл-услуги в аэропорт, так как в этом нет необходимости
• Персонал помогает с вызовом такси при необходимости

Парковка:

• Парковка доступна для гостей, но некоторые отмечают сложности с выгрузкой багажа у входа
• Стоимость парковки не указывается в отзывах

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Большинство гостей отмечают просторные номера с достаточным местом для размещения багажа, включая возможность закатить в комнату тележку для чемоданов
• Мебель и отделка: Здесь мнения расходятся. Многие гости считают номера современными и хорошо оборудованными, но несколько отзывов указывают на противоположное:
  • «Всё в номере было старое, изношенное и изношенное» (немецкий гость)
  • «Ковёр у входа был порван и представлял угрозу безопасности» (отзыв «Ниже ожиданий»)
  • «Мебель чистая, но с пятнами» (гость E. Doyle)
• Оснащение: Номера оборудованы удобными кроватями king-size, диваном у окна, рабочим столом, телевизором, мини-баром (платный), чайными и кофейными принадлежностями
• Ванная: Большинство отмечают просторные ванные комнаты с ванной и отдельной душевой кабиной, хотя некоторые гости считают их «немного устаревшими»

Чистота:

• Общий уровень: Подавляющее большинство гостей оценивают чистоту как хорошую и очень хорошую
• Частота уборки: Стандартная ежедневная уборка
• Конкретные проблемы: Редкие жалобы на пятна на мебели и необходимость обновления затирки в ванной

Шум и звукоизоляция:

• Оглушительный успех в звукоизоляции от шума самолётов: Практически все гости в восторге от тройного остекления — «Абсолютно ничего не слышно», «Совершенная и полная звукоизоляция», несмотря на близость к взлётно-посадочным полосам
• Проблема внутреннего шума: Несколько гостей жалуются на плохую звукоизоляцию между номерами и из коридоров
  • Французский гость: «Зато страдаешь от шума, исходящего из других номеров на том же этаже»
• Черные шторы: В большинстве номеров они работают хорошо, но один гость отметил, что «"затемняющая" штора пропускала весь свет»

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Большинство гостей описывают персонал как дружелюбный, профессиональный и готовый помочь
• Конкретные примеры хорошего сервиса:
  • Персонал ресторана хвалили за помощь в поиске места, где подают свежие устрицы
  • Сотрудники помогли с поиском суперклея для ремонта обуви
  • Членам программ лояльности предоставляют апгрейды и приветственные подарки (игристого вина)
• Владение языками: Персонал многоязычный (английский, итальянский, немецкий, польский, французский, корейский). Японский гость отметил, что сотрудники были терпеливы и добры, несмотря на языковой барьер

Качество обслуживания:

• Ресепшн: В основном проходит быстро и без проблем, даже при позднем заселении
• Готовность помочь: Персонал обычно оперативно решает вопросы гостей

Проблемы:

• Серьёзный инцидент с двойным списанием: Один гость столкнулся с двойным списанием средств с карты, что привело к банковским комиссиям. Отель обещал решить проблему, но гость утверждает, что деньги не были возвращены своевременно. Внимание: данная жалоба требует дополнительной проверки, но её серьёзность заслуживает упоминания
• Отсутствие информирования: Некоторые гости не были предупреждены о закрытии бассейна до бронирования
• Трудности со связью: Физический визит в ресторан был необходим, так как телефонные звонки не отвечались, а на ресепшене обрывали вызов
• Проблемы с доступностью: Не удалось воспользоваться инвалидным креслом для 86-летнего гостя, что привело к травме

Примеры:

• Выдающийся сервис: Многие гости отмечают тёплый приём после долгих перелётов и оперативную помощь с различными просьбами
• Плохой сервис: Инцидент с отсутствием доступных инвалидных кресел и проблемы со связью в ресторане

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак-буфет получает в основном положительные отзывы
  • Широкий выбор: горячие блюда (яичница, бекон, грибы, помидоры), выпечка, хлопья, фрукты, йогурты
  • Есть даже автоматическая машина для приготовления панкейков
  • Один гость отметил, что хотел бы видеть более широкий выбор свежих соков
• Атмосфера ресторана: Приятная, но ресторан небольшой, поэтому вечером часто нет свободных столиков

Другие опции:

• Ресторан Airo: Ужин получает высокие оценки за качество блюд (свиные рёбрышки, бараньи отбивные, устрицы)
• Обслуживание номеров: Доступно, но ждать заказ можно 1.5–2 часа
• Проблема с бронированием: Ключевой момент — если вы планируете ужинать в отеле, обязательно бронируйте столик заранее. Многие гости столкнулись с тем, что без брони им отказывали в обслуживании, даже если в ресторане были свободные столики

Процесс обслуживания:

• Обслуживание в основном хвалят, персонал ресторана дружелюбный
• Цены в ресторане большинство считает разумными, хотя сам отель и еда дорогие
• Один отрицательный отзыв указывает на «почти сухой паёк», но это исключение

Executive lounge / Club lounge:

• В отзывах не упоминается

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн и фитнес-центр: Большинство гостей положительно отзываются о бассейне, сауне и тренажёрном зале. Однако один гость сообщил, что бассейн был закрыт без предварительного уведомления и без какой-либо компенсации
• Бизнес-центр и конференц-залы: Упоминаются как доступные услуги, но подробностей нет
• Прочие удобства: Камера хранения багажа, химчистка, прачечная, консьерж

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi доступен на всей территории. Проблем с подключением или скоростью в отзывах не отмечается

Климат-контроль:

• Жалоб на кондиционирование или отопление нет

Дополнительные платные услуги:

• Мини-бар в номерах — платный. Один гость пожаловался, что датчики срабатывают даже при перемещении бутылок, чтобы прочитать этикетки
• Вода в номере не предоставляется бесплатно (отмечено японским гостем)

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Подавляющее большинство гостей считают отель переоценённым или «немного дорогим», но готовы платить за исключительное расположение и удобство. Соотношение цена/качество оценивается как неоптимальное, но допустимое для аэропортового отеля

Возраст здания:

• Отель открыт в 2011 году, реновация проведена в 2024 году
• Несмотря на реновацию, несколько гостей отмечают признаки износа в номерах (изношенная мебель, потёртые ковры, устаревшая сантехника)

Скрытые сборы:

• Проблем с туристическим налогом или другими сборами не отмечено
• Важный момент: Отель может заблокировать на карте дополнительную сумму (депозит) сверх стоимости номера, что иногда приводит к путанице и банковским комиссиям. Рекомендуется уточнять сумму депозита при заселении

Языковые барьеры:

• Персонал многоязычный, но гости без знания английского языка могут столкнуться с некоторыми трудностями. Японская гостья осталась довольна обслуживанием, отметив терпение сотрудников

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Идеальное расположение, комфортабельные кровати, хорошая звукоизоляция от самолётов, дружелюбный персонал, качественная еда
• Минусы: Высокая цена, устаревшие интерьеры в некоторых номерах, проблемы со звукоизоляцией между комнатами, необходимость бронировать столик в ресторане

---

Практические советы для гостей

• Обязательно бронируйте столик в ресторане Airo заранее, если планируете ужинать в отеле. Без бронирования вам, скорее всего, откажут в обслуживании
• Уточняйте возможность апгрейда номера при онлайн-регистрации или на ресепшене, особенно если вы являетесь членом программ лояльности
• Если вы путешествуете с пожилыми людьми или имеете ограниченные возможности, уточняйте наличие инвалидных колясок заранее
• Рассматривайте этот отель исключительно как место для ночёвки перед ранним вылетом или после долгого перелёта. Для осмотра Мельбурна лучше выбрать отель в центре города
• Если вы прилетаете с большим количеством багажа, оцените возможность закатить тележку прямо в номер — это очень удобно
• Если вас беспокоит свет, проверьте работу чёрных штор и при необходимости сразу обратитесь на ресепшн
• При оплате картой уточняйте сумму депозита и сроки его возврата, чтобы избежать путаницы с двойными списаниями
• Перед бронированием проверяйте актуальную информацию о работе бассейна и других удобств, если они важны для вас

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Исключительное расположение: В нескольких минутах ходьбы от терминалов аэропорта — главное преимущество для транзитных пассажиров
2. Отличная звукоизоляция от шума самолётов: Тройное остекление обеспечивает тишину, несмотря на близость к взлётно-посадочным полосам
3. Просторные и функциональные номера: Удобно для размещения с большим багажом
4. Комфортабельные кровати: Гости высоко оценивают качество сна
5. Качественное питание: Хороший завтрак-буфет и ресторан с вкусными блюдами

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Завышенная цена: Большинство гостей считают стоимость номера неоправданно высокой даже для аэропортового отеля
2. Устаревшие интерьеры в некоторых номерах: Встречаются жалобы на изношенную мебель, потёртые ковры, пятна и устаревшую сантехнику
3. Плохая звукоизоляция между номерами: Шум из соседних комнат и коридоров часто мешает отдыху
4. Необходимость бронирования столика в ресторане: Это создаёт неудобства для гостей, которые не были предупреждены заранее
5. Редкие, но серьёзные проблемы с оплатой: Инциденты с двойным списанием средств и блокировкой депозитов

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Баллы сняты за сложность парковки у входа
• Номера и чистота: 7.0/10 — Простор, но проблемы с износом и внутренней звукоизоляцией
• Сервис: 7.0/10 — В основном хороший, но есть серьёзные провалы и несоответствия
• Питание: 7.5/10 — Качество еды высокое, но организация процесса требует улучшения
• Инфраструктура и удобства: 7.0/10 — Стандартный набор, но есть отзывы о закрытии удобств без предупреждения
• Цена/качество: 5.5/10 — Основной минус отеля

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Транзитным пассажирам с долгими пересадками
• Путешественникам с ранними утренними рейсами
• Туристам, прибывающим поздно ночью после дальнего перелёта и улетающим утром
• Деловым путешественникам, которым нужен быстрый доступ в аэропорт
• Гостям, которые ценят удобство превыше цены

Кому НЕ стоит:

• Туристам, планирующим осмотр достопримечательностей Мельбурна (слишком далеко от центра)
• Путешественникам с ограниченным бюджетом (отель значительно дороже альтернатив)
• Гостям, чувствительным к шуму от соседей
• Тем, кто планирует провести в отеле несколько дней (не предназначен для длительного отдыха)