Quest Melbourne Airport

Quest Melbourne Airport позиционируется как удобный транзитный отель эконом-класса для тех, кому нужна ночёвка рядом с аэропортом. Основная целевая аудитория — деловые путешественники и семьи с ранними рейсами. Главные преимущества: чистота, просторные номера-апартаменты с кухней, наличие бесплатного трансфера в аэропорт (в будни) и вежливый персонал. Однако есть и серьёзные минусы: платная парковка (10–15 австралийских долларов в сутки), отсутствие трансфера по выходным, устаревшие телевизоры без Smart TV, а также жалобы на неудобные матрасы и редкие проблемы с запахом в номерах. Общая оценка — 7.5/10, что соответствует позиционированию «очень хорошо» для отеля данного класса с учётом его узкой специализации.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Quest Melbourne Airport
• Адрес: 20 Annandale Road, Мельбурн, Австралия
• Контакты: Телефон: +61-3-83408400, Эл. почта: melbourneairport@questapartments.com.au
• Даты: Открыт в 2014 году, реновация в 2023 году
• Позиционирование: 3-звёздочный апарт-отель эконом-класса, ориентированный на транзитных пассажиров и деловых гостей
• Количество номеров: 96 номеров в 5-этажном здании

Описание: Quest Melbourne Airport — это современный апарт-отель, расположенный в промзоне вблизи аэропорта Тулламарин. Отель позиционируется как удобное решение для ночёвки перед ранним вылетом или после позднего прилёта. Ключевая особенность — это просторные номера-апартаменты с полностью оборудованной кухней, стиральной и сушильной машинами, что делает его пригодным как для короткой остановки, так и для длительного проживания. В отеле отсутствует полноценный ресторан, но есть кофейня/кафе, а также возможность заказать готовые блюда. Гости отмечают функциональность и практичность оформления в бизнес-стиле.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники: Удобное расположение для командировок, наличие конференц-центра и переговорных комнат.
• Семьи и транзитные пассажиры: Просторные апартаменты с кухней, возможность сэкономить на питании, наличие трансфера в аэропорт (в будни).
• Туристы с арендованным автомобилем: Отель подходит как отправная точка для начала путешествия по Австралии, особенно для тех, кто арендует автомобили или автодома (поблизости находится пункт проката Apollo).

---

Локация и транспорт

Расположение: Пригородный район вблизи аэропорта Тулламарин (Melbourne Airport). Отель находится в промзоне, окружён складами и офисными зданиями. До центра Мельбурна — около 15–19 км.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт Тулламарин: 5–10 минут езды на такси или трансфере.
• URBNSURF Sports Park: 3 минуты езды на автомобиле.
• Торговый центр DFO Essendon: 7 минут езды на автомобиле.
• Мельбурнский университет: 18,5 км.
• Рынок королевы Виктории: 19,1 км.

Общественный транспорт: В пешей доступности общественный транспорт отсутствует. Для поездок в центр Мельбурна гости используют трансфер до аэропорта, а оттуда — автобус SkyBus, который курсирует в город. Некоторые гости успешно пользовались этой схемой.

Пешая доступность: Отель не предназначен для пеших прогулок. Район безопасный, но нежилой и малопривлекательный для пешеходов. Рядом есть несколько ресторанов, но не в пешей доступности для всех.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный трансфер в аэропорт (шаттл): Ключевое преимущество для бизнес-гостей. Работает в будние дни по расписанию (поездка занимает около 15 минут). Многие гости отмечают его эффективность и пунктуальность.
• Проблема №1 (частая жалоба): Шаттл НЕ РАБОТАЕТ ПО ВЫХОДНЫМ. Это самая частая и серьёзная претензия, которая делает отель менее привлекательным для туристов, прилетающих в субботу или воскресенье. Гостям приходится пользоваться такси или Uber.
• Такси/Uber: Доступны, но некоторые гости жаловались на сложности с вызовом поздно вечером (например, после 22:00) и дополнительные расходы.

Парковка:

• Наличие: Есть собственная парковка для гостей.
• Стоимость: Платная. Один из главных минусов отеля. Стоимость составляет 10–15 австралийских долларов в сутки. Многие гости считают эту плату несправедливой, особенно учитывая удалённость отеля и отсутствие альтернатив.
• Особенности: Дополнительной информации о парковке (валет, зарядка для электромобилей) в отзывах нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Оценка по отзывам: 8.0/10

• Размер: Номера очень просторные, многие гости описывают их как «большие», «просторные», «целый апартамент». Это один из главных плюсов отеля.
• Мебель и отделка: После реновации 2023 года номера выглядят современно и функционально. Мебель в хорошем состоянии. Оформление соответствует бизнес-стилю Quest.
• Оснащение:
  • Кухня: Полностью оборудованная кухня (плита, микроволновая печь, холодильник, посуда). Некоторые номера дополнительно имеют стиральную и сушильную машины. Кофемашины нет, но гости отмечают, что по запросу на ресепшене можно получить кофейный пресс.
  • Техника: Основная проблема здесь — старые телевизоры без Smart TV. Гости неоднократно жаловались, что «телевизоры устарели», «нужно обновление». После долгого дня это может быть неприятным сюрпризом.
  • Рабочее место: Письменный стол, что удобно для деловых гостей.
  • Ванная: Душ отмечен как очень хороший («замечательный», «отличный»).
  • Балкон: В некоторых номерах есть балкон, но гости отмечают, что мебель на нём старая и пыльная.

Чистота: Оценка по отзывам: 8.5/10

• Общий уровень: Большинство отзывов хвалят чистоту. Часто встречаются формулировки «очень чисто», «безупречно», «идеально». Это сильная сторона отеля.
• Качество и частота уборки: Есть важный нюанс: По выходным дням уборка номеров не производится, что может не устроить гостей с длительным проживанием.
• Конкретные проблемы (редкие, но есть):
  • Единичный случай: «Запах сигарет в номере. Не смогли нормально выспаться. За 200 долларов просто переночевать — не лучший вариант». Это серьёзная проблема, но в отзывах она упоминается крайне редко.

Шум и звукоизоляция: Оценка по отзывам: 8.5/10

• Уровень шума с улицы: Номера имеют хорошую звукоизоляцию, что отмечено в нескольких отзывах. Гости пишут «звукоизолированные номера», «выспались без проблем», что критично для отеля рядом с аэропортом.
• Шум из коридора/между номерами: Жалоб на этот счёт практически нет, что позволяет сделать вывод о высоком уровне звукоизоляции или удачном расположении номеров.

Минусы:

• Качество матрасов и подушек: Повторяющаяся жалоба. Гости пишут «плохие матрасы и подушки», «дешевые», «неудобные», «нужно менять». Это влияет на общее впечатление от проживания.
• Старые телевизоры: Неоднократное упоминание о необходимости обновления ТВ и добавления Smart TV.

---

Сервис

Персонал: Оценка по отзывам: 8.5/10

• Общая оценка: Персонал является одной из сильных сторон отеля. Большинство отзывов хвалят вежливость, дружелюбие и профессионализм сотрудников. Часто встречаются фразы «впечатляющий сервис», «дружелюбный и энергичный персонал», «доброжелательные и услужливые сотрудники».
• Конкретные имена: Гости выделили сотрудников Майкла (Michael) и Анжелику (Angelique), которые произвели на них особое впечатление своей готовностью помочь. Это говорит о высоком уровне подготовки команды лично.
• Владение языками: Персонал говорит по-английски. Жалоб на непонимание нет. В отзывах есть упоминание о помощи японской гостье, что указывает на способность персонала находить выход из сложных ситуаций, возможно, с использованием переводчиков или эмпатии.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Гости отмечают, что персонал всегда готов помочь с любыми проблемами, даже нестандартными. Например, по запросу сотрудники предоставили кофейные прессы для приготовления кофе, что особенно ценно, учитывая отсутствие кафе в номерах.
• Работа ресепшена: В большинстве случаев регистрация проходит быстро и гладко («быстрая и плавная»). Однако есть и исключения:
  • Медлительность и ошибки: Одна гостья жаловалась на сложности с бронированием, когда сотрудники несколько раз ошибались с датами. Однако же после того, как гостья начала искать другой отель, сотрудники перезвонили и исправили ошибку.
  • "Плоский" сервис при заезде: Другой гость отметил, что при заезде персонал был «очень плоским».
  • Ограниченные часы работы ресепшена: Это одна из важных проблем для бизнес-отеля. Ресепшен работает не 24 часа, что может быть неудобно для пассажиров поздних рейсов.

Проблемы:

• Отсутствие шаттла по выходным: Несмотря на то, что это инфраструктурный вопрос, он напрямую влияет на сервис и воспринимается гостями как недостаток обслуживания. Отель не информирует о этой особенности на этапе бронирования, и гости узнают об этом по факту прибытия.
• Единичный негативный опыт: Несмотря на то, что случаев грубости со стороны персонала не зафиксировано, есть единичный отзыв, где гость остался крайне недоволен обслуживанием в целом и порекомендовал конкурента (Mantra Melbourne Airport) из-за более качественного сервиса. Важно: Некоторые гости пишут, что сервис на нуле («Service 0»), но при этом хвалят Майкла и его команду. Возможно, это связано с ошибками конкретного сотрудника или несоответствием ожиданиям.

Примеры выдающегося сервиса:

• Персонал помог японской гостье, чьё бронирование было отменено по ошибке, найти номер в другом отеле.
• Сотрудники пошли навстречу команде деловых путешественников и продлили время выезда, чтобы он совпадал с обеденным перерывом их семинара.
• Шаттл до аэропорта был полон, и персонал эффективно организовал для гостей поездку на Uber за счёт отеля.

---

Питание

Завтраки: Оценка по отзывам: 6.5/10

• Качество и разнообразие: Отель не предоставляет завтрак по умолчанию. Это важный момент для тех, кто привык к включённому завтраку. Завтрак (английский) предлагается за дополнительную плату по будням с 5:30 до 10:00. Однако в отзывах нет подробностей о его качестве, стоимости или разнообразии. Некоторые гости жаловались, что отель «неудобно расположен» с точки зрения питания.
• Атмосфера ресторана: Отзывов о завтраке или ресторане практически нет. Это говорит о том, что большинство гостей либо не пользуются завтраком, либо питаются на своей кухне.

Другие опции:

• Рум-сервис: Упоминается как «очень разумный» (probably meaning 'reasonable price').
• Кофейня/кафе: В отеле есть кофейня, где можно перекусить или выпить кофе. Атмосфера кафе не описана.
• Обед / Ужин: Отсутствие полноценного ресторана — ключевая особенность отеля. Гости могут заказать готовые блюда или приготовить на кухне.
• Поздние опции питания: Для тех, кто прилетает поздно, доступны либо заказанные блюда из отеля, либо доставка.
• Бары и напитки: Информации о наличии бара в отзывах нет. Гости либо готовят напитки в номере, либо пользуются кафе.

Процесс обслуживания:

• Заказ: На ресепшене можно заказать готовые блюда.
• Меню: Детального описания меню нет, но логично предположить, что оно ограничено и направлено на быструю и простую еду.
• Температурный комфорт в зале: Информации о зале для питания нет, так как основная концепция — это самостоятельное питание в номере.

Executive lounge / Club lounge:

• Не упоминается ни в одном отзыве. Раздел пропускаем.

---

Инфраструктура и удобства

Тренажёрный зал:

• Наличие: Упоминается круглосуточный фитнес-центр.
• Оборудование: Детального описания нет.
• Состояние: Жалоб на состояние фитнес-центра нет, что говорит о его нормальном функционировании.

Бассейн:

• Наличие: Отсутствует. Это один из минусов для некоторых гостей, особенно для семей с детьми.

Спа / Wellness:

• Не упоминается ни в одном отзыве. Раздел пропускаем.

Бизнес-центр:

• Наличие: Есть конференц-центр и 2 переговорных комнаты.
• Оборудование: Подходит для проведения корпоративных мероприятий. Один гость остался доволен организацией конференции и отметил полезность переговорных комнат.

Прочие удобства:

• Прачечная / химчистка: Услуги доступны на ресепшене.
• Стиральная и сушильная машины: В номерах есть стиральные и сушильные машины, что является огромным плюсом для длительного проживания.
• Консьерж: Услуги консьержа доступны, но подробно не описаны.
• Камера хранения: Не упоминается, но логично предположить, что она есть на ресепшене.

Wi-Fi:

• Наличие: Бесплатный Wi-Fi на всей территории и в номерах. В большинстве отзывов о нём не упоминают, что означает, что он работает нормально и проблем с подключением нет.
• Скорость: Нет восторженных отзывов о высокой скорости.

Климат-контроль:

• Наличие: В номерах есть кондиционер.
• Проблемы: Жалоб на работу кондиционера или отопления нет. Раздел пропускаем.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: 10–15 австралийских долларов в сутки (уточняйте на ресепшене).
• Завтрак в кафе: Предположительно платный.
• Заказ готовых блюд в номер: Стоимость уточняется на ресепшене.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Мнения сильно разделились.

  • Положительные: Многие гости считают, что отель предлагает отличный ценник для своего уровня («хорошее соотношение цены и качества», «отличная цена»).
  • Отрицательные: Другие (особенно те, кто сталкивался с платной парковкой, отсутствием шаттла и плохим матрасом) считают, что цена не соответствует качеству («не стоит этих денег»).
  • Оптимальная цена по мнению гостей: Некоторым гостям хотелось бы, чтобы цена была на уровне 100–125 австралийских долларов за ночь, что более соответствует «идеальному» ценнику для эконом-отеля.

• Возраст здания: Отель открыт в 2014 году. После реновации 2023 года он выглядит свежим и современным, несмотря на то, что находится в промзоне. Однако мебель на балконах и телевизоры выглядят устаревшими.

• Скрытые сборы:

  • Плата за парковку: Не является «скрытым» сбором, так как, по-видимому, указана в условиях, но она является неожиданностью для многих гостей и воспринимается негативно.
  • Туристический налог: В отзывах не упоминается.

• Языковые барьеры: При общении с персоналом на английском проблем не возникает. В отзывах нет жалоб на недопонимание.

• Повторяющиеся темы:

  • Плюсы: Чистота, просторные номера, наличие кухни, хороший персонал, звукоизоляция.
  • Минусы: Плата за парковку, отсутствие шаттла по выходным, старые телевизоры, неудобные матрасы/подушки, отсутствие ресторана/бассейна.

---

Практические советы для гостей

Обязательно учтите эти моменты при бронировании:

• Наличие автомобиля: Если вы планируете арендовать автомобиль, уточните стоимость парковки заранее (10–15 австралийских долларов в сутки), так как это может значительно увеличить ваши расходы.
• Выбор номера: По возможности, выбирайте номер с балконом, но будьте готовы к тому, что мебель там может быть не очень чистой.
• Трансфер:
  • Будние дни: Бесплатный трансфер работает исправно. Заранее позвоните в отель, чтобы уточнить расписание.
  • Выходные дни (Суббота и Воскресенье): Трансфера нет! Обязательно учитывайте это при планировании поездки. Если вы прилетаете в выходные, будьте готовы к дополнительным затратам на такси или Uber (около 15–20 минут и ~$25–35 от аэропорта).
• Особенности для японцев:
  • Хотя персонал говорит по-английски, гостья из Японии столкнулась с серьёзной проблемой: её бронирование было отменено по ошибке персонала, и она не смогла заселиться. Поэтому обязательно перепроверьте подтверждение бронирования за несколько дней до заезда.
• Шоппинг и рестораны:
  • Отель находится в промзоне. Для полноценного шоппинга и ужина лучше ехать в центр Мельбурна или в торговый центр DFO Essendon. Заранее спланируйте маршрут.
• Питание: Запаситесь продуктами, если вы планируете готовить на кухне. Отель расположен далеко от супермаркетов. Рядом есть несколько ресторанов, но не все в пешей доступности.
• Время заезда/выезда: Уточните часы работы ресепшена, так как он не работает 24/7. Если вы прилетаете поздно, заранее сообщите об этом отелю.
• Что брать с собой: Если вы любите смотреть фильмы или сериалы, возьмите ноутбук или планшет, так как телевизоры не имеют Smart TV.
• Как избежать типичных проблем:
  • Перед бронированием ознакомьтесь с правилами относительно парковки и трансфера.
  • Всегда храните подтверждение бронирования и контактные данные отеля под рукой.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Отличная чистота и просторные номера-апартаменты: Большинство гостей высоко оценивают уровень чистоты и размер номеров, что является ключевым преимуществом для комфортного проживания.
2. Профессиональный и дружелюбный персонал: Сотрудники, особенно Майкл и его команда, регулярно получают похвалы за готовность помочь и высокий уровень сервиса.
3. Отличная звукоизоляция: Номера хорошо изолированы от шума, что критично для отеля рядом с аэропортом.
4. Практичность для длительного проживания: Наличие полностью оборудованной кухни, стиральной и сушильной машин делает отель идеальным для долгих командировок или семейных поездок.
5. Работающий бесплатный трансфер в будни: Для деловых гостей и транзитных пассажиров это огромный плюс, который экономит время и деньги.

Ключевые слабые стороны:

1. Отсутствие трансфера в выходные дни: Это самая частая и серьёзная жалоба, которая значительно снижает удобство отеля для туристов, прилетающих в субботу или воскресенье.
2. Платная парковка: Многим гостям кажется несправедливым платить за парковку в отеле, который позиционируется как эконом-класс.
3. Устаревшие телевизоры без Smart TV: После долгого дня гостям не хватает современных развлечений, что является существенным недостатком для многих.
4. Неудобные матрасы и подушки: Повторяющаяся жалоба, которая влияет на качество сна — ключевой фактор для любого отеля.
5. Отсутствие ресторана и бассейна: Отель заточен под самостоятельное обслуживание, что подходит не всем. Отсутствие бассейна может быть минусом для семей с детьми.

Пояснение итоговой оценки: Отель получает 7.5/10, так как он честно выполняет свою основную функцию: предоставляет комфортное и чистое место для ночлега рядом с аэропортом. Однако ряд системных недостатков (трансфер по выходным, парковка, матрасы, телевизоры) не позволяют ему претендовать на оценку «отлично» (8.0+) в своём классе.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (удобно для аэропорта, но зависит от дня недели и наличия машины)
• Номера и чистота: 8.0/10 (чистота на высоте, но матрасы и телевизоры портят впечатление)
• **Сервис:**船 8.5/10 (персонал на высоте, но ограниченные часы работы и проблемы с шаттлом)
• Питание: 5.5/10 (отсутствие ресторана и завтрака по умолчанию — большой минус)
• Инфраструктура: 7.0/10 (есть тренажёрный зал, но нет бассейна; бизнес-центр в порядке)
• Цена/качество: 7.5/10 (для эконом-отеля с учётом всех нюансов цена приемлемая, но не выдающаяся)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Деловые путешественники, которым нужен ранний вылет в будний день.
  • Семьи с детьми, которые хотят сэкономить на питании (благодаря кухне) и предпочитают просторные номера.
  • Туристы с арендованным автомобилем, особенно те, кто начинает или заканчивает путешествие по Австралии.

• Кому НЕ стоит:

  • Туристам без машины, прилетающим в выходные. Отсутствие трансфера и удалённость от центра делают проживание неудобным и дорогим.
  • Тем, кто ищет полноценный отель с рестораном, бассейном и активным отдыхом. Отель рассчитан на практичных гостей, а не на отдых с развлечениями.
  • Тем, кто очень чувствителен к качеству матрасов. Если для вас критичен комфортный сон, лучше рассмотреть другие варианты.
  • Тем, кто планирует много времени проводить в номере и смотреть телевизор. Устаревшие ТВ без Smart TV могут разочаровать.

---

---

---

---

---

Дополнительная информация: Отель является частью сети Quest, которая специализируется на апартаментах для длительного проживания. Этот конкретный отель — один из самых популярных в сети благодаря своему расположению.