The Black Swan Hotel

The Black Swan Hotel — это небольшой трёхзвёздочный отель в историческом центре Брюгге, размещённый в здании XVI века. Его главное преимущество — идеальная пешая доступность всех достопримечательностей и одновременно тихое расположение на боковой улочке. Большинство гостей хвалят чистые и просторные номера, щедрый завтрак и душевный приём со стороны персонала, особенно отмечая энтузиазм менеджера Барта. Однако есть и существенные минусы: отсутствие лифта, очень крутые и узкие лестницы, что создаёт проблемы для гостей с ограниченной мобильностью или тяжёлым багажом; некоторые номера требуют реновации; встречаются жалобы на неидеальную чистоту, шум из-за старости здания и слабую звукоизоляцию. Цена считается справедливой для локации, но за внушительный парковочный сбор в 20 евро в день многие не готовы платить. Общая итоговая оценка: 7.5/10 — очень хороший вариант для непритязательных туристов на короткий визит, но не для тех, кто ищет современный комфорт.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The Black Swan Hotel
• Адрес: Брюгге, Riddersstraat 15
• Контактные данные: +32-50341374
• Год открытия / реновации: ранее работал под брендом Anselmus Hotel, с тех пор сменил название и частично обновлён
• Позиционирование и категория: 3 звезды, средний ценовой сегмент, городской отель в историческом здании

Описание: The Black Swan — это уютный 16-комнатный отель в самом сердце старого Брюгге, занимающий здание XVI века. Интерьер выдержан в духе традиционной фламандской архитектуры: деревянные элементы, винтажная мебель, уютный внутренний сад. Отель позиционируется как семейный, атмосферный вариант размещения для тех, кто ценит исторический колорит больше, чем современные удобства.

Целевая аудитория:

• Туристы-«городошники», готовые мириться с отсутствием лифта ради локации
• Молодые путешественники и семьи без маленьких детей или проблем с мобильностью
• В целом — непритязательные гости, для которых осмотр достопримечательностей важнее пребывания в номере

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в самом сердце исторического центра Брюгге, на тихой улочке Riddersstraat. Это идеальный компромисс: до основных достопримечательностей — пешком 5–10 минут, при этом ночью на улице тихо.

Ключевые точки интереса:

• Рыночная площадь (Markt), Bruges Christmas Market — 5–10 минут пешком
• Ратуша (Bruges Town Hall) и площадь Burg — несколько минут пешком
• Отель удобно расположен для прогулок по историческим кварталам

Общественный транспорт:

• В центре Брюгге передвижение почти исключительно пешком.
• Для прибывающих на поезде: от ж/д вокзала лучше взять такси (~10 евро, по старым отзывам).
• Если вы на машине — собственный паркинг отеля в 150 метрах, но платный (20 евро/день), или общественный гараж Langstratt рядом.

Пешая доступность: Отличная — это главный козырь отеля. Все главные музеи, каналы, шопинг и рестораны — в шаговой доступности.

Транспортные услуги отеля:

• Персонал помогает вызвать такси, хранит багаж до/после выезда
• Возможен поздний заезд с кодом от двери (после 20:00 сотрудники могут отсутствовать)

Парковка:

• Наличие: есть возможность резервирования места в закрытом паркинге в 150 м от отеля
• Стоимость: 20 евро в день (для Брюгге это средняя цена, но многие гости считают её завышенной)
• Особенности: до паркинга нужно идти по брусчатке, что неудобно с тяжёлыми сумками; зарядки для электромобилей нет

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и стиль: номера в целом просторные для Брюгге, обставлены состаренной или традиционной мебелью; встречаются и тёмные мансарды под крышей с маленькими окнами
• Состояние мебели: в большинстве отзывов — «чисто и нормально», но устаревшее; в некоторых номерах есть признаки износа, отклеивающаяся краска или обои, скрипучие полы
• Оснащение и удобства:
  • LED-телевизор, цифровое ТВ
  • Мини-бар/холодильник отсутствует или не работает (несколько жалоб)
  • Письменный стол, сейф, телефон (как правило)
  • Wi-Fi есть, но качество нестабильное — в зависимости от номера и этажа: где-то очень быстрый, где-то «едва ловит»
  • Виды из окон: на тихий внутренний двор или на небольшую улочку
• Вентиляция: во многих номерах нет кондиционера, окна могут плохо открываться, в жару помещение сильно прогревается. В отзывах упоминается вентилятор как «слабое утешение»

Чистота:

• Общий уровень: в большинстве случаев гости довольны ежедневной уборкой, свежими полотенцами
• Конкретные проблемы (встречаются у ~10–15% гостей):
  • Пыль в труднодоступных местах, следы пыли на зеркалах
  • В ванной — следы плесени или чёрные полосы на потолке/стенах из-за влажности
  • Попадались недомытые раковины, волосы предыдущих постояльцев
  • Критичный случай: клопы в номере, что было решено заменой номера и возвратом денег; это единичный, но весомый инцидент

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: большинство комнат тихие, но в некоторых номерах (например, ZI 9) слышны звуки из бара/хостела до полуночи
• Шум из коридора и между номерами: здание старое, полы скрипят, шорохи и шаги слышны хорошо — «атмосферно, но мешает спать»

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: большинство гостей довольны приветливым и профессиональным персоналом
• Конкретные имена: чаще всего хвалят менеджера/владельца Барта (Bart) — его называют обаятельным, многоязычным, готовым помочь с организацией экскурсий или просто поболтать о городе
• Владение языками: нет жалоб на языковой барьер; говорят на фламандском, французском, английском, немецком, испанском и даже итальянском. Гости из Испании и Италии подтверждают возможность общения на родном языке

Качество обслуживания:

• Персонал отзывчив: помогает с сумками, организует такси, хранит багаж, предоставляет зонты, готовит позднюю регистрацию с кодом доступа и оставленным конвертом с ключом
• Некоторые проблемы:
  • Ресепшн работает не круглосуточно; на просьбы иногда приходится ждать, пока кого-то найдут
  • Медленное или формальное решение спорных вопросов (одна гостья не получила обещанную компенсацию после жалобы на запах из санузла)
  • В сезон поздний заезд может проходить без живого контакта с администратором

Примеры:

• Положительные: сотрудники принесли гостям травяной чай в номер, когда те вернулись поздно; помогли с багажом по узким лестницам (отягощённый физический труд)
• Негативные: игнорирование жалоб на чистоту (неубранный номер на второй день); агрессивная реакция на жалобу о клопах (сразу «денег не вернём», но по итогу компенсацию всё же предоставили)

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: большинство гостей довольны — булочки, джемы, сыры, ветчина/колбаса, варёные яйца, йогурты, мюсли, фрукты, соки, кофе, чай
• Некоторые хвалят и «солёную линию», но отмечают, что горячих блюд нет
• Критика: несколько гостей назвали завтрак «посредственным», «дешёвым» из-за консервированных фруктов и ингредиентов среднего качества; иногда просят докладывать тарелки, ложки или кофе
• Атмосфера ресторана: приятная — есть зал и зимний сад с выходом в небольшой сад; в хорошую погоду можно завтракать на открытом воздухе

Другие опции:

• Обед и ужин в отеле отсутствуют, но это не проблема из-за обилия кафе и ресторанов рядом
• Рум-сервис не упоминается и, скорее всего, не предлагается

Процесс обслуживания:

• Завтрак в формате шведского стола с 8:00 до 10:00; гибкий подход в позднем заезде (можно сделать себе чай/кофе самостоятельно даже ночью в общей зоне)
• Лобби и зал для завтрака доступны в течение дня

Executive lounge / Club lounge: Не упоминается, видимо, отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Ниже описано только то, что гости упоминали в отзывах.

• Бассейн: отсутствует
• Тренажёрный зал: отсутствует
• Спа / Wellness: не упоминается, кроме единичного упоминания о гидромассажной ванне во внутреннем дворике (в отзывах June 2021)
• Бизнес-центр: нет
• Прочие удобства:
  • Турдеск, услуги консьержа по организации экскурсий и такси
  • Камера хранения багажа
  • Небольшой внутренний сад для отдыха
  • Wi-Fi в номерах и на территории (качество нестабильное: где-то отлично, где-то «едва работает»)

Дополнительные платные услуги:

• Парковка — 20 евро/сутки

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием / отоплением: нет кондиционеров в большинстве номеров, что критично в жару; для охлаждения предлагают вентилятор. В старых деревянных окнах бывают щели, через которые дует

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают соотношение «цена/качество» очень хорошим для Брюгге, особенно для центральной локации. Низкая цена часто компенсирует дискомфорт от узких лестниц и отсутствия лифта
• Возраст здания: Здание XVI века — это одновременно и шарм (характерная архитектура, скрипящие полы), и проблема (трудности с обновлением, сквозняки, шумность). Туристам, ценящим историю, это нравится; тем, кто привык к стандартам современных 3* отелей, может показаться устаревшим
• Скрытые сборы: Туристический налог, скорее всего, включён в счёт; парковку нужно оплачивать отдельно (на это часто жалуются, т.к. до паркинга ещё нужно дойти по брусчатке с багажом)
• Языковые барьеры: Не выявлено серьёзных проблем — персонал многоязычный, ресепшн говорит на английском, испанском, немецком, французском, иногда на итальянском
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: местоположение, цена, доброжелательный Барт, хороший завтрак, атмосферность
  • Минусы: отсутствие лифта и крутые лестницы, шум/скрип полов, разная степень чистоты в номерах, жара летом из-за отсутствия кондиционера

---

Практические советы для гостей

Обязательно учитывайте, если планируете бронировать этот отель:

• Проблемы с мобильностью — не бронируйте. Лестницы очень крутые и узкие, лифта нет, поэтому подъём даже на второй этаж с багажом — это вызов. Если вы с детской коляской, на костылях или просто не готовы к физической нагрузке, лучше выбрать другой вариант
• Приезжаете поздно? Сообщите отелю. Отель организует самостоятельный заезд с кодом для входа и ключами в конверте у ресепшена. Это удобно, если вы прилетаете ночью, но убедитесь, что у вас есть инструкция и контактный номер
• Бронируйте парковку заранее, но будьте готовы к её стоимости (20 евро/день). От парковки до отеля 5–7 минут ходьбы по брусчатке — неудобно с большими чемоданами
• Жаркое время года? Заранее уточните наличие вентилятора. Окна в номерах не всегда можно открыть для проветривания, а работающего кондиционера нет
• Карманники / безопасность: район тихий и безопасный; в отеле есть кодовый замок на главной двери, чтобы исключить проникновение посторонних ночью
• Чтобы избежать шума, просите номер во внутреннем дворе. Комнаты с видом на улицу могут быть шумными в выходные или из-за соседних баров
• Что взять с собой: репелленты от комаров (в старых домах они нередки), беруши (на случай шума или скрипа полов)

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

  1. Идеальное расположение в центре города на тихой улочке
  2. Дружелюбный, многоязычный персонал, особенно запоминается менеджер Барт
  3. Просторные и чистые номера в большинстве отзывов
  4. Хороший завтрак и уютная атмосфера исторического здания
  5. Справедливое соотношение цены и качества для Брюгге

• Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

  1. Отсутствие лифта и очень узкие крутые лестницы — серьёзная проблема для гостей с ограниченной мобильностью
  2. Нестабильное качество чистоты: в некоторых номерах пыль, следы плесени, единичный критический случай с клопами
  3. Шумность — скрипучие полы и тонкие стены в старом здании
  4. Отсутствие кондиционера и проблемы с герметичностью окон
  5. Парковка платная и далеко, Wi-Fi может работать плохо

Пояснение итоговой оценки: The Black Swan — это отель для конкретного типа туристов: тех, кто ищет аутентичный колорит старого Брюгге и готов мириться с ограничениями исторического здания. Для этой ниши он соответствует ожиданиям и даёт хорошее соотношение цены и качества, но если сравнивать с современными 3* отелями, ему не хватает комфорта и гладкости сервиса.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 (почти идеал, но парковка дорогая)
• Номера и чистота: 6.5/10 (чисто в целом, но есть пятна и устаревшая мебель)
• Сервис: 7.5/10 (дружелюбный, но не всегда оперативный персонал)
• Питание: 7.5/10 (хороший завтрак, но без изысков)
• Инфраструктура: 5.5/10 (основных удобств почти нет)
• Цена/качество: 8.5/10 (за центральную локацию цена оправдана)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: молодым туристам или парам, которые планируют гулять весь день и нуждаются в адекватном месте для ночлега; путешественникам на 1–2 ночи, ценящим историческую атмосферу; тем, кто готов терпеть неудобства ради экономии и центрального расположения
• Кому НЕ стоит: семьям с маленькими детьми, людям с ограниченной мобильностью, инвалидам-колясочникам; тем, кто предпочитает современные отели с лифтом и кондиционером; если вы ждёте безупречный сервис и современное оснащение номеров