Hotel de Flandre

Name: Hotel de Flandre
Address: Гент
Price range: 10110-28159 ₽
Rating: 6.5

6.5

142 отзывов

🇧🇪 Гент, Poel 1-2

Выбрать от 10 110 ₽

Внешний вид отеля Hotel de Flandre в Генте, фото 5

TL;DR

Hotel de Flandre — городской отель с оценкой 6.5/10 из-за серьёзного несоответствия заявленному уровню сервиса и инфраструктуры. Расположен идеально: в 5–10 минутах пешком от центральных площадей, Графского замка и набережной Граслей. Сильные стороны включают удобные кровати, чистоту номеров и наличие кофе-машины. Ключевые минусы: неработающие кондиционеры/отопление, плохая звукоизоляция, расселение в дополнительные корпуса без предупреждения и грубость некоторых сотрудников. Соотношение цены и качества низкое — высокие цены не оправданы. Подходит непритязательным туристам на 1–2 ночи, но не рекомендован требовательным гостям и семьям с детьми.

Несмотря на идеальное расположение в историческом центре Гента, Hotel de Flandre страдает от серьёзных проблем с управлением и качеством предоставляемых услуг. Большинство гостей отмечают отличную локацию (в нескольких минутах ходьбы от главных достопримечательностей), чистоту номеров, качественную и разнообразную кровать. Однако уровень соответствия четырёхзвёздочной категории ставится под сомнение огромным количеством отзывов: гостей расселяют в дополнительные корпуса без предупреждения, сталкивают с неисправной или отключённой климатической техникой, плохой звукоизоляцией, медленной реакцией персонала на проблем и досадными недоделками в номерах. Повторяющейся проблемой также являются претензии к завтраку: некорректная работа, длинные очереди, недостаточное пополнение на линии, холодное горячее. По этой же причине соотношение цены и качества оставляет желать лучшего. Заслуживающее доверия обслуживание и достойная инфраструктура — не сильные стороны отеля.

Ключевые наблюдения

Отличная локация в историческом центре, в нескольких минутах ходьбы от основных достопримечательностей
Проблемы с соответствием категории 4*: устаревшее или неисправное оборудование, признаки износа
Значительные сложности с климат-контролем (кондиционирование/отопление) — частая жалоба
Некоторые сотрудники ведут себя грубо и непрофессионально, особенно менеджмент
Многие гости недовольны расселением в дополнительных корпусах, что не всегда анонсируется заранее
Завтрак вызывает неоднозначные оценки — от «хорошо» до «очень плохо организован»

Главные плюсы

Идеальное расположение: 5–10 минут пешком до центра, каналов и достопримечательностей
Чистота и уют в номерах, удобные кровати
Наличие кофе-машины или чайника в номере, хорошие душы
Дружелюбный персонал (за исключением нескольких случаев)

Главные минусы

Несоответствие заявленной категории 4*
Проблемы с температурным режимом в номерах
Плохая звукоизоляция (шум с улицы и от соседей)
Расселение в дополнительных корпусах без предварительного уведомления
Неудовлетворительная работа некоторых сотрудников
Завтрак часто называют неоправданно дорогим при плохой организации

Обзор отеля

Базовая информация:

Название: Hotel de Flandre
Адрес: Poel 1-2, Гент, Бельгия
Контактные данные: Телефон: +32-9-266-06-00
Звезды: Категория 3* по классификации (хотя многие гости ожидали 4* из-за описаний)
Позиционирование и категория: Средней категории (high-end) отель с акцентом на историческую атмосферу и расположение

Описание:

Hotel de Flandre позиционируется как «отель с характером», расположенный в историческом здании в самом сердце Гента. Впечатляющий главный корпус с винтажным лобби, баром, небольшой террасой и патио создаёт приятное первое впечатление, однако на практике большая часть номерного фонда находится в дополнительных зданиях, и качество этих зон ощутимо ниже. Целевая аудитория отеля — активные туристы, пары и деловые путешественники, которые ценят пешую доступность достопримечательностей и не готовы много времени проводить в гостинице. Отель подходит тем, кто рассматривает его как удобную базу для изучения Гента, а не как полноценный релакс- или бизнес-объект.

Локация и транспорт

Расположение:

Расположение — главный козырь Hotel de Flandre. Отель находится в историческом квартале, в пешей доступности от всех ключевых достопримечательностей. Отдельные отзывы описывают дорогу как короткую и простую: до Графского замка, Беффруа, набережной Граслей — 5–10 минут ходьбы неспешным шагом. Район можно охарактеризовать как центральный, деловой, туристический (в хорошем смысле) — много ресторанов, баров, магазинов. Напротив отеля располагается малозаметный супермаркет, что очень удобно для быстрых покупок.

Ключевые точки интереса

Исторический центр: Буквально за углом, у моста Святого Михаила
Музей дизайна: Рядом с отелем
Церковь Св. Михаила: 3 минуты пешком
Набережная Граслей (Korenmarkt): 3–5 минут пешком через мост
Железнодорожный вокзал: Упоминаний о расстоянии нет, но трамвай №1 от остановки напротив Body Shop регулярно ходит в центр и связывает с другими районами города
Ближайшие города: На поезде легко добраться до Брюгге и Брюсселя за 25–40 минут

Общественный транспорт

Трамвай: Остановка Tram no 1 находится прямо напротив отеля (указано, что она рядом с The Body Shop)
Такси: Услуги такси доступны, персонал при необходимости помогает заказать
Качество транспортного сообщения: В целом отличное — центр Гента компактен, трамваи ходят регулярно

Пешая доступность

Удобство прогулок: Высокое, все туристические маршруты можно пройти пешком
Безопасность района: Гости чувствуют себя комфортно даже вечером. Район описывается как спокойный для центра («хоть и в центре, но тихая улица»), но стоит понимать, что в высокий сезон на туристических улочках всегда оживлённо. Некоторые номера выходят на оживлённую улицу, откуда доносится утренний гул разгрузки магазинов и движение транспорта.

Транспортные услуги отеля

Трансфер: Никакой информации об этом не представлено
Транспортное сообщение: Услуги по заказу такси доступны

Парковка

Наличие: Собственной парковки у отеля нет
Ближайшие паркинги: Платные многоуровневые парковки Ramen (P8) и St Michiels находятся в 100–200 метрах от отеля, что очень удобно при путешествии на автомобиле
Стоимость: От 14,90 € до 15 € в день, в зависимости от парковки и длительности стоянки
Особенности: Постояльцы отмечают безопасность и хорошую охраняемость Ramen. Зарядки для электромобилей в отзывах не упомянуты

Номера и чистота

Качество номеров

Общие впечатления:

Отзывы о номерах крайне полярны и зависят от их расположения. В основном, гости выделяют отсутствие однородности по качеству и состоянию. Многие отмечают, что реальность не соответствует фото на сайтах бронирования — в 2021–2022 годах путешественники получали совсем не тот фешенебельный номер, который ожидали. Представительский DBL или deluxe номера часто оказываются в дополнительном корпусе, при этом стоимость за ночь не снижается.

Размер, современность, комфорт:

Размер: Большинство гостей отмечают, что комнаты просторные («хорошего размера», «большие»), но есть и жалобы на то, что заявленный размер не соответствует действительности: «deluxe 30 м² был в реальности гораздо меньше».
Современность: Разброс очень велик. Часть номеров в главном здании имеют винтажный шарм, но с современными удобствами, в то же время в дополнительных корпусах («annex») убранство часто описывают как «moderno hasta el punto de carecer de alma» («современный до бездушности»), а в других отзывах — как «старые и уставшие», со старой мебелью и телевизором.
Комфорт: Парадоксально, но несмотря на все минусы, большинство гостей хвалят кровать и постельное белье — они удобные, качественные. Многие отмечают также наличие кофемашины или чайника в номере, что добавляет удобства.

Состояние мебели и отделки:

Очень много нареканий в адрес состояния номеров, что никак не соответствует четырехзвездочным стандартам:

Старая/изношенная мебель: Гости пишут про «старую мебель», «старый телевизор», «старую встроенную мебель», «устаревшую обстановку»
Проблемы с электрикой: Распространенные жалобы — «глюки в системе», неработающие розетки, неотключаемые телевизоры (которые приходится выключать из розетки). В некоторых случаях гости сталкиваются с тем, что кнопки для активации розеток скрыты где-то в стенах
Качество отделки: — Основная масса жалоб касается плохо выполненного или изношенного ремонта. Например: «дыры в шторах», «ковер по краям с залежами пыли», «проблемные зоны на полу (прогибается)», «остатки гелей для душа от предыдущих гостей», «отклеившиеся плитки и поврежденные силиконовые швы на стены в ванной». Номера часто описывают как «скучные», без изюминки, что контрастирует с парадным лобби.

Оснащение и удобства

Оснащение: Мини-бар, чайник/кофе-машина в наличии и бесплатно (в большинстве номеров)
Рабочее место: Небольшой письменный столик есть, но его качество и оснащение описывается как минималистичное
Виды из окон: В зависимости от корпуса. Окна могут выходить на внутренний двор (что часто означает отсутствие света и вида, а также шум от соседей), или на улицу (шум, но и вид на город). Многих расстраивает «вид во двор»/«кирпичную коробку», который не соответствует ожиданиям после просмотра фотографий на сайте.

Чистота

Общий уровень:

Чистота — достаточно неоднозначный вопрос. Большинство отзывов описывают её как приемлемую или хорошую («чистые простыни», «в целом чисто»), но проблем с недобросовестной уборкой встречается очень много:

Пыль на розетках и вентиляционных решётках
Неубранные волосы в ванной и на полу
Паутина под мебелью
Неубранные артефакты от предыдущих постояльцев: оставленные средства гигиены, пятна на душевых кабинах, насекомые на стенах (признак того, что стены не протирают)
Печальный случай: «женщина выбросила мой подарочный пакет в мусорку, приняв его за мусор...»

Качество и частота уборки:

Некоторые гости отмечают, что в их номерах не доливали шампунь/гель для душа, не меняли полотенца или не подметали пол
В других случаях замена полотенец и постельного белья происходила регулярно.

Конкретные проблемы:

Наиболее частая жалоба: «Чистота не на высоте. Под кроватью пыль, ворсинки от ковра. Волосы ванной и на полу». Также много отзывов про некачественную уборку ванных комнат
Иногда в номерах находят забытые вещи предыдущих гостей, что говорит о невнимательности персонала.

Шум и звукоизоляция

Шум с улицы и коридора — одна из самых частых причин для жалоб.

Шум с улицы: Окна на главную улицу — это гарантия громких утренних разгрузок, движения транспорта, мусоровозов. Например: «В 5 утра начались грохот, разгрузки, уборка — и это не собиралось останавливаться. Бессонная ночь». Гости настоятельно советуют просить номер во внутреннем дворе, но и там не всё гладко
Шум между номерами: В дополнительных корпусах звукоизоляция особенно слабая. Гости слышат соседей, разговоры, ссоры и даже интимные моменты. Один из отзывов: «Мы слышали, как соседи занимаются любовью — им было хорошо, в отличие от нас».
Шум из коридора: «Хлопающие двери», «скрип металлических ступеней» (в случае с террасными номерами аннекса).

Сервис

Персонал

Общая оценка работы:

Оценки работы персонала — самый противоречивый аспект этого отеля. Условно всех сотрудников можно разделить на три группы:

Приветливый и услужливый персонал: Некоторые гости пишут про «очень доброжелательный и отзывчивый персонал», который всегда готов помочь и улыбается. Особенно часто хвалят персонал, обслуживающий завтрак и ночную смену. Упоминаются следующие качества: «вежливость», «помощь в планировании маршрутов», «сказали много интересного об истории отеля».
Холодный, не заинтересованный: Большинство нейтральных отзывов сводятся к тому, что персонал делает свою работу без эмоциональной вовлеченности — «формально-вежлив», «неулыбчив», «не стремится помочь». Это не является прямой проблемой, но снижает общее впечатление от сервиса.
Грубый и непрофессиональный: Несколько отзывов, но очень ярких, указывают на грубое и высокомерное поведение менеджера или администраторов, особенно в конфликтных ситуациях. Вот два ярких примера:
- Заблокированная ключ-карта: Гостю заблокировали доступ в номер из-за неоплаченного завтрака, хотя тот предложил расплатиться при выезде.
- Конфликт с менеджером: Менеджер не признала свою ошибку и на повышенных тонах настаивала на своей правоте, отрицая, что другой сотрудник обещал включить завтрак в счёт.

Конкретные имена сотрудников:

К сожалению, ни одного имени или должности сотрудников, которых хвалили, в отзывах не указано.

Владение языками персонала:

Персонал свободно владеет английским, немецким, французским, нидерландским (голландским). Это удобно для большинства туристов.
Проблем с коммуникацией на английском языке не отмечено.
Несколько гостей из франкоязычных стран жаловались на плохое владение французским или даже «ощутимое отторжение к валлонам» со стороны фламандского персонала.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь:

Многие гости отмечают низкую скорость реакции на проблемы. Просьбы починить кондиционер, долить воду в душевые принадлежности, заменить сломанный прибор часто остаются без внимания в течение нескольких дней.
Бывают и приятные исключения, когда персонал оперативно помогает, приносит дополнительный обогреватель или решает проблему на месте.

Работа ресепшена (заселение, решение проблем):

Работа ресепшна — слабое место отеля:

Check-in: часто описывается как «холодный и формальный» или «невозмутимый», без эмоционального контакта. Гостям редко объясняют детали завтрака, переезда в другое здание и т.д. Просьбы о помощи с багажом часто игнорируются.
Решение проблем: Гости пишут, что при обращении с жалобами сотрудники склонны не признавать проблему, перекладывать вину или просто обещать «разобраться», после чего ничего не меняется.
Пример (очень показательный): «У нас два дня не было горячей воды и отопления. Нам обещали решить вопрос «в ближайшее время». Через два дня проблема никуда не делась, при выезде менеджер пообещала компенсировать 50% стоимости. После выезда нам так никто и не перечислил деньги, письма игнорируются».

Консьерж-услуги:

Отсутствуют или минимальны. Информации о полноценном консьерж-сервисе нет.

Проблемы:

Самая серьёзная проблема в сфере сервиса - это несоответствие ожидаемого и реального уровня обслуживания. Гости чувствуют себя обманутыми из-за несоответствия номеров, расселения в дополнительных зданиях, наличия скрытых платежей (туристический налог).
Поведение менеджмента в конфликтных ситуациях — ещё одна болевая точка. Агрессивный, негибкий подход уничтожает доверие гостей.
Безопасность: Один из самых неприятных инцидентов — воровство багажа из камеры хранения. Гостю пообещали компенсацию, но так и не выплатили её.

Примеры:

Плохой сервис: см. выше примеры с блокировкой ключа и обещаниями компенсации.
Выдающийся сервис: Не обнаружено.

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие:

Завтрак вызывает самые неоднозначные мнения. Одни гости называют его «хорошим», «вполне достойным», «разнообразным», хвалят качественные продукты (сыры, мясная нарезка, выпечка, свежевыжатый сок), наличие диетических опций (соевое молоко, йогурты без лактозы) и особенно — вафельницу, которая всем очень нравится. Другие же считают, что завтрак «не дотягивает до 4», «средний», «нормальный». Главная претензия — плохая организация процесса:

слишком тесный зал для завтрака,
очереди к кофемашине и станциям с горячим,
еда или напитки часто заканчиваются и не пополняются,
горячие блюда подаются холодными или чуть теплыми,
грязная посуда долго не убирается.

Атмосфера ресторана:

Общая столовая небольшая и тесная, столы стоят слишком близко друг к другу. Гости пишут, что «приходилось буквально протискиваться к буфету». При хорошей погоде есть возможность завтракать на улице, что добавляет комфорта.

Другие опции

Обед/ужин: В отеле нет полноценного ресторана, есть только бар/лаунж.
Рум-сервис: Есть, но гости им недовольны. Дорого (54 евро за двоих) и низкого качества. Много жалоб на то, что заказанные позиции отсутствуют, еда доставляется не вовремя, качество не соответствует цене. «Обожженный круассан», «отсутствие кофе после того, как его обещали», «отсутствие лосося и масла» — типичные претензии.
Поздние опции питания: Ограничены только напитками и закусками из бара.
Бары и напитки: Бар отеля работает, но отзывы о нём смешанные. Один гость пишет, что бармен был недружелюбен и не уделял гостям внимания.

Процесс обслуживания:

Бронирование времени: Отель просит выбрать временной слот для завтрака, чтобы избежать очередей. Но на практике это не всегда помогает — всё равно столпотворение.
Персонал завтрака: Некоторые сотрудники очень стараются, но часто просто не успевают обслужить всех. Замену блюд и напитков гости называют медленной.
Температурный комфорт в зале: Комфортный, без жалоб.

Executive lounge / Club lounge:

В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания:
Информация представлена на основе отзывов. Объекты, не упомянутые в отзывах, опущены.

Wi-Fi

Упоминаем по причине негативных отзывов:

Wi-Fi является слабым местом отеля. Гости многократно жалуются на медленную и нестабильную работу интернета:

одно из самых резких замечаний: «скорость интернета не превышает 1 Мбит/с, в 2020 году 4 отель не имеет права на такую скорость, даже в Африке... невозможно работать»*
другие отзывы подтверждают, что интернет «медленный», «нестабильный», «проблемы с подключением».

Бассейн

Не упоминается в отзывах.

Тренажёрный зал / Wellness / Спа

В одном упоминании гость говорит о посещении спортзала в отеле-сестре «Gravensteen», но описывает его как «заброшенный, необслуживаемый».
Для основного отеля Hotel de Flandre — нет информации о наличии тренажёрного зала или спа-услуг.

Бизнес-центр

В описании отеля на Trip.com указано, что есть «круглосуточный бизнес-центр» и 2 конференц-зала.
В отзывах гостей бизнес-центр не упоминается.

Прочие удобства

Прачечная / химчистка: Упоминаются как доступные услуги.
Консьерж: Упоминается в описании.
Камера хранения багажа: Есть. Гости отмечают возможность оставить багаж после check-out. Однако есть серьёзная претензия: у гостя украли багаж из камеры хранения, при этом со стороны администрации не было проведено должного расследования и не выплачена компенсация.
Терраса на крыше: Упоминается в описании, но гости не пишут о ней подробно.
Доступность для людей с ограниченными возможностями: В отзывах косвенно упоминается «комната для инвалидов» (на коляске), но детальных подробностей нет.

Климат-контроль

Проблемы с кондиционированием/отоплением (только если есть жалобы):

Проблемы с климатической системой — одна из самых часто упоминаемых и острых проблем отеля.

Высокие температуры: Многие гости жалуются на невозможность охладить комнату летом или весной. В номерах бывает +27°C и выше.
Неисправная или отключенная система: В отзывах пишут, что кондиционер «уже отключен», или он просто «не работает». Гости просят вентилятор, а иногда и вовсе уезжают из-за жары.
Невозможность регулировки: Гости не могут самостоятельно отрегулировать температуру в номере.
Отсутствие отопления: В холодный сезон бывают отзывы, что в номерах холодно, а отопление не работает или работает плохо.
Шум: Иногда климатическая система работает громко, мешая спать.

Дополнительные платные услуги

Парковка: Оплачивается отдельно в общественных паркингах (приблизительно 14-15 евро в сутки).
Завтрак: Оплачивается отдельно, стоимость варьируется от 16 до 21 евро с человека.
Туристический налог: Дополнительно взимается при выезде (около 3 евро с человека в сутки).

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цены и качества — один из самых слабых аспектов Hotel de Flandre. Многочисленные отзывы указывают на его несоответствие заявленной четырехзвездочной категории:

Гости пишут, что заплатили за «4* historic hotel», а получили «троечку с натяжкой», «недвушку», или уровень, сравнимый с «мотелем».
Цены на проживание и завтрак высоки даже для Гента, но качество обслуживания, обстановки и ремонта отстает от цены. Например, стоимость номера в 175-223 евро за ночь не оправдывается старыми номерами и неисправными приборами.
Завтрак за 16-21 евро на человека описывают как «неоправданно дорогой» и «бедный» при плохой организации.

Возраст здания

Отель находится в историческом здании, что, с одной стороны, добавляет шарма, а с другой — создает проблемы:

Старая планировка: узкие коридоры, лестницы, номера разных размеров, отсутствие эргономики.
Износ: По всему отел заметны следы времени: старая мебель, скрипучий пол, плохое состояние электропроводки и сантехники, плохая звукоизоляция. Многие гости отмечают, что здание давно не видело качественного ремонта.
Признание реновации: Отдельные гости, проживавшие в аннексах, наоборот, отмечают, что там «все новое», «современный ремонт».

Скрытые сборы

Как минимум в одном отзыве гость указывает на неожиданное взимание туристического налога при выезде:

«И как сюрприз в последний день нам выставили счет за туристический налог...»
Этот платёж составляет 3 евро с человека в день, о котором гостей не предупреждают заранее. В идеале его должны включать в стоимость при бронировании.

Языковые барьеры

Общение: Официальные языки в отеле — фламандский (нидерландский), французский, английский, немецкий. Проблем с английским практически не бывает.
Конфликт на языковой почве: Несколько франкоязычных гостей отметили «холодный приём» и даже «ощутимое отторжение» из-за того, что они валлоны (франкоязычные бельгийцы).
Испанский язык: В одном отзыве гость жаловался, что на сайте указан испанский язык, но на деле никто из персонала на нём не говорит.

Повторяющиеся темы в отзывах

ПЛЮСЫ (часто упоминаются):

Отличное расположение (10 из 10 гостей хвалят это)
Чистота и удобство кроватей
Приятный декор лобби
Хороший душ
Наличие в номере чайника/кофе-машины

МИНУСЫ (часто упоминаются):

Качество номеров не соответствует 4* стандарту
Неудовлетворительная работа климатической системы (жарко/холодно)
Плохая звукоизоляция (шум с улицы и от соседей)
Низкая скорость и нестабильность Wi-Fi
Расселение в дополнительных зданиях (аннексы) без предупреждения
Плохая организация завтрака (мало места, очереди, еда заканчивается, подается холодной)
Высокие цены при среднем сервисе
Непрофессиональное поведение менеджмента в конфликтных ситуациях

Практические советы для гостей

Перед бронированием:

Требуйте номер в главном здании: Обязательно уточняйте, будет ли ваш номер располагаться в основном корпусе (Poel 1-2) или в дополнительном здании (annex). Если для вас важна атмосфера и удобства основного здания, настаивайте на этом при бронировании.
Выбирайте номер с видом во внутренний двор: Во избежание утреннего и ночного шума от уличного движения и разгрузочных работ стоит заказать номер с окнами во внутренний двор. Но будьте готовы к отсутствию вида и возможному шуму от соседей через тонкие стены.
Учитывайте сезон: В тёплое время года высок риск столкнуться с неработающим/отключенным кондиционером. Если для вас важна прохлада, бронируйте с пониманием этого риска или выбирайте другой отель.
Не рассчитывайте на завтрак: Если он не включен в стоимость — покупать его на месте за 16-21 евро нерентабельно. Рядом с отелем есть хорошие кафе и супермаркет напротив.
Застрахуйте багаж: Учитывая случай кражи из камеры хранения, стоит рассмотреть страховку, покрывающую утерю вещей, а ценные вещи не оставлять без присмотра.

Во время проживания:

При заселении: Тщательно проверьте работу всех систем: кондиционера/отопления, кранов в ванной, розеток, Wi-Fi, герметичность душевой кабины. Если что-то не работает — сразу сообщайте на ресепшен и требуйте фиксации в письменной форме.
При проблемах: Практика показывает, что устные обещания могут не выполняться. Требуйте письменного подтверждения любых договоренностей (о ремонте, о компенсации, об отключении платных услуг).
Для сна: Захватите беруши. Даже во внутренних номерах могут быть слышны соседи или скрипы.
Парковка: Бронируйте место на ближайшей многоуровневой парковке Ramen заранее (если есть возможность). Это сэкономит время и нервы по прибытии.
Альтернатива завтраку: Вместо дорогого завтрака в отеле, можно перекусить в одном из многочисленных кафе за углом или купить продукты в супермаркете напротив.

Как избежать типичных проблем:

Избегайте конфликтов с грубым менеджером: Гости отмечают одного конкретного менеджера как «агрессивно-настойчивую». При возникновении спора, настаивайте на письменном оформлении претензии и фиксации фактов. Это повышает шансы на компенсацию.
Не оставляйте ценные вещи в камере хранения без присмотра: Просьбы о регистрации и контроле со стороны персонала выполняются не всегда.
Проблемы с электричеством: Перед использованием розеток проверьте, нет ли дополнительных выключателей на стенах или панелях. В некоторых номерах они скрыты.
Прихватите тапочки: В некоторых номерах пол может быть холодным, особенно в зимнее время.
Изучите Wi-Fi: Если вам нужен стабильный и быстрый интернет, возможно, стоит рассмотреть покупку туристической сим-карты с мобильным интернетом, так как Wi-Fi в отеле часто подводит.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

Идеальное расположение в историческом центре Гента: Буквально в 5–10 минутах ходьбы от всех ключевых достопримечательностей, мостов через Лис, самых красивых улиц и ресторанов.
Уютное историческое лобби и зона бара: Оставляет очень приятное первое впечатление, погружает в атмосферу старой Фландрии.
Качественная и удобная кровать: В большинстве номеров гости отмечают отличную, комфортную кровать и белье, что позволяет хорошо выспаться.
Чистота: В большинстве случаев уборка проводится исправно, номера в целом содержатся в чистоте (хотя и не без исключений).
Полезные бытовые удобства в номере: Наличие в номерах кофе-машины, чайника, фена, холодильника повышает комфорт.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

Критическое несоответствие категории 4:* Отель сильно проигрывает в этой номинации. Устаревшие номера с плохим ремонтом, неисправной сантехникой, скрипучими полами и старыми телевизорами — это скорее уровень 2-3 звезды.
Проблемы с климат-контролем: Один из самых частых и острых поводов для жалоб. Гости страдают от жары (до +27°C) из-за неисправного или отключенного кондиционера, или наоборот — от холода из-за плохого отопления.
Плохая организация и качество завтрака: Несоответствие дорогой цены (€16-21) и уровня сервиса (тесно, очереди, холодная еда, медленное пополнение буфета) — частая претензия со стороны гостей.
Шум и звукоизоляция: Номера, выходящие на улицу, страдают от шума городского движения, разгрузок, мусоровозов с самого раннего утра. Тонкие стены позволяют отчетливо слышать соседей.
Непрофессиональное поведение сотрудников и менеджмента: Характерно для части персонала, особенно в конфликтных ситуациях. Некоторые гости сталкиваются с грубостью, отказом от решения проблем и даже с блокировкой доступа в номер.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже):

Почему не выше: Отель позиционируется или воспринимается как 4*, но по совокупности факторов (состояние номеров, климат-контроль, организация завтрака, качество обслуживания) он скорее тянет на крепкую «тройку». Идеальное расположение и уют основного здания перечеркиваются огромным количеством технических и организационных недостатков, а также непрофессиональными действиями персонала. Проблема с климат-контролем — это абсолютный «убийца» для любого отеля, особенно если она системная, что подтверждается множеством отзывов за разные периоды.

Почему не ниже: Несмотря на все перечисленные минусы, у отеля есть неоспоримое преимущество — его локация. Это делает его удобной базой для короткого пребывания в Генте, если гости приезжают с целью осмотра города и не планируют много времени проводить в номере. Кроме того, хорошие кровати и возможность выспаться, а также наличие в номере чайника/кофе-машины — это плюсы, за которые гости готовы простить многое. Отзывы также показывают, что в отеле есть и адекватные, доброжелательные сотрудники, готовые помочь.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.5/10 — Практически идеально.
Номера и чистота: 6.5/10 — Чисто в целом, но состояние отделки, мебели и общая «уставшесть» сильно тянут вниз.
Сервис: 5.0/10 — Низкий балл из-за грубости менеджмента, проблем с выполнением обещаний и крайне медленной реакцией на жалобы.
Питание: 5.5/10 — Завтрак при неплохом наборе продуктов страдает от стоимости и плохой организации процесса.
Инфраструктура: 4.0/10 — Слабый Wi-Fi, отсутствие нормальной парковки и спортзала/спа, проблемы с безопасностью в камере хранения.
Цена/качество: 5.0/10 — Не соответствует заявленной цене и категории.