Monasterium PoortAckere

Monasterium PoortAckere — это уникальный отель в здании бывшего монастыря XIII века в самом сердце Гента. Главным достоинством является идеальная локация: всего 5–10 минут пешком до всех основных достопримечательностей при этом на тихой и спокойной улице. Мы также отмечаем выдающийся завтрак, который подается в бывшей часовне, и действительно дружелюбный персонал, который часто упоминают гости.

Однако отель демонстрирует крайнюю неоднородность. Состояние номеров — главная «лотерея». Некоторые комнаты недавно отремонтированы, просторны и оснащены современными ванными, в то время как другие сильно устарели, с грязной мебелью, изношенной мебелью и даже проблемами с гигиеной. Системные проблемы, такие как перебои с горячей водой, отсутствие кондиционирования в жару и плохая звукоизоляция, возникают регулярно. Соотношение цены и качества часто не оправдано, так как заявленная категория не всегда соответствует реальному уровню сервиса и состоянию номеров. Отель подойдет тем, кто ищет колорит и уникальную атмосферу и готов к определенным компромиссам в комфорте.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Monasterium PoortAckere
• Адрес: Гент, Oude Houtlei 56
• Звёзды: 3
• Год открытия: 1998
• Позиционирование: Аутентичный городской отель среднего класса в историческом здании бывшего монастыря. Целевая аудитория — туристы (пары, семьи, одиночные путешественники), которые ценят необычную атмосферу и удобное расположение для знакомства с городом.

Описание

Отель Monasterium PoortAckere — это, по сути, «кот в мешке», который может как восхитить, так и разочаровать. Он расположен в комплексе зданий бывшего монастыря XIII века, что создает неповторимую и действительно уникальную атмосферу. Готическая часовня, внутренние дворики и старинные коридоры с «просевшими» деревянными полами — все это создает ощущение погружения в историю.

Основная особенность и одновременно главный недостаток — это крайняя неоднородность номерного фонда. Отель, похоже, находится в состоянии постоянной, но очень медленной реновации. В результате гости могут получить как современный, стильный номер с отличной отделкой, так и «монашескую келью» с устаревшей мебелью, грязной или поврежденной сантехникой и другими признаками запущенности. Этот разрыв в качестве и создает основу для полярных отзывов.

Привлекательность отеля заключается в трех ключевых факторах: идеальная пешая доступность до центра, уникальная атмосфера исторического места и действительно качественный завтрак в необычном окружении. Слабыми сторонами являются непредсказуемое качество номеров, эпизодические, но серьезные проблемы с базовыми удобствами (горячая вода, климат-контроль), а также ценовая политика, которая многим кажется завышенной для предлагаемого уровня комфорта.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в жилом квартале в непосредственной близости от исторического центра Гента. Это идеальный компромисс: с одной стороны, вы в нескольких минутах ходьбы от главных достопримечательностей, с другой — на тихой улице, где не будет шума от ночных гуляний.

Ключевые точки интереса:

• Пешая доступность: От отеля легко дойти до основных туристических мест. Мост Св. Михаила, Церковь Св. Михаила, Церковь Св. Николая, Городской дворец находятся в 5–10 минутах неспешной прогулки.
• Безопасность: Район спокойный и безопасный, что подтверждается многочисленными отзывами. Гости без проблем гуляли вечером.
• Кафе и рестораны: Окрестности богаты заведениями общепита.
• Прогулочная доступность: Гент — город для пеших прогулок, и расположение отеля это полностью оправдывает. Многие гости отмечают, что не пользовались общественным транспортом вовсе.

Общественный транспорт

• Метро/Трамвай: Остановка трамвая (линия 2) находится примерно в 300 метрах от отеля, что удобно для трансфера от железнодорожного вокзала. «С чемоданами не советую» идти пешком от вокзала, лучше воспользоваться трамваем.
• Доступность такси: Такси легко вызвать или заказать на ресепшене.

Транспортные услуги отеля

• Парковка: На территории есть платный паркинг, что является значительным плюсом. Однако его стоимость часто критикуют.
  • Стоимость: Цены варьируются от €15 до €35 в сутки. Некоторые считают плату неоправданно высокой, но наличие парковки в центре города — это уже преимущество.
  • Нюансы: Обязательно нужно заранее регистрировать свой автомобиль на ресепшене. Гент имеет зоны с низким уровнем выбросов (LEZ - Low Emission Zone), и въезд в них без предварительной регистрации и разрешения карается штрафом в размере €150. Этот момент стоит учитывать при бронировании.
  • Некоторые гости отмечают, что даже постояльцам приходится платить за стоянку, что добавляет ощущения «скрытых сборов».

---

Номера и чистота

Внимание: Это самая противоречивая часть обзора, так как качество номеров и чистота кардинально различаются в зависимости от выпавшего вам «счастливого билета».

Качество номеров

Состояние номеров — главный камень преткновения. Отель предлагает широкий спектр вариантов проживания, от бюджетных «эконом» до просторных семейных люксов.

• Позитивные сценарии: Многие гости получали отличные, недавно отремонтированные номера в основной части здания или в отдельном корпусе «Rektor». Такие номера описываются как просторные, с современной мебелью, огромными удобными кроватями и большими, стильными ванными комнатами с душем или ванной. Некоторые семейные номера включают гостиную или даже антресольный этаж.
• Негативные сценарии: Значительная часть отзывов описывает совершенно иную картину. Гости получали очень маленькие, «монашеские» кельи со старой, изношенной и даже загрязненной мебелью. Часты жалобы на:
  • Совместные удобства: Стандартные одноместные номера часто не имеют собственного туалета и душа. Санузлы расположены на этаже или даже между этажами. Расстояние до них может быть неудобным.
  • Техническое состояние: В отзывах упоминаются скрипучие полы из-за старых деревянных досок, отсутствие основного освещения (только декоративные лампы), старые телевизоры с электронно-лучевой трубкой, окна, которые не закрываются плотно, и общая атмосфера запущенности.

Оснащение номеров

• Типовое: В большинстве номеров, судя по отзывам, есть чайник/кофеварка, доступ к Wi-Fi, небольшой письменный стол и кабельное ТВ.
• Неприятные сюрпризы: В некоторых номерах могут отсутствовать даже базовые вещи: гардероб, крючки для одежды, а иногда и раковина (если санузел общий).

Чистота

Уровень чистоты, как и состояние номеров, непредсказуем. Количество негативных отзывов по этому поводу зашкаливает.

• Проблемы с уборкой: Многие гости жалуются на недостаточную чистоту. Упоминаются грязные ковры/ковровые покрытия с пятнами, паутина на стенах и окнах, пыль в углах, нечищеные годами окна, грязные плинтусы, а также несвежее постельное белье с пятнами.
• Проблемы в ванной: Не единичны жалобы на грязные ванные комнаты со следами предыдущих гостей на плитке и сантехнике, а также неприятный запах канализации.
• Случаи из практики: Некоторые гости сталкивались с тем, что им выдавали грязный номер или на них кричала уборщица, которая не закончила свою работу. Однако были и те, кто считал свои комнаты безупречно чистыми.

Это указывает на серьезные проблемы в системе контроля качества уборки.

Шум и звукоизоляция

Это одна из самых больших проблем отеля, обусловленная его исторической природой.

• Шум в коридорах: Старые деревянные полы в коридорах невероятно громко скрипят при каждом шаге. Это постоянно беспокоит гостей, особенно ночью и рано утром.
• Шум от соседей: Тонкие стены плохо изолируют звуки из соседних комнат.
• Внешний шум: Хотя многие номера выходят в тихий внутренний двор, есть и те, что выходят на улицу.
• «Шумные» события в отеле: Отель сдает свою часовню и другие помещения под свадьбы и мероприятия, которые могут продолжаться до 3 часов ночи. Если ваша комната выходит во внутренний двор, велик риск совершенно не выспаться. Некоторые гости называют это «абсолютным кошмаром».
• Технический шум: В нескольких отзывах жаловались на постоянный сильный гул, исходящий от системы вентиляции (HVAC), который распространяется по всему зданию и мешает спать.

---

Сервис

Работа персонала — еще одна область с высоким разбросом мнений. В то время как одних встречают с улыбкой, другие сталкиваются с безразличием или даже грубостью.

Персонал

• Языки: Персонал владеет несколькими языками, включая английский, французский, немецкий и испанский. Русский не упоминается. Некоторым франкоговорящим гостям приходилось переключаться на английский.
• Общая оценка: Многие отзывы сходятся во мнении, что сотрудники ресепшена, в частности Уильям (William) и Марк (Mark), были очень дружелюбными, профессиональными, вежливыми и готовыми помочь. Гости особенно отмечают доброжелательность персонала, обслуживающего завтрак.

Качество обслуживания

• Ресепшен: Работа ресепшена описывается по-разному. Некоторые отмечают быструю и ясную регистрацию. Другие жалуются на медлительность (одна гостья ждала регистрации больше часа в составе группы из 20 человек), а также на то, что ресепшен выглядит как «окошко в стене» и не создает ощущения гостеприимства.
• Готовность помочь: В большинстве стандартных ситуаций персонал готов помочь. Однако при возникновении серьезных проблем реакция бывает вялой.

Проблемы и примеры

• Отсутствие реакции на жалобы: Наиболее часто гости жалуются на то, что отель не может оперативно решить базовые проблемы, такие как отсутствие горячей воды или неработающее оборудование (например, телевизор или освещение). Некоторым приходилось жаловаться по несколько раз безрезультатно.
• Отсутствие компенсации: После проблем с горячей водой в течение всего дня гостям предложили компенсацию в виде двух бокалов дешевого испанского игристого вина, что посчитали насмешкой.
• Отказ в переезде: Гостям с комнатой под крышей, где температура превышала 30°C, было отказано в смене номера, даже за доплату, несмотря на наличие свободных номеров.
• Грубость персонала: Самым вопиющим инцидентом стала агрессивное поведение сотрудницы уборки, которая оставалась в номере после регистрации и накричала на прибывших постояльцев.
• Типичная реакция: В случае крайне негативного опыта (например, шумная вечеринка до 3 ночи) менеджмент часто отказывается в серьезной компенсации (например, возврате денег), ограничиваясь «слабыми извинениями» и предложением бесплатного завтрака.

---

Питание

Единственный вариант питания, который активно используется и обсуждается в отзывах, — это завтрак.

Завтраки

Это один из самых сильных сторон отеля, который упоминается в большинстве положительных отзывов.

• Атмосфера: Завтрак подается в уникальном месте — бывшей часовне (нефе церкви), что создает совершенно незабываемую, «волшебную» атмосферу.
• Качество и разнообразие: Мнения о качестве продуктов разделились.
  • Положительные отзывы: Многие называют завтрак «выдающимся», «королевским» и «суперским». Упоминается большой выбор: свежая выпечка, сыры, мясные нарезки, лосось, йогурты, фрукты. Также отмечается наличие игристого вина (шампанского), хорошего кофе из специального автомата, а также опций для людей с ограничениями в питании (безглютеновый хлеб, соевое молоко).
  • Негативные отзывы: Другие гости считают завтрак «средним» или «завышенным по цене». Они жалуются на не всегда качественные продукты: масло и джем в порционных упаковках из супермаркета, восстанавливаемые соки, невкусную выпечку, консервированные фрукты. Многие сочли завтрак «простым, но достаточным» и хорошим только в том случае, если он был включен в стоимость проживания.
• Процесс обслуживания: Есть одна системная проблема — существует только одна кофемашина, из-за чего по утрам у нее выстраивается очередь.

Другие опции:

Ресторан работает только для групп по предварительному заказу. Для индивидуальных гостей обед и ужин не предусмотрены. В отеле есть бар, но чтобы сделать заказ, нужно воспользоваться телефоном в баре для вызова персонала. Это создает ощущение некоторой отстраненности.

Executive lounge / Club lounge: Не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Сады/Внутренний двор: Отель располагает зеленой территорией, где гости могут отдохнуть. Однако ее состояние описывают как «запущенное» и «неухоженное».
• Банкетный зал / Конференц-залы: В здании есть 7 конференц-залов, которые активно сдаются под мероприятия и свадьбы.
• Прачечная / Химчистка: Услуги предоставляются (платно).
• Камера хранения: Услуга доступна по запросу, персонал готов помочь с хранением багажа до или после отъезда.
• Бар: Есть, но с необычной системой обслуживания через телефон.

Wi-Fi: В отеле есть бесплатный Wi-Fi. Большинство гостей не испытывает с ним проблем, но некоторые отмечают, что он «работает средне», что, впрочем, они считают общей чертой Бельгии.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием: Это серьезная и повторяющаяся проблема. В отели нет центрального кондиционирования. В самые жаркие дни в комнатах под крышей может быть невыносимо жарко. Некоторые номера оборудованы портативными кондиционерами, а в других могут предложить вентилятор, но часто их не хватает на всех.
• Проблемы с отоплением: Некоторые гости жаловались, что в ванной комнате холодно или нет собственной системы отопления.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: €15–35 в сутки.
• Завтрак: Ориентировочно €16–17.50.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это основной источник жалоб. Многие гости чувствуют себя обманутыми, считая, что отель с его старыми номерами и ограниченным сервисом «абсолютно переоценен». Цены часто сравнимы с другими отелями более высокого уровня. Особенно это касается бюджетных номеров с общими удобствами.
• Возраст здания: Это одновременно и главное достоинство, и основной недостаток. Историческое здание придает шарм, но создает объективные проблемы: скрипучие полы, плохую звукоизоляцию, сложности с установкой современной «начинки». К сожалению, владельцы не всегда компенсируют это качественным обслуживанием и содержанием.
• Скрытые сборы: Для путешествующих на автомобиле обязательным «сбором» становится штраф в €150 за въезд в экологическую зону без регистрации. Сам по себе паркинг также является существенной доплатой.
• Языковые барьеры: Проблемы с коммуникацией возникают редко, так как персонал в целом владеет английским.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Идеальная локация, уникальная атмосфера, отличный завтрак, дружелюбный персонал.
  • Минусы: Непредсказуемое состояние номеров, проблемы с чистотой, отсутствие горячей воды, плохая звукоизоляция, шум от мероприятий, проблемы с климат-контролем.

---

Практические советы для гостей

1. Автомобилистам: ОБЯЗАТЕЛЬНО зарегистрируйте свой автомобиль на ресепшене сразу по приезде, чтобы избежать штрафа за въезд в экологическую зону. Будьте готовы к тому, что парковка платная (€15–35/день) и ее нужно бронировать.
2. Вопрос номеров — это лотерея. Бронируйте с умом:
   • Если вы не готовы к аскетичным условиям и хотите комфорт, не экономьте и выбирайте номер категории «Комфорт» или выше. Такие номера с большей вероятностью окажутся в отремонтированной части отеля.
   • Бюджетные номера (Standard Single/Double) часто не имеют собственного туалета/душа. Если это для вас критично, дважды проверьте описание при бронировании.
   • Сразу при заселении проверьте наличие горячей воды, работу кондиционера/вентиляции и чистоту. Если вас что-то не устраивает, требуйте замены номера немедленно.
3. Шум и сон:
   • Попросите номер на верхнем этаже и тот, который выходит во внутренний двор, а не на улицу (впрочем, улица тихая). Это может частично решить проблему со скрипучими полами.
   • Если для вас критически важен сон, перед заездом уточните, не запланировано ли в отеле на эти даты свадьбы или других крупных мероприятий, которые могут продолжаться до поздней ночи.
   • Возьмите беруши.
4. Кому подойдет этот отель:
   • Ценителям истории, архитектуры и необычной атмосферы, которые готовы к компромиссам ради уникального опыта.
   • Тем, кто планирует весь день проводить на прогулках по городу и рассматривает отель только как место для сна.
5. Когда ехать?
   • Избегайте пика летнего сезона, если страдаете от жары, так как отсутствие кондиционеров во многих номерах может испортить поездку. Летом также будьте готовы к комарам.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Идеальная локация: Невозможно придумать расположение лучше для знакомства с Гентом. Тихий район в 5 минутах от всех достопримечательностей.
• Уникальная атмосфера: Проживание в настоящем монастыре XIII века — это незабываемый опыт, который привлекает многих.
• Выдающийся завтрак: Прием пищи в готической часовне — одно из самых ярких впечатлений от отеля. Разнообразие и качество в целом удовлетворяют большинство гостей.
• Дружелюбный персонал: Несмотря на отдельные инциденты, в основном персонал производит очень хорошее впечатление своей приветливостью и желанием помочь.
• Наличие парковки: Платная, но это лучше, чем искать место на узких городских улочках.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Непредсказуемое качество номеров: Гости играют в «русскую рулетку» с состоянием своих комнат. Колоссальный разрыв между свежеотремонтированными и старыми, грязными номерами — главный бич отеля.
• Системные проблемы с сервисом: Отсутствие горячей воды, плохой климат-контроль, неработающее оборудование — становятся нормой для некоторых гостей. Реакция администрации на жалобы часто оставляет желать лучшего.
• Плохая звукоизоляция: Скрипучие исторические полы в коридорах делают сон проблемой для всех, у кого чуткий сон.
• Низкое соотношение цены и качества: Особенно для «монашеских келий» и номеров без собственных удобств. Отель явно берет плату за «атмосферу», а не за комфорт.
• Проблемы с чистотой: Постоянные упоминания грязи, пыли, паутины, пятен на коврах и в ванной указывают на серьезные упущения в компании по управлению качеством уборки.

Итоговая оценка: 6.5/10

Мы не можем поставить оценку выше, так как уровень комфорта и предсказуемости, необходимый для хорошего отеля, здесь часто отсутствует. Отель «играет» на своей истории и местоположении, но системные проблемы с качеством номеров, чистотой и обслуживанием подрывают его репутацию. Этот балл отражает реальность: с одной стороны, здесь можно получить незабываемый опыт, с другой — существует высокий риск столкнуться с проблемами, которых просто не должно быть в отеле за такие деньги.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
  • Почти идеальное расположение для туриста. Единственное, что отнимает баллы, — это платная парковка и необходимость регистрации авто.
• Номера и чистота: 4.5/10
  • Низкий балл из-за высокой доли негативных отзывов о чистоте и состоянии номеров. Непредсказуемость — враг хорошей оценки.
• Сервис: 6.0/10
  • Оценка неоднозначна. Дружелюбие персонала на ресепшене и на завтраке — большой плюс. Однако абсолютное неумение решать реальные проблемы клиентов, грубость и отказ в адекватной компенсации сильно снижают итог.
• Питание: 8.0/10
  • Высокий балл за уникальную атмосферу и, в целом, достойное качество и разнообразие завтрака (хотя и не для всех).
• Инфраструктура: 5.5/10
  • Отель не может предложить полноценный набор удобств (например, ресторан для всех гостей). Часть инфраструктуры, как сады, находится в запущенном состоянии.
• Цена/качество: 5.0/10
  • Самая проблемная категория. Многие гости чувствуют себя обманутыми, заплатив высокую цену за скромные или даже плохие условия. Соотношение часто неоправданно.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Любителям истории и аутентичной атмосферы. Если вы хотите прочувствовать дух старины и готовы смириться с некоторыми неудобствами ради уникального опыта, этот отель для вас.
  • Экономным путешественникам, которые выбирают самый дешевый вариант. Если вы ищете budget-friendly место, где можно переночевать и оставить вещи, а все остальное время будете гулять, и вас не смущают общие удобства, это может быть вашим выбором. Но будьте готовы к худшему.
  • Тем, кто абсолютно не привязан к месту и готов постоять за себя. Если вы готовы при регистрации четко формулировать свои требования, при малейших проблемах сразу требовать замены номера и не боитесь конфликтных ситуаций, вы сможете отстоять свои права и получить хороший номер. (Это непростая задача).

• Кому НЕ стоит:

  • Перфекционистам и тем, кто ценит безупречный комфорт. Если для вас критически важны чистые, современные номера, безупречный сервис и предсказуемость, это не ваш отель. Вы будете разочарованы.
  • Тем, у кого чуткий сон. Скрипучие полы, шумные соседи и особенно вечеринки до 3 часов ночи сделают ваш отдых невыносимым.
  • Семьям с маленькими детьми. Многие номера небезопасны (узкие лестницы, мебель с острыми углами в старых комнатах), а проблема с горячей водой или шум может вызвать стресс.