Castelo Nacional Inn Campos do Jordão
Castelo Nacional Inn — тематический отель-замок с низкой итоговой оценкой 6.8/10 из-за серьезных проблем с комфортом и сервисом при внешне яркой концепции. Расположен в районе Алту-да-Боа-Вишта, в 3 км от центра Кампус-ду-Жордана, удобен только для путешествующих на автомобиле. Сильные стороны включают уникальный средневековый декор, чистый подогреваемый бассейн и обильные, качественные завтраки. Ключевые минусы — полное отсутствие звукоизоляции, устаревшие и часто холодные номера, а также непредсказуемое и равнодушное обслуживание на ресепшене. Цена не соответствует качеству предоставляемых услуг, особенно в высокий сезон. Подходит для любителей необычного опыта на 1-2 ночи, но категорически не рекомендуется требовательным гостям, парам на романтический отдых и тем, кто ценит тишину.
Castelo Nacional Inn — это тематический отель-замок в стиле средневековья, расположенный в Кампус-ду-Жордане, Бразилия. Отель привлекает необычной архитектурой и богатым декором, но страдает от проблем с обслуживанием и состоянием номеров. Основные плюсы — уникальная атмосфера, чистый подогреваемый бассейн и хороший завтрак. Главные минусы — устаревшие номера со слабой звукоизоляцией, проблемы с отоплением, отсутствие ресторана и неустойчивое качество сервиса. Общая оценка — 6.8/10: интересный вариант для однократного визита, но не для требовательных гостей.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Castelo Nacional Inn Campos do Jordão
- Адрес: Brasil, Estado de São Paulo, Campos do Jordão, Rua Roberto Pistrak Nemirovsky, 148
- Звёзды: 3
- Категория цены: Бюджетный
- Год открытия: 1950
- Контактные данные: +55-12-36625950, reservas1@castelonacionalinn.com.br
Описание: Отель занимает здание в виде замка, построенное в 1950 году. Оригинальный проект принадлежал китайскому предпринимателю, позднее объект был продан сети Nacional Inn. Гостиница позиционируется как тематический отель в средневековом стиле с обширной коллекцией произведений искусства, доспехов и антиквариата.
Целевая аудитория:
- Туристы, ищущие необычный опыт
- Семьи с детьми
- Путешественники на автомобиле
- Не подходит для гостей с ограниченными возможностями и тех, кто ищет современный комфорт
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в районе Алту-да-Боа-Вишта, примерно в 3 км от центра Кампус-ду-Жордана (Капивари). Расположение в жилом квартале на окраине.
Ключевые точки интереса:
- Дворец Боа-Виста и Зрительный зал имени Клаудиу Сантору — 5 минут на автомобиле
- Музей Фелисии Лейрнер — 2,4 км
- Монастырь св. Иоанна — 3,6 км
- Центр города (Капивари) — 10–15 минут на автомобиле
Общественный транспорт: Информация об общественном транспорте в отзывах отсутствует. Большинство гостей приезжают на личных автомобилях.
Пешая доступность: Пешие прогулки до центра затруднены из-за расстояния. Удобно для тех, кто планирует передвигаться на авто. Безопасность района в отзывах не обсуждается.
Транспортные услуги отеля: Не упоминаются. Отдельные гости отмечают отсутствие помощи с поиском альтернативного размещения даже в критических ситуациях.
Парковка: Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка. Платные услуги или дополнительные опции (валет, зарядка для электромобилей) не упоминаются.
Номера и чистота
Качество номеров: Номера получают неоднозначные оценки. Многие гости жалуются на возраст и износ:
- Старая мебель и отделка
- Ковровое покрытие в некоторых номерах (проблема для аллергиков)
- Неудобная планировка: узкие туалеты, декоративные ступени и неровные полы
- Помещения холодные, обогреватели не справляются
- Часть номеров находится в пристроенном корпусе, что снижает атмосферность
Оснащение:
- Мини-бар и телевизор есть
- TV не smart, стандартное кабельное ТВ
- Wi-Fi работает нормально
- В некоторых номерах есть джакузи (люксовые категории)
- Отсутствие лифта в основном здании (4 этажа)
Чистота: Большинство отзывов отмечают хороший уровень чистоты в целом, но есть и серьёзные исключения:
- Несколько гостей столкнулись с запахом плесени
- Пыль на поверхностях, грязные плинтуса
- Старое постельное бельё с запахом и пылью
- В отдельных номерах — сломанные окна и неприятный запах из ванной
Уборка: Ежедневная уборка присутствует, но качество не всегда стабильное.
Шум и звукоизоляция: Одна из главных проблем отеля. Многие гости жалуются на полное отсутствие звукоизоляции:
- Слышны разговоры, телевизор и даже интимные звуки из соседних номеров
- Скрипучие полы усиливают проблему
- Шум из коридоров и общих зон
Сервис
Персонал: Оценки персонала крайне противоречивы.
Положительные моменты:
- Некоторые сотрудники отмечаются как дружелюбные и внимательные: Reginaldo, Darli, Luana, Ryan
- Обслуживание в ресторане и уборка обычно хвалят
Отрицательные моменты:
- Многие жалобы на равнодушие и грубость на ресепшене
- Конкретный пример: гости на медовом месяце остались без номера из-за ошибки бронирования, сотрудник отнёсся с пренебрежением и не предложил помощи
- Другой случай: проблемы с отоплением в номере игнорировались до checkout, когда менеджер Celso неожиданно предложил решение
Качество обслуживания:
- Ресепшен работает круглосуточно, но эффективность низкая
- Гости отмечают формализм и неготовность решать проблемы
- Отсутствие гибкости в вопросах продления или изменения брони
- Нет помощи с организацией питания или альтернативных решений
Владение языками: В отзывах не упоминается знание русского языка. Некоторые англоговорящие гости остались довольны, но есть жалобы на недопонимание. Для отеля в Бразилии языковой барьер может стать проблемой для туристов, не говорящих на португальском.
Питание
Завтраки: Это самый сильный аспект отеля.
- Большинство гостей хвалят завтрак
- Описывается как обильный, разнообразный и качественный
- Подаётся с 08:00 до 11:00
- Есть жалобы на то, что к концу обслуживания (около 11:00) еда не пополняется
Другие опции:
- Отсутствуют: обед, ужин, room service
- Гости должны привозить еду с собой или питаться в городе
- В баре продают пиво по разумным ценам
Процесс обслуживания:
- Завтрак обслуживается как шведский стол, персонал ресторана работает хорошо
- Главная проблема — нехватка мест в пиковые часы, так как зал используют и гости соседнего отеля
Executive lounge / Club lounge: Не упоминается.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: Ниже перечислены только те удобства, которые отмечены в отзывах.
Бассейн:
- Крытый, подогреваемый, большой по размеру
- Гости высоко оценивают температуру и удовольствие от вечернего купания
- Чистота и состояние не вызывают нареканий
Тренажёрный зал:
- Наличие подтверждено, но многие отмечают плохое состояние
- Оборудование старое, сломанное, без должного обслуживания
- Неподходящее место для серьёзных тренировок
Спа / Wellness: Упоминается сауна и спа-центр, но детальных отзывов о качестве услуг нет. Есть массажный кабинет.
Бизнес-центр и библиотека: Присутствуют, но не обсуждаются подробно.
Другие удобства:
- Игровой зал, прачечная, камера хранения
- Сейф в номере
- Возможность заказа экскурсий (тур-деск)
Wi-Fi: Работает нормально. Никаких жалоб на скорость или подключение, за исключением одного положительного упоминания. В целом проблем нет.
Климат-контроль: Есть серьёзные жалобы на отопление:
- В номерах холодно даже с портативным обогревателем
- Гости неоднократно просили замену номера или дополнительный обогрев, но получали отказ
- Менеджер постфактум признал, что решение возможно, но помощь не была оказана своевременно
Дополнительные платные услуги:
- Тур по замку для внешних посетителей — R$ 70 (около 60 минут с гидом)
- Туристический сбор (tasa de alojamiento) — около R$ 60 (взимается не всегда, в одном случае отменили после просьбы клиента)
Важные замечания
Цена и качество: Многие гости считают, что цена не соответствует качеству номеров и услуг. Оплатив около R$ 10 000 за 5 ночей, некоторые получили тесные, холодные и некомфортные номера. Отель позиционируется как бюджетный, но цены во время сезона могут быть высокими.
Возраст здания: Год постройки — 1950. Старость здания влияет на впечатление:
- Скрипучие полы, плохая звукоизоляция
- Устаревшие коммуникации (неисправный телефон в номере, холодные помещения)
- Некоторые гости отмечают «жутковатую» атмосферу, особенно в пустых залах
- Необходимость масштабного ремонта очевидна
Скрытые сборы: Возможны дополнительные сборы (туристический налог). Лучше уточнять при бронировании.
Языковые барьеры: Уровень английского у персонала нестабилен. В стрессовых ситуациях коммуникация может быть затруднена.
Повторяющиеся темы:
- Что часто хвалят: уникальная красота замка, завтрак, бассейн, дружелюбные сотрудники ресторана
- Что часто критикуют: отсутствие звукоизоляции, холод в номерах, неустойчивое качество сервиса на ресепшене, устаревшие номера
Практические советы для гостей
Советы по выбору номера:
- Если у вас есть трудности с передвижением, обязательно бронируйте номер на первом этаже — лифта в основном здании нет
- Заказывайте номера в основном замке, а не в пристроенном корпусе, чтобы получить полное погружение в атмосферу
- Уточняйте состояние отопления, особенно если едете в холодный сезон
Организационные моменты:
- Планируйте питание самостоятельно — в отеле нет обеда и ужина
- Привозите воду и перекусы
- Заранее уточняйте наличие и расположение парковки
Как избежать типичных проблем:
- При проблемах с номером сразу просите менеджера (Celso), а не довольствуйтесь ответом рядовых сотрудников
- Проверяйте номера на запахи и состояние при заселении
- Берите беруши — звукоизоляция слабая
Лучшее время для визита:
- В тёплый сезон, когда проблемы с отоплением менее критичны
- На короткий срок (1–2 ночи), чтобы оценить уникальность места, не сталкиваясь с неудобствами
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Основные сильные стороны:
- Уникальная архитектура и средневековый декор — настоящее погружение в сказочную атмосферу
- Качественный и обильный завтрак, один из лучших в округе
- Чистый и тёплый крытый бассейн, который работает и вечером
- Дружелюбный персонал в ресторане и сервисных зонах (Reginaldo, Darli, Luana, Ryan)
- Бесплатная парковка и хороший Wi-Fi, нет проблем с подключением
Ключевые слабые стороны:
- Отсутствие звукоизоляции между номерами — критично для тех, кто ценит покой
- Устаревшие номера и мебель, холодные помещения и проблемы с отоплением
- Непредсказуемое качество сервиса на ресепшене — равнодушие, неготовность решать проблемы гостей
- Отсутствие ресторана и room service — гости вынуждены самостоятельно искать питание
- Проблемы с доступностью для людей с ограниченными возможностями — нет лифта, лестницы и неровные полы
Пояснение итоговой оценки: Castelo Nacional Inn — это отель-аттракцион. Он идеален для тех, кто ищет необычный опыт и готов мириться с неудобствами ради атмосферы. Однако, если отвлечься от сказочного антуража, практические аспекты (комфорт, сон, климат-контроль, сервис) оставляют желать лучшего. Оценка 6.8/10 отражает интересную концепцию, которая страдает от хронических управленческих и технических проблем.
Итоговая оценка: 6.8/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 6.5/10
- Номера и чистота: 5.5/10
- Сервис: 5.0/10
- Питание: 8.5/10
- Инфраструктура: 7.0/10
- Цена/качество: 5.5/10
Рекомендации:
Кому стоит бронировать:
- Любители тематических отелей — уникальная средневековая атмосфера
- Семьи с детьми, которые ищут развлечения (замок как квест)
- Путешественники на автомобиле, которым не важен пеший доступ к центру
- Гости на 1–2 ночи, желающие получить яркие фото и впечатления
Кому НЕ стоит:
- Гости с ограниченными возможностями — нет лифтов, много лестниц и неровных поверхностей
- Те, кто ценит тишину и покой — слабая звукоизоляция испортит отдых
- Требовательные путешественники, ожидающие современного комфорта и безупречного сервиса
- Пары на медовый месяц — риск получить холодный номер и равнодушный персонал, который подпортит романтику
- Те, кто планирует долгий отдых в холодный сезон — проблемы с отоплением могут испортить всю поездку