Hotel Toriba

Hotel Toriba — визионерский пятизвездочный отель в горах штата Сан-Паулу, открытый в 1943 году и сочетающий историческое обаяние с современным комфортом. Он расположен в живописной курортной зоне Кампус-ду-Жордан, окружен лесом и располагает разнообразной инфраструктурой: спа-центр, открытый бассейн, теннисный корт, детская площадка и несколько ресторанов. Уровень сервиса в целом высокий, а обслуживание в ресторанах и спа заслуживает похвалы. При этом отель демонстрирует заметное несоответствие ценников и качества в ряде аспектов, особенно прилётных номеров и отдельных услуг. Общая оценка — 8.0/10.

Главные плюсы:

• Профессиональный и дружелюбный персонал
• Ухоженная территория и живописные виды
• Отличный спа-центр и разнообразные возможности для отдыха
• Качественная кухня и завтраки

Главные минусы:

• Нехватка кондиционеров в старых номерах
• Проблемы с уборкой и состоянием мебели в отдельных корпусах
• Медленное обслуживание в баре и неравномерная работа кухни при массовом наплыве гостей
• Высокая стоимость не всегда соответствует качеству предоставляемых услуг

---

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Hotel Toriba
Адрес: штат Сан-Паулу, Кампус-ду-Жордан, Avenida Ernesto Diederichsen, 2962
Год открытия: 1943
Позиционирование: Люкс, семейный и романтический отдых
Количество номеров: 47–57

Описание:
Hotel Toriba является одним из старейших пятизвездочных отелей региона и позиционирует себя как роскошный спа-курорт в альпийском стиле. Отель окружен заповедной природой, с живописными видами и ухоженными садами. Инфраструктура включает спа-центр, открытый бассейн (частично с подогревом), детские площадки, теннисный корт и несколько ресторанов. Основная аудитория — семьи с детьми, пары в романтических поездках, ценители природы и гости, стремящиеся к уединенному отдыху.

---

Локация и транспорт

Расположен в горах, на значительном удалении от центра города. Позиционируется как уединенное место, не подразумевающее ежедневных выездов в город.

Ключевые точки интереса:

• Amantikir Park и Tarundu Leisure Center — в 5 минутах езды на автомобиле
• Городские ворота Кампус-ду-Жордау — 4,6 км
• Баден-баденская пивоварня — 5,3 км
• Fazendinha Toriba, Tarandu, парки для посещения с детьми — в непосредственной близости

Общественный транспорт:
В отзывах отсутствует информация, гости ориентируются на личный автомобиль. Удаленность от города компенсируется высоким качеством отдыха на территории.

Пешая доступность:
Отель находится в живописной природной зоне с тропами и садами для прогулок. Район безопасный, однако вечерние выходы за пределы отеля не практикуются.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из аэропорта и обратно (круглосуточно), платный

Парковка:

• Бесплатная парковка на территории
• Отдельные жалобы на сложности при зарядке электромобилей. Персонал не всегда корректно информирует о порядке предоставления услуги.

---

Номера и чистота

Отель предоставляет несколько типов размещения: номера в основном здании (архитектура 1940-х годов), отдельные шале и обновленные апартаменты.

Качество номеров:

• Общий уровень: Неоднородный. Новые шале и отремонтированные номера получают восторженные отзывы: просторные, с каминами, современными удобствами. Старые помещения в основном здании вызывают нарекания из-за признаков износа.
• Состояние мебели и отделки:
  Некоторые гости отмечают потертости на мебели, сколы на столешницах, отклеивающиеся багеты и даже следы плесени. Часть номеров явно нуждается в реновации. В новом шале встречаются пятна на диване.
• Оснащение:
  • LED-телевизоры (некоторые модели со скудным набором каналов и только с переводом)
  • Мини-бар
  • Напольное отопление в ванных комнатах (в новых шале)
  • Отсутствие кондиционера — частый негативный фактор в старых номерах
  • Некоторые номера оборудованы печью или камином
  • Местами наблюдаются перебои с работой техники (пульт без батареек, неисправный телевизор)

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве случаев соответствует высокому классу отеля.
• Качество и частота уборки: Уборка производится регулярно, постельное белье и полотенца чистые.
• Конкретные проблемы:
  Периодически встречаются критические замечания: волосы на посуде, длинные волосы на постельном белье. Износ сантехники и отделки кое-где создает впечатление недостаточной чистоты при общей старательности горничных.

Шум и звукоизоляция:

• В целом отель позиционируется как тихое и спокойное место.
• Некоторые номера, особенно старые, могут иметь плохую звукоизоляцию между комнатами или слабые уплотнения дверей.
• В вечернее время гости наслаждаются тишиной, лишь изредка слышен лай собак или шаги в коридоре.

---

Сервис

Персонал:
В основном гости отмечают вежливость, профессионализм и душевное отношение. Несколько сотрудников удостоились именного упоминания: Denise, Larissa, Diego, Josie, Bruno, Leandro, Luiz, Gido и массажистка Andrea.

Качество обслуживания:

• Работа ресепшена: Регистрация заезда/отъезда происходит в большинстве случаев гладко, с улыбкой. Гостям могут предложить бесплатный апгрейд, если есть возможность.
• Оперативность и готовность помочь: В обычных условиях сотрудники быстро реагируют на просьбы. Однако в нестандартных ситуациях (затопление номера) помощь прибывает с задержкой (гость ждал более 30 минут).
• Консьерж-услуги: Помощь в заказе экскурсий, предоставление карт отеля, велосипедов для прогулки.

Проблемы:

• Несоответствия: Заявленные в пакетных предложениях опции могут не выполняться (например, DJ в зале вместо «у бассейна»).
• Грубость: Наиболее резонансный случай — отказ в покупке вина в 00:40 на новогоднем ужине, сопровождавшийся якобы грубостью официанта.
• Медлительность: Обслуживание в баре у бассейна и на открытых террасах может затягиваться. В разгар праздников персонал не справляется с наплывом гостей.
• Языковой барьер: Персонал владеет португальским; английский встречается, но не у всех. В критических случаях коммуникация может быть затруднена для иностранцев.

Примеры:

• Положительный: гостям на юбилей бесплатно предоставили шампанское и пирожные, апгрейд до шале.
• Отрицательный: неверная информация о зарядке электромобиля, нерешенная техническая проблема с ТВ, в результате которой гости покинули отель раньше срока.

---

Питание

Завтраки:
Завтрак «шведский стол» — один из сильнейших элементов отеля. Гости единогласно хвалят:

• Обилие и разнообразие блюд: от безглютеновой выпечки до местных сыров и десертов
• Хлеб, круассаны, фрукты, холодные закуски
• Живая музыка (пианино)
• Возможность заказать завтрак в номер с сохранением ассортимента

Другие опции:

• Основные рестораны: Pennachi (итальянская кухня) и Estação Toriba. Подаются разнообразные блюда, включая фондю (сырное, мясное, шоколадное, Nutella). Качество исполнения в целом высокое.
• Бар у бассейна: Работает в дневное время, но иногда бариста/бармена может не быть на месте.
• Живая музыка: По вечерам в основном ресторане и около камина гостей развлекают пианисты, виолончелисты, скрипачи и другие музыканты.

Процесс обслуживания:

• Стандартные дни: Обслуживание внимательное и своевременное.
• Праздничные мероприятия (Новый год и др.): Возникают серьезные проблемы. Гости жаловались на холодные канапе, недоступность бара после полуночи, несоблюдение обещанного формата вечеринки.

Executive lounge / Club lounge:
Отсутствует или не упоминается в отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания:
Рассматриваем только то, что упомянули гости в отзывах.

• Бассейн:
  Открытый бассейн, часто с подогревом. Чистота на хорошем уровне.

• Тренажёрный зал / фитнес:
  На территории отеля есть, но в отзывах практически не обсуждался.

• Спа / Wellness:
  Спа-центр L’Occitane получает высокие оценки. Массажи, процедуры для лица и тела, каменные ванны, сауна и парная. Особо отмечают массажистку Андрею.

• Игровые и детские площадки:
  Отель прекрасно оборудован для семейного отдыха:

  • Игровая комната (доступна с горкой со второго этажа)
  • Детская площадка
  • Мини-ферма с животными
  • Занятия для детей: керамика, рисование по глине, шитье из шерсти и т.д.
  • Собственные леса для походов и велопрогулок (велосипеды можно взять на ресепшене)

• Бизнес-центр:
  Предоставляются услуги: конференц-залы, помощь в организации мероприятий.

• Другие удобства:

  • Прачечная и химчистка (платно)
  • Вечерний камин, библиотека
  • Часовня
  • Пинг-понг
  • Два теннисных корта
  • Камера хранения

• Зона для курящих:
  Отдельная зона с продажей кубинских сигар и прекрасным видом.

Wi-Fi:
Работает бесплатно и стабильно. Негативных отзывов о качестве или скорости нет. Редко кто из гостей акцентирует внимание, что свидетельствует об отсутствии проблем.

Климат-контроль:
Основная критика связана с отсутствием кондиционеров в старых номерах, что в теплые дни создает дискомфорт. В шале установлены обогреватели или камины, что помогает в холодное время года.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер из аэропорта
• Спа-процедуры
• Прачечная и химчистка
• Экскурсии и занятия для детей

---

Важные замечания

Цена и качество:
Соотношение не всегда оправдано. Стоимость размещения и пакетных предложений высокая, однако качество номеров и обслуживания в пиковые периоды может не соответствовать заявленному уровню. Отдельные гости выражали разочарование, чувствуя себя «обманутыми» за более чем тысячу реалов за ночь.

Возраст здания:
Историческое здание (1943) имеет свой шарм, но требует постоянного ухода и модернизации. Часть номеров демонстрирует явный износ, тогда как новые шале полностью соответствуют уровню люкс.

Скрытые сборы:
В отзывах прямо не указываются, но стандартно взимается 10% сервисный сбор, что стоит учитывать при планировании бюджета.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: великолепная природа, отличный спа, завтраки, доброжелательный персонал
• Минусы: несоответствие цен и некоторых услуг, медленная работа бара, необходимость обновления номеров

---

Практические советы для гостей

• Рекомендации по выбору номера: Планируя поездку, уточняйте тип размещения. Старые номера в основном здании могут разочаровать. Если бюджет позволяет, выбирайте шале: они просторнее, современнее, с камином и обновленной сантехникой.
• Семьям с детьми: Проверьте наличие детских кроваток заранее. Берите вещи для активного отдыха на природе.
• Питание: Завтрак включен и очень достойный. Обеды и ужины в отельных ресторанах дорогие, но качественные. Для экономии можно рассмотреть альтернативные варианты в городе.
• Праздничные даты: Бронируя пакетные предложения (например, на Новый год), внимательно изучайте условия и уточняйте детали проведения мероприятий, чтобы избежать разочарования.
• Транспорт: Аренда автомобиля обязательна. Движение в горах требует внимательности, особенно в дождь.
• Электромобили: Уточняйте возможность зарядки на ресепшене и фиксируйте договоренности, чтобы избежать конфликтов.
• Кондиционирование: Если важен кондиционер, заранее подтвердите его наличие в номере.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Живописная природа и ухоженная территория, создающая атмосферу уединения и покоя.
2. Профессиональный и заботливый персонал, индивидуальный подход к гостям.
3. Отличный завтрак, качественные рестораны и живая музыка.
4. Прекрасно организованный спа-центр.
5. Множество активностей для детей, что делает отель идеальным для семейного отдыха.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Неоднородность качества номеров: старые корпуса требуют капремонта, встречается изношенная мебель и сантехника.
2. Проблемы с сервисом в праздничные дни: медленное обслуживание, холодные закуски, отказ в продаже алкоголя после полуночи.
3. Низкий уровень подготовки персонала к нештатным ситуациям (затопление, поломка ТВ).
4. Проблемы с чистотой в отдельных номерах: волосы на постельном белье и посуде.
5. Соотношение цена/качество не всегда оправдано, особенно при сравнении с конкурентами.

Итоговая оценка: 8.0/10

Оценка выше среднего, но не дотягивает до идеала из-за несоответствия стоимости и качества в некоторых аспектах, а также из-за необходимости обновления номерного фонда.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 — Уединенное горное расположение, но зависимость от автомобиля.
• Номера и чистота: 7.0/10 — Неоднородные, некоторые требуют реновации, изредка встречаются проблемы с уборкой.
• Сервис: 8.5/10 — Обычно отличный, но есть сбои в пиковые моменты и при нестандартных ситуациях.
• Питание: 9.0/10 — Завтраки на высоте, рестораны хороши, хотя праздничные ужины могут разочаровать.
• Инфраструктура: 9.0/10 — Прекрасно развита для семейного и оздоровительного отдыха.
• Цена/качество: 7.0/10 — Высокая стоимость не всегда оправдана качеством услуг и номеров.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми; парам, ищущим романтический отдых в горах; любителям природы и активного образа жизни; гостям, планирующим провести большую часть времени на территории отеля.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто не любит удаленность от цивилизации и не имеет автомобиля; гостям с высокими требованиями к современному оснащению номера (кондиционер, ТВ с множеством каналов); ценителям бюджетных путешествий.