Hotel Torres da Cachoeira

Hotel Torres da Cachoeira позиционируется как четырёхзвёздочный пляжный отель, расположенный практически на берегу океана в районе Понта-дас-Канас на острове Флорианополис (Бразилия). Основная изюминка отеля — прямой доступ к спокойной пляжной зоне Cachoeira do Bom Jesus, что особенно привлекательно для семей с детьми. Отель обладает солидной инфраструктурой: две пiscины (открытая и крытая с подогревом), сауна, парковка под навесом, собственный ресторан и вид на океан из многих номеров. Многие гости высоко оценивают доброжелательность и помощь отдельных сотрудников (уборщицы, персонал ресторана).

Однако у отеля есть и серьёзные, системные проблемы. Большинство гостей сходятся во мнении, что ему требуется капитальный ремонт: номера устаревшие, в некоторых случаях недостаточно чистые, часто встречаются проблемы с сантехникой и шумоизоляцией. Сервис в ресторане критикуется за крайнюю медлительность, а качество блюд (кроме морепродуктов и завтрака) часто разочаровывает. Wi-Fi в номерах верхних этажей работает плохо или не работает вовсе. Некоторые гости столкнулись с некорректным поведением персонала на ресепшене, вплоть до обвинений в расизме. Общая оценка — противоречивый отель, который подойдет непритязательным путешественникам, ценящим пляжный отдых превыше всего.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel Torres da Cachoeira
• Адрес: Avenida Luiz Boiteux Piazza, 3991, Понта-дас-Канас (район Cachoeira do Bom Jesus), Флорианополис, штат Санта-Катарина, Бразилия.
• Категория: 4 звезды (по заявлению отеля)
• Категория цены: Средний сегмент
• Год открытия: 2000/2001

Описание

Hotel Torres da Cachoeira — это пляжный отель, открытый на рубеже тысячелетий. Его главная отличительная черта — расположение «пé-на-арéя» (то есть прямо у песка). Отель обладает 54 номерами, расположенными в нескольких этажах с доступом по лестнице и на единственном лифте с панорамным видом. Основной акцент сделан на пляжный и семейный отдых: на территории есть детская игровая комната, настольный теннис, открытая зона отдыха с шезлонгами и два бассейна (один из них крытый, с подогревом и прилегающей сауной).

Отель позиционирует себя как место для спокойного отдыха вдали от шума, но инфраструктура (особенно зона спа и бассейнов) нуждается в обновлении. Целевая аудитория — семьи с детьми и пары, желающие провести размеренный отпуск на берегу океана.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в северной части острова Санта-Катарина, в районе Понта-дас-Канас, на берегу океана. Это тихий, преимущественно жилой и курортный район, удаленный от центра Флорианополиса примерно на 24 км. Ближайшие знаменитые пляжи — Canasvieiras (15 минут на машине) и Ingleses (около 10 км).

Ключевые точки интереса

• Пляж Cachoeira do Bom Jesus: Практически «частный» пляж отеля, главная достопримечательность. Вода спокойная, с небольшими волнами, песок чистый. Идеально подходит для семей с маленькими детьми и тех, кто предпочитает безопасное купание.
• Другие пляжи: Lagoinha Beach и Canasvieiras Beach находятся в 10–15 минутах езды на автомобиле. Brava Beach — в 4.3 км.
• Достопримечательности: Район не богат на достопримечательности, это типичная пляжная локация. На соседних пляжах (например, Canasvieiras) больше ресторанов и магазинов.
• Важное замечание: В некоторых отзывах последнего времени упоминается, что прямая береговая линия перед отелем значительно сократилась из-за природных изменений, и для полноценного отдыха на пляже иногда приходится делать небольшой крюк по улице.

Общественный транспорт

Информации о близости остановок общественного транспорта в отзывах нет. Гости в основном пользуются такси, Uber или личным автомобилем. Отель предоставляет трансфер от/до аэропорта (платно). Для свободного передвижения по острову наличие автомобиля будет большим преимуществом.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер от/до аэропорта: Предоставляется за дополнительную плату.
• Такси: Персонал может помочь с вызовом такси.

Парковка

• Наличие: Да, есть бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля под навесом.
• Особенности: Парковка крытая, что защищает автомобиль от солнца. В отзывах отмечено, что после дождей на площадке могут образовываться лужи.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера в отеле получили самые противоречивые оценки и являются одним из его главных слабых мест.

• Размер и комфорт: Многие гости отмечают, что номера скромные по размеру, а мебель и отделка сильно устарели (отель функционирует с 2001 года). Встречаются жалобы на маленькую площадь, особенно для семейного размещения.
• Состояние мебели и сантехники: Неоднократно упоминаются проблемы с сантехникой: неисправные душевые смесители, засоры, треснувшие ванны с плохим запахом. Ряд гостей столкнулся с тем, что в номере просто не хватает элементарных вещей, таких как пробка для ванны, шампунь или стаканы для воды.
• Оснащение и удобства: В каждом номере есть кондиционер, мини-бар (но его содержимое, как правило, не пополняется бесплатно), сейф, телевизор. Некоторые номера имеют балкон с видом на океан или окна с прекрасным видом на пляж. Вид из таких номеров гости называют «потрясающим» и «прекрасным», что является одним из главных преимуществ этих апартаментов.

Чистота

Уровень чистоты — самая частая и серьёзная жалоба, встречающаяся в большом количестве отзывов.

• Общая оценка: Разнится от «чисто и уютно» до «тотально неудовлетворительно».
• Конкретные проблемы:
  • Пыль и паутина: Гости неоднократно замечали пыль на поверхностях в номерах, а также паутину в углах, на балконах и даже возле лифтов в общих зонах.
  • Непостоянство уборки: Уборка в номерах проводится не каждый день. Бывали случаи, когда горничные забывали убраться в комнате. Встречаются жалобы, что после уборки не меняли полотенца, не мыли посуду, а местами оставались следы предыдущих постояльцев (например, банка из-под напитка).
  • Грязные общие зоны: Бассейные бассейны, детская игровая комната, а особенно сам лифт часто описываются как нуждающиеся в более тщательной уборке.
  • Запахи: В некоторых отзывах упоминается стойкий запах сырости или плесени в ванных комнатах.

Шум и звукоизоляция

Проблема с шумоизоляцией является системной и упоминается в большом количестве отзывов.

• Уровень шума из коридоров и соседних номеров: Звукоизоляция стен очень слабая. Соседи через стену могут слышать разговоры или включенный телевизор. Рано утром или днем могут беспокоить ремонтные работы в соседних номерах или коридорах.
• Шум от лифта: Жалоб на уличный шум немного (район тихий), но шум из коридоров или от работающего лифта может быть слышен.
• Шум от систем здания: В одном из отзывов упоминается очень сильный шум от водопроводных труб в ночное время, который мешал сну.

---

Сервис

Персонал

Оценка персонала крайне неоднозначна, от «просто превосходно» до «ужасно и оскорбительно». Это одна из самых противоречивых сторон отеля.

• Общая оценка: Большинство гостей отмечают доброжелательность и готовность помочь со стороны служащих среднего звена: горничных, официантов, пляжных работников. В частности, гости тепло отзывались о сотрудниках по имени Rafael, Dayane, Jéssica, Marisa, Liuva, Pablo, Eduardo, Bruna. Некоторые из них отмечены как те, кто «сделал отдых незабываемым».
• Владение языками: Персонал отеля, по заявлению гостей, говорит на нескольких языках, включая английский, испанский и португальский. Языковой барьер большинством туристов не отмечается.
• Проблемы на ресепшене: Самая серьёзная критика касается работы стойки регистрации. Несколько гостей пожаловались на холодность, медлительность и отсутствие гостеприимства у некоторых сотрудников. Один из отзывов содержит очень серьёзное обвинение в расистском отношении со стороны менеджера/администратора по имени Jefferson. Другой гость сетовал на то, что главный вход в отель поздно вечером может быть заперт, и приходится долго ждать, пока охранник проснётся, чтобы открыть его. Кроме того, был описан неадекватный случай с управляющим, который плохо обращается с собственным персоналом на глазах у гостей.
• Гибкость: Несмотря на наличие свободных номеров, отель не всегда идёт навстречу в вопросах раннего заселения или изменения типа номера. Это создаёт у гостей ощущение формализма и нежелания помочь.

Качество обслуживания

• Оперативность: В ресторане отеля — это главная проблема. Время ожидания заказа может достигать 45–60 минут даже на простые блюда.
• Готовность помочь: В бытовых вопросах (например, попросить дополнительное полотенце) персонал в целом отзывчив, но в решении более серьёзных проблем (шум, неисправность в номере) эффективность крайне низкая.

---

Питание

Завтраки

Завтрак — одна из сильных сторон отеля по мнению большинства гостей.

• Качество и разнообразие: Шведский стол предлагает широкий ассортимент: свежие фрукты, выпечка, хлеб, сыры, колбасы, йогурты, горячие блюда (яичница, сосиски), каши, соки, кофе. Гости называют его «очень вкусным», «хорошим и сбалансированным». Однако некоторые отмечают, что соки — не свежевыжатые, а растворимые (по типу «Tang»), а за несколько минут до закрытия официанты начинают активно убирать еду, что создаёт неудобства для тех, кто пришёл к концу завтрака.
• Время работы: С 7:30 до 10:00 утра.

Другие опции

• Ресторан El Faro: Ресторан при отеле, работающий на обед и ужин, получает самые негативные отзывы.
  • Качество еды: Гости в один голос говорят, что качество блюд, кроме морепродуктов, крайне низкое. Блюда из говядины или простые закуски (бургеры) описываются как «ужасные», «несвежие», «старые».
  • Обслуживание: Главный минус — невероятно медленное обслуживание. Ожидание заказа растягивается на 40–60 минут даже при почти пустом зале. Это досаждает гостям больше всего.
  • Цены: Цены на еду в ресторане гости называют адекватными, но учитывая качество и скорость обслуживания, многие не считают их оправданными.

Рум-сервис

Его можно заказать. В частности, гости хвалят специальный «Романтический ужин» в номере, который, по их словам, был «чудесным».

Бар

Бар у бассейна и в основном лаунж-зоне работает, гости довольны качеством коктейлей и напитков.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Крытый бассейн с подогревом: Гости его очень хвалят, особенно в прохладные дни. Глубина около 1.5 м, что комфортно для отдыха. При бассейне есть и сауна (сухая и влажная).
• Открытый бассейн: Находится на территории отеля, рядом с зоной отдыха. Глубина его, по мнению многих, слишком большая (1.7 м) и не подходит для невысоких людей или отдыха с детьми, которые не умеют плавать.
• Чистота и состояние: Общее состояние бассейнов и прилегающей территории может быть неидеальным. Некоторые гости замечали грязь, пыль и незаметную уборку. Сауны также нуждаются в обновлении.

Тренажёрный зал

В отеле нет собственного тренажёрного зала. Однако гости отмечают, что прямо напротив отеля есть отдельная платная тренажёрка, куда можно сходить.

Бизнес-центр

Упоминается наличие бизнес-центра и конференц-зала площадью 712 кв.м., а также переговорных комнат.

Прочие удобства

• Прачечная/химчистка: Услуги существуют.
• Камера хранения: Предоставляется.
• Консьерж: Услуги консьержа на месте.
• Прокат велосипедов: Есть, но гости считают цены на прокат слишком высокими.

Wi-Fi

Wi-Fi работает, но его качество — одна из частых жалоб.

• В лобби и на ресепшене: Работает хорошо.
• В номерах (особенно на верхних этажах): Сигнал очень слабый или отсутствует вовсе. Это создаёт проблемы, так как меню ресторана отель предлагает просматривать через QR-код, который требует подключения к их сети.

Климат-контроль

Жалоб на кондиционирование воздуха в номерах практически нет, значит, система работает исправно. Однако некоторые гости упоминали, что в холле отеля и особенно в единственном лифте очень жарко, и там не хватает кондиционера.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это главная претензия большинства гостей. Стоимость проживания в отеле не соответствует качеству предоставляемых услуг и состоянию номерного фонда. Гости считают цену завышенной для такого уровня сервиса и чистоты.
• Возраст здания: Год постройки — 2000–2001. Возраст здания сказывается на всём: это основной источник жалоб на состояние номеров, сантехники, мебели и общего ощущения «усталости» отеля.
• Скрытые сборы: Гости предупреждают о возможных скрытых сборах. Например, при заезде могут попросить оплатить дополнительный налог, о котором не было информации при бронировании онлайн. Также есть требование оставить залог за ключ от номера (около 20 реалов), который не возвращают в случае его утери.
• Повторяющиеся темы в отзывах: Многократно упоминаются проблемы с чистотой, медленное обслуживание в ресторане, плохой Wi-Fi в номерах, шумные соседи и необходимость капитального ремонта. Среди плюсов неизменно отмечают вид на океан, доброжелательность части персонала, хороший завтрак и прямой доступ к семейному пляжу.

---

Практические советы для гостей

• Парковка и транспорт: Имейте в виду, что самостоятельное передвижение по острову на автомобиле значительно повысит комфорт отдыха. Парковка под навесом есть. Возле отеля почти нет магазинов в шаговой доступности.
• Выбор номера: Обязательно бронируйте номер с видом на океан. Это, пожалуй, единственный ключевой плюс, который может компенсировать некоторые минусы. При заезде просите номер подальше от лифта и на нижних этажах (многие жалуются, что на 4 этаже плохо ловит Wi-Fi).
• Ресторан: Если вы не любитель морепродуктов, рекомендуется не ужинать в ресторане отеля. Настройтесь на длительные ожидания заказа, особенно в пиковые часы. Лучше съездить поужинать в один из ресторанов в соседнем районе Canasvieiras или прогуляться до близлежащих кафе.
• Уборка в номере: Если для вас критична ежедневная качественная уборка, лучше сразу установить контакт с горничной и вежливо озвучить свои пожелания. В некоторых отзывах рекомендуется «дать чаевые заранее», чтобы обеспечить более внимательное отношение.
• Пляжный инвентарь: Не забудьте, что у отеля можно бесплатно взять пляжные полотенца, шезлонги и зонтики для отдыха. Однако их нужно носить самостоятельно.
• Проблемы с инфраструктурой: Если у вас есть проблемы со слухом или вы чувствительны к шуму, имейте в виду, что звукоизоляция в отеле оставляет желать лучшего. Возьмите с собой беруши.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Исключительное расположение: Прямой выход к спокойному, семейному пляжу Cachoeira do Bom Jesus. Вид на океан из большинства хороших номеров остаётся главным и бесспорным козырем отеля.
2. Отличная инфраструктура для отдыха: Два бассейна (открытый и крытый с подогревом), сауна, детская площадка. Для любителей пляжного отдыха этого вполне достаточно.
3. Качественный завтрак: Вкусный и разнообразный завтрак-буфет, который устраивает абсолютное большинство гостей.
4. Дружелюбный персонал среднего звена: Горничные, официанты и некоторые работники ресепшена производят очень приятное впечатление и стараются помочь.
5. Наличие парковки: Бесплатная крытая парковка для гостей с автомобилем.

Ключевые слабые стороны:

1. Критическая необходимость реновации: Номера и общие зоны физически и морально устарели. Сантехника, мебель, отделка — всё это требует немедленного капитального ремонта.
2. Системные проблемы с чистотой: Непостоянная и недостаточно тщательная уборка в номерах и общественных зонах является самой часто упоминаемой проблемой.
3. Низкое качество звукоизоляции: Шум из соседних номеров и коридоров может существенно испортить отдых, особенно чувствительным к звукам гостям.
4. Ужасающе медленный сервис в ресторане: Длительное ожидание заказов — главный минус отельного ресторана, перечёркивающий всё остальное.
5. Низкое качество Wi-Fi в номерах: В XXI веке отсутствие стабильного интернета в номерах — значительный недостаток.

Hotel Torres da Cachoeira — это отель с огромным, но нереализованным потенциалом. Его главная ценность — уникальная локация и доброжелательность части персонала — разбивается о неприятную реальность в виде устаревших номеров, проблем с чистотой и низкого качества некоторых услуг. В нынешнем виде он не соответствует заявленным 4 звёздам.

Итоговая оценка: 6.5/10

Отель получает оценку «Нормально», склоняясь к «Приемлемо» в негативную сторону. Он годен для ночлега и отдыха, если вы непритязательны и готовы закрыть глаза на многие недостатки ради доступа к пляжу.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 (Отель стоит на пляже — лучше не придумать. Минус за относительную отдалённость от инфраструктуры.)
• Номера и чистота: 4.0/10 (Серьёзные упущения в уборке, устаревшая мебель и сантехника.)
• Сервис: 5.5/10 (Низкие баллы из-за проблем на ресепшене и критично медленной работы ресторана. Часть персонала работает на 10/10, но системные проблемы перевешивают.)
• Питание: 6.5/10 (Отличный завтрак, но ужин и обслуживание в ресторане ниже всякой критики. В среднем — удовлетворительно.)
• Инфраструктура: 7.0/10 (Есть все необходимое — бассейны, парковка, но сама инфраструктура нуждается в обновлении.)
• Цена/качество: 5.5/10 (Цена, судя по отзывам, завышена для предлагаемого уровня комфорта и чистоты.)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Семьям с маленькими детьми, которые ищут спокойный пляжный отдых на безопасном, мелководном пляже и планируют проводить большую часть времени вне номера.
  • Непритязательным путешественникам, для которых главное — доступ к океану и парковка, а детали вроде чистоты или скорости Wi-Fi не имеют большого значения.
  • Тем, кто собирается готовить самостоятельно или питаться в городе и нуждается в отеле только как в базе для ночлега.

• Кому НЕ стоит:

  • Гостям, ожидающим комфортный четырёхзвёздочный отдых с соответствующим уровнем сервиса, чистоты и оснащения.
  • Тем, кто чувствителен к чистоте. Если наличие пыли, паутины или неидеальная уборка в номере вас раздражают, этот отель — не ваш выбор.
  • Любителям тишины и покоя в номере. Плохая звукоизоляция может испортить отдых.
  • Тем, кто планирует активно работать в номере. Проблемы с Wi-Fi делают это практически невозможным.