Majestic Palace Hotel

Majestic Palace Hotel — это крупный отель на набережной Флорианополиса, позиционирующий себя как 5-звездочный люкс, но вызывающий крайне противоречивые впечатления. Его ключевые козыри — идеальная центральная локация с видом на залив, соседство с крупным торговым центром Beira Mar Shopping и просторные номера. Гости хвалят потрясающие панорамные виды, особенно с верхних этажей и из ресторана, хорошее давление в душе и крепкие кондиционеры. Однако отель сильно страдает от морального и физического износа: многие номера имеют стойкий запах сырости и плесени, мебель старая, стены и обивка местами запачканы или порваны, а сантехника часто нуждается в замене. Сервис нестабилен: часть персонала (особенно управляющий Danilo Scheibler) демонстрирует высочайший профессионализм и чуткость, решая проблемы, тогда как другие сотрудники производят впечатление холодных, некомпетентных или перегруженных. Питание — слабое место: завтраки хотя и разнообразные, но скучные и повторяющиеся изо дня в день, а горячие блюда часто подают уже остывшими. Ключевой недостаток — несоответствие цены и качества: уровень сервиса и состояние номеров чаще соответствует 3–4 звездам, что делает стоимость диеты неоправданной. Отель подойдет тем, кто ценит центр города и вид на воду, готов мириться с недостатками ради локации, но категорически не подойдет тем, кто ищет подлинный пляжный отдых (нет доступа к пляжу), современный интерьер и безупречный сервис.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Majestic Palace Hotel
• Адрес: штат Санта-Катарина, Флорианополис, остров Санта-Катарина (набережная Аvenida Beira Mar)
• Категория: 4 звезды (по данным платформ), позиционируется как 5-звездочный люкс
• Год открытия: 1999–2004 (данные разнятся)
• Год реновации: 2012

Описание: Как пишут гости и описывают операторы, Majestic Palace — это большой, высокий отель на 22 этажа, в котором больше 250 номеров. Впечатления от него двоякие. Судя по отзывам, отель имел шарм и размах в прошлом, но сейчас выглядит постаревшим и требующим срочной реновации. Лобби и панорамные виды производят первое приятное впечатление, но при ближайшем рассмотрении в номерах и общественных зонах видна сильная изношенность.

Целевая аудитория: в первую очередь деловые путешественники (отель находится рядом с конференц-центром и университетами), а также туристы, которые ориентированы на городской отдых, шопинг и рестораны, а не на пляж.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в центре Флорианополиса, прямо на набережной с видом на залив, в самом сердце города. Это не курортная зона с пляжами для купания, а оживленный променад с магазинами и кафе.

Ключевые точки интереса:

• Площадь Жетулиу Варгаса и Beira Mar Shopping: в 2–5 минутах пешком. Шопинг-центр — главное преимущество, где можно найти и супермаркет, и рестораны.
• Достопримечательности и университеты: Федеральный университет Санта-Катарины и Университет штата в 6–7 км.
• Аэропорт: расстояние до международного аэропорта Флорианополиса потребует трансфера, такси или автомобиля.

Общественный транспорт: Транспортная доступность отличная. Рядом с отелем есть остановки общественного транспорта, откуда легко добраться до разных частей острова. Многие гости хвалят легкий доступ к такси и возможность дойти до ключевых точек пешком.

Пешая доступность: Удобна для прогулок по набережной, шопинга и ужинов в центре. Район безопасный и оживленный. Но важно понимать: до ближайших пляжей нужно ехать на автомобиле или такси 20–40 минут, это не пляжный отель.

Транспортные услуги отеля: Есть услуга валет-паркинга (valet parking), постояльцы отмечают ее наличие. Помощь с такси предоставляется. Трансферы или шаттл не упоминались гостями.

Парковка: Отель предоставляет парковку (скорее всего, платную, судя по наличию валет-сервиса), но нужно уточнять стоимость и доступность заранее. Особых упоминаний о зарядке для электромобилей нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Состояние номеров — главный источник жалоб. Многие гости описывают их как старые, уставшие и требующие ремонта:

• Размер: большинство хвалят за просторность, апартаменты действительно большие.
• Мебель и отделка: мебель устаревшая, обивка и обои местами рваные или испачканные, видны следы износа. Несколько гостей жаловались на запах сырости и плесени, который был не в одном номере, а системно.
• Кровати и матрасы: часто неудобные, просевшие, с заметными «провалами» от старых пружин. Некоторые гости, наоборот, хвалят кровати. Видимо, в определенных обновленных или люксовых номерах ситуация лучше.
• Техника: телевизоры не Smart-TV, очень старые, маленькие, выбор каналов скудный. Wi-Fi (см. ниже) проблемный, часто отключается.
• Оснащение: mini-bar обычно есть, рабочее место — письменный стол присутствует. Некоторые номера имеют балкон с видом на залив; балконы могут быть маленькими (стоячими).
• Виды из окон: если повезет, вид на залив и город — потрясающий. Это один из главных плюсов.

Чистота: Уборка вызывает нарекания.

• Общий уровень: многие упоминают недостаточную уборку, а не «поддержание порядка». Гости пишут, что маскируют неаккуратностью — просто перестилают постель, не моют полы.
• Конкретные проблемы: находят в ванной плесень, грязь между плитками, следы ремонта, волосы на полу и даже в полотенцах. Один гость жаловался, что раковина и душевая затоплялись из-за неисправной сантехники.
• Запахи: стойкий запах сырости и плесени — частое явление в отзывах.

Шум и звукоизоляция: Сильная проблема отеля. Шумят и проходы между номерами (стены тонкие), и коридоры, и особенно санитарные системы:

• Проникающие звуки: отчетливо слышно, как соседи пользуются душем (звук водопада), говорят по телефону, шаги по коридорам, закрывающиеся двери в ранние часы (уборка может начинаться с 6 утра с громкими звуками). Несколько гостей отметили, что даже под напольным покрытием слышны шумы от труб.
• Клуб на крыше: гости верхних этажей по пятницам могут страдать от громкой музыки с ночного клуба на крыше отеля.

---

Сервис

Персонал: Оценки полярные, но преимущественно негативные.

• Общая оценка: гости часто называют персонал холодным, незаинтересованным, перегруженным, некомпетентным. Ресепшн может быть загружен, и сотрудники работают медленно, не проявляя инициативы. Французский гость прямо пишет, что обслуживающий персонал, кроме багажников и сотрудников спа, был откровенно антипатичным, что лишило его желания возвращаться.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: несколько гостей особо выделили управляющего Danilo Scheibler, которого благодарят за профессионализм, эмпатию и быстрое решение проблем. Ресепциониста Enéias также назвали лучшим. Сотрудники бара у бассейна и работники ресторана в целом производят положительное впечатление.
• Владение языками персонала: гости из разных стран оставляли отзывы на английском, немецком, французском, итальянском, испанском, русском без упоминания проблем с английским. Отель заявляет, что персонал говорит по-английски, по-испански и по-французски. Единичные жалобы на некомпетентность были, но они касались скорее общей организованности, чем языковых барьеров.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: часто низкая. Многие жаловались на долгое ожидание заселения (check-in), при этом информацию о номере или услугах не предоставляли, пока не спросишь. Заселение часто не раньше 15:00, некоторые гости жаловались, что их не пускали в лобби до этого времени, чтобы подождать, а просили ждать на улице.
• Работа ресепшена: операторы на ресепшене часто не знают детали, например, до которого часа работает ресторан или как подключить услуги. Они предлагали решения (например, при проблеме с матрасом — поменять номер), но иногда на менее комфортные условия и с неохотой. Выселение (check-out) также требует очереди и долгого ожидания.
• Консьерж-услуги: в отзывах конкретно не описываются, однако гости жаловались на отсутствие туристической информации, карт и проспектов в лобби. То есть базовой инфы может не быть.
• Случаи плохого сервиса: гостю отказали в посещении его другом (даже на короткое время), отправив двух охранников для «эскорта», что вызвало резкое недовольство. Другой гость пожаловался на кражу лекарства и крема для лица из номера после уборки.

Примеры:

• Выдающийся сервис: управляющий Danilo Scheibler лично контролировал решение проблем постояльца, ежедневно интересовался самочувствием, организовал бесплатный массаж и задержал выезд на 6 часов за плату. Персонал ресторана и бара у бассейна производил приятное впечатление на многих гостей.
• Плохой сервис: гость приехал на рассвете (5:30 утра), сотрудники не предложили ждать в лобби до заселения, а отправили его на улицу до 15:00. Ресепционист не объяснил нюансы номера, не предложил воды (потом при выезде предлагали 1 бутылку), не рассказал об услугах.

---

Питание

Завтраки: Отзывы о завтраке очень противоречивы, но преобладают негативные или средние:

• Качество и разнообразие: многие отмечают, что завтрак повторяется изо дня в день, становится скучным, если останавливаешься на несколько дней. Некоторые говорят, что блюда (особенно горячие) долго стоят на шведской линии, остывшие и высохшие. Вареные яйца, омлеты, бекон — все это теряет свежесть. Несколько гостей назвали завтрак очень слабым или «как в Ibis». Но есть и те, кто считает его хорошим и сытным.
• Атмосфера ресторана: завтракают в ресторане на одном из верхних этажей с потрясающим видом на залив. Это главный позитивный момент. Однако в пиковые часы (обычно утром) может быть очень людно, до 10–20 человек в очереди на свободный столик.
• Приготовление на месте: по заказу могут приготовить яичницу или омлет, но, по отзывам, это занимает 15–30 минут, и бывает, что блюдо могут отдать другому гостю или просто не принести.

Другие опции:

• Обед и ужин: обычно в буфете или à la carte. Впечатление среднее: ужин многие хвалили, но некоторые столкнулись с недоброкачественной пищей. Одна гостья рассказала, что на Рождественский ужин заплатила астрономическую цену за несъедобную еду, после которой у нее было расстройство желудка, а на следующий день на обед подавали остатки с ужина. Другие гости хвалили ресторан и считали, что меню à la carte достойное, хотя и с детскими ошибками в подаче.
• Рум-сервис: есть круглосуточный, но гости жаловались, что он очень медленный, не соответствует стандартам отеля.
• Бары и напитки: есть бар у бассейна и лаунж-бар. Гости хвалят вид и атмосферу бара у бассейны, но часто жалуются, что бары закрыты в непиковое время. Чтобы сделать заказ, нужно позвонить заранее и ждать, пока кто-то придет. Один гость пожаловался, что в кофейне не могут приготовить коктейль, и официанту приходится бегать на другой этаж.

Процесс обслуживания:

• Заказ и меню: официанты не всегда компетентны. Описан случай, когда гость заказал одну порцию карпаччо, а официант настоял на двух, принеся две огромные порции, и отказался забирать одну, пока не вмешался менеджер.
• Температурный комфорт в зале: не упоминался в отзывах.

Executive Lounge / Club Lounge: Эта услуга не упоминалась в отзывах, так что мы не можем ее оценить.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Бассейн:

• Часто упоминается как милый, с прекрасным видом на залив, есть небольшой бар у бассейна. Однако есть много нареканий: вода не подогревается, очень холодная, особенно в бразильскую зиму (июль). Количество шезлонгов ограничено, всего 4–5 штук. Jacuzzi на удивление холодный или даже грязноватый. Ключевая претензия: отель позиционирует себя как пляжный, но прямого доступа к пляжу нет, он запрещен, а до купальных пляжей нужно ехать на машине.

Тренажёрный зал:

• Академия плохая или закрыта — так пишут гости. Оборудование старое, помещение маленькое и производящее впечатление заброшенного. Одна гостья сказала, что лучше пойти в соседний SmartFit, в паре минут от отеля.

Спа / Wellness:

• Услуги спа есть, но были жалобы, что сауны и паровые комнаты закрыты без предварительного уведомления. Гость похвалил бесплатный массаж в спа как компенсацию за проблему, но в целом качество услуг не оценено.

Бизнес-центр:

• Упоминается наличие переговорных комнат и конференц-залов (площадью около 305 кв. м), но детальных отзывов об оснащении нет.

Прочие удобства:

• Валет-паркинг: есть, но без подробностей.
• Прачечная и химчистка: услуги доступны.
• Массажный кабинет: упоминается, но без оценки.
• Камера хранения: неясно.

Wi-Fi: Постоянная тема плохих отзывов. Wi-Fi нестабильный, часто отключается, медленный или не работает совсем. Многие гости жаловались на постоянные разрывы соединения во время работы. Этот недостаток упоминается многократно.

Климат-контроль: Жалоб на кондиционирование/отопление почти нет. Большинство, наоборот, отмечают, что кондиционер работает отлично, хотя один гость говорил, что он старый, но хорошо охлаждает.

Дополнительные платные услуги: Прямо не указаны, но логично предположить, что дополнительные кровати в номере, доплата за балкон, услуги спа и т. д. — платные. Лучше уточнять при бронировании.

---

Важные замечания

• Цена и качество: самый болезненный вопрос для гостей. Отель сильно переоценен для своего реального уровня. Многие пишут, что заплатили за 4–5 звезд, а получили 3–4. Несоответствие цены и качества — частое возмущение.
• Возраст здания: отель очевидно состарился. Реновация 2012 года, видимо, была поверхностной. Сейчас это сказывается на всех аспектах: изношенная сантехника, старые стены, плохая звукоизоляция, запахи плесени в ванных. Это главный минус отеля.
• Скрытые сборы: туристический налог и депозит могут быть включены в счет. Но конкретики нет. Часто гости возмущались коротким периодом проживания за сутки: заезд в 15:00, выезд ровно в 12:00, что меньше 24 часов.
• Языковые барьеры: прямых жалоб на непонимание с персоналом нет, но несколько гостей отметили, что сотрудники не всегда понимают, чего хочет гость, или не могут доступно объяснить услуги (не языковой, а скорее профессиональный барьер).
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: вид на залив, центральное расположение, рядом шопинг-центр, просторные номера.
  • Минусы: старый износ, плохой запах, некачественная уборка, некомпетентный сервис, плохой Wi-Fi, холодная вода в бассейне, скучные завтраки, низкое качество сна из-за шума труб.

---

Практические советы для гостей

Обязательно учтите, если планируете остановиться здесь:

• Выбирайте номер на верхних этажах с видом на залив: это главное преимущество отеля, которое может компенсировать многие минусы.
• Бронируйте номер с балконом, только если подтвердят, что на нем есть место для сидения: многие «баланконы» — просто стоячие площадки.
• Проверьте номер при заселении: при малейшем запахе сырости или плесени требуйте замены сразу. Менеджмент готов идти навстречу.
• Если чувствительны к шуму: возьмите беруши. Звуки из соседних номеров и шум труб могут сильно мешать. Избегайте номеров рядом с лифтами или в конце коридоров, где часто располагаются технические помещения.
• Не рассчитывайте на Wi-Fi: будьте готовы, что придется пользоваться мобильным интернетом.
• Завтракайте рано или поздно: избегайте очередей на шведскую линию с 8 до 10 утра.
• Тщательно проверяйте окончательный счет: гость заметил, что ему добавили в счет лишнюю позицию.
• Уточняйте заранее: закрыто ли Spa, работает ли сауна, если они вам важны. Заблаговременно бронируйте столики в ресторане на крыше, так как там часто нет мест.
• Парковка: уточняйте цену заранее.
• Документы и ценные вещи: храните в сейфе и не оставляйте лекарства, косметику и т. п. на виду — были случаи хищений.
• Знайте про пляжи: если едете за пляжным отдыхом — это не ваш вариант. Ближайшие пляжи далеко, нужно ехать.
• При заселении: четко проговаривайте свои пожелания (вид, этаж), так как персонал не всегда инициативен.
• Для спокойного сна по выходным: избегайте верхних этажей, если не хотите слышать музыку из ночного клуба.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Majestic Palace Hotel — отель с большим потенциалом, но находящийся в глубоком кризисе из-за физического и морального устаревания. Впечатление гостей формируется под влиянием двух противоположных факторов: великолепной локации и вида на залив — и катастрофического износа номеров, устаревшей инфраструктуры, нестабильного сервиса и высоких цен, не соответствующих реальному качеству.

Основные сильные стороны:

• Идеальная центральная локация: на набережной, рядом с крупным торговым центром и ресторанами.
• Потрясающий вид на залив: из окон верхних этажей, из бассейна и из ресторана.
• Просторные номера: даже стандартные категории отличаются большим размером.
• Качественный душ и кондиционирование: гости редко жалуются на недостаточное давление или температуру.
• Отдельные выдающиеся сотрудники: управляющий и часть персонала демонстрируют высокий уровень сервиса и готовность решать проблемы.

Ключевые слабые стороны:

• Катастрофический износ номеров: старые матрасы с «провалами», мебель с царапинами, обивка и обои с пятнами и разрывами.
• Проблемы с чистотой и гигиеной: плесень в ванных, остатки волос, грязные полы, некачественная уборка, недобросовестность горничных.
• Ужасная звукоизоляция: шум из стен, коридоров и особенно труб сантехники, что лишает полноценного отдыха и сна.
• Нестабильный сервис: медленное и некомпетентное заселение, холодность персонала, незнание деталей, случаи грубости; сервис сильно зависит от конкретного сотрудника.
• Низкое качество и скука завтраков: повторение меню, остывшие блюда, давно приготовленные изделия, отсутствие живой готовки.

Пояснение итоговой оценки: Общая оценка 6.5/10 отражает несоответствие цены и качества. Если бы стоимость была ниже, оценка могла бы быть выше. Отель, позиционируя себя как 4–5-звездочный, не может обеспечить соответствующий уровень чистоты, комфорта и сервиса. Состояние номеров и инфраструктуры, шумовые проблемы, качество уборки и организация питания недопустимы для люксового сегмента.

---

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — центральная, по вине отеля только отсутствие доступа к пляжу.
• Номера и чистота: 4.5/10 — низкая оценка из-за сильного износа, плохой звукоизоляции и некачественной уборки.
• Сервис: 5.5/10 — нестабильный, много нареканий, хотя есть минусы.
• Питание: 5.5/10 — завтраки не соответствуют уровню, есть хорошие моменты в ужине, но их портит непредсказуемость и качество.
• Инфраструктура: 5.0/10 — Wi-Fi не работает, бассейн не подогревается, тренажерный зал почти не функционирует, спа бывает закрыт.
• Цена/качество: 4.0/10 — критически низкое, цена не оправдана реальным положением дел.

---

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Деловые путешественники, которым важна центральная локация и близость к конференц-центру.
  • Туристы, ориентированные на шопинг и городские развлечения, а не на пляжи.
  • Гости, которые ценят виды на залив, готовы жить в просторном номере (пусть и со следами износа) и могут сами проявить инициативу, если понадобится помощь.
  • Те, кто бронирует на короткий срок (1–2 ночи) и планирует минимально находиться в номере.

• Кому НЕ стоит:

  • Ценителям пляжного отдыха — пляжей здесь нет. Это городской отель.
  • Гостям, ожидающим безупречную чистоту и современный интерьер — вы будете разочарованы.
  • Тем, кто ценит тишину и покой — шум труб и соседей может свести на нет отдых.
  • Туристам с детьми — если только вы не готовы постоянно занимать их чем-то вне отеля.
  • Гостям, планирующим работать из отеля — нестабильный Wi-Fi может стать проблемой.
  • Тем, кто не готов платить высокую цену за несоответствующий сервис и качество.