Complexo Eco Cataratas Resort by SJ

Complexo Eco Cataratas Resort by SJ — это крупный курортный комплекс на 226 номеров, позиционирующий себя как 4-звёздочный отель, хотя в некоторых источниках упоминается и как 5-звёздочный. Отель расположен в стратегически удобном месте: в непосредственной близости от аэропорта и основных туристических достопримечательностей, таких как водопады Игуасу и Парк птиц. Основной целевой аудиторией являются семьи с детьми, для которых создана внушительная инфраструктура: несколько бассейнов (включая популярный бассейн с баром внутри), игровые зоны, рестораны и мероприятия.

Сильные стороны отеля — это его удобное расположение, обширная территория, отличный и разнообразный завтрак, который хвалят почти все гости, наличие бассейнов и общая чистота на территории. Многие отмечают просторные и чистые номера, особенно в новой части комплекса. Однако у отеля есть и существенные минусы, которые часто перевешивают плюсы. Главные проблемы — это крайне неровный сервис, начиная от грубости на ресепшене и заканчивая медленным обслуживанием в ресторанах, а также плохая звукоизоляция в номерах. Уровень владения английским языком у персонала очень низкий, что создаёт трудности для иностранных туристов.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Complexo Eco Cataratas Resort by SJ
• Адрес: Av. das Cataratas, 8173 - km 6 - Remanso Grande, Foz do Iguaçu - PR, 85853-000, Бразилия
• Категория: 4 звезды (с заявками на 5 звезд)
• Количество номеров: 226
• Этажность: 8 этажей

Описание: Этот отель представляет собой не просто место для ночлега, а full-scale курортный комплекс, рассчитанный в первую очередь на семейный отдых. Он состоит из двух корпусов — старого и нового, что является ключевым фактором при выборе номера. Новая часть заслуживает более высоких оценок, в то время как старая часто вызывает нарекания из-за изношенности и устаревшего оснащения.

Отель позиционируется как экологически чистый, что подчёркивается в его названии и некоторых элементах сервиса, например, подходе к приготовлению еды во избежание отходов. Основной акцент делается на инфраструктуре для отдыха: на территории расположены несколько бассейнов, тенистые сады, спа-центр, теннисные корты, фитнес-центр и игровые комнаты для детей и подростков.

Целевая аудитория: В первую очередь это семьи с детьми, а также туристы, основной целью которых является посещение водопадов Игуасу. Отель менее подходит для деловых путешественников, требующих высокого уровня сервиса и бизнес-инфраструктуры, и для пар, ищущих уединения и романтической атмосферы.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в районе Ремансу-Гранди, недалеко от аэропорта. Это не центр города, а скорее туристическая зона, со всех сторон окружённая основными достопримечательностями. Позиция одновременно и сильная, и слабая: очень удобно для посещения водопадов, но абсолютно изолированно от любой другой инфраструктуры. Пешком из отеля дойти некуда.

Ключевые точки интереса:

• Водопады Игуасу (бразильская сторона): Около 10-15 минут на машине. Это главное преимущество.
• Аэропорт Фос-ду-Игуасу: Буквально 5-7 минут на такси или трансфере.
• Парк птиц (Parque das Aves): Очень близко, в пределах 10 минут езды.
• Парк динозавров и шоу Dreams Park Show: Находятся прямо напротив отеля.
• Аргентинская граница (Мост дружбы): Около 15-20 минут езды.
• Центр города Фос-ду-Игуасу: Достаточно далеко, поездка занимает 25-30 минут.

Общественный транспорт:

• Автобус: Прямо напротив отеля находится остановка автобуса №120, который ходит как до водопадов, так и до центра города. Это очень удобный и бюджетный вариант. Стоимость проезда — около 5 реалов.
• Такси/Uber: Доступны и работают без проблем, цены демократичные.

Пешая доступность: Пешком из отеля невозможно добраться ни до одного значимого объекта, кроме парка развлечений через дорогу. Это большой минус для тех, кто любит самостоятельные прогулки и не хочет постоянно зависеть от транспорта.

Транспортные услуги отеля: В отеле работает туристическое агентство CCH Tour, которое организует трансферы из аэропорта и экскурсии к водопадам (включая аргентинскую сторону). Однако есть жалобы, что на письменные запросы в агентство не отвечают.

Парковка: На территории отеля есть собственная парковка, в том числе крытая. Стоимость самостоятельной парковки оплачивается отдельно. Есть сообщения о зарядных устройствах для электромобилей.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Это самая противоречивая часть обзора из-за наличия двух различных корпусов.

• Новая часть (Premium): Номера здесь современные, просторные, с новой мебелью и свежим ремонтом. Гости отмечают большой размер, удобные кровати, хороший душ и чистые светлые помещения. Wi-Fi, как правило, работает лучше в этой части.
• Старая часть (Comfort): Ситуация кардинально противоположная. Многие гости жалуются на устаревшую мебель, старые и неудобные матрасы, скрипучие кровати, запах сырости и плесени в ванных комнатах. Проблемы с электричеством (короткие замыкания, мигающий свет), неработающие телефоны и сломанные двери в ванную — частые жалобы для этого корпуса.

Оснащение номеров: В номерах есть все стандартные удобства: кондиционер, мини-бар, сейф, телевизор с кабельным ТВ (только на португальском), письменный стол. Из плюсов отмечают качественные туалетные принадлежности марки "O Boticário".

Чистота: Уровень чистоты — один из самых обсуждаемых аспектов.

• Большинство отзывов о новой части отеля описывают номера как чистые или очень чистые.
• Однако есть и шокирующие исключения: гости находили в номерах остатки еды в раковине, пыль на полу, а в душе — большой комок чьих-то волос. Уборка в некоторых случаях производится некачественно, мини-бар не всегда пополняется.
• Часто гостей беспокоит тот факт, что уборка или пополнение мини-бара происходит в середине дня, даже если на двери висит табличка "не беспокоить".

Звукоизоляция: Это одна из самых больших и повторяющихся проблем отеля. Звукоизоляция повсеместно признаётся крайне слабой.

• Отчётливо слышен шум из коридоров, особенно в дневное время из-за большого количества детей.
• Слышен шум и разговоры из соседних номеров.
• Слышен уличный шум, особенно в номерах, выходящих на дорогу.
• Некоторые гости даже жаловались, что стены "как бумага", и это значительно портит впечатление от отдыха.

---

Сервис

Персонал: Оценка работы персонала крайне неоднозначна и варьируется от восторженных отзывов до рассказов о хамском поведении.

• Положительные моменты: Многие гости отмечают вежливость и приветливость уборщиц, сотрудников бара у бассейна и некоторых официантов в ресторане. Неоднократно с теплотой упоминались имена сотрудников: Ирэн, Пабло, Элтон, Антонио, Жозимar (в ресторане Paraná), Мари (в Nespresso), Tio Abacate (аниматор), Андерсон и Лукас (бармены в суши-баре).
• Отрицательные моменты: Наибольшее число нареканий касается службы приёма и размещения (ресепшн), где персонал часто описывается как грубый, невнимательный и не желающий помогать. Гости сталкивались с безразличием при возникновении проблем с номером и жалобами на чистоту.

Качество обслуживания:

• Ресепшн: Процесс заселения и выселения часто занимает очень много времени из-за медленной работы системы или персонала. Были случаи, когда гостей расселяли в другом корпусе, отличном от забронированного, требуя доплату за переезд, что является формой недобросовестной рекламы.
• Обслуживание в целом: Многие отмечают, что персонал медлительный и создаётся ощущение "туристического конвейера", где к гостям относятся не как к ценным клиентам, а как к обузе. Анимация детская (Tio Abacate) получает высочайшие оценки.
• Специальные запросы: Отель плохо справляется с нестандартными просьбами, например, с организацией экскурсий по предварительному запросу или заменой холодных блюд в буфете, оставшихся после праздничного ужина.

Владение языками персонала: Это ключевой недостаток для иностранных туристов. За пределами ресепшена и туристического агентства практически никто из персонала не говорит по-английски. Основные языки общения — португальский и испанский. Для гостей, не владеющих ими, коммуникация становится серьёзной проблемой.

Проблемы:

• Грубость и хамство на ресепшене.
• Медлительность и неорганизованность при решении любых вопросов.
• Несоответствие забронированных и предоставленных номеров.
• Система обязательного ношения браслетов, вызывавшая у некоторых гостей ощущение дискриминации.

---

Питание

Это одна из сильных сторон отеля, особенно для тех, кто останавливается на базе "всё включено".

Завтраки: Единодушно признаются выдающимися. Это, пожалуй, самая сильная и неоспоримая часть сервиса. Огромный и разнообразный шведский стол включает в себя множество фруктов, свежую выпечку, разнообразные сыры и мясные нарезки, горячие блюда (омлеты, бекон, сосиски), каши и национальные бразильские блюда. Подаётся с 06:00 до 10:00.

Другие опции:

• Ресторан Paraná (ужин): Здесь мнения разделяются. Формат — шведский стол, стоимость около 85-100 реалов. Многие хвалят разнообразие и качество. Однако некоторые отмечают, что еда быстро остывает (из-за мощного кондиционера в зале) и вечером блюда не пополняются в целях экономии (по официальной версии — для экологии). Для кого-то еда кажется пресной.
• Суши-бар Ainu: Получает очень хорошие отзывы. Свежие продукты, качественное приготовление и хорошее обслуживание от барменов Андерсона и Лукаса.
• Бар у бассейна: Предлагает лёгкие закуски, пиццу, напитки и отличные коктейли. Цены считаются приемлемыми.
• Кофейня/кафе: Есть в старой части отеля, также хвалят бариста.

Процесс обслуживания: Обслуживание в ресторанах — ещё одна болевая точка. Официанты могут быть медлительными, иногда кажется, что они ждут окончания вашего ужина. Были случаи, когда заказ терялся или его приносили очень долго. Один гость рассказал, что официантка специально не стала передавать его заказ на кухню, потому что им показалось, что они вошли в ресторан "неправильно".

Executive lounge / Club lounge: В отзывах информация об этом сервисе отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Это главный аттракцион отеля. Есть несколько бассейнов, включая один с баром прямо в воде (отмечают, что вода в нём холодная) и пейзажный бассейн с видом на зелень. Многие гости довольны бассейном, однако есть и нарекания: некоторые называют воду мутной, а дно грязным, особенно в пик сезона.
• Тренажёрный зал: Отмечается как хорошо оборудованный, с новыми тренажёрами.
• Спа / Wellness: На территории есть спа-центр, предлагающий массажи и другие услуги.
• Игровые зоны: Для детей и подростков есть анимация, игровые комнаты, настольный теннис, бильярд. Аниматор "Tio Abacate" получает восторженные отзывы.
• Теннисные корты: На территории есть корты.
• Сувенирный магазин: Цены в нём в два раза ниже, чем в туристических местах, что гости отмечают как большой плюс.
• Туристическое агентство (CCH Tour): Расположено в холле.

Wi-Fi: Упоминается преимущественно в негативном ключе. Очень слабый сигнал даже в зоне ресепшена, постоянно обрывается, недостаточен для видеозвонков. Это серьёзная проблема для тех, кому необходим стабильный интернет.

Климат-контроль: Есть жалобы на то, что кондиционеры в номерах могут быть очень шумными и дуть прямо на кровать. В общественных зонах (лобби) может быть очень холодно, особенно при включённых кондиционерах.

Дополнительные платные услуги:

• Туристический налог: Оплачивается на месте, о чём стоит помнить при планировании бюджета.
• Напитки: Все напитки, включая воду за ужином, платные.
• Парковка: Самостоятельная парковка платная.
• Игровые автоматы/PlayStation: Отдельная плата (около 10 реалов в час).
• Фотосессия: В отеле работает фото-агентство "196 Clicks", услуги которого платные. Гости высоко оценивают работу фотографов Дани (Dani), Пауло (Paulo) и команду.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение неоднозначное. Для Бразилии цены достаточно высокие. Но если сравнивать с европейскими или американскими отелями, то цена ниже. Для тех, кто получает хороший номер, завтрак и использует бассейн, соотношение может быть приемлемым. Для тех, кто сталкивается с проблемами сервиса и чистоты, цена кажется неоправданной.
• Возраст здания: Это ключевой фактор. Впечатление от отеля на 90% зависит от того, в какой корпус вас поселят. Старый корпус действительно нуждается в капитальном ремонте и обновлении.
• Скрытые сборы: Помимо стоимости номера, будьте готовы к дополнительным расходам: туристический налог, платный Wi-Fi (если нужен более быстрый), платная парковка, платные напитки.
• Языковые барьеры: Являются серьёзной проблемой для неговорящих на португальском/испанском туристов. Английский почти никто не знает.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Удобное расположение, отличный завтрак, хорошие бассейны, новая часть отеля.
  • Минусы: Плохая звукоизоляция, неровный сервис, незнание английского, проблемы с Wi-Fi, старая часть отеля.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте номер в новой части отеля (Premium). Эту просьбу лучше всего указать в комментариях к бронированию и подтвердить по почте или телефону заранее. Это самое важное правило для комфортного отдыха.
• При заселении требуйте показать номер, прежде чем принимать ключи. Если вас пытаются заселить в старую часть, настаивайте на смене номера, ссылаясь на фотографии при бронировании.
• Будьте готовы к языковому барьеру. Запаситесь терпением и установите переводчик на телефон. Ключевые фразы попробуйте выучить на португальском.
• Не рассчитывайте на хороший Wi-Fi. Если вам критически нужен интернет, лучше приобрести местную SIM-карту с мобильным интернетом.
• Берите с собой наличные для оплаты небольших расходов (бар у бассейна, парковка). Будьте готовы, что карты могут обрабатываться медленно.
• На ужин приходите пораньше, чтобы еда была горячей и все блюда ещё на месте.
• Если вы легко просыпаетесь, попросите номер подальше от лифтов и в конце коридора. Возьмите с собой беруши.
• Для поездки к водопадам используйте общественный транспорт (автобус 120) или Uber. Это значительно дешевле, чем услуги отельного такси или трансфера.
• Для экскурсий на аргентинскую сторону обращайтесь в туристическое агентство в отеле, но не надейтесь на быстрый ответ на email. Лучше решать всё на месте.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Идеальная локация: Невероятно удобно для посещения водопадов Игуасу, Парка птиц и поездок в аэропорт.
2. Выдающийся завтрак: Огромный выбор блюд, качественные продукты, один из лучших завтраков по мнению многих гостей.
3. Отличная инфраструктура для семей: Несколько бассейнов, детская и подростковая анимация, игровые зоны делают отель идеальным для отдыха с детьми.
4. Новая часть отеля: Просторные, чистые и современные номера, которые полностью соответствуют ожиданиям от хорошего курортного отеля.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Звукоизоляция: Проблема всей структуры. Хлипкие стены и окна не защищают от шума из коридоров и соседних номеров, что делает отдых некомфортным.
2. Сервис: Крайне неровный уровень обслуживания от откровенно грубого на ресепшене до медлительного в ресторан е.
3. Старая часть отеля: Номера устаревшие, с изношенной мебелью, неприятным запахом и техническими неисправностями. Получение такого номера резко снижает общее впечатление.
4. Языковой барьер: Отсутствие персонала, говорящего по-английски, создает серьезные сложности для неиспаноязычных туристов.
5. Wi-Fi: Качество интернет-соединения абсолютно не соответствует современным стандартам даже для 4-х звезд.

---

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Практически идеально для туристических целей.
• Номера и чистота: 6.5/10 — В новой части 8.5, в старой 3.0. В среднем — ненадежно.
• Сервис: 5.5/10 — Низкий профессионализм, медлительность и иногда грубость персонала.
• Питание: 8.0/10 — Завтрак на 9.5, ужин на 7.0, бары на 8.0.
• Инфраструктура: 8.0/10 — В наличии, но требует улучшения обслуживания и чистоты в зонах бассейна.
• Цена/качество: 6.0/10 — Соотношение сомнительное из-за высокого риска получить плохой сервис и номер в старом корпусе.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Семьям с детьми, для которых инфраструктура (бассейны, анимация) важнее изысканного сервиса.
  • Туристам, которые приезжают в Фос-ду-Игуасу исключительно ради водопадов и рассматривают отель как место для ночлега и завтрака.
  • Терпеливым путешественникам, готовым рискнуть и настоять на хорошем номере, чтобы получить максимум от его сильных сторон.

• Кому НЕ стоит:

  • Туристам, ожидающим высокий уровень сервиса и работающим с персоналом на английском языке.
  • Парам или деловым людям, для которых важны тишина и уединение — плохая звукоизоляция станет критическим недостатком.
  • Ценителям роскоши и идеальных деталей — это не 5-звёздочный отель, несмотря на отдельные заявления.