Hotel Portinari Foz

Отель эконом-класса в Фос-ду-Игуасу, позиционирующий себя как удобный вариант для тех, кто планирует поездки в Парагвай. Заведение страдает от серьёзных проблем с обслуживанием и состоянием номеров, что создаёт крайне неоднородный опыт для гостей. Мы наблюдаем полярные отзывы: одни гости хвалят чистоту и завтрак, другие сталкиваются с антисанитарией, грубостью персонала и необходимостью менять номер по нескольку раз.

Ключевой плюс — близость к Мосту Дружбы (граница с Парагваем) и наличие парковки. Главные минусы — непредсказуемое качество номеров, проблемы с уборкой и откровенно плохой сервис на ресепшен в отдельных случаях. Расположение отдалённое от основных туристических достопримечательностей и аэропорта.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Portinari Foz (также встречается как Hotel Portinari Ponte da Amizade)
• Адрес: Муниципалитет Фос-ду-Игуасу, Центральный район, Вилла Портес, Эштаду ду Парана, Бразилия
• Телефон: +55-45-34223757
• Звёзды: 3 звезды
• Позиционирование: Эконом-отель, ориентированный на путешественников, совершающих шопинг-туры в Парагвай

Описание:

Отель предлагает 67 номеров с базовыми удобствами: плазменный телевизор, кабельное ТВ, бесплатный Wi-Fi, сейф и письменный стол. В описаниях упоминаются общая гостиная, бар, кафе, бакалея, открытый бассейн, круглосуточный бизнес-центр и лифт. На практике инфраструктура значительно изношена и требует ремонта.

Целевая аудитория: Отель в первую очередь подходит для путешественников с автомобилем, планирующих однодневные поездки в Парагвай. Не рекомендуется для длительного отдыха с детьми, семейного отпуска или деловых поездок из-за удалённости от центра и проблем с комфортом.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в районе Vila Portes. Это жилой/промышленный квартал на окраине города, в «противоположной стороне» от основных туристических объектов, таких как водопады Игуасу.

Ключевые точки интереса:

• Мост Дружбы (граница с Парагваем): в 10 минутах езды
• Водопады Игуасу: 18.9 км
• Парк Монжоло: 2 км
• Центр города: многие отмечают, что отель далеко от центра
• Аэропорт: значительное удаление, точное расстояние не уточняется в отзывах

Общественный транспорт: Доступность общественного транспорта не описана гостями, что свидетельствует о её низком качестве. Район считается небезопасным для пеших прогулок в вечернее время.

Пешая доступность: Ограничена. Гости не рекомендуют гулять пешком вечером из-за соображений безопасности, что подтверждается инцидентом с попыткой ограбления у входа в отель.

Транспортные услуги отеля: В описаниях упомянут трансфер и помощь в организации экскурсий, однако в отзывах конкретных примеров нет.

Парковка: Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка. Объём парковки ограничен — не для всех гостей хватает мест, что не всегда сообщается при бронировании.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Ситуация с номерами — самая проблемная зона отеля. Состояние комнат крайне неоднородно и непредсказуемо.

• Размер и планировка: Номера небольшие, но для 4 человек есть достаточно просторные варианты. Основная проблема — тесные ванные комнаты с крошечными душевыми кабинами, где сложно повернуться.
• Состояние и износ: Большинство гостей отмечают сильный износ: стены с отслоившейся краской и следами infiltration, старая мебель, старые и ветхие шкафы для одежды (в некоторых номерах их вообще нет), телевизоры с плохим сигналом («сигнал как в старом телевизоре с трубкой»).
• Проблемное оборудование: Многие сталкивались с неисправностями:
  • Кондиционеры, которые протекают внутрь номера
  • Мини-бары, которые замораживают напитки
  • Дверные карточки-ключи, которые постоянно не работают, заставляя гостей спускаться на ресепшен по 2-3 раза
  • Сантехника в ужасном состоянии: «душ с висящей проводкой», неисправные сливы в туалете
• Комфорт: Кровати часто скрипят и кажутся ненадёжными. Отсутствие шумоизоляции — звуки из коридора и соседних номеров отчётливо слышны.

Чистота:

Это самая противоречивая категория. Если общие зоны (ресепшен, зона завтрака) поддерживаются в порядке, то с чистотой номеров — настоящая лотерея.

Проблемы, которые отмечают многие гости:

• Грязные полы («засаленные», «грязные даже на вид»)
• Постельное бельё с пятнами неизвестного происхождения, пожелтевшее, иногда рваное
• Волосы на постельном белье, на покрывалах
• Посторонние предметы: использованные ватные палочки за кроватями, следы помады на постельном белье
• Запах от покрывал (попадаются одеяла с сильным запахом духов)
• Полотенца низкого качества

В то же время некоторые гости хвалят уборку и говорят, что «всё чисто и организовано». Это указывает на крайне нестабильное качество housekeeping. Также есть жалобы на полное отсутствие уборки в номере в течение нескольких дней.

Шум и звукоизоляция: Практически нулевая. Слышно разговоры в коридорах, шум передвигаемой мебели (уборка начинается с 5 утра), звуки чемоданов. Это системная проблема, упомянутая в нескольких отзывах.

---

Сервис

Персонал:

Оценка работы персонала полярна и зависит от конкретного человека и смены.

• Положительные моменты: Некоторые гости отмечают дружелюбие и профессионализм ряда сотрудников. Особенно хвалят менеджера по имени Henrique и ночного портье — «очень милого пожилого господина». Персонал бара/кафе у бассейна также упоминается в положительном ключе.
• Негативные моменты: Проблема сосредоточена на утренней и вечерней смене ресепшен. Гости жалуются на грубость, безразличие и отсутствие желания помочь. Особенно часто критикуют сотрудника по имени Maicon, который описывается как «грубый», «невежливый», «игнорирующий гостей в пользу посторонних разговоров о футболе».

Качество обслуживания:

• Заселение (check-in): Большие проблемы с готовностью номеров. Гости часто не могут заселиться вовремя, ожидая часами. Отсутствует возможность раннего заселения и безопасного хранения багажа до готовности номера.
• Решение проблем: Реакция на жалобы отсутствует или формальна. Гостям, купившим туры через сторонние сайты, отказывают в смене номера, мотивируя это условиями бронирования. При жалобах на неисправности (ТВ, кондиционер, ключи) реагируют не всегда и не сразу.
• Консьерж-услуги и помощь: Практически отсутствуют. Самый вопиющий случай — отказ ночного портье в помощи гостье, подвергшейся попытке ограбления у входа в отель. Ей не разрешили переждать в холле, пока она ждала полицию.

Владение языками:

Никто из персонала не говорит по-английски. Русскоязычных сотрудников нет. Общение с иностранными гостями происходит через Google Переводчик или жестами.

---

Питание

Завтраки: Одна из немногих сильных сторон отеля, хотя и с некоторыми оговорками.

• Качество и разнообразие: Большинство отзывов описывают завтрак как «отличный», «вкусный», «сытный» и «с большим разнообразием». Присутствуют местные продукты, включая «кантинью ду мате» (уголок для приготовления мате). Однако встречаются и жалобы на «несвежие продукты» и «продукты второго сорта». Зафиксирован инцидент с обнаружением волоса в блюдах на завтраке.
• Подача: Шведский стол, работает с 6:00 до 9:30.
• Атмосфера: Ресторанная зона оценивается положительно, как чистая и приятная.

Другие опции:

• На территории есть ресторан, кафе, бар и бакалея (магазин первой необходимости).
• Упоминается наличие ужина, что удобно для гостей, не желающих выезжать из отеля вечером.
• Рум-сервис не упоминается.
• В целом, за исключением завтрака, работа остальных точек общепита в отзывах не освещена.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн: На территории есть открытый бассейн, который многие гости считают плюсом. Однако есть и жалобы на грязную воду, грязную территорию вокруг и «засаленные» шезлонги.

Тренажёрный зал и СПА: В отзывах отсутствует информация о наличии тренажёрного зала или СПА-услуг.

Бизнес-центр: Описан как круглосуточный, но в отзывах не комментируется. Судя по общей ситуации с обслуживанием, вероятно, это просто наличие компьютера или стола.

Другие удобства:

• Лифт: присутствует, упрощает доступ на этажи, но не на всех этажах (например, на втором этаже нет остановки).
• Парковка: бесплатная, закрытая, но мест может не хватить.
• Прачечная: наличие упомянуто в описании, но в отзывах не комментируется.

Wi-Fi: Работает, но очень медленный. Это частая жалоба во многих отзывах.

Климат-контроль: В номерах установлены кондиционеры, но часто неисправны (протекают). Других жалоб на отопление нет.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется как эконом, но для своей категории в Фос-ду-Игуасу он часто оценивается как дорогой или не соответствующий цене. Гости считают, что за те же деньги можно найти варианты получше (например, сетевой Ibis).
• Возраст здания: Отель явно нуждается в капитальном ремонте. Состояние инфраструктуры и номеров многие сравнивают с «застывшими в 90-х» или называют «декадентскими». Это основная причина жалоб.
• Скрытые сборы: Информация об обязательных платежах или депозитах в отзывах отсутствует.
• Повторяющиеся темы:
  • Полярное качество номеров (кто-то доволен, кто-то в ужасе)
  • Грубость на ресепшен (имя Maicon фигурирует неоднократно)
  • Прекрасный завтрак на фоне остальных проблем
  • Удалённое и небезопасное расположение
  • Проблемы с дверными карточками

Итоговая оценка: 4.8/10

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Удобное расположение для поездок в Парагвай (в 10 минутах от границы).
• Вкусный и разнообразный завтрак (шведский стол).
• Наличие парковки и бассейна.
• Часть персонала (менеджер, ночная смена, работники кафе) демонстрирует хороший уровень сервиса и доброжелательность.
• Приемлемый вариант для короткой ночёвки, если повезёт с номером.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Критически плохой уровень чистоты в номерах: грязные полы, грязное и рваное постельное бельё, посторонние волосы и предметы. Существуют серьёзные риски нарушения санитарных норм.
• Непредсказуемое и зачастую неудовлетворительное состояние номеров: неработающая сантехника, протекающие кондиционеры, старая и изношенная мебель.
• Откровенно плохой и грубый сервис на ресепшен (особенно в смены с участием сотрудника Maicon), включая отказ в помощи гостю в экстренной ситуации.
• Ужасная звукоизоляция и ранние часы уборки (с 5 утра), мешающие отдыху.
• Удалённость от туристических достопримечательностей (водопады) и центра города, расположение в районе, небезопасном для вечерних прогулок.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 5.0/10 — Удачно для поездок в Парагвай, но плохо для знакомства с Бразилией и небезопасно.
• Номера и чистота: 3.5/10 — Критически низкий уровень, системные проблемы, зона наибольшего риска.
• Сервис: 4.0/10 — Полярное качество, но негативные эпизоды (особенно грубость и отказ в помощи) перевешивают.
• Питание: 7.5/10 — Завтрак — единственная стабильно сильная сторона.
• Инфраструктура: 5.5/10 — Есть бассейн, парковка, но всё в изношенном состоянии.
• Цена/качество: 4.0/10 — Ожидания не оправданы даже для эконом-сегмента.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Путешественникам с автомобилем, которым нужна буквально одна ночь перед или после шопинг-тура в Парагвай.
  • Тем, кто нашёл очень выгодную цену и готов рискнуть получить некачественный номер.
  • Тем, кого в первую очередь интересует сытный завтрак, а не комфорт в номере.

• Кому НЕ стоит:

  • Семьям с детьми, парам, ищущим романтический отдых, деловым туристам.
  • Гостям, для которых важна чистота, исправность техники и качественный сервис.
  • Путешественникам без автомобиля.
  • Тем, кто планирует осматривать водопады и достопримечательности в самой Фос-ду-Игуасу.
  • Людям, не владеющим португальским языком.