Manhattan Porto Alegre by Mercure

Name: Manhattan Porto Alegre by Mercure
Address: Порту-Алегри
Price range: 4606-9852 ₽
Rating: 6.5

6.5

109 отзывов

🇧🇷 Риу-Гранди-ду-Сул, Порту-Алегри

Выбрать от 4 606 ₽

Внешний вид отеля Manhattan Porto Alegre by Mercure в Порту-Алегри, фото 5

TL;DR

Manhattan Porto Alegre by Mercure — это городской отель с апартаментами, получивший низкую итоговую оценку 6.5/10 из-за системных проблем с чистотой номеров и нестабильным обслуживанием. Расположен в идеальном месте — престижном районе Moinhos de Vento, в пешей доступности от парка Паркан, баров на улице Padre Chagas и торгового центра. Сильные стороны включают очень просторные номера с мини-кухней и хорошие завтраки по отзывам местных гостей. Ключевые минусы: часто грязные и устаревшие номера, крайне медленный Wi-Fi, неработающие кондиционеры и случаи грубости персонала на ресепшене. Соотношение цены и качества низкое, так как стоимость проживания не соответствует предлагаемым условиям. Отель может подойти непритязательным путешественникам, для которых важна только локация, но категорически не рекомендуется деловым туристам и всем, кто ожидает комфорта и чистоты.

Manhattan Porto Alegre by Mercure представляет собой парадокс: отель с великолепной локацией в престижном районе Moinhos de Vento, предлагающий просторные номера-апартаменты, но страдающий от серьёзных проблем с состоянием помещений и нестабильностью сервиса. Большинство гостей отмечают удобное расположение в пешей доступности от парков, баров, ресторанов и торгового центра, а также профессиональное и дружелюбное обслуживание со стороны части персонала, особенно горничных и работников ресторана. Однако частые жалобы на устаревшие, местами грязные номера, неисправные или шумные кондиционеры, проблемы с Wi-Fi и случаи грубости на ресепшене существенно портят впечатление. Отель находится в процессе реновации и смены управления (ранее Laghetto, сейчас переход под бренд Mercure), что объясняет многие недочёты, но не оправдывает их. Цена-качество вызывает вопросы: при достаточно высоких тарифах гости часто получают качество, не соответствующее заявленному уровню Mercure. Общая итоговая оценка — 6.5/10, отель подойдёт тем, кто готов мириться с несовершенствами ради отличной локации и просторных номеров, но разочарует тех, кто ожидает безупречного сервиса и современного оснащения.

Обзор отеля

Базовая информация:

Название: Manhattan Porto Alegre by Mercure
Адрес: Риу-Гранди-ду-Сул, Порту-Алегри (район Moinhos de Vento)
Категория: 3 звезды
Тип размещения: Отель бизнес-класса / городской отель с элементами апарт-отеля
Позиционирование: Отель находится в стадии перехода от бренда Laghetto к бренду Mercure (Accor). Многие упоминают смешанный режим работы: сосуществование гостей отеля, кондоминиумов и аренды через AirBnB, что свидетельствует о переходном периоде и структурных проблемах.

Описание: Это большой городской отель, состоящий из 110–158 номеров (данные разнятся) на 10 этажах. Ключевая особенность — все номера представляют собой просторные апартаменты-студии с выделенной кухонной зоной (холодильник, микроволновая печь, иногда плита), отдельной гостиной зоной и спальней. Отель позиционируется для деловых путешественников и туристов, ценящих самостоятельность и возможность готовить в номере. Однако из-за длительного периода реновации и смены управления многие зоны и номера требуют серьёзного обновления.

Целевая аудитория:

Деловые путешественники (благодаря близости к деловым районам и наличию бизнес-центра)
Семьи с детьми (просторные номера, возможность готовить)
Пары и туристы, предпочитающие самостоятельные путешествия и экономию на питании

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в одном из самых престижных и безопасных районов Порту-Алегри — Moinhos de Vento. Это жилой и коммерческий квартал, известный своими барами, ресторанами и парками. Рядом находится историческое здание гидравлической мельницы и Аллея Славы.

Ключевые точки интереса:

Парки: В нескольких минутах ходьбы Moinhos de Vento Park (Parque Moinhos de Vento, или «Parcão») — популярное место для прогулок и отдыха.
Развлечения и шопинг: Улица Padre Chagas (известная как «Rua da Praia» или «Point de Padre Chagas») с многочисленными барами, ресторанами и магазинами находится в непосредственной близости. Торговый центр Moinhos — в 1 км, Total — в 1,1 км.
Достопримечательности: Историческое здание гидравлической мельницы (Prédio da Usina do Gasômetro) и Аллея Славы (Walk of Fame) в 4 минутах ходьбы.
Центр города: Примерно в 2,5–3 км, до которого можно дойти пешком или доехать на транспорте.

Общественный транспорт: Остановки общественного транспорта (автобусы) находятся в непосредственной близости от отеля. Такси и сервисы вызова (Uber) доступны без проблем.

Пешая доступность: Один из главных плюсов отеля. Гости могут легко дойти пешком до ключевых достопримечательностей района, ресторанов, баров и парков. Район считается безопасным для прогулок днём и вечером.

Транспортные услуги отеля: Прямых упоминаний о трансфере или шаттле от отеля в отзывах нет. Однако ресепшен помогает с вызовом такси и предоставляет информацию по транспорту.

Парковка: Отель имеет договор с подземной парковкой Estapar (третья сторона), расположенной под зданием или рядом.

Стоимость: Платная, но с хорошей скидкой для гостей отеля.
Вместимость: Парковка небольшая, может быть загружена.
Особенности: Удобство для тех, кто путешествует на автомобиле, но требуется предварительное бронирование или подтверждение наличия мест.

Номера и чистота

Качество номеров: Номера представляют собой просторные двухкомнатные апартаменты с гостиной/кухней и отдельной спальней. Это главный конструктивный плюс отеля, особенно для длительных поездок.

Размер и планировка: Номера просторные, с высокими потолками, большим холодильником, микроволновой печью и иногда плитой. Часть номеров имеет балкон.
Состояние мебели и отделки: Серьёзный минус. Многочисленные жалобы на устаревшую мебель («старая мебель», «мебель в плохом состоянии», «покраска некачественная»), облупившуюся краску на стенах, царапины, пятна, порванные обои. Гости отмечают, что ремонт носит косметический характер и не решает глубинных проблем.
Оснащение: Несколько гостей жаловались на очень старые и маленькие телевизоры («размером с компьютерный монитор»). Мини-кухня часто лишена базовой посуды и столовых приборов, что делает её полезность спорной.
Санузел: Просторный, но часто с признаками износа: ржавые держатели для шампуня, потёртая сантехника, возможные подтёки и следы плесени.

Чистота: Оценки чистоты крайне противоречивы, от «идеально чисто» до «абсолютная катастрофа».

Общий уровень: Часть гостей хвалит чистоту, отмечая старательность горничных. Однако есть и шокирующие отзывы о паутине на потолке, волосах в постели, пыли под кроватями, грязи на рамах и в шкафах.
Качество и частота уборки: Уборка ежедневная, но её качество зависит от конкретной команды и занятости отеля. Замена полотенец и постельного белья обычно производится своевременно.
Конкретные проблемы: Некоторые гости жаловались на сильный запах в номерах и коридорах («запах жира и мокрой собаки»), который свидетельствует о проблемах с вентиляцией или общим состоянием здания.

Шум и звукоизоляция:

Уровень шума с улицы: Отель стоит на оживлённой улице, но шум редко становится проблемой.
Шум между номерами: Большинство отзывов молчат, что говорит об удовлетворительной звукоизоляции.
Основной источник шума: Кондиционеры. Многие гости жалуются на очень старые, громкие блоки, которые мешают спать. Также упоминается шум от проводимых в здании ремонтных работ (отель находится «в процессе реконструкции»).

Сервис

Персонал: Обслуживание вызывает самые полярные оценки.

Общая оценка: Одни гости называют персонал «внимательным, приветливым, профессиональным», особенно хвалят сотрудников ресторана и горничных. Другие — «грубым, некомпетентным, высокомерным» на ресепшене.
Конкретные имена: Менеджер Робсон (Robson) упоминается как единственный сотрудник Accor на весь отель, работающий «с большим энтузиазмом» в сложных условиях. Также хвалят команду ресторана и горничных за их трудолюбие и приветливость.
Владение языками: Это серьёзный вызов для иностранных гостей.
- Английский язык: Многие не-бразильские гости жалуются, что персонал на ресепшене практически не говорит по-английски, что затрудняет коммуникацию. Несколько гостей упомянули полное незнание английского даже на базовом уровне.
- Испанский язык: Некоторые испаноязычные гости также сталкивались с трудностями, хотя отдельные сотрудники пытались помочь и находили общий язык, используя жесты и простые слова.
- В целом, общение на португальском языке предпочтительно.

Качество обслуживания:

Оперативность и готовность помочь: Многие гости отмечают, что проблемы (сломанный сейф, неработающий кондиционер) решаются быстро после обращения. Однако на этапе заселения и решения вопросов с оплатой часто возникают трудности.
Работа ресепшена (заселение, решение проблем): Это самое слабое место. Множество жалоб на длинные очереди на check-in, дезинформацию от разных сотрудников, необоснованные споры о предоплате, отсутствие предварительной информации об условиях бронирования. Один гость описал ситуацию, когда один сотрудник оспаривал обещания другого, ссылаясь на то, что последний «был уволен». Это создаёт ощущение дезорганизации и непрофессионализма на уровне первого контакта с отелем.

Проблемы:

Несоответствия: Частая проблема — обещания при бронировании (особая цена, включенный завтрак, дополнительная кровать) не выполняются на месте, что приводит к конфликтам при оплате.
Грубость: Некоторые гости сталкивались с высокомерным и недружелюбным отношением на ресепшене.
Медлительность: Check-in может затягиваться, особенно в час пик, и даже при наличии предварительного бронирования комната может быть не готова к заявленному времени (после 15:00).

Примеры:

Положительный сервис: Быстрый ремонт сейфа, замена грязного постельного белья по первой просьбе, приветливые официанты в ресторане.
Отрицательный сервис: Конфликт на ресепшене по поводу уже оплаченных услуг, требование оплатить то, что по договорённости было включено, отсутствие базовой информации о близлежащих достопримечательностях.

Важное замечание о структуре: Отель, по словам гостей, работает в гибридном режиме: часть сотрудников нанята кондоминиумом, а не напрямую сетью Accor. Это объясняет возможные сбои в стандартах обслуживания и отсутствие системности в работе персонала.

Питание

Завтраки: Предлагаются в ресторане отеля (часто упоминается как Les Bistrots или просто ресторан при отеле) с 6:00 до 10:00. Обычно платные и не включены в стоимость номера по умолчанию, что является частым замечанием гостей.

Качество и разнообразие: Отзывы очень разные. Многие гости хвалят завтрак как «отличный, разнообразный, полный, с большим выбором выпечки, колбас, горячих блюд, свежих фруктов». Другие, особенно европейские гости, считают его «средним, с малым количеством свежих продуктов» и «не соответствующим стандарту Mercure».
Атмосфера ресторана: Ресторан описывается как тесноватый, часто переполненный, особенно в пиковые часы. Некоторые гости жалуются на недостаточную вентиляцию и шум.

Другие опции:

Обед/Ужин: В отеле есть ресторан, который работает и на обед/ужин. Отзывы о нём смешанные: одни находят его «симпатичным» и с «довольно приличным буфетом в обед», другие считают его «посредственным». Многие гости предпочитают ужинать вне отеля, в близлежащих заведениях.
Рум-сервис: Важно! Рум-сервис не работает по воскресеньям и, возможно, в другие дни. Эту информацию подтверждают несколько гостей, выразивших неудовольствие.
Бары и напитки: Информации о барах в отеле немного, но рядом полно баров и кафе.

Процесс обслуживания:

Заказ и меню: В основном работает система шведского стола на завтрак и обед. В остальное время, вероятно, есть меню.
Нарекания по чистоте в ресторане: Некоторые гости жаловались на грязные и повреждённые столы и стулья в зале для завтраков.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы описываем только те удобства, о которых есть информация в отзывах.

Бассейн: Крытый бассейн присутствует, но получает критику. Гости жалуются на его старость, маленький размер, видимую грязь или химикаты на поверхности воды, капающий с потолка конденсат, ржавчину на конструкциях. Также были случаи, когда бассейн был закрыт на обслуживание.
Тренажёрный зал (GYM): Присутствует, оснащен базовыми тренажёрами. Отмечается как старый, но рабочий.
Спа / Wellness: Упоминается наличие сауны, которая также нуждается в обновлении и не всегда выглядит привлекательно для гостей.
Бизнес-центр: Наличие подтверждается, но детальных отзывов о его оснащении нет.
Услуги консьержа: Упоминается, но неясно, насколько они эффективны.
"Детский уголок" (Espaço kids): Упоминается крайне негативно как «просто угол с партой, стульями и разрисованной стеной», что говорит о формальном подходе.

Wi-Fi: Упоминается крайне негативно большим количеством гостей.

Основные проблемы: Очень медленная и нестабильная скорость интернета. Гости жалуются, что Wi-Fi не подходит для работы, видео-звонков, постоянно обрывается.
Оценка: Это одна из ключевых проблем для деловых путешественников.

Климат-контроль:

Основная жалоба: Шумные, старые кондиционеры, которые плохо охлаждают и гудят, мешая сну. Некоторые гости упоминали поломки и необходимость вызова обслуживания. Также есть жалобы на то, что в некоторых зонах (например, в холле) может быть очень холодно из-за работающего кондиционера.

Дополнительные платные услуги:

Парковка: Стоимость парковки Estapar не указана точно, но упоминается как существенная, хотя и со скидкой для гостей.
Завтрак: Чаще всего оплачивается отдельно.

Важные замечания

Цена и качество: Это один из самых спорных моментов. Отель позиционируется как Mercure (бренд среднего-высокого уровня), но многие гости считают, что качество услуг и состояние номеров не соответствуют этому уровню, а скорее уровню Ibis Budget. Высокая цена за сутки часто не оправдывается реальным опытом проживания.
Возраст здания и реновация: Отель имеет долгую историю (ранее был полноценным Mercure, потом Laghetto, теперь снова переходит в Mercure). Некоторые зоны были обновлены, но в целом, состояние многих номеров и общественных пространств говорит о глубоком износе и необходимости капитального ремонта, а не косметических исправлений. Сама идея проводить реновацию в присутствии гостей вызывает недоумение.
Скрытые сборы: Отзывы не указывают на явные скрытые сборы, но много жалоб на необоснованные споры об оплате и попытки взимать плату за услуги, которые, по мнению гостей, были включены в бронь.
Языковые барьеры: Как упоминалось, очень низкий уровень владения английским языком персонала, особенно на ресепшене. Это создаёт серьёзные трудности для иностранных туристов.
Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Великолепная локация, просторные номера, иногда хороший сервис (особенно от горничных и официантов), разнообразный завтрак (по мнению бразильских гостей).
- Минусы: Грязь и/или плохое состояние номеров, старые и шумные кондиционеры, ужасный Wi-Fi, хамство или некомпетентность на ресепшене, языковой барьер.

Практические советы для гостей

Для иностранных туристов: Убедитесь, что у вас есть базовый разговорник португальского языка или приложение-переводчик. Не надейтесь на то, что персонал будет свободно говорить по-английски или по-испански.
Парковка: Если вы планируете пользоваться парковкой, уточните её наличие и условия при бронировании, так как мест может не хватить.
Выбор номера: При заселении попросите посмотреть номер перед тем, как заселяться. Если вас не устраивает состояние (грязь, шумный кондиционер), настаивайте на замене. Номера с балконом могут быть грязными (гость упомянул окурки). Избегайте номеров рядом с ремонтными зонами или вентиляционными шахтами.
Завтрак: Уточняйте при бронировании, включён ли завтрак в стоимость. Будьте готовы к тому, что в пиковые часы будет многолюдно.
Рум-сервис: Помните, что воскресеньем рам-сервис может не работать, планируйте ужин заранее.
Wi-Fi: Если вам критически важен быстрый интернет для работы, имейте запасной план (роуминг, местная SIM-карта), так как отельный Wi-Fi крайне ненадёжен.
Общение с ресепшеном: Все обещания, скидки и условия бронирования обязательно получайте в письменном виде (по email), чтобы избежать конфликтов при оплате, ссылаясь на устные договорённости. Проявляйте настойчивость, но сохраняйте спокойствие. При серьёзных проблемах (например, грязный номер) просите позвать менеджера.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:
1. Исключительная локация в безопасном и культовом районе города, в пешей доступности от всего необходимого.
2. Просторные номера-апартаменты с кухней, что удобно для длительных поездок и семей.
3. Крепкий и разнообразный завтрак по бразильским стандартам, который нравится многим гостям.
4. Приветливый и профессиональный сервис от части персонала (горничные, ресторан), который создаёт позитивное впечатление.
5. Хорошее соотношение цена/качество для локации (если закрыть глаза на несовершенства), особенно с учётом больших номеров.
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
1. Крайне нестабильное качество номеров: Многие номера находятся в ужасном состоянии — грязные, с облупившейся краской, старой мебелью, неисправной техникой. Это не единичные случаи, а системная проблема.
2. Проблемы с чистотой: Даже если уборка производится, она часто поверхностна. Паутина, пыль в углах, грязь на окнах и в санузлах — частые жалобы.
3. Критически плохой Wi-Fi: Медленный, нестабильный интернет делает отель непригодным для комфортной работы для деловых путешественников.
4. Непрофессиональное обслуживание на ресепшене: Дезорганизация, грубость, незнание языков, споры об оплате и невыполнение обещаний — всё это создаёт негативное впечатление с самого начала.
5. Необходимость капитального ремонта: Отель живёт на прошлом наследии, косметические исправления не могут скрыть глубокого износа здания, номеров и инфраструктуры (бассейн, тренажёрный зал).

Пояснение итоговой оценки: Мы не можем поставить этому отелю высокий балл, несмотря на его географические преимущества, из-за системных проблем в ключевых для любого отеля областях: комфорте и чистоте номера, а также качестве сервиса на ресепшене. Сочетание грязных/устаревших номеров, отвратительного Wi-Fi и частого непрофессионализма персонала перевешивает плюсы локации и просторных апартаментов. Отель мог бы претендовать на 8+ баллов при проведении полной реновации и наладке стандартов обслуживания. Сейчас же его рейтинг страдает из-за очевидных и часто повторяющихся недостатков.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.5/10
Номера и чистота: 4.5/10
Сервис: 6.0/10
Питание: 7.0/10
Инфраструктура: 5.5/10
Цена/качество: 6.5/10