Novotel Porto Alegre Airport

Novotel Porto Alegre Airport — современный четырёхзвёздочный отель, расположенный непосредственно у аэропорта Салгаду Филью. Основное предназначение — транзитное размещение: для тех, кто прибывает поздно, улетает рано или совершает остановку по пути к пляжам южной Бразилии. Главный козырь — феноменальная звукоизоляция (не слышно самолётов) и удобный трансфер до терминала.

Сильные стороны: чистота номеров, комфортабельные кровати и душ с отличным напором, доброжелательный персонал (в большинстве случаев), хороший разнообразный завтрак. В инфраструктуре — крытый бассейн, джакузи, сауна и фитнес-центр.

Проблемные места: ощутимая нехватка сервиса для четырёхзвёздочного сегмента. Гостей возмущает платный трансфер из отеля в аэропорт (в среднем 5 реалов с человека, иногда до 35 реалов за группу), который позиционируется как «бесплатный» при заселении. Часты жалобы на работу ресторана (медленное обслуживание, до 40–50 минут ожидания, невкусная еда) и room service (до часа ожидания). Отмечаются случаи грубости отдельных сотрудников ресепшена (Паулу Монтейру, Патрисия), а также проблемы с уборкой (недостаток средств гигиены, пустые дозаторы шампуня).

Итог: Отель отлично выполняет свою основную функцию — предоставить комфортный ночлег рядом с аэропортом. Но уровень сервиса и внимания к деталям не дотягивает до стандартов Novotel и четырёх звёзд. Это скорее хороший трёхзвёздочный+ отель с отдельными элементами люкса. Подходит для деловых путешественников и туристов на одну ночь, но разочарует тех, кто ищет полноценный сервис высшего класса.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Novotel Porto Alegre Airport
• Адрес: Порту-Алегри, Риу-Гранди-ду-Сул, Бразилия
• Контакты: телефон +55-51-33027600, e-mail h6665-re@accor.com
• Год открытия: 2011
• Год реновации: 2019
• Позиционирование и категория: 4 звезды, бизнес-отель аэропорта, сеть Accor. Ценовой сегмент — высокий, позиционируется как премиальное размещение для транзитных пассажиров и деловых гостей.

Описание

Отель предлагает 163–166 номеров (по разным данным) в 8-этажном современном здании. Вопреки опасениям, звукоизоляция практически полностью нейтрализует шум взлетающих и заходящих на посадку самолётов. Интерьер выдержан в лаконичном современном стиле Novotel. Основные удобства включают ресторан 365, работающий 24 часа, бар с хорошим выбором крафтового пива (включая IPA), крытый бассейн, джакузи, сауну и тренажёрный зал. Спа-услуги ограничены массажем.

Целевая аудитория: в первую очередь деловые путешественники и транзитные пассажиры, прибывающие в Порту-Алегри с поздними рейсами или улетающие рано утром. Также пользуется популярностью у семей на автомобиле, направляющихся на пляжи Флорианополиса и других курортов юга, — он позволяет не заезжать в центр города. Для длительного отдыха и туристического изучения Порту-Алегри отель подходит плохо из-за отдалённости от достопримечательностей.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в непосредственной близости от международного аэропорта Салгаду Филью (POA), по разным оценкам в 200–800 метрах от терминала.

• Преимущества локации: максимальное удобство для авиапассажиров. Рядом проходят скоростные магистрали, позволяющие быстро выехать из города или, наоборот, попасть в центр, минуя пробки центральных районов.
• Недостатки: Отель стоит особняком, рядом нет пешеходной инфраструктуры. Единственное место для прогулок и альтернативного питания — торгово-развлекательный комплекс Boulevard Laçador, который находится на небольшом удалении (в пределах 1-2 км). Самостоятельные прогулки пешком затруднены из-за отсутствия тротуаров и интенсивного движения автотранспорта. Ближайшие точки интереса, такие как Музей авиакомпании VARIG, доступны только на такси или личном транспорте.

Транспорт и удобства отеля

Трансфер:

• Обслуживание: круглосуточное, по запросу.
• ВАЖНАЯ ДЕТАЛЬ: Трансфер из аэропорта в отель по разным данным то включается в стоимость, то предоставляется бесплатно при заезде. Однако подавляющее большинство отрицательных отзывов связано с трансфером из отеля в аэропорт — он практически всегда платный (взимается 5 реалов с человека, а при групповом выезде доходит до 35 реалов за микроавтобус).
• Качество: есть жалобы на сильную переполненность микроавтобуса (водитель требовал посадить детей на колени, а одного взрослого вести стоя — что незаконно) и отсутствие помощи с багажом. В итоге трансфер становится не дешевле, а иногда и дороже, чем вызов Uber.

Парковка:

• Наличие: самостоятельная парковка на территории отеля.
• Стоимость: платная.
• Особенности: взымается не по суткам, а за каждую выездную операцию (pay-per-exit), по аналогии с паркингами торговых центров. Мест не всегда хватает, особенно в периоды мероприятий: гости жаловались, что приходилось оставлять машину в 200 метрах от отеля или на улице. Это создаёт проблемы для тех, у кого много багажа или кому нужен постоянный доступ к автомобилю.

Услуги консьержа и ресепшена:

Персонал, по отзывам, в большинстве случаев готов помочь с вызовом такси или другими вопросами организации выезда. Ресепшен работает круглосуточно.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Гости описывают номера как просторные, светлые и современные, соответствующие стандартам Novotel.

• Размер: Большинство номеров достаточно велики, есть удобное рабочее место, кресло для отдыха, хорошее освещение.
• Мебель и отделка: в целом хорошее состояние после реновации 2019 года, однако есть жалобы на износ: плохо закрывающиеся или текущие двери душевой кабины (вода заливает ванную комнату), дверные ручки, проблемы со сливом раковины.
• Оснащение: в каждом номере есть ЖК-телевизор с ограниченным набором каналов (в основном на португальском), мини-бар, сейф для ноутбука. Бывают проблемы с работой карточных ридеров в лифтах и для активации электричества в комнате.
• Вид: многие номера имеют окна с видом на взлётно-посадочную полосу аэропорта, что может быть интересно авиалюбителям.

Чистота

Общая оценка — высокая. О подавляющем большинстве номеров говорят как о безупречно чистых. Гости отмечают качественные матрасы, свежее и приятное на ощупь постельное бельё, чистые полотенца. Однако есть и заметные исключения, указывающие на недостаточное внимание к деталям уборки:

• Самая частая претензия — несвоевременное пополнение средств гигиены. Гости неоднократно обнаруживали пустые или полупустые дозаторы шампуня и кондиционера в душе.
• У некоторых было в номере «всего лишь по одному кусочку мыла».
• Встречались упоминания постельного белья с пятнами.
• В некоторых номерах присутствовал стойкий запах «затхлости, как от долго закрытых помещений».
• В общих зонах в пиковые часы (например, в обеденное время) уборка не поспевала, и некоторые столы выглядели «немного грязными».
• Зафиксирован вопиющий случай, когда в одном из банок с джемом на завтраке были обнаружены плодовые мушки.

Тем не менее, вопиющие случаи антисанитарии единичны. Статистически гости довольны чистотой.

Шум и звукоизоляция

Это самый сильный аспект отеля. Несмотря на непосредственную близость к аэропорту и оживлённой трассе, звукоизоляция окон отличная. Подавляющее большинство отзывов сходятся в том, что «в номере не слышно ни самолётов, ни уличного движения». Номера тихие, что обеспечивает полноценный отдых даже днём.

Из минусов: некоторые гости отмечали недостаточную шумоизоляцию межкомнатных дверей или оконных рам, но это скорее исключение.

---

Сервис

Персонал

Обслуживание — это самая противоречивая часть гостевого опыта.

• Положительные отзывы: Многие гости отмечают персонал как «дружелюбный, профессиональный, отзывчивый и внимательный». Особую благодарность гости выражают сотрудникам, продемонстрировавшим высочайший уровень сервиса в стрессовых ситуациях. Например, Франк Этьенн (говорит по-французски) и Кармелита (ответственная за ресепшен) упоминаются как примеры исключительной доброжелательности и эффективности.
• Отрицательные отзывы: К сожалению, есть и обратные примеры, которые сильно портят общее впечатление.
  • Некоторые сотрудники ресепшена воспринимаются как «грубые, ироничные и невнимательные». Гости неоднократно жаловались на Паулу Монтейру и Патрисию, которые проявляли хамство, отказывались решать проблемы и даже советовали постояльцам «найти другой отель».
  • Распространена жалоба на отсутствие помощи с багажом. Гости с детьми и большим количеством сумок отмечали, что сотрудники «не шевелятся, чтобы помочь», что неприемлемо для отеля такого класса.
  • Отмечаются проблемы с владением английским языком среди части персонала, что создаёт трудности для иностранных гостей. Некоторым приходилось пользоваться услугами многоязычных сотрудников (французский, испанский) или прибегать к терпеливому общению (как в случае с сотрудником Чарльзом, который «расшифровывал» английский).

Качество обслуживания

• Ресепшен и заселение: В основном процесс проходит быстро и без проблем. Но есть и досадные исключения, когда гостей заселяли под чужим именем, не предоставляли причитающиеся бонусы (вроде приветственного напитка для членов Accor Gold), не могли решить проблемы с оплатой и бонусными программами.
• Решение проблем: Реакция на жалобы неоднородна. С одной стороны, на просьбы (дополнительные подушки, помощь со сейфом) реагируют оперативно. С другой — для решения более сложных вопросов (неисправная фурнитура, проблемы с окнами) могло потребоваться неоднократное обращение, а персонал создавал впечатление, что «может и не отреагировать».

---

Питание

Завтраки

Завтрак — один из сильных аспектов гостиничного сервиса.

• Качество и разнообразие: Подавляющее большинство гостей оценивает завтрак как «великолепный, обильный и разнообразный». Отмечается свежая выпечка, в том числе фирменные мини-чуррос и «сказочный» пан-де-кейжу (бразильский сырный хлеб), широкий выбор фруктов, каш, свежеприготовленных омлетов и соков.
• Время работы: начинается очень рано (с 5:00 в будни, с 6:00 по выходным), что удобно для тех, кто спешит на утренний рейс. Заканчивается, по разным данным, в 10:00–13:00 (вероятно, в зависимости от дня недели).
• Проблемы: основная претензия — недостаточная скорость пополнения блюд и напитков. Гости, пришедшие позже, могли не застать некоторые позиции (например, вафли, соки). Единичный, но серьёзный инцидент — плодовые мушки в банке с джемом.

Ресторан и Room Service

Качество еды: в целом, гости считают еду в ресторане вкусной, хотя и дороговатой. Отмечают качественные бургеры, морепродукты, мясные блюда. Есть и исключения: некоторые гости жаловались на плохо приготовленное мясо (перезженное) или несоответствие ожиданиям (вместо солёной сушёной трески подали свежую).

Обслуживание в ресторане — одна из главных проблем отеля:

• Многие гости жалуются на крайнюю медлительность. Ожидание заказа может растянуться до 40–50 минут.
• Были случаи, когда еда приходила неправильно приготовленной или не приходила вовсе после длительного ожидания.
• Некоторые официанты описываются как невнимательные, с «отсутствующим взглядом».
• По четвергам в ресторане бывает живая музыка и специальное предложение от шеф-повара.

Room Service:

• Работает круглосуточно.
• Аналогично ресторану, основная претензия — крайне медленное обслуживание, до часа ожидания даже за простым тостом.

---

Инфраструктура и удобства

Отель позиционируется как объект с развитой инфраструктурой для бизнеса и отдыха.

• Бассейн: крытый, чистый. Один из главных аттракционов отеля. Однако многие гости отмечают недостаточную температуру воды. Бассейн позиционируется как подогреваемый, но по факту часто бывает прохладным, что отталкивает некоторых посетителей, особенно в вечернее время.
• Джакузи и сауна: работают, пользуются популярностью.
• Тренажёрный зал (фитнес-центр): в целом гости довольны — оборудование современное, все необходимое есть. Некоторые называют его небольшим, но «хорошо укомплектованным».
• Спа-услуги: ограничиваются массажем.
• Бизнес-центр: есть конференц-зал и переговорные комнаты, подходит для деловых встреч.
• Камера хранения, прачечная, химчистка: доступны.

Wi-Fi

Проблемы с Wi-Fi — один из часто упоминаемых минусов. Гости жалуются на медленную скорость, частые обрывы соединения и плохое покрытие («плохой Wi-Fi»). Это создаёт дискомфорт для деловых путешественников.

Климат-контроль

В нескольких жалобах отмечаются проблемы с кондиционированием воздуха:

• Вентиляция в ванной работает постоянно и не отключается.
• Иногда трудно добиться комфортной температуры в номере.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: платная, оплата при каждом выезде.
• Трансфер в аэропорт: обычно платный (5–35 реалов).
• Завтрак: если не включён в стоимость проживания, оплачивается отдельно; многие гости считают его завышенным по цене.

---

Важные замечания

Соотношение цены и качества

Отель позиционируется как премиум, 4 звезды, однако по соотношению цены и качества есть вопросы. Многие гости считают, что стоимость номера завышена за предоставляемый уровень сервиса («$800 реалов за одну ночь — это дорого для отеля, где персонал не помогает с багажом»). При этом общая оценка «цена/качество» колеблется от «приемлемой» до «соответствующей».

Возраст здания и состояние

Отель открыт в 2011 г. и реновирован в 2019 г. Здание в хорошем состоянии, однако недостатки в отделке и фурнитуре (плохо закрывающиеся окна, протекающие душевые, плохой дренаж раковин) свидетельствуют о необходимости более тщательного технического обслуживания и контроля качества.

Скрытые сборы

Самый болезненный момент для гостей. Многие указывают на скрытый характер дополнительных платежей:

• При бронировании и заселении трансфер часто преподносится как «бесплатный», но при выезде с него взимается плата за трансфер обратно в аэропорт.
• Парковка оплачивается не посуточно, а по количеству выездов, что выходит дороже, чем ожидают гости.
• Многие удивлены, что завтрак не включён в стоимость в базовом тарифе.

Языковые барьеры

Часть персонала не владеет английским языком на достаточном для эффективной коммуникации уровне, что создаёт трудности для иностранных туристов. Для решения проблем приходится искать сотрудников, говорящих на испанском, французском или проявлять изрядное терпение.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: чистые, тихие номера; удобные кровати; отличный душ; хороший и ранний завтрак; удобное расположение рядом с аэропортом.
• Минусы: платный трансфер обратно в аэропорт; медленный ресторан и room service; претензии к персоналу (отсутствие помощи с багажом, редкие случаи грубости); недостаточно тёплый бассейн; нестабильный Wi-Fi.

---

Практические советы для гостей

• Трансфер: Уточняйте при заселении, включён ли в стоимость трансфер обратно в аэропорт. Если нет, подумайте о вызове Uber или такси — это может быть быстрее, удобнее и дешевле, чем платный шаттл отеля.
• Парковка для длительного пребывания: Если у вас несколько заездов/выездов, парковка может обойтись дороже, чем ожидалось. Рассмотрите возможность оставить машину на стоянке и не пользоваться ею.
• Ресторан: Если у вас мало времени, избегайте ресторана и room service в час пик. Будьте готовы к ожиданию около часа. Лучше воспользоваться услугами пищевого центра Boulevard Laçador рядом.
• Завтрак: Приходите на завтрак пораньше, чтобы гарантированно попробовать все свежие блюда и избежать пустых подносов.
• Wi-Fi: Не рассчитывайте на стабильный высокоскоростной интернет. Для важных онлайн-встреч лучше иметь резервный канал (например, мобильный интернет).
• Проблемы с персоналом: Если столкнулись с недоброжелательностью сотрудника, попробуйте обратиться к другому, более отзывчивому, или поговорить с менеджером. В отзывах гости отмечают, что многие проблемы удавалось решить настойчивостью.
• Ожидания от размера номера: Если вы планируете проживать семьёй из 5 человек, обязательно уточните при бронировании, что вам нужен именно номер для 5, а не для 4. В отзывах есть жалоба, что семье с тремя детьми предоставили стандартный номер для четырёх, что привело к серьёзному дискомфорту.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение для транзитных пассажиров: В пешей доступности от аэропорта, без шума самолётов благодаря отличной изоляции.
2. Высокий стандарт номеров: Очень чистые, просторные и современные номера с комфортной кроватью и превосходным душем.
3. Всеобъемлющая чистота: Несмотря на отдельные недочёты, общий уровень гигиены на высоте в номерах и ванных комнатах.
4. Комплексные удобства: Наличие крытого бассейна, тренажерного зала, сауны и джакузи, что редкость для аэропортовых отелей.
5. Качественный и ранний завтрак: Отличный выбор блюд и время начала, идеально для утренних вылетов.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Несоответствие сервиса заявленным 4 звездам: Многочисленные жалобы на медленное обслуживание в ресторане, отсутствие помощи с багажом, невнимательность к деталям (пустые дозаторы, неработающие карточные ридеры).
2. Модель дополнительных платежей: Трансфер обратно в аэропорт и парковка (при каждом выезде) платные, и это становится неприятным сюрпризом для гостей, которые рассчитывали на «услуги 4-звёздочного отеля».
3. Критически медленный сервис питания: Проблема, многократно упомянутая в отзывах (ожидание от 40 до 60 минут в ресторане и room service).
4. Надёжность Wi-Fi: нестабильная работа интернет-соединения — серьёзный минус для деловых гостей.
5. Непоследовательность работы персонала: Наряду с по-настоящему звёздными сотрудниками встречаются случаи откровенной грубости и халатности.

Объяснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже):

Отель заслуживает твердой оценки хорошо/очень хорошо, а не «отлично», потому что его основной продукт — ночлег — выполнен на высоком уровне, но общее впечатление портится из-за многочисленных «мелочей», которые в совокупности создают ощущение недостатка сервиса. Это не катастрофа, а именно разочарование от несоответствия ожиданиям от бренда Novotel и 4-звёздочной категории. Итоговая оценка — 7.0 (хорошо), так как он выполняет свою основную функцию — предоставить комфортную ночёвку возле аэропорта, но не более того.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.3/10 — Очевидно, главное преимущество. Минус баллы — за платный трансфер обратно и отсутствие поблизости пешей инфраструктуры.
• Номера и чистота: 8.5/10 — Чистые, современные, тихие номера. Снижение оценки — за редкие, но регулярные недочёты в уборке (непополненные аменities) и мелкие поломки.
• Сервис: 5.9/10 — Самый слабый элемент. Из-за критики в адрес персонала (грубость и нежелание помогать), а также медленного обслуживания в ресторане и проблем с логистикой (заселение под другим именем).
• Питание: 6.8/10 — Завтрак — на высоте, но ресторан и room service сильно портят впечатление своим медленным обслуживанием.
• Инфраструктура: 7.0/10 — Хороший набор услуг, но Wi-Fi нестабилен, вода в бассейне часто прохладная.
• Цена/качество: 6.5/10 — В целом приличное, но заявленные четыре звезды и ценник не всегда оправданны из-за нюансов сервиса и скрытых платежей.

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Деловых путешественников на 1–2 ночи, которым нужен быстрый трансфер в аэропорт или на встречи в деловой части города.
• Пассажиров с ранними вылетами/поздними прилётами.
• Семей на автомобиле, совершающих остановку по пути к пляжам на юге Бразилии.
• Гостей, которым важны современные, чистые и тихие номера, а не изысканный сервис.

Кому НЕ стоит:

• Туристам, планирующим длительный отдых и знакомство с достопримечательностями Порту-Алегри (слишком далеко от центра).
• Тем, кто ищет роскошь 4-5* и безупречный сервис на каждом шагу.
• Гостям, для которых критически важна скорость обслуживания и качество питания в отеле.
• Людям, не владеющим португальским (из-за языкового барьера у части персонала).