Novotel Porto Alegre Tres Figueiras Hotel

Novotel Porto Alegre Tres Figueiras — отель среднего класса, открытый в 2001 году и прошедший реконструкцию в 2011 году. Он расположен в тихом районе Треш-Фигейраш, в 9 км от центра Порту-Алегри. Большинство гостей отмечают удобную локацию около больницы Mãe de Deus Center и деловых объектов, а также дружелюбный персонал, особенно на ресепшен и в ресторане.

Ключевые плюсы: вежливый и отзывчивый персонал, хороший бассейн и фитнес-центр, стабильный бесплатный Wi-Fi, удобные кровати и мощный душ. Основные минусы: значительный износ номеров, мно гочисленные жалобы на чистоту, проблемы с работой кондиционирования, медленный сервис.

Общая оценка отеля — 6.8/10. Это приемлемый вариант для краткосрочного пребывания, особенно для деловых путешественников или тех, кому нужен доступ к близлежащим объектам. Тем, кто ждет безупречной чистоты и безукоризненного сервиса, стоит рассмотреть другие варианты.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Novotel Porto Alegre Tres Figueiras Hotel
• Адрес: Риу-Гранди-ду-Сул, Порту-Алегри
• Год открытия: 2001
• Год реновации: 2011
• Категория: 4 звезды, средний ценовой сегмент

Описание: Отель Novotel Porto Alegre Tres Figueiras является частью международной сети Accor. Он находится в тихом жилом и деловом районе Треш-Фигейраш, в 9 км от исторического центра города. Отель удобен для гостей с деловыми целями, а также для тех, кто посещает соседние объекты: больницу Mãe de Deus, университет Unisinos и офисы.

Целевая аудитория: деловые путешественники, семьи и пары, посещающие Порту-Алегри по личным или рабочим делам. Отель менее подходит для туристов, планирующих много времени проводить в центре города.

Локация и транспорт

Расположение: район Треш-Фигейраш, Порту-Алегри. Отель находится в 9 км от исторического центра города. Это деловой район с офисами и медицинскими учреждениями.

Ключевые точки интереса:

• Больница Mãe de Deus Center — рядом с отелем
• Университет Unisinos — в 9 минутах ходьбы
• Гольф-клуб Porto Alegre Country Club — 1,8 км
• Парк Moinhos de Vento — 3,2 км
• Расстояние до аэропорта и вокзала не указано в отзывах

Общественный транспорт: Отзывы не содержат детальной информации о расположении остановок общественного транспорта. Некоторые гости отмечают, что отель удален от центра и потребовались такси.

Пешая доступность: Район тихий, безопасный и удобен для прогулок. Поблизости есть несколько кафе.

Транспортные услуги отеля: Отель не предоставляет трансфер или шаттл-услуги. Такси доступны по вызову и обычно стоят у входа.

Парковка: На территории есть парковка, но платная. Самостоятельная парковка предоставляется за дополнительную плату. Парковка находится рядом с отелем, но не имеет прямого соединения с ресепшен, для доступа в здание нужно пользоваться лифтом в соседнем крыле.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Положительные отзывы: Просторные, тихие, с хорошим душем и удобными кроватями. В номерах есть кондиционер, мини-бар, сейф, Smart TV и рабочий стол. Некоторые гости получили безупречные, чистые номера.
• Негативные отзывы: Значительный износ и необходимость ремонта. Жалобы на старую мебель, матрасы, которые чувствуются, неработающие жалюзи, порванные и засаленные ткани. Износ особенно заметен в мебели и дверных наличниках. Наличие старых и заплесневелых вещей, таких как диван-кровать, моль в шторах, поврежденные портьеры, старые полотенца.

Чистота:

• Оценка чистоты неоднозначна. Одни гости называют номера чистыми и опрятными, другие описывают случаи, когда номера были грязными, с волосами на полу, пятнами на белье и полотенцах. Несколько раз упоминалась грязная плитка в ванной, заплесневелые швы, пыль, неработающий вытяжной вентилятор.
• Уборка номеров не всегда качественная и своевременная. Некоторые гости жаловались, что их номера не убирали вовсе, иногда уборку приходилось заказывать несколько раз.
• Некачественное постельное белье: гости отмечали пятна, порезы, изношенность.

Шум и звукоизоляция:

• Большинство гостей говорят, что отель тихий. Однако есть серьезные проблемы со звукоизоляцией между номерами, разделенными дверью. Гости слышат все звуки из соседнего номера: текущую воду, использование санузла, секс. Это существенно влияет на комфорт.

Сервис

Персонал:

• Работа персонала — один из главных плюсов отеля. Многие гости хвалят вежливость, отзывчивость и профессионализм сотрудников на ресепшен, в ресторане и уборщиц. Гости часто упоминают конкретных сотрудников, которые предоставили хороший сервис: Giovanna (ресепшен), Henrique, Samuel, Marcos, Julio, Luana.
• Владение языками: персонал говорит по-английски, что в Порту-Алегри ценится гостями. Также есть сотрудники, говорящие по-испански.
• Однако некоторые гости отмечали случаи недружелюбия и некомпетентности: долгое ожидание ответа в WhatsApp, неспособность решить простую проблему, невнимательность.

Качество обслуживания:

• Большинство гостей довольны качеством обслуживания. Ресепшен быстро работает, персонал готов помочь.
• Тем не менее, есть и критика: медленный сервис в номерах (до 40 минут и дольше), отели не могут помочь с багажом у входа, долгое решение элементарных вопросов. Несколько гостей жаловались на беспорядок во время заселения.

Проблемы:

• Серьезные проблемы с сервисом номеров: гости жаловались на то, что еду приносили холодной, заказ приходилось ждать долго, персонал не предлагал компенсацию или замену.
• Несоответствие заявленным услугам: заказ в номер оказывался невыполненным, или отель не мог предоставить обещанные бонусы (например, не приняли оплату в долларах, не предоставили привилегии для участников программы лояльности).
• Редко, но бывает грубость персонала.

Примеры:

• Положительные: Giovanna на рецепции сделала молодоженам подарок к их свадьбе. Персонал оперативно помог гостям, которые приехали на марафон. Сотрудники часто идут навстречу пожеланиям гостей, относясь с пониманием.
• Отрицательные: Гостям, у которых в номере не было горячей воды в холодный день, предложили "скидку" в 6 реалов. Многие недовольны медленной реакцией на жалобы и просьбы.

Питание

Завтраки: Оценки завтраков очень неоднозначны.

• Положительные аспекты: Большой выбор свежих и качественных продуктов, фрукты, соки, кофе Nespresso. Некоторые гости особенно довольны свежестью и разнообразием.
• Негативные аспекты: Частые жалобы на то, что блюда холодные, соки разбавленные, ресторан не успевает пополнять блюда. Отдельно отмечается плохое качество яичницы. Завтрак работает до 10:30, что удобно для большинства.

Другие опции:

• Ресторан 365 Bar:Restaurante предлагает блюда интернациональной кухни. Мнения о качестве еды в ресторане расходятся. Некоторые гости считают еду вкусной, другие говорят, что блюда безвкусные, дорогие и с небольшим выбором.
• Рум-сервис доступен круглосуточно. Быстрота зависит от загрузки отеля. Иногда гости ждут заказ более часа, и еда прибывает холодной.
• Бар/лаунж работает в течение дня.

Executive lounge / Club lounge:

• В отзывах нет упоминаний о наличии лаунжа.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: перечисляем только то, что гости отметили в отзывах.

Бассейн: Открытый бассейн. Многие гости называют его очень приятным, красиво оформленным, с хорошей территорией для отдыха. Используют активно.

Тренажерный зал: Отличный отзыв — тренажерный зал новый, современный и хорошо оснащенный. Многие гости отмечают его как значительный плюс.

СПА / Wellness: В отеле есть сауна и парная. Однако в отзывах нет подробностей об их состоянии, услугах или стоимости.

Бизнес-центр: Отель имеет конференц-залы и переговорные комнаты. Подходит для деловых встреч и мероприятий. Некоторые гости жаловались, что во время завтрака другие гости проводят онлайн-встречи в ресторане, что мешает остальным.

Другие удобства: Услуги прачечной и химчистки, консьерж, камера хранения, сейф на ресепшен. Для любителей мате есть специальное место "chimarródromo".

Wi-Fi:

• Проблемы неоднократно отмечаются. Многие гости, особенно путешествующие по делам, жалуются на очень плохой, нестабильный и медленный Wi-Fi в номерах. Соединение часто прерывается, слабый сигнал. Это серьезный недостаток для бизнес-отеля. Несмотря на обещания администрации решить проблему, она продолжает встречаться.

Климат-контроль:

• Серьезные проблемы с кондиционированием часто упоминаются в отзывах.
• Гости жалуются на неработающий обогрев зимой: в номерах очень холодно (около 10 градусов), а центральная система отопления включается только при температуре ниже 5 градусов на улице. В качестве "решения" предлагают маленький и старый переносной обогреватель.
• Также есть жалобы на кондиционер, который не работает совсем, не охлаждает летом или останавливается ночью.

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают отель переоцененным. Низкое качество чистоты, изношенность номеров, медленный сервис и проблемы с кондиционированием не соответствуют цене, которую просят за проживание. Отель работает на пределе своих возможностей, но ничего не предлагает сверх ожидаемого.
• Возраст здания: Год открытия — 2001, с тех пор было много жалоб на устаревание инфраструктуры. Несмотря на реконструкцию 2011 года, состояние многих номеров и общественных зон требует капитального ремонта. Старая сантехника, мебель и текстиль, изношенные полы и стены — главный минус.
• Скрытые сборы: В отзывах не упоминаются скрытые сборы. Гости должны оплатить парковку.
• Языковые барьеры: Персонал знает английский язык, что помогает общению. Проблем с коммуникацией нет.
• Повторяющиеся темы: Плюсы: вежливый персонал, удобные кровати и душ, тихий район. Минусы: недостаточная чистота, устаревшие номера, нестабильный Wi-Fi, проблемы с кондиционированием, медленный сервис в номерах и ресторане.

Практические советы для гостей

Если вы все же решили остановиться здесь, стоит учесть следующие рекомендации из отзывов:

• Проверяйте номер при заселении: сразу осмотрите ванную и постельное белье на предмет чистоты. Обращайте внимание на плесень и грибок.
• Заранее бронируйте ресторан: если хотите поужинать в отеле, заказывайте столик заранее, особенно в вечернее время.
• Парковка: учитывайте, что парковка платная, и путь от машины до ресепшен может быть неудобен, особенно с большим багажом.
• Просите тихий номер: учитывая проблемы со звукоизоляцией, просите номер подальше от лифтов и в торце здания.
• Температурный режим: будьте готовы к тому, что отопление может не справиться с холодной погодой. Уточняйте наличие переносных обогревателей заранее.
• Wi-Fi для работы: если вы планируете работать из номера, имейте резервный мобильный интернет, так как Wi-Fi часто подводит.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Novotel Porto Alegre Tres Figueiras — отель с амбивалентной репутацией. Его главный козырь — персонал, который изо всех сил старается обеспечить гостям комфортное пребывание. Однако старая инфраструктура, частые проблемы с чистотой, медленный сервис и нестабильная работа Wi-Fi не позволяют ему соответствовать ожиданиям от бренда Novotel и его ценовой категории. Отель подойдет для короткой остановки или для деловых поездок, когда на первом месте — удобство расположения. Тем, кто ценит комфорт и чистоту, лучше рассмотреть другие варианты.

Основные сильные стороны:

• Отзывчивый и доброжелательный персонал
• Хороший тренажёрный зал и бассейн
• Тихий, безопасный район
• Удобные кровати и качественный душ
• Стабильный завтрак (в большинстве случаев)

Ключевые слабые стороны:

• Недостаточная чистота номеров, грязная сантехника и постельное белье
• Значительный износ и устаревшая мебель в большинстве номеров
• Нестабильный и медленный Wi-Fi
• Проблемы с кондиционированием как зимой (отопление), так и летом (охлаждение)
• Медленный и не всегда качественный сервис (особенно room-service и уборка)

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10
  Удобная для деловых поездок, но далековато от центра
• Номера и чистота: 5.5/10
  Низкая оценка из-за износа и проблем с уборкой, хотя нейтральные и положительные отзывы тоже есть
• Сервис: 7.0/10
  Персонал старается, но есть проблемы с качеством и оперативностью отдельных услуг
• Питание: 6.5/10
  Завтрак средний, жалобы на качество и скорость подачи еды
• Инфраструктура: 7.0/10
  Плохой Wi-Fi компенсируется хорошим бассейном и тренажерным залом
• Цена/качество: 6.0/10
  Есть жалобы на несоответствие цены и получаемого сервиса

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, которым важна близость к больнице Mãe de Deus или другим объектам района Треш-Фигейраш. Гостям, которые планируют короткую остановку и большую часть времени будут вне отеля. Тем, кто ценит тихий район и готов мириться с несовершенствами ради дружелюбного персонала.
• Кому НЕ стоит: Гостям, для которых идеальная чистота — приоритет. Путешественникам, которым критически важен стабильный и быстрый интернет для работы. Тем, кто едет в Порту-Алегри как турист и хочет жить ближе к центру. Гостям, которые ценят современные и стильные интерьеры.