Mercure Salvador Rio Vermelho — городской отель сети Accor с низкой итоговой оценкой (6.5/10) из-за серьезного несоответствия заявленному четырёхзвёздочному уровню. Расположен в прибрежном районе Риу-Вермелью, в 30–45 минутах езды от исторического центра Сальвадора, рядом с барами и ресторанами. Сильные стороны включают потрясающий бесконечный бассейн с видом на океан и разнообразные завтраки со свежевыжатыми соками. Ключевые минусы — сильно изношенные и неидеально чистые номера и ванные комнаты, крайне неоднородный сервис и языковой барьер (персонал практически не говорит по-английски). Соотношение цены и качества низкое — многие гости считают стоимость завышенной. Подходит для непритязательных туристов, готовых мириться с недостатками ради вида и бассейна, но не для ценителей комфорта или семейного отдыха.
Mercure Salvador Rio Vermelho позиционируется как четырёхзвёздочный отель сети Accor, расположенный в прибрежном районе Риу-Вермелью. Отель открыт в 2003 году, заявлена реновация 2025 года, однако многие гости отмечают значительную изношенность и необходимость капитального ремонта. Главным козырем отеля является бесконечный бассейн с видом на океан и относительно неплохие завтраки. Основные проблемы — крайне неоднородный сервис, языковой барьер (многие сотрудники не владеют английским), устаревшие номера и ванные комнаты, а также вопросы с чистотой.
Отель скорее тянет на крепкую тройку с натяжкой на четвёрку, чем на полноценный четырёхзвёздочный уровень. Подходит для тех, кто ищет доступный вариант с хорошим бассейном в спокойном районе, но не стоит ожидать высокого уровня сервиса или роскоши.
Обзор отеля
Название отеля: Mercure Salvador Rio Vermelho
Адрес: штат Баия, Лагоа ду Бои
Категория: 4 звезды
Год открытия: 2003
Год реновации: 2025 (заявленный, по ощущениям гостей — слабо заметна)
Количество номеров: 164–174
Контакты: +55-71-31729200, h5182-re@accor.com
Описание:
Mercure Salvador Rio Vermelho — городской отель среднего класса, принадлежащий сети Accor. Он расположен в районе Риу-Вермелью и находится на береговой линии. Отель имеет 7 этажей и позиционируется как комфортабельное место для отдыха и деловых поездок. Основные преимущества — близость к некоторым достопримечательностям в Риу-Вермелью и хороший вид на океан. Отель не относится к пляжным курортам, так как берег в этом месте скалистый, а ближайший песчаный пляж находится на некотором удалении.
Целевая аудитория:
- Туристы, желающие исследовать район Риу-Вермелью и его бары
- Деловые путешественники, посещающие офисы в этом районе
- Пары, ищущие относительно спокойное место с бассейном
- Не подходит для тех, кому нужен качественный пляжный отдых или исторический центр в шаговой доступности.
Локация и транспорт
Расположение: Район Риу-Вермелью, удалённый от исторического центра Сальвадора (30–45 минут на транспорте).
Ключевые точки интереса:
- Расстояние до аэропорта: 30–45 минут на такси/Uber (30–45 реалов)
- Исторический центр (Пелоуринью): 20–30 минут на такси
- Пляжи (Farol de Barra Beach): 5.8 км
- Километровые пляжи: 8.7 км
- Рядом находятся популярные лавочки акараже (Cira, Dinha), супермаркеты и аптеки
Общественный транспорт:
Район обладает умеренной транспортной доступностью. Прямого метро нет, общественный транспорт представлен автобусами, но большинство гостей предпочитают такси или Uber. Иногда отель предоставляет бесплатный шаттл до торгового центра, но основное сообщение с достопримечательностями требует использования такси.
Пешая доступность:
В пределах Риу-Вермелью возможны недолгие прогулки до баров и ресторанов. Район относительно спокойный, но вечером лучше не удаляться далеко в одиночестве. В самой зоне рядом с отелем чувствуется безопасность.
Транспортные услуги отеля:
- Иногда доступен бесплатный шаттл до шопинг-молла
- В основном гости пользуются такси (рядом с отелем есть постоянные таксисты, например, 4372 «Бакаляу»)
Парковка:
При отеле предусмотрена платная парковка. Минимальная стоимость указывалась в районе 30–50 реалов в сутки. Также можно оставить автомобиль на улице, но это сопряжено с некоторыми рисками.
Номера и чистота
Качество номеров:
Номера в Mercure Salvador Rio Vermelho оцениваются как очень неоднородные. Многие гости говорят о значительном износе и необходимости капитального ремонта, особенно ванных комнат. Стандартные номера небольшие, но есть и более просторные варианты. Размещение мебели иногда неудобное («вокруг кровати невозможно пройти по прямой»).
Состояние мебели и отделки:
- Местами заметны следы старения: отслоившаяся плитка, ржавчина, повреждения
- Ванные комнаты часто критикуются за тесноту и неудачную планировку: унитаз буквально упирается в стену, отсутствие пространства для ног
- Мебель и отделка функциональны, но часто выглядят простовато для заявленного уровня
- GSM-карты и кровати, по мнению многих, удобные
- В некоторых отзывах упоминается отсутствие чайника/кофеварки в номере
Чистота:
- Общий уровень чистоты в номерах охарактеризован как удовлетворительный, но не идеальный. Заметны следы грибка в ванной, грязные окна («окна настолько грязные, что вида на море нет»), потертые полотенца, иногда даже с пятнами и разрывами.
- Уборка проводится регулярно, но качество уборки не всегда на высоте. Некоторые гости оставляют негативные отзывы о несвоевременной смене полотенец или неубранной комнате.
- Несоответствия и неприятные инциденты: заселение в другой номер в сравнении с бронированием, внезапное проникновение персонала в номер, нарушения конфиденциальности.
Шум и звукоизоляция:
- Звукоизоляция отмечена как слабая. Шум от соседей и коридоров слышен, что для некоторых гостей является проблемой.
- Вентиляция и система кондиционирования могут издавать шум.
- Однако большинство гостей остались довольны видом из окон с видом на океан и шумом волн.
Сервис
Персонал:
Оценка работы персонала крайне неоднозначна. Многие хвалят отдельных сотрудников за отзывчивость и профессионализм, но так же многие отмечают общую холодность и недостаточную квалификацию.
- Положительные примеры: Гости выделяют Джессику (Jessica), Винсенса (Vinicius), Линду (Linda — готовит соки), Мелиссу (Melissa), Судери (Suderta), Габриэля (Gabriel — бармен), Барбару (Barbara) и других. Эти сотрудники описываются как очень внимательные, улыбчивые и старающиеся помочь.
- Проблемы: В отели персонал почти не владеет английским языком (или владеет в минимальном объёме), что критично для иностранных гостей. Зачастую попытки заказать даже простые вещи превращаются в испытание.
Обслуживание клиентов:
- Обслуживание в ресторане и у бассейна часто медленное. Ожидание заказа может составлять 30–40 минут.
- Заселение и выселение может быть очень долгим, особенно в пиковые даты.
- Отсутствие гибкости: гости отмечают отсутствие доброжелательности в стандартных просьбах (например, поздний выезд из-за болезни, welcome-напитки).
Примеры плохого обслуживания:
- Никаких действий в ответ на многократные жалобы на курение на этаже (хотя отель позиционируется как «некурящий»)
- Отсутствие реакции на протечку воды в коридоре и нежелание переводить гостей
- Отсутствие возможности войти в номер из-за разрядившейся батарейки в карточном замке
- Случайное вторжение в номер (сотрудники отеля зашли в уже занятый номер, ссылаясь на ошибку)
Питание
Завтраки:
Завтрак — это один из сильных сторон отеля. Большинство гостей описывают его как хороший или очень хороший.
- Разнообразный выбор: горячие блюда, местные деликатесы, фрукты, выпечка
- Омлеты и тапиоки, приготовленные на заказ
- Свежевыжатые соки (особенно хвалят «сuco verde»)
- Тёплая и дружелюбная обстановка в ресторане
- Некоторые отмечают недостаток региональных блюд
Обед и ужин:
- Неоднозначные оценки: одни гости хвалят качество еды в ресторане отеля (например, моqueca), другие называют цены завышенными, а блюда — средними.
- Время обслуживания: часто встречаются жалобы на долгое ожидание заказа (до 1–2 часов в некоторых случаях).
- Бар у бассейна: здесь подают неплохие коктейли, но иногда заказ также приходится ждать долго.
Room-сервис:
Присутствует, работает круглосуточно. В целом оценки положительные, но некоторые гости отмечают высокие цены или несоответствие заказу.
Отсутствующие опции:
Executive lounge / Club lounge в отзывах не упоминаются.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: писать только о том, что упоминается в отзывах.
- Бассейн: Главная звезда отеля. Бесконечный бассейн на скалах с видом на океан вызывает восхищение у гостей. Впрочем, некоторые жалуются на его реальный размер: на фото он выглядит больше, чем в жизни. Иногда отмечают недостаток лежаков или навесов.
- Тренажёрный зал: Неоднозначные оценки. Многие гости жалуются на устаревшее оборудование, малое количество весов, шумные тренажёры. Некоторые описывают его как «бедный».
- Спа / Wellness: Очень негативные отзывы, если верить недовольным гостям. Один гость описал спа как «салон пыток». Отмечается устаревшее оборудование и отсутствие внимания к чистоте. Есть жалобы на качество массажа и стоимость.
- Бизнес-центр: Упоминается наличие бизнес-центра, конференц-зала и пространств для мероприятий. Подходит для деловых поездок. Работает как для гостей, так и для аренды.
- Wi-Fi: Негативные отзывы преобладают. Гости говорят о медленном и прерывистом интернете, особенно в районе баssейна. В номерах соединение может быть слабым или нестабильным.
- Сауна: Упомянута в отзывах, но описана как старое и грязное помещение.
- Камера хранения, прачечная: Услуги доступны за дополнительную плату.
Климат-контроль:
Жалоб на кондиционирование или отопление в отзывах мало, что говорит об удовлетворительной работе систем.
Важные замечания
- Цена и качество: Многие гости считают, что цена завышена для предлагаемого уровня сервиса и состояния отеля. Несоответствие цены и качества (заявленные 4* не соответствуют реальности). При этом для Бразилии стоимость может показаться адекватной.
- Возраст здания: Отель 2003 года постройки, и это заметно. Требуется капитальный ремонт, особенно ванных комнат и коридоров.
- Скрытые сборы: Туристический налог и другие обязательные платежи, как правило, добавляются к счету. Некоторые гости отмечают, что не было никакого welcome-напитка или скидки для участников Accor ALL.
- Языковые барьеры: Низкий уровень владения английским языком персоналом — это одна из главных проблем. В большинстве своем без знания португальского будет сложно решить даже базовые вопросы.
- Культура гостеприимства: Многие бразильские гости отмечают недостаток «эмпатии баии» и говорят о более «европейском» или безликом подходе. Некоторые гости вынуждены были просить персонал включить местную музыку у бассейна.
- Повторяющиеся темы: Главные плюсы — бассейн и вид на океан; главные минусы — устаревшие ванные комнаты, плохой английский у персонала, необходимость ремонта.
Практические советы для гостей
- Рекомендуется бронировать номера с видом на океан. Без этого большинство преимуществ отеля теряется.
- Не ожидайте, что персонал будет свободно говорить по-английски. Приготовьтесь к языковому барьеру, особенно при заказе напитков или при общении со службой уборки.
- Будьте терпеливы при заселении и выселении. Процесс может занять длительное время.
- Проверьте номер сразу после заселения. При обнаружении проблем с чистотой, мебелью или сантехникой обращайтесь на ресепшен немедленно.
- Для пляжного отдыха лучше выбирайте более удалённые районы Сальвадора. Этот вариант подходит для исследования достопримечательностей Риу-Вермелью.
- Используйте услуги такси/Uber для перемещения по городу. Не рассчитывайте на бесплатный общественный транспорт.
- После выбора номера не стесняйтесь менять его, если что-то не устраивает. Персонал часто пытается переложить проблему на гостя.
Финальный вердикт
Mercure Salvador Rio Vermelho — это отель, который переживает свой четвертый, а по ощущениям многих гостей — третий звездный уровень. Он привлекает тех, кто ищет доступный вариант с хорошим бассейном и видом на океан, но не подходит для тех, кто ожидает настоящего четырёхзвёздочного сервиса и отличного пляжного отдыха.
Основные сильные стороны:
- Бесконечный бассейн с потрясающим видом на океан
- Хороший и разнообразный завтрак, приготовленные на заказ омлеты и соки
- Спокойное расположение в пешей доступности от баров и ресторанов Риу-Вермелью
- Усилия некоторых сотрудников, стремящихся сделать пребывание приятным
- Актуальность для деловых поездок: наличие конференц-залов и бизнес-услуг
Ключевые слабые стороны:
- Устаревшие и часто грязные номера и ванные комнаты
- Несоответствие заявленному уровню сервиса, медленное обслуживание, языковой барьер
- Организационные проблемы: от неправильных бронирований до отсутствия реакции на жалобы
- Необходимость капитального ремонта и обновления
- Неадекватное соотношение цена/качество для большинства гостей
Итоговая оценка: 6.5/10
Разбивка по категориям:
- Локация и транспорт: 7.5/10 (хороший район, но удаленность от центра)
- Номера и чистота: 5.0/10 (устаревшие, не всегда чисто)
- Сервис: 5.5/10 (неоднородный, языковой барьер, медлительность)
- Питание: 7.5/10 (хорошие завтраки, но обед/ужин претензионный)
- Инфраструктура: 6.0/10 (плохой Wi-Fi, спа/спортзал устаревший, бассейн — главный плюс)
- Цена/качество: 5.5/10 (цена завышена)
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: тем, кому нужен бюджетный вариант с бассейном в Риу-Вермелью, тем, кто готов мириться с некоторыми неудобствами ради вида на океан и тем, для кого главное — спать, завтракать и проводить время у бассейна.
- Кому НЕ стоит: тем, кто ожидает стабильный сервис 4*, чистоту и комфорт, семьям с маленькими детьми (мало активностей), любителям пляжного отдыха и тем, кто хочет жить в исторической части города.
В общем, мы рекомендуем этот отель со знанием его недостатков и с пониманием, что он подходит для определённого типа гостей.