Sotero

Sotero Hotel — четырёхзвёздочный отель в Сальвадоре (штат Баия, Бразилия), открытый в 2012 году и расположенный в современном деловом районе Стьюп (Stiep). Отель представляет собой 19-20-этажное здание с просторными номерами, потрясающим бассейном на крыше и видом на город. Ключевыми преимуществами являются отличная локация в безопасном районе, близость к крупнейшему торговому центру Salvador Shopping (в нескольких минутах езды), современные и очень большие номера с удобными кроватями и прекрасным душем, а также дружелюбный и отзывчивый персонал. Однако отель страдает от системных проблем с обслуживанием и содержанием: завтрак получает крайне противоречивые оценки (от «фантастического» до «неприемлемого»), многие гости отмечают недостаточную поддержку на английском языке, есть жалобы на качество уборки номеров и общую необходимость более тщательного обслуживания помещений. Кроме того, некоторые гости сталкивались с серьезными проблемами, включая шумные кондиционеры, неработающие сейфы и случаи перебронирования. Общая оценка отеля неоднозначна: для одних это отличный вариант с хорошим соотношением цены и качества, в то время как другие считают его переоцененным и нуждающимся в серьёзных улучшениях. Финальная оценка: 6.8/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Sotero Hotel
• Адрес: Rua Dr. José Peroba 97 - Stiep, Salvador, Bahia, 41770-235, Бразилия
• Категория: 4 звезды
• Ценовая категория: Средний сегмент
• Год открытия: 2012
• Количество номеров: 126–133 номера в 19–20-этажном здании

Описание: Sotero — современный городской отель, ориентированный на деловых путешественников, семейные пары и туристов, которые ценят удобства, чистоту и спокойную обстановку вдали от шума исторического центра. Главными особенностями отеля являются его высотное расположение, предлагающее панорамные виды на город, большие и светлые номера, оснащенные мини-баром и рабочим местом, а также приятная терраса на крыше с бассейном и фитнес-центром.

---

Локация и транспорт

Sotero Hotel расположен в районе Стьюп (Stiep), современном деловом и жилом квартале Сальвадора. Этот район известен своей безопасностью, высоким уровнем комфорта для прогулок и близостью к основным деловым центрам и торговым площадкам.

Ключевые точки интереса:

• Salvador Shopping: В нескольких минутах езды (около 2–3 км). Крупнейший и самый известный торговый центр штата Баия.
• Shopping da Bahía: Второй крупный торговый центр, также расположенный поблизости, в нескольких минутах езды на такси.
• Farol de Barra Beach / Porto da Barra Beach: Находятся на расстоянии 14–15 км, до которых удобно добираться на такси или арендованном автомобиле.
• Praia do Flamengo: Один из самых красивых пляжей в окрестностях Сальвадора, примерно в 30 минутах езды.
• Аэропорт: Расположен примерно в 15 минутах езды, что делает трансфер быстрым и удобным.

Общественный транспорт: Общественный транспорт в районе Стьюп работает, но большинство гостей предпочитают пользоваться такси или услугами Uber, которые доступны круглосуточно и приезжают в течение нескольких минут. Район считается безопасным для пеших прогулок в дневное время.

Пешая доступность: До торгового центра Salvador Shopping можно дойти пешком, особенно в будние дни, однако в выходные и вечернее время рекомендуется пользоваться такси из-за снижения активности на улицах. Район производит спокойное и безопасное впечатление, подходящее для отдыха после долгих прогулок по городу.

Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет услуги заказа такси, включая трансфер до аэропорта, который, по отзывам гостей, стоит значительно дешевле, чем такси, взятые напрямую в аэропорту. Персонал помогает с вызовом транспорта и организует поездки.

Парковка: В отеле доступна самостоятельная парковка (self-parking) за дополнительную плату. Конкретные расценки и особенности (например, валет или зарядка для электромобилей) в отзывах не уточняются.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Номера в Sotero Hotel — одна из самых сильных сторон отеля. Гости в большинстве отзывов хвалят очень большие, просторные и светлые номера, площадью около 36 кв. м. Мебель современная и функциональная, включая рабочее место и большой шкаф. Во многих номерах есть ортопедические матрасы и огромные кровати шириной около 2 метров.

• Оснащение: Каждый номер оборудован кондиционером (хотя у некоторых моделей отмечается сильный шум), ЖК-телевизором с множеством каналов, мини-баром, сейфом (который, впрочем, иногда не работает) и феном в ванной.
• Ванная комната: Светлая, просторная и чистая. Особого внимания заслуживает душ с хорошим напором и горячей водой (вопреки одному негативному отзыву о ее отсутствии). В некоторых номерах есть отдельная зона с раковиной.
• Вид из окна: Номера на высоких этажах открывают великолепные панорамные виды на город, что добавляет комфорта и эстетического удовольствия.

Чистота: Общий уровень чистоты в номерах большинство гостей оценивают как хороший. Однако уборка может быть нерегулярной: несколько гостей жаловались, что их номера не убирали в течение дня даже после утреннего выхода. Несмотря на это, в большинстве отзывов чистота помещений и ванных комнат описывается как удовлетворительная или даже безупречная. Встречаются единичные упоминания о специфическом запахе из кондиционера или ванной комнаты.

Шум и звукоизоляция: В целом отель считается тихим и подходящим для отдыха. Однако есть несколько важных замечаний:

• Кондиционер: Многие гости жалуются на шумную работу сплит-системы, что мешает спокойному сну и требует использования берушей.
• Звукоизоляция между номерами: В некоторых случаях гости слышали шум из соседних комнат (например, фен или голоса), что говорит о недостаточной звукоизоляции стен.
• Внешний шум: Район Стьюп спокойный, поэтому уличный шум практически не беспокоит гостей.

---

Сервис

Персонал: Персонал отеля — один из самых ярких активов Sotero. Многие гости высоко оценивают дружелюбие, вежливость, профессионализм и отзывчивость сотрудников. Особенно часто хвалят сотрудников ресепшена, таких как Thaís, которую называют ярким, позитивным и очень внимательным работником. Также отмечают Josi, ответственную и всегда готовую помочь.

Владение языками:

• Портругальский: Владение персонала португальским языком, естественно, на высоком уровне.
• Английский: Многие гости, особенно из-за пределов Бразилии, сталкиваются с серьезными языковыми барьерами при общении на английском. Хвалят только одного франкоязычного сотрудника, который работает на ресепшене во второй половине дня. В остальном персонал говорит преимущественно на португальском, что создает сложности для иностранных туристов.
• Испанский: В некоторых отзывах также упоминается, что персонал не говорит по-испански, хотя отель позиционируется как мультиязычный.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Заселение обычно проходит быстро и без проблем. Однако в некоторых случаях возникали задержки и несоответствия: например, перебронирование номеров или ошибочное начисление платежей при выезде.
• Консьерж-услуги: Персонал готов помочь с заказом такси, предоставить информацию о городе и организовать трансфер. Круглосуточная работа ресепшена обеспечивает постоянную доступность помощи.
• Готовность помочь: Несмотря на языковые барьеры, персонал старается решать проблемы гостей. Описаны случаи, когда сотрудники шли навстречу даже после официального закрытия ресторана.

Проблемы:

• Низкая реакция на отзывы: Некоторые гости жалуются, что отель игнорирует повторяющиеся замечания, например, о шумных кондиционерах или качестве яичницы на завтраке.
• Безразличие: В одном случае сотрудники не проявили должного внимания к проблеме с неприятным запахом в лобби, что создало ощущение, что администрация не заботится о комфорте гостей.
• Перебронирование: Один гость сообщил о крайне негативном опыте, когда его перенаправили в другой отель из-за предполагаемого перебронирования, хотя на самом деле это была ложь, чтобы скрыть реальные причины.

---

Питание

Завтраки: Завтрак в Sotero Hotel — одна из самых противоречивых тем в отзывах. Оценки варьируются от «фантастический и обильный» до «неприемлемый и скудный».

• Положительные отзывы: Многие гости хвалят разнообразие блюд, свежие экзотические фрукты, хороший выбор соков, выпечки, омлетов и выпекаемых на месте tapioca (традиционные бразильские лепешки). Обслуживание в ресторане также получает положительные оценки за оперативность и внимание.
• Негативные отзывы: Другие гости категорически недовольны завтраком, называя его «смехотворным», скудным и лишенным базовых опций, таких как pão de queijo (сырные булочки), которые являются стандартом для отелей в этом регионе. Отмечаются проблемы с пополнением блюд и низкое качество посуды (например, ножи, которые плохо режут). Некоторые жалуются, что в завтраке нет никаких блюд региональной кухни, что особенно разочаровывает в Сальвадоре.
• Время работы: Завтрак подается с 6:00 до 10:00 в будние дни и с 6:30 до 10:30 в выходные.

Другие опции:

• Ресторан: Отель имеет ресторан «Sotero Restaurante», однако его работа не всегда стабильна. Некоторые гости отмечают отсутствие полноценного обеда или ужина в отеле.
• Рум-сервис: Доступен круглосуточно, но качество еды может быть разным. Например, сэндвичи получают положительные отзывы, а суп — нет.
• Бар: На крыше у бассейна можно заказать напитки через ресепшен.

Процесс обслуживания: В ресторане завтрака иногда отмечается теснота, когда отель заполнен, и персонал начинает убирать столы задолго до окончания времени завтрака. Официанты вежливы, но общая атмосфера в зале завтраков описывается как скромная, а мебель — как поношенная и неудобная.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: мы описываем только то, что упомянуто в отзывах.

Бассейн: На крыше отеля (19–20-й этаж) расположен открытый бассейн, который получает в основном положительные отзывы. Гости ценят его за потрясающий вид на город и современную обстановку. Единственный минус — вода в бассейне не подогревается, что может ограничивать время пребывания в прохладные дни или вечером.

Тренажёрный зал: Фитнес-центр также находится на крыше и оснащен современными тренажерами. Однако некоторые гости жалуются на то, что большинство тренажеров сломаны, а сама комната находится в запущенном состоянии.

Бизнес-центр: В отеле есть конференц-зал и переговорные комнаты для деловых мероприятий. Также упоминается наличие лифта и доступа на все этажи.

Прочие удобства:

• Магазин удобств: В лобби отеля есть небольшой магазин самообслуживания, где можно купить напитки и закуски.
• Парковка: Упомянута платная самостоятельная парковка.
• Лифты: В нескольких отзывах отмечаются проблемы с лифтами: они останавливаются не на всех этажах, что создает неудобства для гостей. Некоторые лифты медленно работают.

Wi-Fi: Бесплатный Wi-Fi работает очень хорошо, по отзывам многих гостей. Он стабилен и обеспечивает комфортное подключение в номерах и общественных зонах. Никаких серьезных жалоб на интернет нет.

Климат-контроль: Гости неоднократно жалуются на шумные кондиционеры, установленные в номерах. Некоторые модели настолько громкие, что мешают спать. Это одна из самых частых проблем, упоминаемых в отзывах.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Оценки соотношения цены и качества варьируются. Некоторые гости считают Sotero отличным вариантом с хорошим соотношением стоимости и предоставляемых услуг, особенно по сравнению с другими отелями в Сальвадоре. Однако другие находят цену завышенной для уровня обслуживания и состояния инфраструктуры.
• Возраст здания: Отель открыт в 2012 году и выглядит относительно новым, но гости отмечают признаки износа и необходимость более тщательного обслуживания. Например, кнопки лифта, заклеенные скотчем, разбитые стекла на крыше и общая запущенность некоторых зон.
• Языковые барьеры: Для иностранных гостей, не говорящих на португальском, коммуникация с персоналом может стать серьезной проблемой из-за ограниченного числа сотрудников, владеющих английским или испанским.
• Повторяющиеся темы: Чаще всего гости хвалят просторные номера, дружелюбный персонал и великолепный вид с крыши, но критикуют завтрак, шумные кондиционеры и общую необходимость улучшения обслуживания и ремонта.

---

Практические советы для гостей

• Заранее бронируйте трансфер из аэропорта: Отель предлагает более выгодные цены на такси до аэропорта, чем таксисты в аэропорту.
• Выбирайте номера на верхних этажах: Это обеспечит лучший вид на город и, возможно, меньше шума.
• Берите с собой беруши: Чтобы не чувствовать дискомфорт от шумного кондиционера.
• Планируйте питание вне отеля на обед и ужин: Так как ресторан отеля не всегда работает стабильно, а отзывы о нем неоднозначны.
• Изучите ближайшие рестораны: Район Стьюп не богат на вечерние развлечения, поэтому заранее найдите хорошие места для ужина.
• Для отдыха на пляже используйте такси или Uber: Пляжи находятся далеко, но поездка стоит того.
• Уточняйте наличие и работу сейфа при заселении: Некоторые гости сталкивались с неисправностями сейфов в номерах.
• Проверяйте качество уборки номера: Если что-то не так, сразу сообщайте на ресепшен.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Sotero Hotel — отель с большим потенциалом, но страдающий от недостатков в управлении и обслуживании. Его номера и локация являются сильными сторонами, привлекающими гостей, однако качество питания, шумные кондиционеры и общее состояние инфраструктуры требуют внимания и улучшений.

Основные сильные стороны:

• Просторные и современные номера: Большие, светлые и уютные помещения с удобными кроватями и отличным душем.
• Отличная локация в безопасном районе: Рядом с крупнейшим торговым центром и в спокойном квартале Стьюп.
• Дружелюбный и отзывчивый персонал: Сотрудники ресепшена и ресторана стремятся помочь гостям и делают их пребывание приятным.
• Потрясающий вид с крыши: Бассейн и терраса на 20-м этаже — великолепное место для отдыха с панорамой города.
• Быстрый и стабильный Wi-Fi: Важное преимущество для деловых путешественников.

Ключевые слабые стороны:

• Неоднозначное качество завтрака: От «фантастического» до «неприемлемого», часто не соответствует ожиданиям гостей в Сальвадоре.
• Шумные кондиционеры: Системная проблема, которая мешает спать и требует немедленного решения.
• Языковые барьеры: Ограниченное число сотрудников, говорящих на английском, создает сложности для иностранцев.
• Необходимость ремонта и обслуживания: Видны признаки износа, включая проблемы с лифтами, потертости мебели и общее запустение некоторых зон.
• Случайные проблемы с уборкой и честностью: Некоторые гости жаловались на нерегулярную уборку номеров и недобросовестное поведение администрации при перебронировании.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 5.0/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, парам и семьям, которые ценят спокойную и безопасную обстановку, современные номера и близость к торговым центрам. Тем, кто планирует проводить много времени вне отеля и использует его в качестве комфортной базы для сна и завтрака.
• Кому НЕ стоит: Гурманам и туристам, ожидающим от отеля гастрономических изысков, особенно в формате завтрака. Тем, кто чувствителен к шуму и нуждается в идеально тихой обстановке для сна. Иностранным гостям, не говорящим на португальском и рассчитывающим на полноценную англоязычную поддержку.