Mercure Sao Paulo Alamedas

Mercure Sao Paulo Alamedas — четырёхзвёздочный отель 1985 года постройки в престижном районе Жардин-Паулиста, в двух шагах от знаменитой Авенида Паулиста. После реновации 2016 года часть номеров обновили, но общий износ здания, лифтов и коридоров заметен. Ключевой козырь отеля — феноменальная локация: безопасный район, метро и остановки в пешей доступности, множество ресторанов, супермаркетов и достопримечательностей рядом. Сервис и персонал — второй сильный актив: гости массово хвалят отзывчивость и профессионализм сотрудников (особенно отмечают Guilherme, Rodrigo, Cayre, Marcelo, Vítor). Номера просторные и чистые, кровати комфортные, но часть номеров и санузлов требуют ремонта. Основные боли: очень медленные и тесные лифты, нестабильный Wi‑Fi, шум от внешних строек и недостаточная звукоизоляция. Завтрак оценивается как средний или удовлетворительный при достаточно высокой цене; ряд гостей называет его базовым и рекомендуют питаться в округе. Отель подойдёт для командировок и коротких туристических визитов тем, кто готов мириться с возрастной инфраструктурой ради отличного расположения и доступной цены. Общая оценка — 7,5/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Mercure Sao Paulo Alamedas
• Адрес: Rua Padre João Manuel, 202, Жардин-Паулиста, Сан-Паулу, штат Сан-Паулу
• Контакты: Телефон: +55-11-30691600, эл. почта: h0674-re@accor.com
• Год открытия/реновации: открыт в 1985 году, реновация в 2016 году
• Позиционирование и категория: 4 звезды; эконом-категория; городской отель/апарт-отель

Описание: Отель расположен в престижном и безопасном районе Жардим-Паулиста (Jardim Paulista), рядом с главной деловой артерией города — Авенида Паулиста. Ориентирован на деловых путешественников, туристов и транзитных гостей, для которых важна близость к метро, офисам, ресторанам и шопингу. Многие номера после реновации получили современную отделку, оснащены балконами, мини-кухнями или кофемашинами. Крыша с бассейном и панорамным видом — приятный бонус. При этом отель сохраняет черты апарт-отеля, а не классического гостиничного продукта, что отражается на уровне сервиса и инфраструктуре.

Целевая аудитория: бизнес-путешественники, туристы (в том числе семьи), пары, гости транзитом.

---

Локация и транспорт

Расположение: деловой район Жардим-Паулиста, близко к центру города (указанное расстояние до центра — около 3 км). Отель находится на склоне холма, что создаёт небольшой дискомфорт при пешем подъёме с багажом.

Ключевые точки интереса:

• Авенида Паулиста (Avenida Paulista) — в 2–4 минутах ходьбы
• Музей искусства Сан-Паулу (MASP), Футбольный музей — в пешей доступности
• Станции метро: Consolação и Brigadeiro (ближайшие), удобный пеший доступ
• Торговля: Conjunto Nacional, множество магазинов, супермаркет в соседнем квартале
• Здравоохранение: Больница Nove de Julho, Сирийско-ливанский госпиталь
• Аэропорт Конгоньяс (Congonhas): около 4 миль (~6,5 км), в условиях пробок — 30–40 минут на такси

Общественный транспорт:

• Метро: станции Consolação и Brigadeiro в нескольких минутах ходьбы; отличная доступность.
• Автобусные остановки рядом, развитая сеть.
• Такси легко доступно на подъезде к отелю.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок высокое: район безопасный днём, спокойный ночью, рестораны и кафе в шаговой доступности.

Транспортные услуги отеля:

• На ресепшене помогают вызвать такси. При этом в отзывах упоминается инцидент с одним из постоянных таксистов (Gino), который позволил себе некорректные высказывания во время поездки в аэропорт. Рекомендуем пользоваться официальными службами такси или приложениями.

Парковка:

• Парковка на территории отеля присутствует (платная).

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Номера очень просторные (многие отмечают избыток свободного места), часто включают зону гостиной или рабочее место, балкон. При этом в некоторых номерах ощущается «пустота» из-за скудного заполнения мебелью.
• Мебель и отделка: По отзывам, состояние неоднородное. После реновации 2016 года некоторые номера выглядят современно, с качественной отделкой. В других — заметны следы износа: облупившаяся краска на дверях, желтизна стен, следы влаги на стенах, старая сантехника. В одном отзыве прямо указано: «обои отклеились», «запах свежей краски» (номер 0149 на 4‑м этаже).
• Оснащение и удобства:
  • Ванная/душ: есть как обновлённые, так и старые санузлы. Размер ванной комнаты — критический минус: «крошечная», «миниатюрная». Гости хвалят душ с дождевой насадкой, горячую воду без перебоев, наличие геля для душа и кондиционера в дозаторах (без шампуня в отдельных флаконах).
  • Спальные места: кровати и матрасы очень хорошие, постельное бельё чистое; некоторые матрасы могут быть «продавлены с одного бока».
  • Техника: ЖК-телевизоры (в некоторых номерах 32 дюйма), мини-бар (не во всех категориях), Wi‑Fi (слабый — частые жалобы), кабельное ТВ с 4 англоязычными каналами.
  • Рабочее место: хороший письменный стол, удобный для работы.
  • Дополнительно: в некоторых номерах — небольшая кухня или кухонный уголок (микроволновка, фильтр для воды, иногда — плита). В ряде номеров есть кофемашины Nespresso (капсулы можно получить на ресепшене).
  • Виды из окон: панорамные виды на город в номерах на верхних этажах; при этом проблема приватности — отель окружён жилыми домами, соседи могут заглянуть в окна, если не закрывать шторы.
• Шум и звукоизоляция:
  • Внешний шум: во многих отзывах жалуются на шум с улицы (грузовики, стройки по соседству) ночью и ранним утром. Окна не обеспечивают достаточной тишины.
  • Шум из коридора и между номерами: в целом не критичный, но в период проведения ремонтных работ на этажах — значительный дискомфорт (перфораторы с 8:30 до 17:30).

Чистота:

• Общий уровень: хороший. Большинство гостей хвалят ежедневную уборку; постельное бельё и полотенца всегда свежие.
• Качество и частота уборки:
  • Встречаются редкие, но серьёзные сбои: забыли сделать уборку в последний день («принесли только полотенца»), убрали комнату без разрешения, когда гость был в душе (нарушение процедуры).
  • Некоторые гости отмечают, что уборка сводится к замене полотенец и заправке кроватей; пылесосят не всегда (пятый день без качественной уборки).
• Конкретные проблемы:
  • Запах в номерах после ремонта (свежая краска).
  • Старые ковровые покрытия в коридорах и номерах вызывают неприятные ассоциации.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: очень позитивная. Большинство гостей отмечают приветливость, профессионализм и отзывчивость сотрудников. Сотрудники говорят на португальском, испанском; владение английским языком базовое (кроме нескольких сотрудников на ресепшене; один гость прямо указал: «кроме одного парня на ресепшене, персонал не говорит по-английски»).
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Guilherme (Гильерме) — чаще всего упоминается как исключительно внимательный и помогающий.
  • Rodrigo (Родриго), Caire/Cayré (Кайре), Marcelo (Марсело), Vitor Hugo (Витор Уго), Ronaldo (Роналдо), Vítor (Витор), Mariana (Мариана) — неоднократно отмечены за качественный сервис и доброжелательность.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Обычно высокая. Быстро решают бытовые проблемы (засор в душе отремонтировали за несколько минут), выдают капсулы для кофе, предоставляют адаптеры для розеток.
• Работа ресепшена:
  • Заселение: чаще проходит гладко, но есть жалобы на медленное оформление (один гость ждал 30 минут) и «безразличие» персонала.
  • Решение проблем: Гибкость при изменении типа кровати (с double на twin) уже на месте; поздний выезд некоторым предоставляется легко, другим — отказывают без объяснений.
  • Консьерж-услуги: Вызов такси, подсказки по городу — работают на хорошем уровне. При этом бронирование столиков в ресторанах персонал не всегда готов выполнять (могут порекомендовать «простое» место вместо помощи с резервом).

Проблемы:

• Системные сбои в биллинге:
  • Двойная оплата: претензия о полной повторной оплате проживания (несмотря на prepaid-бронирование) и повторном списании за завтрак, которое уже было оплачено на месте. Персонал (супервайзер Lrissa и сотрудник Allan) пытался взыскать средства после выезда. Гость рекомендует внимательно проверять счета на выезде и сохранять чеки.
• Несоответствия и медлительность: Некоторые гости сталкивались с нежеланием персонала решать простые запросы (например, замена пробкового штопора — сотрудники приносили один на весь отель, забирая обратно после использования).
• Отсутствие информирования о ремонте: Нет предупреждения на сайте Accor о ремонте этажей; утром рано начинается шум.
• Языковые барьеры: Большинство сотрудников — только португальский.

Примеры:

• Положительные: Быстрое предоставление отдельной комнаты для рабочих видеозвонков при жалобе на шум ремонта; помощь с адаптерами; комплименты от персонала.
• Отрицательные: Двойная оплата; очень медленный check‑in; отказ в элементарной помощи с бронированием ресторана.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Оценки сильно разнятся: от «отличный, разнообразный» до «скудный», «базовый», «достаточно средний», «самый худший за всю поездку». Типичные упоминания:
  • Положительные стороны: всегда свежие фрукты (минимум 4 вида), Nespresso-кофе без ограничений (многие отмечают это как плюс).
  • Отрицательные стороны: недостаточно опций для веганов (нет соевого молока), общая «простота» ассортимента.
• Атмосфера: Не самое уютное пространство; многие предпочитают завтракать в округе из-за цены (в отеле ~14 реалов с человека).
• Время работы: Будни: 7:00–10:00; выходные: 7:00–11:00.

Другие опции:

• Обед/ужин: Ресторан Restaurante Da Franco предлагает обеды и ужины. Отзывы неоднозначны: одни гости довольны едой, другие называют «средним» или высокомерным персонал.
• Рум-сервис: Присутствует, работает 24/7. Попадаются жалобы на оформление (например, одиночный бургер без гарнира на тарелке).
• Бар: Бар есть, но отсутствует полноценный лаундж-бар в лобби, который многие гости хотели бы видеть.

Процесс обслуживания:

• Обычно без нареканий; некоторые отмечают медлительность в ресторане.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: На крыше (18–19‑й этажи), открытый, не подогревается. Вид на город хороший. Чистота в норме. Некоторые гости отмечают, что он выглядит «немного обветшалым».
• Тренажёрный зал: На крыше, рядом с бассейном. Базовое оборудование: пара беговых дорожек, велотренажёр, свободные веса. Небольшой, но достаточный для краткосрочного пребывания.
• Спа / Wellness: Отмечена сауна — небольшая и устаревшая (некоторые называют её «очень старой миниатюрной паровой ванной»).
• Бизнес-центр: Упомянуты переговорные комнаты на крыше; гостю дали возможность работать в отдельной комнате во время ремонта. Бизнес-центр работает 24/7.
• Прочие удобства: прачечная, химчистка, глажка, камера хранения (сейф), утюг.

Wi‑Fi:

• Проблемный. Частые жалобы: «очень плохой Wi‑Fi», медленный, нестабильный, обрывается. Некоторые отмечают, что сигнал вообще отсутствует в спальне (работает только в гостиной), либо почти не работает. Переход на проводной интернет не всегда решает проблему. Платный доступ — один из гостей упомянул, что за Wi‑Fi приходится платить, что нехарактерно для стандарта сети.

Климат-контроль:

• В некоторых номерах кондиционер только в спальне, в гостиной — малоэффективный климатизатор. Есть жалобы на холода зимой.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак — платный (стоимость ~14 реалов с человека по некоторым отзывам).
• Wi‑Fi (в некоторых тарифах — платный).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционирован в эконом-сегменте. Многие гости отмечают, что соотношение цены и качества хорошее, особенно при раннем бронировании. При этом явно видно, что отель не дотягивает до стандартов сети Mercure (гости сравнивают его с Ibis Budget). «Если вы хотите сэкономить — это хороший вариант, но если ищете комфорт — посмотрите другие».
• Возраст здания: 1985 год. Ощущение «устаревшего» здания присутствует. Вызывает критику состояние лифтов, коридоров с ковровым покрытием, межкомнатных дверей, некоторых санузлов. «Требуется генеральное обновление», «ретрофит срочно нужен».
• Скрытые сборы: Туристический сбор и возможные налоги. Внимательно проверяйте итоговые счета на выезде — есть прецеденты двойного списания.
• Языковые барьеры: Персонал говорит преимущественно на португальском. С английским — сложно (за редкими исключениями), испанский понимают лучше. Русскоязычного персонала нет.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Локация, отзывчивый и профессиональный персонал, просторные номера.
  • Минусы: медленные и тесные лифты, нестабильный Wi‑Fi, шум, общий износ здания.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Просите номера на верхних этажах (выше 10‑го) — они обычно более свежие после ремонта и меньше страдают от уличного шума. Внимательно уточняйте тип кровати и наличие кухни/кофемашины при бронировании.
• Работа с багажом: Будьте готовы к подъёму по склону от ближайших остановок общественного транспорта (перепад высот). Возьмите с собой лёгкую сумку для прогулок или рассчитывайте на такси.
• Проверка счёта: Настоятельно рекомендуем внимательно проверять чеки при оплате завтраков, ужинов и при выезде. Сохраняйте все платёжные квитанции, чтобы избежать спорных списаний.
• Wi‑Fi и связь: Рассчитывайте на мобильный интернет (роуминг или местная SIM), поскольку Wi‑Fi в отеле может подвести. Уточняйте на ресепшене доступность проводного подключения в номере.
• Погода: Сан-Паулу — город с внезапными ливнями. Берите с собой дождевик или зонт, особенно в сезон дождей (ноябрь–март).
• Освещение и сон: В некоторых номерах утреннее солнце начинает светить с 5:00 — попросите номер с хорошими шторами или будьте готовы использовать маску для сна.
• Лифты: Оставляйте запас 10–15 минут на передвижение между этажами в часы пик. Лифты очень медленные и малой вместимости.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Идеальная локация: В самом сердце безопасного и престижного района, в двух шагах от Av. Paulista, метро, ресторанов и шопинга.
2. Профессиональный и доброжелательный персонал: Большинство сотрудников на ресепшене и в ресторане — гордость отеля; быстро решают проблемы и проявляют внимание к гостям.
3. Просторные и чистые номера: Хорошие кровати, качественное бельё; большинство гостей довольны кондиционированием и уборкой.
4. Неплохие завтраки и наличие кофе Nespresso: Стабильное качество кофе и фруктов.
5. Роскошный вид с крыши: Бассейн и тренажёрный зал на высоте — хороший бонус.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Состояние инфраструктуры и общий износ: Лифты медленные и тесные; коридоры и холлы выглядят устаревшими; некоторые номера требуют ремонта (стены, окна, сантехника).
2. Нестабильный Wi‑Fi: Частые жалобы на низкую скорость и отключения — критично для бизнес-туристов.
3. Шум и недостаточная звукоизоляция: Уличный шум и звуки от ремонта в округе/отеля могут мешать отдыху.
4. Санузлы: В большинстве номеров ванные комнаты настолько малы, что создают дискомфорт.
5. Разовый, но серьёзный инцидент с двойной оплатой: Настораживает невнимательность биллинга и попытка повторного списания.

Пояснение итоговой оценки: Отель получает 7,5/10, так как его главные сильные стороны (локация, персонал, ценник) перекрывают существенные недостатки (износ, шум, Wi‑Fi). Если бы не слабая инфраструктура и качество связи, оценка могла бы быть выше. Для своих денег в этом районе — это работающий вариант, но без претензий на полноценный четырехзвёздочный комфорт.

Итоговая оценка: 7,5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9,5/10 — близко к эталонной для Сан-Паулу
• Номера и чистота: 7,0/10 — хорошая база, но нужен ремонт; чистота на уровне
• Сервис: 8,5/10 — персонал отличный, но есть системные сбои в биллинге
• Питание: 6,5/10 — завтраки и ужины средние, вопросы к разнообразию
• Инфраструктура: 6,0/10 — лифты, Wi‑Fi и общий износ тянут вниз
• Цена/качество: 8,0/10 — при раннем бронировании очень хорошее соотношение

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Деловые путешественники, для которых важна близость к Av. Paulista и доступ к метро.
  • Туристы, планирующие насыщенную программу вне отеля и ценящие ночлег без изысков.
  • Бюджетные гости, готовые мириться с возрастной инфраструктурой ради отличной локации.

• Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

  • Ценители современного дизайна и безупречного состояния номеров — износ и старомодная отделка разочаруют.
  • Гости, для которых критичен скоростной интернет и тишина во время работы — Wi‑Fi и шум станут проблемой.
  • Семьи с детьми, ожидающие просторных ванных и инклюзивного завтрака — теснота и «базовость» сервиса не соответствуют ожиданиям.

---