Renaissance São Paulo — городской бизнес-отель с итоговой оценкой 7.5/10, где высокая цена не всегда оправдана состоянием номеров и сервисом. Локация безупречна: элитный район Жардин-Паулиста, 2 минуты пешком до Авиньиды Паулисты и магазинов на Оскар Фрейре. Сильные стороны: огромные завтраки 9.0/10, тренажерный зал мирового уровня и эксклюзивный Executive Lounge на 23 этаже. Ключевые минусы: заметно устаревшие номера с проблемными кондиционерами, плохая звукоизоляция и частые нарекания к сервису (потеря багажа, медленный чекин). Подходит для деловых путешественников и гостей с высоким статусом лояльности Marriott, но не для тех, кто ищет безупречный пятизвездочный отдых.
Renaissance São Paulo — крупный городской отель 1997 года постройки с частичным обновлением 2014 года, расположенный в престижном районе Жардин-Паулиста. Главный козырь — безупречная локация в шаге от Авиньиды Паулисты, множества ресторанов и магазинов. Сервис полярен: отзывы делятся на восторженные (сотрудники называют лучшими в мире) и резко негативные (потеря багажа на 30 минут, проблемы с уборкой, медленное обслуживание). Номера просторные, но заметно устаревшие; качество отделки, мебели, сантехники и кондиционирования — частые болевые точки. Завтраки, Executive Lounge и тренажёрный зал получают высокие оценки; бассейн и зоны отдыха — более сдержанные. Наблюдается несоответствие между ценником в категории «люкс» и реальным состоянием, что особенно раздражает при возникновении проблем с доставкой багажа, клинингом или выставлением счетов. Подходит для деловых поездок и гостей с высоким статусом в программе лояльности (имеющих доступ в лаунж), но вряд ли станет выбором №1 для требовательных туристов, ищущих пятизвёздочный relax-опыт.
Обзор отеля
Renaissance São Paulo Hotel — 4-звёздочный (при позиционировании «люкс») бизнес-отель сети Marriott, открытый в 1997 году и прошедший частичную реновацию в 2014 году. 25 этажей, 444 номера, большой конгресс-центр и спа-комплекс. Концептуально — типичный «urban hotel» для деловых поездок, мероприятий и коротких визитов в мегаполисе. Целевая аудитория: бизнесмены, участники конференций, состоятельные туристы. Дополнительное преимущество — наличие Executive Lounge для гостей высоких статусов программы лояльности.
Локация и транспорт
Отель находится в элитном районе Жардин-Паулиста (Jardim Paulista), в одном квартале от главной артерии города — Авиньиды Паулисты (Av. Paulista). Примыкает к зоне роскошного шопинга — улице Оскар Фрейре, где расположены бутики и рестораны. В пешей доступности — Художественный музей Сан-Паулу (MASP) и крупные торговые центры. Район считается одним из самых безопасных в городе, вечерние прогулки здесь возможны — редкость для Сан-Паулу.
Ключевые точки интереса:
- Авиньяда Паулиста: 2 минуты пешком
- MASP: ~10 минут пешком
- Оскар Фрейре (шопинг и рестораны): < 10 минут пешком
- Музей футбола: ~3 км
- Аэропорт GRU: 60–90 минут на машине (в зависимости от трафика)
Общественный транспорт:
- В нескольких минутах ходьбы есть станции метро вдоль Av. Paulista.
- Такси и Uber всегда доступны у входа; многие гости отмечают Uber как более выгодный и безопасный вариант (в сравнении с официальным трансфером).
Транспортные услуги отеля:
- Трансфер из/в аэропорт (платный, доступен круглосуточно).
- Помощь с такси/заказом Uber: работает исправно.
Парковка:
- Наличие парковки подтверждается гостями, точная стоимость не уточняется в отзывах.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Просторные номера и большие ванные комнаты — почти все гости отмечают комфортный метраж.
- Устаревшие интерьеры — несмотря на реновацию 2014 года, многие элементы показывают свой возраст. Мебель, ковры, шторы имеют следы износа, пятна, повреждения. Техника старая (кондиционеры, телевизоры).
- Кондиционирование — частые жалобы на неработающие или неэффективные системы. Некоторые справлялись только с помощью портативных обогревателей.
- Виды из окон — на высоких этажах открываются панорамные виды на город, многие гости этим довольны.
- Оснащение: док-станция для iPod, ЖК-телевизор, мини-бар, Nespresso в отдельных номерах.
Противоречия:
- Часть отзывов называет номера «идеально чистыми», другие жалуются на неубранные номера до 16:00 или необходимость требовать уборку.
- Отдельные инциденты с испачканным постельным бельём и несвоевременной заменой полотенец.
Шум и звукоизоляция:
- Плохая звукоизоляция — слышны соседние комнаты, шум из коридора, работа сантехники в смежных номерах.
- Шум с улицы — если окна выходят на оживлённые магистрали или стройплощадку (рядом ведётся строительство), шум может мешать сну.
- Шумные лифты — старые кабины гудят и вибрируют.
Сервис
Персонал:
- Оценки кардинально различаются: от «лучший сервис в мире» до «тотальный бардак и хамство».
- Положительные отзывы:
- Front Desk: Виттория (Victoria), Рафаэл Коста (Rafael Costa), Изадора (Isadora), Натани (Nathany), Джоао Педро (João Pedro), Оливия (Olivia).
- Клубный лаунж: Габи (Gabi), Люсиана (Luciana), Уэсли (Wesley), Каролайне (Karolaine), Маргарита (Margarete).
- Завтрак/ресторан: Ренан (Chef Renan), Лукас (Lucas), Ренато (Renato), Эмерсон (Emerson), Алина (Aline), Алина Дантас (Aliny Dantas), Алина (Aliny).
- Генеральный менеджер/гостевой сервис: Картер Поттер (Carter Potter) и Ванесса (Vanessa) получают восторженные отзывы.
- Отрицательные отзывы:
- Длительный заезд (многократные попытки чекина, задержка с выдачей номера).
- Медленная доставка багажа (гости ждали 30 минут, забирали сами).
- Расизм и грубость охраны к гостям (некоторые гости-женщины были унижены и выдворены из холла).
- Несостоятельность службы прачечной, испорченные вещи.
- Финансовые накладки: неверные суммы в чеке, неотменённые блокировки на картах (до 7 дней после выезда).
- Однократное сообщение о краже денег из сумки во время уборки номера — ничего не было сделано со слов гостя.
- Замечания о знании английского языка: персонал говорит на английском, но некоторые гости сетуют на качество услуги.
Питание
Завтраки:
- Огромный, высококачественный шведский стол — сильная сторона отеля. Гости в восторге от разнообразия: свежая выпечка, фрукты, горячие блюда, омлеты на заказ, смузи, а также специфические хиты (яйца Бенедикт). Подают в главном ресторане Terraço Jardins и/или в клубном лаунже.
- Обслуживание — многие отмечают оперативность и гостеприимство, хотя иногда не хватает персонала (например, пустующая станция смузи).
Обед и ужин:
- В отеле работают рестораны: Terraço Jardins (европейская и бразильская кухня) и Sushi Club (суши-бар).
- Суши — некоторые гости хвалят, другие считают средними.
- Лобби-бар — популярное место, часто шумное, но атмосферное. Есть претензии к медленному обслуживанию в пиковые часы.
Рум-сервис:
- Доступен, доставка относительно быстрая. Меню разнообразное.
Executive Lounge (Club Level, 23-й этаж):
- Привилегии для гостей высокого статуса (Platinum, Titanium и др.):
- Завтрак — полноценный, с теми же достоинствами, что и в ресторане.
- Вечерний фуршет и коктейль-час — восторженные отзывы: горячие и холодные закуски, десерты, пиво, вино, кайпиринья. Многие считают, что аппетиты на ужин вполне покрываются.
- Обслуживание — практически все гости единогласны: команда лаунжа делает всё возможное для комфорта.
- Виды на город — «захватывающие дух».
- Платный доступ — не описан в отзывах, но тоже возможен у отелей Marriott.
Инфраструктура и удобства
Спортивно-оздоровительный комплекс:
- Тренажёрный зал — лучший в своей категории в городе. Просторный, профессиональное оборудование. Доступ платный для не-гостей, поэтому может быть многолюдно в пиковые часы.
- Бассейн:
- Открытый бассейн на террасе: небольшой, по отзывам больше подходит для охлаждения, а не для плавания. Часто занят экипажами авиакомпаний или группами.
- Джакузи, сауна, турецкая баня (хамам) — входят в зону спа, доступны бесплатно для гостей (информация из отзывов).
- СПА и велнес: массажи, косметические процедуры (платно; ряд гостей остались довольны).
Пространство и безопасность:
- Большой, просторный лобби из мрамора.
- Многоязычный персонал, включая испанский, немецкий, французский, итальянский, японский и английский.
- Консьерж-служба (отзывы противоречивы — от блестящих до «ждёшь в очереди»).
- Камера хранения (бесплатная до 6 недель).
Wi‑Fi:
- Есть платный и бесплатный. В лобби Wi‑Fi бесплатный, но медленный по мнению гостей. В номерах — платный (стоимость не указана в большинстве отзывов).
Бизнес-центр и конференц-залы:
- Отель популярен для мероприятий. В наличии 20 переговорных комнат и крупный конференц-зал, но в дни мероприятий лобби сильно перегружено.
Важные замечания
- Цена и качество: ценовой диапазон «люкс», но зачастую «работает» за счёт локации и команды лаунжа. Обновление инфраструктуры необходимо.
- Возраст здания: 1997 год с обновлением 2014 года. Многие системы и детали интерьера устарели.
- Скрытые сборы: встречаются жалобы на блокировку суммы на картах для «incidentals», которая не размораживалась сразу после выезда.
- Языковой барьер: в основном общаются на португальском и английском; отдельные гости отмечали отсутствие англоговорящего персонала в некоторые часы.
- Акцент на эксклюзивность: доступ в клубный лаунж, апгрейды для участников программы лояльности кардинально меняют впечатление. Стандартные номера и сервис могут разочаровать.
Практические советы для гостей
- Забронируйте номер на высоком этаже — лучше вид и меньше уличного шума.
- Статус лояльности приносит дивиденды: апгрейд и доступ в Executive Lounge окупят разницу в цене.
- Проверьте счет сразу при выезде — нередки ошибки, требуйте снятия блокировки.
- Трансфер: вместо официального трансфера выгоднее заказать Uber.
- Шумные периоды: избегайте конференц-сезонов, особенно в лобби-баре вечером.
- Соблюдайте дресс-код: в отеле действуют негласные правила для публичных зон.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны:
- Бесподобная локация — безопасный район, пешая доступность ресторанов, шопинга и культурных объектов.
- Выдающаяся команда — персонал, который действительно заботится о гостях, особенно в Executive Lounge.
- Великолепные завтраки — изобилие, качество, разнообразие.
- Клубный лаунж (23-й этаж) — ключевое преимущество для гостей с высоким статусом.
- Лучший в городе тренажёрный зал при отеле.
Ключевые слабые стороны:
- Устаревшие номера: кондиционеры, сантехника, мебель требуют обновления.
- Проблемы с сервисом: медленный чекин, уборка не всегда качественная, возможны инциденты на стойке регистрации.
- Плохая звукоизоляция: слышимость между номерами и из коридоров.
- Шумные зоны: лобби и бассейн могут быть многолюдными и некомфортными для отдыха.
- Соотношение цена/качество: для отеля, позиционирующегося как «люкс», обнаружено множество недостатков, раздражающих гостей.
Итоговая оценка: 7.5/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.5/10
- Номера и чистота: 6.5/10
- Сервис: 7.0/10
- Питание: 9.0/10
- Инфраструктура: 8.0/10
- Цена/качество: 6.5/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: бизнес-путешественникам на короткий срок, участникам конференций, гостям с высоким статусом программы лояльности (для доступа в лаунж), туристам, для которых приоритет — безопасность и сердце города.
- Кому НЕ стоит: требовательным отдыхающим, ожидающим роскошь европейского или азиатского уровня, романтическим парам, чувствительным к шуму, тем, кто ищет спокойный и безупречный сервис от и до.