Tivoli Mofarrej — люксовый отель в Сан-Паулу с итоговой оценкой 7.5/10, которая отражает резкий контраст между его блестящими сильными сторонами и серьёзными, портящими впечатление минусами. Он расположен в престижном и безопасном районе Cerqueira César, в минуте ходьбы от Авенюды Паулиста и музея MASP. Ключевые преимущества — просторные номера с удобными кроватями, панорамные завтраки в ресторане SEEN на 23-м этаже и множество отзывчивых сотрудников, которых гости упоминают по именам. Главные недостатки — критически плохая звукоизоляция окон (шум с улицы мешает сну), нестабильный Wi-Fi и непредсказуемое качество обслуживания на ресепшн и в ресторане MUST, где были зафиксированы случаи грубости. Отель предлагает не самое лучшее соотношение цены и качества из-за этих проблем и подходит в первую очередь бизнес-путешественникам, для которых важна исключительная локация, но не рекомендуется тем, кто ценит тишину и безупречный сервис.
Tivoli Mofarrej São Paulo — это люксовый отель 1985 года постройки, расположенный в престижном районе Cerqueira César в шаге от проспекта Авенюда Паулиста. После реновации 2016 года отель предлагает просторные и чистые номера с удобными кроватями, отличные завтраки на 23-м этаже с панорамным видом и исключительно дружелюбный персонал, который часто упоминают по именам. Ключевые преимущества — идеальная локация для бизнеса и культурных мероприятий, высокий уровень безопасности района и наличие ресторана SEEN на крыше, который становится настоящим украшением. Основные слабые места — устаревший дизайн в некоторых зонах, серьёзные проблемы со звукоизоляцией окон (значительная часть гостей жалуется на уличный шум) и явные провалы в обслуживании на стойке регистрации и в ресторане MUST, где отмечены случаи грубости. Итоговая оценка: 7.5/10 — очень хороший отель с заметными проблемами, которые мешают ему соответствовать уровню идеального люкса.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Tivoli Mofarrej São Paulo Hotel
- Адрес: Alameda Santos 1437, Cerqueira César, Сан-Паулу, Бразилия
- Категория: Люкс, 5 звезд
- Год открытия: 1985
- Год реновации: 2016
- Количество номеров: 217–222
Описание:
Tivoli Mofarrej позиционируется как премиальный городской отель для взыскательных гостей. Основная аудитория — бизнес-путешественники, пары, устраивающие романтические уик-энды, и состоятельные туристы, приезжающие в Сан-Паулу. Отель выделяется архитектурой в стиле «паулиста», впечатляющим лобби, за которое его часто хвалят, и двумя ресторанами: MUST на первом этаже у бассейна и культовый SEEN на 23-м этаже. Ключевая особенность — искреннее и персонализированное обслуживание: множество отзывов упоминают сотрудников по именам, отмечая их готовность решать любые вопросы.
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в самом центре делового и культурного сердца Сан-Паулу — районе Cerqueira César, в одной минуте ходьбы от проспекта Авенюда Паулиста и Музея искусств (MASP). Рядом расположены знаковые достопримечательности: Парк Трианон-МАСП, Парк Сикейра-Кампус и культурный центр. Это безопасный, оживлённый и престижный район с обилием ресторанов, кафе и бутиков.
Ключевые точки интереса:
- Пешая доступность: музей MASP, шопинг на Av. Paulista, парки.
- Относительная близость к деловым и культурным объектам — одно из главных преимуществ.
Общественный транспорт: Гости отмечают, что рядом с отелем есть станции метро и автобусные остановки, что упрощает передвижение по городу. В районе легко поймать такси.
Пешая доступность: Район считается одним из самых безопасных в Сан-Паулу. Многие гости подчёркивают, что без проблем гуляли по окрестностям днём и вечером и чувствовали себя в полной безопасности.
Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет трансферы и помогает организовать поездки. Работает сервис валет-паркинга.
Парковка: На территории отеля есть платная парковка (примерно 90 реалов). Однако стоит быть осторожным: есть как минимум одна серьёзная жалоба на то, что припаркованный автомобиль повредили на территории отеля, а дальнейшее решение проблемы через третью сторону оказалось непрофессиональным и затянутым.
Номера и чистота
Качество номеров: Номера оцениваются как просторные, с современной или обновлённой после реновации отделкой. Гости хвалят удобные ортопедические матрасы, постельное бельё из египетского хлопка и большие ванные комнаты с качественным душем. Во многих номерах установлены кофемашины Nespresso, хорошие ЖК-телевизоры и укомплектованные мини-бары. Некоторым гостям предоставляли апгрейд до угловых люксов с потрясающими видами.
Чистота: Уровень чистоты в номерах и по всему отелю оценивается очень высоко. Горничные работают тщательно и оперативно, уборка проводится регулярно. Почти нет жалоб на неубранные или грязные помещения.
Шум и звукоизоляция: Это одна из самых серьёзных проблем отеля. Многие гости жалуются на плохую звукоизоляцию как со стороны улицы, так и между номерами. Некоторые отмечают, что старые окна не справляются с уличным шумом, и создаётся ощущение, что спишь прямо на проезжей части. Часть гостей также упоминает гул от работающего оборудования (вероятно, систем кондиционирования) по ночам. Это главная причина, почему некоторым было некомфортно спать, и они просили перевести их в другой номер, хотя проблемы часто сохранялись и после переезда.
Сервис
Персонал: Обслуживание в отеле — тот самый двойной стандарт: с одной стороны, есть просто выдающиеся сотрудники, которые делают всё для гостей, с другой — встречаются откровенно слабые звенья, способные испортить впечатление.
- Сотрудники, которых часто хвалят по именам: Alan Viana (резервации), Elen, Darlan, Letícia Marques, Bianca Passarin, Fernando, Yara (резервации), Кацуко, Vic Vanin, Luis Santiago, Gilberto, Fernanda, Jamilly (room service), Pereira, Vitória и Антонио (в ресторане), Shirlene, Heidy (ресепшн), Вилиан Чагас (резервации), Diego (официант), Daniela.
- Проблемные сотрудники: Гости упоминают сотрудника по имени Энрике (Henrique) на ресепшн, который проявлял некомпетентность и высокомерие. В ресторане MUST отмечен грубый официант по имени Филипе, который нахамил гостю после собственной ошибки и отказался позвать менеджера.
Качество обслуживания: Персонал на стойке регистрации, службы консьержа и горничные в большинстве своём работают быстро и с улыбкой. Многие отмечают, что сотрудники всегда здороваются по имени и относятся к гостям как к долгожданным друзьям. Есть примеры, когда команда помогала решать сложные нестандартные задачи: найти медицинское оборудование, организовать доставку, поддержать в сложной ситуации.
Конкретные проблемы:
- Ресепшн: Некоторые гости сталкивались с забывчивостью сотрудников (например, забыли вернуть депозит при выезде), отсутствием реакции на жалобы.
- Ресторан MUST: Медленный сервис, холодная и невкусная еда, случаи грубости от ряда официантов.
- Медленное реагирование: Отдельные гости отмечали, что им приходилось ждать реакции или решения проблемы дольше, чем ожидалось в отеле такого уровня.
Владение языками: Персонал говорит на нескольких языках: португальском (официальный), английском, испанском и французском. Есть также сотрудники, говорящие на японском. Хотя большинство отзывов о знании английского положительные, некоторые гости отмечали, что в ресторане первого этажа могут возникнуть сложности, если вы не владеете португальским.
Питание
Завтраки: Завтрак — одно из главных достоинств отеля и причина многих восторженных отзывов. Он сервируется на 23-м этаже в ресторане SEEN и предлагает огромный выбор свежей выпечки (особенно хвалят круассаны и круассаны с миндалём), яиц, приготовленных на заказ (омлеты, яйца Бенедикт), тапиоки, фруктов, сыров и колбас. Вид на город во время завтрака добавляет впечатлений. Некоторые отмечают, что обслуживание в зале могло бы быть более оперативным, а блюда — всегда горячими, но в целом это не портит картину. Если SEEN закрыт на ремонт, завтрак переносят в MUST на первом этаже.
Другие опции:
- SEEN Restaurant & Bar: Премиальный ресторан на крыше с захватывающим видом на 360 градусов. Гости называют его одним из лучших в городе. Отличная карта коктейлей, атмосфера ночного клуба вечером и изысканная кухня.
- MUST Restaurant & Bar: Расположен на первом этаже у бассейна. Неоднозначные впечатления: одни гости довольны, другие возвращают блюда из-за низкого качества или температуры. Сервис здесь менее стабилен, чем в SEEN.
- Рум-сервис: Работает 24/7, еду доставляют быстро и точно в заказ. Особо отмечают Джамилли (Jamilly) и Ану Каролину (Ana Carolina) за отличную работу.
- Бар / Лаунж: Бар в лобби и в непосредственной близости от ресторанов.
Executive lounge / Club lounge: В отзывах нет упоминаний о наличии лаунжа для гостей определённых категорий номеров, поэтому данный раздел опускаем.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: Указываем только то, что подтверждено отзывами гостей.
- Бассейн: Открытый бассейн расположен во внутреннем дворике. Небольшой по размеру, некоторым кажется тесноватым. По отзывам, вода в нём не подогревается.
- Тренажёрный зал: Современный и хорошо оборудованный зал. Гости называют его «академией», и он обычно не переполнен.
- СПА и велнес: СПА-центр Anantara предлагает массажи и косметические процедуры. Отзывы очень разные: от «лучший массаж в жизни» до жалоб на то, что предлагаются разные процедуры, а на деле все они одинаковы. Некоторые гости сталкивались с неудобной системой бронирования (только через мобильное приложение).
- Бизнес-центр: Отель располагает конференц-залами и переговорными комнатами, идеально подходит для корпоративных мероприятий. Многие компании годами выбирают Tivoli для проведения семинаров и встреч.
- Прочие удобства: Услуги прачечной и химчистки, консьерж-сервис, камера хранения, прокат автомобилей.
Wi-Fi: В отзывах есть жалобы. Сеть есть, но она нестабильна и регулярно требует повторной авторизации, что раздражает гостей (при переходе из номера в лобби соединение теряется). Некоторые считают, что для отеля этого уровня скорость и качество Wi-Fi недостаточны. В более старых отзывах упоминается платный характер Wi-Fi по завышенной цене.
Климат-контроль: Есть единичные жалобы на проблемы с регулировкой температуры в номерах. Некоторым было слишком холодно, и они не могли комфортно настроить кондиционер.
Дополнительные платные услуги: Парковка, мини-бар, завтрак (если не включён в тариф), СПА-услуги.
Важные замечания
- Цена и качество: Многие гости считают отель довольно дорогим, и не всегда высокая цена полностью оправдана качеством. Если локация и персонал вытягивают оценку, то проблемы со звукоизоляцией, обслуживанием в MUST и устаревшими элементами откровенно подводят.
- Возраст здания: Отель был открыт в 1985 году. Несмотря на обновления 2012-го и 2016-го годов, в отдельных зонах чувствуется возраст: например, старые и шумные лифты, необходимость более тщательного ремонта в некоторых номерах. Это влияет на общее впечатление от люксового позиционирования.
- Скрытые сборы: Стоит быть готовым к оплате туристического сбора или дополнительных сервисов, но каких-то явно скрытых или неоправданных платежей, кроме уже упомянутых, не отмечается.
- Языковые барьеры: Если вы не говорите на португальском или английском, могут возникнуть сложности при заказе в ресторане первого этажа. В целом персонал многоязычный.
- Повторяющиеся темы в отзывах:
- Плюсы: Идеальная локация, восхитительный вид с 23-го этажа, великолепные завтраки, доброжелательность персонала.
- Минусы: Плохая звукоизоляция, случайный или недоброжелательный сервис в определённых зонах, претензии к парковке.
Практические советы для гостей
- Ресторан SEEN: Стоит бронировать столик в ресторане SEEN на 23-м этаже заблаговременно, особенно вечером и на выходные. Это популярное место не только для гостей отеля, но и для местных жителей.
- Выбор номера: Если вы чувствительны к шуму, при бронировании стоит запросить номер на высоком этаже и/или с видом во внутренний двор, а не на улицу. Угловые люксы дают больше пространства и лучшие виды.
- Парковка: Если вы собираетесь пользоваться услугами валета, при въезде убедитесь, что вы точно понимаете процедуру и страховку, чтобы избежать проблем, подобных описанной выше.
- Обслуживание: Если вы столкнулись с проблемой, не стесняйтесь обращаться к руководству. Примеры показывают, что директор отеля реагирует, но инициатива должна исходить от гостя.
- Wi-Fi: Учитывайте, что бесплатный Wi-Fi может работать неидеально. Если вам нужна постоянная и стабильная связь, имейте запасной план.
- Чек-аут: Уточняйте при выезде, нет ли у вас депозита для возврата. Были случаи, когда его попросту забывали отдать.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
-
Основные сильные стороны:
- Идеальное расположение: В нескольких шагах от проспекта Паулиста, музеев, парков и ресторанов, в одном из самых безопасных районов города.
- Отличный персонал: Многие сотрудники отличаются не просто профессионализмом, а искренней заботой и вниманием, запоминая имена и предпочтения гостей.
- Впечатляющий завтрак в SEEN: Отличное качество, огромный выбор блюд и незабываемый панорамный вид на город.
- Качество номеров: Просторные, чистые, с удобными кроватями и хорошими ванными комнатами.
- Ресторан SEEN на крыше: Признан одним из лучших в городе, предлагает высочайший уровень кухни и атмосферы.
-
Ключевые слабые стороны:
- Ужасная звукоизоляция: Самая частая и серьёзная жалоба — тонкие стены и старые окна, из-за которых в номерах слышен весь уличный шум, что мешает сну.
- Нерешенные проблемы с Wi-Fi: Нестабильное соединение и частая необходимость переавторизации недопустима для отеля 5*.
- Нестабильность в сервисе: Некоторые сотрудники на ресепшн и в ресторанах производят впечатление некомпетентных или недоброжелательных, что резко контрастирует с общим уровнем.
- Ресторан MUST: Неоправданно низкое качество еды и сервиса по сравнению с уровнем ресторана SEEN и претензиями отеля.
- Возрастные особенности: Необходимость обновления ощущается в некоторых деталях (лифты, износ мебели), которые снижают общее впечатление от люксового позиционирования.
Итоговая оценка: 7.5/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.5/10
- Номера и чистота: 7.5/10
- Сервис: 7.0/10
- Питание: 8.5/10
- Инфраструктура: 7.0/10
- Цена/качество: 6.5/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, которым нужен отель класса люкс в самом центре города; парам, ищущим романтический уик-энд со столиком в SEEN; гостям, ценящим персональное, тёплое обслуживание и панорамные виды.
- Кому НЕ стоит: Путешественникам, для которых тишина и спокойный сон — приоритет номер один. Хорошая звукоизоляция в этом отеле — скорее удача, чем правило. Отель стоит выбирать с осторожностью, если вы не готовы мириться с контрастами в обслуживании и возрастом здания.