Homewood Suites by Hilton Calgary-Airport

Homewood Suites by Hilton Calgary-Airport — надёжный трёхзвёздочный отель для транзитных пассажиров и тех, кому нужна остановка вблизи аэропорта. Основные козыри — просторные номера с кухней, бесплатный завтрак, парковка и шаттл до аэропорта. Качество сервиса неровное: есть восторженные отзывы о персонале вместе с жалобами на грубость и административные ошибки. Убираться могут некачественно — кто-то сталкивался с пылью и неправильно подобранным постельным бельём. Питание базовое, без изысков. Ценник оправдан удобством и метражом при условии, что вы используете отель по назначению: ночёвка до/после перелёта. Итоговая оценка: 7.4/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Homewood Suites by Hilton Calgary-Airport
• Адрес: Альберта, аэропорт Калгари
• Категория: Три звезды
• Ценовой диапазон: Средний
• Год открытия / реновации: Не позднее 2014 (существуют упоминания о реновации в 2014 году)
• Контакты: Телефон +1-403-4537888, E-mail YYCHW_homewood@hilton.com

Описание:

Отель представляет собой классический апорт-хаб, заточенный под транзитных пассажиров и постояльцев с ранними или поздними рейсами. Главные акценты — шаговая доступность к аэропорту, работающий круглосуточно трансфер, инфраструктура для самостоятельного проживания. В каждом номере есть кухня с холодильником, посудой и плитой, что особенно ценят семьи и те, кто останавливается на несколько дней.

Целевая аудитория: бизнес-путешественники, туристы с автомобилем, пассажиры стыковочных рейсов, семьи с детьми.

---

Локация и транспорт

Расположение: В промзоне рядом с аэропортом. Многие отмечают, что отель находится «в чистом поле» — без машины перемещаться неудобно, кроме поездок в аэропорт.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до аэропорта Калгари (YYC): 5–10 минут на трансфере
• Регулярно упоминается близость шопинга (Cross Iron Mills Mall, Walmart) и точек питания (Tim Hortons), но только для тех, у кого есть автомобиль

Общественный транспорт:

• Рядом расположена станция скоростного транспорта (C-Train) в пешей доступности, которая за 20–30 минут доставляет в центр города
• Автомобиль настоятельно рекомендуется — без него выбор ресторанов и магазинов ограничивается территорией отеля

Пешая доступность:

• Для прогулок район не предназначен
• Несколько гостей пишут, что рядом есть только Tim Hortons и заправка

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл до аэропорта: работает круглосуточно, необходимо бронировать заранее
• Основная проблема: система вызова шаттла организована неудобно. По прибытии в аэропорт нужно выйти к столбам 16/17 и воспользоваться специальным телефоном для вызова, однако автомобиль приезжает только по расписанию (каждые 20–30 минут). В часы пик шаттл переполнен, были случаи, когда в 7-местный микроавтобус сажали 8 человек, включая детей без ремней безопасности. В салоне иногда ощущается запах конопли.
• Выезжать из аэропорта лучше на такси, если не хотите ждать.
• Трансфер до ресторанов или достопримечательностей не предоставляется.

Парковка:

• Есть бесплатная наземная парковка
• Места много, но в пиковые даты и пятничные вечера стоянка может быть заполнена почти полностью
• Владельцам электромобилей: зарядной инфраструктуры в отзывах не упоминается.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Площадь: Просторные сьюты с высокими потолками. В однокомнатном варианте есть гостиная зона с диваном и креслом, кухня, отдельная спальня.
• Мебель: У многих возникает ощущение, что мебель не обновлялась с момента открытия/реновации. Часть предметов обстановки выглядит «немного уставше», но не критично. Обстановка стандартная, без изысков.
• Оснащение и удобства: Набор для самообслуживания очень приличный — полноразмерный холодильник, плита, микроволновка, посуда, столовые приборы. Телевизоры в обеих комнатах. О нехватке кое-чего пишут (нет разделочной доски, тупые ножи), но в целом для кратковременного проживания хватает.
• Вид из окна: С верхних этажей видны в основном индустриальные пейзажи.

Чистота:

• Общий уровень: Средний, бывают провалы. Часть гостей отмечает, что заметной пыли нет, другие же, наоборот, сетуют на пыль и вызванные ею аллергии.
• Проблема с бельём (описана в одном из отзывов): в номере отсутствовали простыни на резинке, использовалась плоская простынь меньшего размера, чем матрас. Она не доставала до краёв, её невозможно было заправить. Это единичный, но показательный случай.
• Уборка доступна по запросу и проводится не всегда — некоторые гости жаловались, что постель заправляют, но не делают полноценную уборку каждый день.
• Туалетные принадлежности и полотенца выдают, но их количество может быть ограничено.

Шум и звукоизоляция:

• Большинство отзывов указывает на хорошую звукоизоляцию. Несмотря на соседство с аэропортом, шум самолетов почти не слышен.
• Однако в ранние утренние часы слышны соседи (плач младенцев, семьи с детьми) — межкомнатная звукоизоляция слабовата.
• Если хотите максимального спокойствия, просите комнату в торце или на верхнем этаже.

---

Сервис

Персонал:

• Английский язык: Упоминаний о владении другими языками (кроме английского) в отзывах нет. Большинство сотрудников говорят по-английски; есть свидетельства общения на немецком, французском, испанском, итальянском, японском, португальском. Русскоязычных сотрудников также нет.
• Общая оценка: Неровная. Очень много восторженных отзывов о фронт-офисе, особенно выделяют имена Эрнеста, Шафи, Алессандро, Симрон, Трейси. Эти люди оперативно решают проблемы с заездом, помогают с багажом, организуют ремонт в номере и поддерживают гостей в сложных ситуациях.
• В то же время встречаются гости, которым попадались грубые и невнимательные сотрудники. Говорят о некомпетентности при заселении (соседний Hampton Inn), отказе принять багаж до check-in (в Hampton), неприветливости водителей шаттла, неготовности персонала ресторана пойти навстречу (например, поиск безглютеновых опций).

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Заезд и выезд в основном проходят быстро. Но есть случаи, когда при заезде обнаруживаются проблемы (отменённое бронирование без уведомления, путаница с оплатой).
• Консьерж-услуги: Ограниченные. Сотрудники делятся информацией о ближайших магазинах и кафе, но углублённой помощи в организации досуга не предлагается.

Проблемы:

• Системные сбои в администрировании: были случаи самопроизвольной отмены брони, ошибки в выставлении счёта (привязали оплату к чужому имени), сложности с возвратом баллов лояльности Hilton после досрочного выезда.
• Обратная связь от менеджмента иногда запаздывает (на сообщения отвечают к 23:00, когда проблема перестаёт быть актуальной).
• Один гость описал административный кошмар: ему так и не удалось получить официальный счёт и бонусные баллы из-за проблем системы.

Примеры сервиса:

• Положительные: гостям, застрявшим из-за отмены рейса, Система оперативно выделила номер и починила отопительный прибор в тот же день; затор предоставлял бесплатную гостиную для отдыха гостям Hampton, когда им не разрешали сдать багаж; на Рождество оставили подарочные наборы у дверей.
• Негативные: водитель шаттла недружелюбно отнёсся к пассажирам, запах конопли в микроавтобусе; ресепшионисты не предоставили информацию о необходимости бронировать шаттл и парковку заранее.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Бесплатный завтрак по системе «шведский стол», но очень базовый. В меню всегда есть яичница-болтунья, сосиски, оладьи-вафли, каша, тосты, выпечка, фрукты, соки, кофе и чай.
• Минусы: Отсутствие специального питания (безглютеновых опций), одноразовая посуда, в часы пик не хватает посадочных мест.
• Атмосфера ресторана: Уютная, но аскетичная.

Другие опции:

• Ресторан: Свой ресторан отсутствует, но есть доступ к кухне Hampton Inn, расположенной по соседству. Меню там называют неплохим, цены приемлемые, время работы ограничено (закрывается не поздно).
• Рум-сервис: Не упоминается.
• Бары и напитки: В лобби работает бесплатная станция с горячим кофе и какао с мини-зефиром и взбитыми сливками. Это очень нравится гостям, особенно в холодное время года.
• Вечерние «социальные часы»: Предоставляются не всегда. Пару раз в неделю устраивают лёгкий ужин («социальный вечер») с салатом, супом, пастой, закусками и печеньем.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах нет упоминаний о выделенной лаунж-зоне.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Крытый бассейн и джакузи
• Вода комфортной температуры, сам бассейн довольно просторный
• Иногда джакузи не работают (не запускаются форсунки)
• В зале иногда играет музыка

Тренажёрный зал:

• Круглосуточный фитнес-центр с базовым набором оборудования
• Гости довольны наличием, но не восторгаются оснащением

Спа / Wellness:
В отзывах не упоминается.

Бизнес-центр:

• Круглосуточный бизнес-центр, полноценные переговорные комнаты не описываются

Прочие удобства:

• Круглосуточная платная прачечная (цены называют приемлемыми)
• Бесплатный Wi-Fi (есть жалобы на нестабильность или медленную скорость, но большинство молчит — значит, работает нормально)
• Есть проблемы с работой техники в номерах: неисправный телефон, шумный/нерегулируемый кондиционер, скрипучий обогреватель

Климат-контроль:

• Единичные жалобы на слишком шумный или неравномерный обогрев/кондиционирование. Один из гостей сообщил, что после его обращения неисправный обогреватель заменили в тот же день.

Дополнительные платные услуги:

• Химчистка, заказ такси, дополнительная уборка — детали не уточняются.

---

Важные замечания

Цена и качество:
Соотношение цены и качества называет хорошим, особенно с учётом включённого завтрака, парковки и трансфера. Отель выгоден для короткой остановки, когда главная цель — недорого и комфортно переночевать рядом с аэропортом. Оправданность стоимости зависит от ваших приоритетов.

Возраст здания:
Отель не новый (последняя известная реновация в 2014), что частично сказывается на состоянии мебели и отделке. Несмотря на это, большинству гостей нравится метраж и планировка.

Скрытые сборы:
Туристический налог и стандартные сборы применяются в соответствии с местным законодательством. Депозит обычно не взимается, но рекомендуем уточнять при бронировании.

Языковые барьеры:
Английский является основным языком общения. Если вы не владеете им, используйте онлайн-переводчик — персонал, по отзывам, идёт навстречу.

Повторяющиеся темы в отзывах:

• Плюсы: Просторный номер, хорошая звукоизоляция, наличие кухни, бесплатный завтрак и шаттл, доброжелательность части персонала.
• Минусы: Неудобная система вызова шаттла, медлительность и непрофессионализм водителей и некоторых сотрудников, возможная нечистота, базовый уровень комфорта, удалённость от города.

---

Практические советы для гостей

• Шаттл и парковка: Обязательно бронируйте трансфер и уточняйте наличие парковки заранее (по телефону или через онлайн-системы). В часы пик они могут быть заняты, и тогда смысл бронирования теряется.
• Выбор номера: Если чувствительны к шуму, просите комнату на верхнем этаже, в торце или подальше от лифтов.
• Питание: Берите с собой продукты для готовки. Магазины и рестораны в пешей доступности отсутствуют — кроме как заказать такси/арендовать авто.
• Заезд и выезд: При заезде проверьте корректность данных в счёте и убедитесь, что ваше бронирование не отменено системой. Если вносите изменения в бронь досрочно, уточняйте процедуру у фронт-офиса, а не в центральном офисе Hilton.
• Багаж: Если у вас ранний заезд или поздний выезд, хранить вещи можно в камере хранения Hampton по-соседству (не всегда получается).

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Просторные номера с хорошо оборудованной кухней, идеальны для семей и длительного проживания
• Бесплатный завтрак «шведский стол», пусть и базовый, но достаточный для старта дня
• Наличие бесплатной парковки, Wi-Fi и круглосуточного трансфера до аэропорта
• Доброжелательный и отзывчивый персонал фронт-офиса (в большинстве случаев)
• Хорошая звукоизоляция: шум аэропорта почти не слышен.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Системные проблемы с сервисом и коммуникацией. Наряду с приветливыми сотрудниками встречаются грубые и некомпетентные. Ошибки в бронировании, выставлении счетов и работе с лояльностью Hilton.
• Неудобно организованный шаттл-трансфер. Приходится долго ждать в аэропорту, водители не всегда вежливы, случается переполненность и даже пахнет коноплей.
• Переменное качество уборки. У одних гостей всё идеально, у других — пыль и неправильное постельное бельё; ежедневная уборка не гарантирована.
• Устаревшие элементы декора и мебели. Не критично, но создаёт ощущение «немного пожившего» отеля, а не свежего реновационного объекта.
• Локация в промзоне. Без автомобиля жизнь сильно ограничена.

Пояснение итоговой оценки: Отель рассчитывает на оценку 8.0–8.5 за счёт просторных номеров и инфраструктуры, но получает 7.4 из-за нестабильного качества сервиса, нечистоты в части номеров и плохо организованного трансфера. По соотношению цены и качества — это крепкий «середнячок», который подойдёт для транзитных пассажиров и самостоятельных туристов.

Итоговая оценка: 7.4/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.0/10
  - Зачёт за близость к аэропорту и наличие парковки, минус — организация трансфера и недоступность без машины.
• Номера и чистота: 7.0/10
  - Хороший размер и оснащение, но неидеальная чистота и устаревшая мебель.
• Сервис: 7.5/10
  - Энтузиазм одних сотрудников и некомпетентность других создают неровную картину.
• Питание: 7.0/10
  - База есть, но без разнообразия и специальных опций.
• Инфраструктура: 7.5/10
  - Есть всё необходимое, но дополнительные удобства почти не развернуты.
• Цена/качество: 8.0/10
  - Адекватные цены для предлагаемого пакета услуг.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Тем, кому нужна остановка до/после перелёта, семьям с детьми (есть где развернуться), бизнес-путешественникам с автомобилем, экономным туристам, которые готовы готовить сами.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ищет стильный дизайн, премиальный сервис и удобную прогулочную локацию. Парам, чувствительным к шуму соседей, лучше взять номер подороже или в другом месте.