Grande Rockies Resort - Bellstar Hotels & Resorts

Grande Rockies Resort — Bellstar Hotels & Resorts в Кенморе вызывает крайне неоднозначные впечатления. Отель состоит из нескольких зданий: главного корпуса с полноценными апартаментами и отдельно стоящего здания Annex, где условия заметно хуже. Многие гости столкнулись с устаревшими номерами, неудобными кроватями, проблемами с уборкой и недружелюбным персоналом. Ключевые плюсы — удачное расположение в живописном Кенморе недалеко от Банфа, наличие водного комплекса (крытый бассейн, водная горка, джакузи) и просторные апартаменты с кухней и грилем в основном здании. Однако отель страдает от проблем с управлением, включая практику перемещения гостей в другие отели без адекватной компенсации и заметного износа инфраструктуры. Общая итоговая оценка: 5.5/10 — ниже среднего, с серьёзными оговорками по выбору здания и везению с номером.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Grande Rockies Resort - Bellstar Hotels & Resorts
• Адрес: Трансканадское шоссе, 901
• Звёзды: 3
• Категория цены: Эконом
• Тип размещения: Отель / кондоминиум-отель
• Год открытия: 2010

Описание: Grande Rockies Resort позиционируется как семейный курорт для отдыха в Скалистых горах. Комплекс состоит из трёх зданий: главного Main Lodge и двух дополнительных — в отзывах прямо упоминается здание Annex, где условия заметно отличаются от центрального корпуса.

В главном здании доступны полноценные апартаменты (студии, одно- и двухспальные номера, трёхкомнатные пентхаусы) с полностью оборудованной кухней, барбекю на балконе и прачечной. В здании Annex предлагаются более скромные стандартные номера без кухни и мини-кухни.

Целевая аудитория: Семьи с детьми, компании друзей, туристы на автомобиле, путешествующие по Скалистым горам. Бизнес-туристы могут испытывать неудобства из-за отсутствия рабочего стола во многих номерах.

---

Локация и транспорт

Расположение: Курортная зона в центре Кенмора, примерно в 20–30 минутах езды от национального парка Банф. Рядом проходит Трансканадское шоссе — это одновременно плюс для транспортной доступности и минус для шума.

Ключевые точки интереса:

• Банф — около 20–30 минут езды
• Cкользящий центр Mt. Rundle — 4,0 км от гостиницы (по данным Trip.com)
• Памятник Big Head (Big Head Sculpture) — 10 минут езды
• Канатная дорога Банф (Banff Gondola) — 30,8 км от гостиницы (по данным Trip.com)
• Центр искусств и творчества города Банф — 26 км (по данным Trip.com)

Общественный транспорт: Гости не упоминают общественный транспорт, что говорит об ориентированности на путешествующих на автомобиле.

Пешая доступность:

• До центра Кенмора — 10–15 минут пешком
• Рядом с отелем находятся кафе Blondie’s и Rocky Mountain Bagel Company для раннего завтрака

Транспортные услуги отеля: Персонал не помогает с такси и парковкой крупных транспортных средств. Один гость с трейлером для мотоцикла жаловался на отказ в парковке рядом с зданием Annex, притом что другой автомобиль там же простоял без проблем всю неделю.

Парковка:

• Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка: наземная перед зданиями и подземная (паркинг)
• Многие подземные места зарезервированы для собственников, а не для постояльцев отеля
• Некоторые гости жаловались на недостаток мест и тесноту в подземном паркинге, особенно для больших автомобилей и внедорожников
• Отмечены проблемы с навигацией в подземном паркинге — путаница с нумерацией мест

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Главное здание: Просторные апартаменты (студии, 1–3 спальни) с полностью оборудованной кухней, посудомоечной и стиральной машинами, камином, грилем на балконе, двумя и более телевизорами. Мебель и декор в большинстве номеров устаревшие, с признаками износа: потёртые и грязные ковры в общественных зонах, сломанная мебель (например, разболтанный журнальный столик), поцарапанный паркет.
• Здание Annex (корпус B): Небольшие номера с низким качеством отделки. Непрофессиональный ремонт: отклеивающиеся обои, видимые пропилы на плитке в ванной. В некоторых номерах отсутствуют базовые удобства (нет письменного стола, одинокая лампа на тумбочке между двумя кроватями).

Чистота:

• Уборка: Многие гости (включая тех, кто проживал несколько дней) отмечают отсутствие ежедневного обслуживания. В некоторых номерах были обнаружены остатки еды (жевательные конфеты, попкорн) под кроватями, грязные стаканы оставляли на виду, а в ответ их просто ставили на место. Заметны грязь в углах ванной комнаты, пыль в шкафах, пятна на простынях.
• Ванная: Встречаются жалобы на нечищеную ванну или душ от предыдущих гостей, засоряющуюся раковину и слабый слив в туалете. Один гость нашёл грязное полотенце в душе.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: В корпусах, выходящих на Трансканадское шоссе (TransCanada Highway), гости жаловались на сильный шум от проезжающего транспорта, который мешает спать. Есть упоминания о дорожных работах, усугубляющих положение.
• Шум между номерами: Некоторые гости слышали скрип паркета сверху по вечерам. Также отмечен случай с постоянно лающей собакой в соседнем номере.
• Внутренние зоны: С другой стороны, часть номеров в Annex выходит во внутренний двор, и там гости, наоборот, не слышали уличного шума, несмотря на близость к дороге.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Множество негативных отзывов. Гости описывают персонал как недружелюбный, отстранённый, грубый и не желающий помогать с базовыми сервисами. Один гость прямо заявил: «персонал отеля — один из наименее полезных, с которыми я когда-либо сталкивался».
• Конкретные сотрудники: Одного постояльца хвалили за отличную коммуникацию до заезда — сотрудницу по имени Джесса (Jessa). Других имён не называли.
• Владение языками: Гости не жаловались на языковой барьер, однако общее качество обслуживания оставляет желать лучшего.

Качество обслуживания:

• Работу фронт-офиса часто описывают как медленную и неэффективную. Один гость жаловался на отказ предоставить даже телефон для звонков.
• Отсутствие гибкости при раннем заселении — приезд раньше 17:00 требует доплаты.
• Управляющий Билл (Bill) в разговоре с гостьёй сравнил овербукинг и перемещение гостей с практикой авиакомпаний, что было воспринято как пренебрежение.

Проблемы:

• Перемещение брони: Группа гостей, забронировавших 4 номера за 10 месяцев до свадьбы, получила уведомление за 10 дней до заезда, что их перемещают в другой отель без их согласия. Предложенное «улучшение» на деле означало номера без ресторана и бассейна. Менеджмент проигнорировал юридически значимые письма и не предложил адекватной компенсации.
• Овербукинг: Отель не следует принципу «первым пришёл — первым обслужен», практикуя перемещение резервов при переполнении.

Примеры:

• Негативный: Гость с трейлером не нашёл помощи для парковки, а менеджер заявил, что ничего не может поделать с переполнением, хотя гостям нужна была базовая помощь.
• Позитивный: Встречаются редкие отзывы, где персонал оперативно реагировал на запросы (полотенца, мусорные пакеты, халаты).

---

Питание

Завтраки:

• Завтрак НЕ включён в стоимость проживания.
• Некоторые гости называют это главным недостатком для отеля такой ценовой категории.
• За дополнительную плату предлагается завтрак в ресторане отеля с 7:30 до 11:30. Отзывы о нём неоднозначны: одни хвалят за обильность, другие называют место тесным и многолюдным.

Другие опции:

• Ресторан отеля: Предлагает ужин и завтрак. Ужин получил положительные отзывы. Завтрак — нет.
• Бары и напитки: Есть бар-лаунж; отзывов о нём мало.
• Рум-сервис: В отзывах не упоминается.

Процесс обслуживания:

• Отдельные гости отмечали переполненность ресторана во время завтрака, из-за чего создавалась давка.

Executive lounge / Club lounge: Не упоминается в отзывах — нет информации.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Информация приводится только на основе отзывов.

• Бассейн: Водный комплекс — крытый бассейн с небольшой водной горкой и джакузи (внутренний/наружный). В большинстве отзывов воду хвалят за комфортную температуру. Дети были в восторге. Есть жалоба на недостаток сидячих мест у бассейна.
• Тренажёрный зал: Один гость упомянул «довольно хороший спортзал», как приятное исключение по сравнению с другими отелями. Подробностей об оборудовании нет.
• Спа / Wellness: Услуги не упоминаются в отзывах, кроме одного упоминания массажа в отеле, которым остались довольны.
• Бизнес-центр: Названные в описании отеля услуги (круглосуточный бизнес-центр, конференц-залы) в отзывах не подтверждены гостями.
• Прочие удобства:
  • Есть хранение лыж и место для пикника (указано в описании).
  • Отель не предоставляет услуги прачечной/химчистки в здании Annex, но в апартаментах главного здания есть стиральные машины.

Wi-Fi:

• Присутствует в отеле и номерах. Гости не жалуются на его работу, но и не хвалят — значит, работает нормально. В одном отзыве упоминается отсутствие письменного стола, что может мешать работе.

Климат-контроль:

• Встречаются жалобы на очень шумный и мощный кондиционер, а также на невозможность регулировки температуры.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак (с указанием времени работы, но без цены)
• Ранний заезд (за значительную доплату в час)
• Трансфер и услуги такси в отзывах не упоминаются как предложения отеля.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают цену завышенной относительно получаемого качества.

  • Один гость заплатил 1614 евро за 3 ночи в 72-метровом апартаменте и был сильно разочарован состоянием.
  • Другой заплатил около $500 за ночь за однокомнатную квартиру с кухней и считает отель дорогим из-за сервиса.

• Возраст здания: Отель открыт в 2010 году, но уже имеет явные признаки износа. Главный корпус и пристройки нуждаются в глубокой санитарной обработке и ремонте. Многие отмечают старомодный дизайн.

• Скрытые сборы:

  • Туристический налог не упоминается гостями.
  • Депозит при бронировании требовался; один гость был вынужден отменить бронь и потерять деньги.
  • Гости жаловались на обязательную доплату за ранний заезд до 17:00.

• Языковые барьеры: Не упоминаются в отзывах как проблема. Персонал владеет английским.

• Повторяющиеся темы:

  • Плюсы: Кухня в апартаментах, вид на горы, наличие гриля и большой жилой площади, бассейн с горкой.
  • Минусы: Неухоженные и грязные номера, недружелюбный сервис, шум с дороги, разные стандарты в Main Lodge и Annex.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте номер в основном здании (Main Lodge). Если вам нужен апартамент с кухней и грилем — уточняйте, что не хотите здание Annex.
• Не надейтесь на ранний заезд. Бесплатное размещение только с 17:00, за ранний заезд придётся доплачивать.
• Если едете с большим автомобилем или прицепом: Заблаговременно узнавайте о возможности парковки в отеле — мест не хватает.
• Проверьте отзывы на наличие изменений. Отель практикует перемещение брони в другие отели, особенно в пиковые даты. После получения подтверждения следите за электронной почтой.
• Семейным гостям: Уточняйте расположение номера относительно бассейна — один гость жаловался на шум из бассейна.
• Путешествующим по делам: Берите номер в главном здании с письменным столом. В Annex таких удобств может не быть.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

• Удобное расположение в Кенморе — живописном городе недалеко от Банфа и национального парка.
• Просторные апартаменты в основном здании с полностью оборудованной кухней, грилем и прачечной.
• Наличие водного комплекса (бассейн, водная горка, джакузи), который нравится детям.
• Бесплатная парковка (хотя и тесная).

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Разный уровень комфорта между зданиями Main Lodge и Annex — последнее значительно хуже по качеству мебели, отделке и комфорту.
• Многочисленные жалобы на недостаточную чистоту номеров: остатки еды, пятна на простынях, пыль, нечищеные ванные.
• Очень недружелюбный и непрофессиональный сервис, особенно на стойке регистрации; менеджмент сравнивает перемещение гостей с авиаперелётами, умывая руки.
• Жалобы на шум с Трансканадского шоссе в некоторых номерах.
• Практика овербукинга с перемещением гостей в другие отели без адекватной компенсации.

Пояснение итоговой оценки: Отель получает 5.5/10 из-за большого количества системных проблем: несоответствие цены и качества, плохое обслуживание, нерегулярная уборка и риск попасть в здание с устаревшими номерами. Положительные впечатления зависят от везения с номером и зданием.

---

Итоговая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10
• Номера и чистота: 4.5/10
• Сервис: 3.0/10
• Питание: 5.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 4.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям на автомобиле, которым нужна база для поездок в Банф и которые хотят сэкономить на питании (благодаря кухне). Тем, кто готов рискнуть и повнимательнее отнестись к выбору здания и номера.
• Кому НЕ стоит: Туристам без автомобиля, гостям, которые ценят качественный сервис и чистоту. Бизнес-туристам, которым нужно комфортное рабочее место. Людям с ограниченными физическими возможностями (много коридоров, проблемы с парковкой). Гостям, планирующим свадьбы или важные мероприятия — из-за риска перемещения брони.