Four Points by Sheraton Toronto Airport — транзитный отель с низкой итоговой оценкой 6.2/10 из-за критических проблем с чистотой и организацией услуг. Его главное преимущество — расположение в 5-10 минутах ходьбы от Terminal 3 аэропорта Пирсон, что удобно для ранних вылетов. Сильные стороны включают удобные кровати и в целом дружелюбный персонал ресепшена. Ключевые минусы — антисанитария в номерах (слой грязи, немытая посуда), хаотичный и грубый трансфер, старые изношенные помещения и завышенные цены на питание. Соотношение цены и качества низкое — отель не оправдывает стоимость проживания. Подходит только для непритязательных транзитных пассажиров на одну ночь, но не для семей или тех, кто ожидает комфорта, соответствующего бренду Sheraton.
Four Points by Sheraton Toronto Airport позиционируется как удобный транзитный отель для путешественников с ранними вылетами или отменами рейсов. Основное преимущество — близость к Terminal 3 аэропорта Пирсон (5-10 минут пешком), что делает его практичным выбором для ночёвки перед утренним рейсом. Однако качество обслуживания и состояние номеров вызывают серьёзные нарекания: многочисленные жалобы на грязь в номерах, неадекватный трансфер, проблемы с вентиляцией и шумом. Общая оценка: 6.2/10 — средний отель с критичными проблемами в обслуживании и чистоплотности, работающий на энтузиазме отдельных сотрудников.
Обзор отеля
Базовая информация
- Название: Four Points by Sheraton Toronto Airport
- Адрес: Миссиссауга, 6257 Airport Rd
- Телефон: +1-9056781400
- Эл. почта: YYZPA.FOL@eastonsgroup.com
- Количество номеров: 205
- Этажность: 7 этажей
- Год открытия: 2006 (по данным Trip.com) / 1971 (по данным Ostrovok.ru)
- Год реновации: 2017
Описание: Four Points by Sheraton — средний по цене отель в непосредственной близости от международного аэропорта Торонто Пирсон. Отель ориентирован на транзитных пассажиров, бизнес-путешественников и всех, кому необходим быстрый доступ к аэропорту. Многие гости отмечают, что отель выглядит старым и требует капитального ремонта, особенно в части номерного фонда.
Целевая аудитория: транзитные пассажиры, путешественники с ранними вылетами, командировочные, семьи в экстренных случаях (отмена рейсов).
Локация и транспорт
Расположение: промышленная/грузовая зона аэропорта, в пешей доступности от Terminal 3 (5–10 минут пешком). В отзывах часто называют локацию «посреди пустыни» — вокруг нет ни магазинов, ни ресторанов, за исключением собственного ресторана и бара.
Ключевые точки интереса
- Аэропорт Pearson (Terminal 3): 5–10 минут пешком
- Toronto Congress Centre: 10 минут на автомобиле
- Доступ в центр Торонто: 30 минут на такси/каршеринге или около 1 часа на общественном транспорте (192 автобус от Terminal 3 до станции Kipling, затем метро)
- Рестораны и шопинг: в отзывах не отмечены в непосредственной близости
Общественный транспорт:
- Остановка 192 автобуса у Terminal 3 (идёт до станции Kipling)
- В самом отеле общественного транспорта нет — только такси/каршеринг
Пешая доступность:
- Удобно до Terminal 3 (10 минут)
- Неудобно для прогулок и шопинга — вокруг промышленная зона, вечером и ночью движение ограничено
Транспортные услуги отеля:
- Бесплатный трансфер до/из аэропорта: самая проблемная услуга, по отзывам.
- Заявленное расписание: каждые 30 минут
- Реальная ситуация: базовая неорганизованность, опоздания до 40–60 минут, уход рейсов раньше времени, отсутствие очередей и контроля
- Водители описываются как «контролирующие», грубые, безразличные; особенно негативно отмечают одного из водителей за расистские высказывания и отказ помогать с багажом
- Противоположные отзывы: водитель Антон (Anton) получил лестные оценки за профессионализм и помощь пассажирам с ограниченными возможностями
- Если у вас ранний вылет — будьте готовы к риску пропустить трансфер или к ожиданию до трёх рейсов (из-за переполненности)
Парковка:
- Наличие: есть
- Стоимость: 20 CAD/день
- Особенности: платная, иногда не хватает мест в пиковые дни
- Валет-парковка: не упоминается
- Зарядка для электромобилей: не упоминается
Номера и чистота
Качество номеров
Отели сети Sheraton обычно держат высокий стандарт, но Four Points в аэропорту Торонто существенно ему не соответствует. Многие отзывы называют интерьер и меблировку старыми, изношенными и «спартанскими». В некоторых номерах отсутствуют даже базовые удобства, такие как холодильник и микроволновая печь, хотя в других отелях этой сети они входят в стандартную комплектацию.
- Базовая комплектация: ЖК-телевизор, кондиционер, письменный стол, сейф, чайник, кофеварка, фен
- Постельное бельё: в основном положительные отзывы («хрустящее», «шикарное», «небесные кровати»), хотя некоторые отмечают, что оно старое
- Чайные принадлежности: в одном отзыве пожаловались на «очень старый» чайный пакетик
- Занавески/жалюзи: часто неисправны (не поднимаются/не опускаются), из-за чего дневной свет недоступен
- Розетки: в одном номере были сломаны и без винтов
Чистота
Общий уровень: крайне нестабильный, сильно зависит от номера. Если в одних отзывах хвалят чистые постели и приличную уборку, то в других описывают откровенно антисанитарные условия.
Конкретные проблемы (из отзывов):
- Слой грязи, пыли и мусора толщиной в дюйм за кроватью (не убирали месяцами)
- Грязные основания в ванной (не чистились долгое время)
- Предыдущие гости оставили напитки в холодильнике и еду в комнате
- Немытая посуда (кружки) в номере
- Грязь на полу лифтов
- Тёмные, грязные стены и окна, общее ощущение «мрачности»
- Признаки плесени/сырости в некоторых номерах
- Плохо работающие вентиляторы в ванной (слой пыли)
- Остатки еды на полу и раме кровати
Уборка:
- Ежедневная уборка отсутствует или проводится спонтанно
- В некоторых случаях гостям говорили «уборки нет, просите полотенца по требованию», но потом в номер всё равно входили без предупреждения
- Многие пишут, что вернулись вечером, а комната так и не убрана (уехали в 8 утра, вернулись в 21:00)
Шум и звукоизоляция
- Шум с улицы: незначительный, так как отель в промзоне
- Шум из коридора: в отзывах не отмечен
- Шум между номерами: единичная жалоба на «водопроводные звуки»
- Шум от аэропорта: несколько гостей жаловались на шум самолётов (приходилось включать кондиционер для белого шума)
- Шум от кондиционера: в одном отзыве назван «шумным», но эффективным
Сервис
Персонал
Общая оценка: неоднозначная, сильно зависит от сотрудника и смены. Многие отмечают вежливость и профессионализм, но есть и критические отзывы о безразличии и низкой квалификации.
Владение языками персонала:
- Английский: основной язык обслуживания, жалоб на незнание нет
- Другие языки: Spanish, Polish, Russian, French (указано в описании отеля, но в отзывах не подтверждается)
- Японские гости упоминают: «если ожидать японского сервиса, будете разочарованы — культура другая»
Положительные примеры:
- Персонал ресепшена: описывается как «дружелюбный», «профессиональный», «приветливый»
- Бармены/официанты: особенно хвалят женщину-бармена, работающую даже в Рождество с улыбкой и вниманием
- Водители: водитель Антон (Anton) помогал с багажом и пассажирам с ограниченными возможностями, давал точные указания по терминалам
- Менеджеры мероприятий: Agnus и Sylvia при организации корпоративного праздника получили высокие оценки за внимательность и помощь в настройке помещения
Качество обслуживания:
- Ресепшен: в целом работает оперативно, но есть жалобы на непрофессионализм (сотрудник ел во время обслуживания и разговаривал с коллегой)
- Консьерж-услуги: упоминаются и оцениваются положительно, помогают с маршрутами в Торонто
- Оперативность решения проблем:
- При жалобах на клопов менеджер отказалась возвращать деньги, предложила только бесплатный завтрак
- При жалобе на неубранный номер предложили поменять комнату, но второй номер также имел проблемы
Проблемы
- Грубость: японские гости отмечали «необходимость смириться с культурой», а не грубость как таковую
- Безразличие: в одном случае водитель трансфера заявил: «это мой шаттл, и я им управляю, не нравится — берите свой»
- Хамство: водитель трансфера отказался помогать двум женщинам с багажом, просто наблюдал
- Менеджмент: после жалобы на расистское поведение водителя отель не связался с гостями, не извинился
Питание
Завтраки
На основе отзывов завтрак не включён в стоимость, предлагается за отдельную плату (24–25 CAD).
Качество и разнообразие:
- Отрицательные отзывы: холодная еда, «кожаные сосиски», качество хуже, чем в отелях подешевле, «очень бедный»
- Нейтральные: «нормальный стандартный завтрак», по одному отзыву — «подали даже после закрытия»
- Атмосфера: в одном отзыве гости жаловались на «двухклассовую систему» в связи с тем, что постояльцы Elements Hotel (соседнее здание) питаются отдельно и бесплатно
Другие опции
Ресторан/бар Moments Restaurant:
- Позитивные отзывы:
- Еда «отличная», «очень полезная»
- Особенно хвалят блюда: киноа-боул, рождественское меню (на корпоративных мероприятиях)
- Сервис «хороший», «низкопрофильное меню» (без вычурности)
- Негативные отзывы:
- Цены высокие: самый дешёвый напиток — 12 CAD (грибной суп), основное блюдо от 19–25 CAD
- Вино: от 61 CAD за бутылку (Cheap the Veronia reserve 2019), пиво 10–15 CAD
- Бургер: замороженная готовая котлета за 19 CAD, качество как в школьной столовой
- Итог: «ужин на двоих обойдётся минимум в 100 CAD»
Рум-сервис:
- Неоднозначные отзывы: трижды забывали заказанный чай/кофе по вечерам; еда «нормальная», но «недостаточно приправленная»
Поздние опции питания:
- Бар и ресторан закрываются рано (по замечанию одного гостя)
- Рядом нет других кафе/магазинов, поэтому в случае позднего прибытия лучше взять еду с собой
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: только то, что упомянуто в отзывах.
Бассейн
- Наличие: крытый бассейн (indoor)
- Комментарии: небольшой, «холодная вода», «немного холодноват», «пользуются единицы»
- Время работы: 6:00–23:00 (по отзывам; в описании отеля указано 24/7 — расхождение)
Тренажёрный зал
- Наличие: есть
- Оборудование: «оставляет желать лучшего», «небольшой, но для базовых упражнений подходит»
- Состояние: удовлетворительное
Спа / Wellness
- Не упоминается в отзывах
- В описании отеля на Ostrovok.ru указана сауна, но отзывов о ней нет
Бизнес-центр
- Наличие: есть
- Услуги: конференц-центр (975 кв. м), переговорные комнаты
- Положительный отзыв: для корпоративных мероприятий подходит, менеджеры помогали с настройкой
Wi-Fi
- Упоминается в отзывах: работает нормально, проблем с подключением и скоростью нет
- В описании отеля: бесплатный Wi-Fi на всей территории
Климат-контроль
- Проблемы с кондиционированием:
- Один гость жаловался на шумный, но работающий кондиционер
- Другой гость отметил, что вентилятор в ванной не работает
- Обогрев: не упоминается
Другие удобства
- Консьерж: есть, работает хорошо
- Камера хранения: есть (указана в официальном описании)
- Прачечная: есть, но не описана в отзывах
- Химчистка: есть, но не описана в отзывах
- Лифты: в одном случае один из двух лифтов был сломан в течение двух дней
Дополнительные платные услуги
- Завтрак: 24–25 CAD (шведский стол)
- Парковка: 20 CAD/день
- Рум-сервис: 19+ CAD за блюдо
- Бар/лаунж: напитки от 10 CAD, горячие блюда от 12 CAD
- Трансфер: бесплатный, но неорганизованный
Важные замечания
Цена и качество
- Ценовая категория: средний сегмент (для отеля при аэропорте)
- Соотношение цена/качество: большинство гостей считает цену завышенной для предоставляемых условий
- Один гость прямо заявил: «отель стоит вдвое дешевле, учитывая реальный уровень»
Возраст здания
- По разным данным: 2006 год (открытие) либо 1971 год (постройка)
- Реновация в 2017 году затронула в основном общественные зоны, но не номера
- В номерах мебель и отделка выглядят старыми, изношенными, местами откровенно грязными
- На фасаде уличная вывеска погасла наполовину (обгоревшие буквы)
Скрытые сборы
- Туристический налог: не упоминается в отзывах
- Депозит: в одном случае с карты списали 500 CAD за якобы повреждённый телевизор (гость отрицал свою вину)
Языковые барьеры
- Английский: проблем с коммуникацией нет, персонал свободно говорит по-английски
- Другие языки: в описании отеля заявлены русский, испанский, польский, французский, но в отзывах подтверждений нет
- Культурные различия: японский гость отметил: «не ждите японского уровня сервиса, здесь другая культура»
Повторяющиеся темы
Плюсы:
- Близость к аэропорту
- Удобные кровати
- В отдельных случаях чистые номера
- Доброжелательность персонала (кроме трансфера)
- Эффектный лобби
Минусы:
- Грязь в номерах и лифтах
- Трансфер неорганизован, грубые водители
- Старые, изношенные помещения
- Высокие цены на еду и напитки
- Отсутствие ежедневной уборки
- Несоответствие цены и качества
Практические советы для гостей
- Рекомендуется звонить заранее: если бронируете трансфер — уточните реальное расписание и подачу шаттла в пиковые часы
- Выбор номера: просите номер повыше и с видом на аэропорт; если чувствительны к шуму — захватите беруши или используйте белый шум (кондиционер/вентилятор)
- Безопасность: район промышленный, безопасность в дневное время не вызывает вопросов; вечером/ночью лучше не гулять, так как вокруг ничего нет
- Время визита: с учётом транспортной доступности лучше всего подходит для одной ночёвки перед ранним рейсом
- Что брать с собой: закуски/еду, так как ресторан дорогой и может быть закрыт; влажные салфетки для уборки в номере; беруши от шума
- Как избежать типичных проблем:
- Проверьте комнату при заселении (холодильник, пол за кроватью, ванную) и сразу требуйте замены, если есть грязь
- Не полагайтесь на трансфер в час пик — закладывайте дополнительное время или берите такси
- Если бронируете через сторонние сайты — будьте готовы к отказу в прямом возмещении от отеля
- Осмотрите номер на предмет клопов (особенно после негативных отзывов на эту тему)
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение
Основные сильные стороны:
- Идеальное расположение для транзитных пассажиров с ранними вылетами (пешком до Terminal 3)
- Доброжелательный и профессиональный персонал ресепшена и бара
- Удобные кровати и постельное бельё (в большинстве номеров)
- Бесплатный трансфер (формально) и парковка
- Нормальный Wi-Fi и базовые удобства для ночёвки («переночевать и улететь»)
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Серьёзные проблемы с чистотой номеров (в 10–15% отзывов описаны грязные/неубранные номера, мусор, чужая еда в холодильнике)
- Антисанитария в деталях: за кроватью слой грязи «в дюйм толщиной», немытые плинтусы в ванной, неработающие вентиляторы
- Хаотичный и необязательный трансфер: расписание не соблюдается, водители грубят и опаздывают, отсутствует система очередей
- Старые и изношенные номера: мебель требует замены, техника работает через раз, многие мелкие поломки не устраняют годами
- Высокие цены на питание при среднем/низком качестве: ужин на двоих от 100 CAD, завтрак 24–25 CAD «холодный и кожаный»
- Отсутствие ежедневной уборки — к ней нужно просить отдельно, и то могут «забыть»
Пояснение итоговой оценки:
Отель получает низкие оценки по категориям «Номера и чистота», «Сервис», «Питание» из-за повторяющихся жалоб на грязь, хаотичный трансфер и неорганизованность. При этом «Локация» и «Цена/качество» страдают от нахождения в промзоне и завышенной стоимости для такого уровня обслуживания. Единичные случаи (жуки, обвинение в порче имущества) опускают оценку до 6.2/10, потому что это уже не просто «недоделки», а риски для здоровья и безопасности гостей.
Итоговая оценка: 6.2/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 8.0/10 — для транзита безупречно, для остального — пустыня
- Номера и чистота: 4.5/10 — критически низкие показатели уборки и состояния
- Сервис: 6.5/10 — персонал хороший, но трансфер и менеджмент проблемные
- Питание: 5.0/10 — высокие цены и низкое качество блюд в целом
- Инфраструктура: 5.5/10 — бассейн и зал есть, но старые; Wi-Fi работает
- Цена/качество: 4.8/10 — стоимость неоправданно завышена для уровня комфорта
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: транзитным пассажирам с ранними вылетами (6–7 утра), которые готовы пожертвовать комфортом ради близости к аэропорту и могут позволить себе такси вместо трансфера
- Кому НЕ стоит бронировать: путешественникам, планирующим отдых в Торонто (слишком далеко от центра, нет близких достопримечательностей); семьям с детьми (отель не предоставляет достаточного комфорта и чистоты); любителям качества сети Sheraton (не соответствует бренду).