Hotel Port Royal

Hotel Port Royal — четырёхзвёздочный бутик-отель 2005 года постройки, расположенный в Нижнем городе Квебека, в нескольких минутах ходьбы от исторического района Пети-Шамплен и Place Royale. Отель находится в отреставрированных зданиях портовой зоны и предлагает просторные номера с кухнями-нишами, что делает его удобным для длительных визитов. Отель позиционируется как комфортный, ориентированный на туристов, исследующих Старый Квебек, а также на семьи и путешественников с домашними животными.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Port Royal
• Адрес: провинция Квебек, Квебек (район Старого порта)
• Контакты: Телефон: +1-418-6922777, Email: info@leportroyal.com
• Год открытия / реновации: 2005 / 2025
• Позиционирование и категория: 4 звезды, высокий ценовой сегмент, бутик-отель

Описание:

Отель занимает два отреставрированных исторических здания в районе Старого порта. Он сочетает в себе старинную архитектуру — открытые каменные стены, кирпичную кладку — с современными интерьерами и удобствами. Главной особенностью является просторный формат номеров, многие из которых представляют собой мини-апартаменты с хорошо оборудованными кухнями-нишами (плита, микроволновая печь, посуда, холодильник). В 2025 году отель прошел реновацию.

Целевая аудитория:

Отель подходит для широкого круга гостей: туристов, путешествующих пар, семей с детьми и деловых путешественников, предпочитающих проживание в самом сердце исторической части города. Отель разрешает размещение с домашними животными.

---

Локация и транспорт

Hotel Port Royal находится в Нижнем городе (Basse-Ville) Старого Квебека, в районе Старого порта. Это место невероятно удобно для туристических прогулок, но несколько удалено от главного железнодорожного вокзала.

Ключевые точки интереса:

• Достопримечательности: До исторической площади Place Royale — 5 минут пешком, до знаменитой улицы Пети-Шамплен — 5 минут, до замка Шато-Фронтенак — 9 минут. Музей цивилизации — в 1–2 кварталах от отеля.
• Транспортные узлы: Железнодорожный вокзал Gare du Palais находится примерно в 10–15 минутах ходьбы по прямой (около 900 метров). Порт, куда прибывают круизные лайнеры, почти у самого отеля, один из причалов в 30 минутах ходьбы.
• Инфраструктура: Отель окружен многочисленными ресторанами, барами и кафе, что идеально для вечернего досуга.

Общественный транспорт:

• Идеальным вариантом для передвижения по городу является пешая прогулка. Остановка туристического автобуса Hop on/Hop off находится в паре минут ходьбы.
• Для подъема в Верхний город (Haute-Ville) можно воспользоваться фуникулером, до которого также можно дойти пешком.
• Общественный транспорт (автобусы) в непосредственной близости от отеля не так критичен, так как все основные достопримечательности доступны пешком.

Пешая доступность:

Расположение — одно из главных преимуществ отеля. Гости могут легко дойти до всех ключевых достопримечательностей Старого Квебека. Район безопасный и очень живописный как днем, так и вечером.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет услуги валет-парковки (valet parking).
• Персонал помогает гостям с вызовом такси и консультирует по транспортным вопросам.

Парковка:

• Наличие: Собственная парковка есть, но количество мест ограничено.
• Стоимость: Стоимость самостоятельной парковки составляет 20–30 CAD в сутки (в зависимости от сезона). Возможен небольшой суточный сбор.
• Особенности: Это является большим плюсом для приезжающих на автомобиле, так как парковка в исторической части города — большая проблема. Удобна для электромобилей — есть возможность подключиться к зарядке.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Номера просторные, часто включают в себя полноценную кухню-нишу, обеденную зону и гостиную часть. Спальные места большие и удобные.
• Интерьер и отделка: Оформление — это смесь старого и нового. Многие номера имеют открытые каменные стены и кирпичную кладку, что создает атмосферу старины. В то же время сантехника и техника современные. Некоторые гости отмечают, что часть номеров выглядит «уставшей», с мебелью в стиле «80-х», в то время как другие описывают их как «шикарные».
• Оснащение и удобства: Есть все для комфортного проживания: рабочий стол, телевизор с плоским экраном, кабельное телевидение, сейф, мини-кухня (плита, микроволновая печь, посуда, холодильник). В ванных комнатах — полы с подогревом, большие душевые кабины или отдельные ванны.
• Износ: Встречаются отзывы о неровных полах, что связано с историческим зданием. Некоторых гостей смущают открытые потолочные трубы как часть декора.

Чистота:

• Общий уровень: Чистота — один из самых противоречивых аспектов. Большой процент гостей (около 70%) хвалят чистоту, называя её безупречной. Однако несколько нареканий все же есть — от «недостаточно чистого» пола и полотенец до случая, когда гость заметил на полу насекомых (муравьев) в ванной, а уборка не была произведена по первому требованию.
• Качество и частота уборки: По умолчанию уборка в номере не производится ежедневно. Гости должны сами запрашивать эту услугу в том случае, если они в ней нуждаются. Это является официальной политикой отеля. В связи с этим могут быть проблемы с оперативностью уборки, если отель загружен в данном сезоне, и не все работники воспринимают запросы на уборку с должным вниманием.

Шум и звукоизоляция:

• Звукоизоляция — один из главных минусов. Многие гости (около 30% отзывов) жалуются на плохую звукоизоляцию между номерами и этажами. Слышны шаги соседей сверху, разговоры, движение в коридорах. Отель находится в старом здании, поэтому шумы усиливаются. Важный момент: номера, выходящие окнами на автозаправочную станцию, могут быть очень шумными рано утром из-за доставок (7:30–8:00). Особо шумными считаются номера №124 и №203.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Отношение к персоналу полярное. Значительная часть гостей (более 50%) хвалят персонал за дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Особенно выделяют сотрудника по имени Даник (Danick) и директора Аньес (Agnès) за их исключительное внимание и участие. Сотрудники помогают с упаковкой завтрака, когда гости выезжают раньше времени, организуют поздний выезд и решают другие вопросы.
• Владение языками: Персонал говорит на французском и английском языках. Встречаются редкие жалобы на незнание английского языка.
• Качество обслуживания: Ресепшн отличает быстрая регистрация и готовность помочь. Консьерж помогает с бронированием столиков в ресторанах и другими вопросами.
• Проблемы: Часть гостей столкнулись с безразличным или грубым отношением от некоторых сотрудников. Более того, несколько гостей столкнулись с проблемой ошибочного или даже мошеннического (с их слов) списания средств с кредитных карт на услуги, которыми они не пользовались (например, завтраки или иные доп. услуги). При попытке указать на ошибку персонал вел себя отстраненно и занимал оборонительную позицию. Требовалось настойчиво добиваться списания, и не все гости были удовлетворены результатом. Данный инцидент упоминается в разных отзывах, что говорит о системной проблеме.

Конкретные примеры:

• Положительный: Гостям с опоздавшим рейсом помогли с организацией позднего выезда; гостям разрешили оставить машину на стоянке на весь день после выписки.
• Отрицательный: Наличие в номере насекомых; отключение воды утром; двойное списание средств с кредитной карты, настойчивые отказы в исправлении ошибки; отказ в замене номера, если не тот, что был заказан.

---

Питание

Завтраки:

• Завтрак не входит в стоимость проживания и оплачивается отдельно. Подается в ресторане Louise Taverne Restaurant (не управляется отелем), который находится в соседнем здании.
• Вместо шведского стола гостям предлагается меню с выбором горячих блюд, которые готовят на заказ. Многие гости хвалят качество и вкус завтраков, отмечая свежие и вкусные блюда (например, яичница с беконом, французские тосты).
• Однако есть и негативные отзывы — есть гости, которые считают меню скудным, а порции и выбор — не впечатляющими для своей цены. Однообразие выбора и небольшое количество опций является претензией.

Другие опции:

• Обед и ужин: В том же ресторане Louise подают обед и ужин. Многие гости остались довольны ужинами, отмечая высокое качество кухни и приятную атмосферу, однако были и негативные отзывы (особенно от гостей, заказавших специальное новогоднее меню).
• Рум-сервис: Доступен по расписанию.
• Бары: В отеле есть бар/лаундж, а также ресторан при отеле.
• Завтрак можно приобрести как дополнительный пакет при бронировании, что часто является выгодным вариантом.

---

Инфраструктура и удобства

• Кухня-ниша в номере: Является одним из главных преимуществ отеля. Почти все номера оборудованы мини-кухней с плитой, микроволновой печью, холодильником, посудой и столовыми приборами.
• Лифт: Есть лифт.
• Парковка: Есть собственная платная парковка.
• Ресторан и бар: Соседний ресторан Louise Taverne.
• Терраса: Есть терраса с видом.
• Прачечная: Есть услуги прачечной и химчистки (платно).

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi есть во всех номерах, однако качество оставляет желать лучшего. Это один из самых частых минусов в отзывах. Гости жалуются на медленную скорость, частое отключение и проблемы с подключением.

Климат-контроль:

• Работает кондиционирование воздуха, но некоторые гости отмечают его неэффективность для обогрева/охлаждения всей комнаты.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется в высоком ценовом сегменте. Соотношение цены и качества у многих гостей вызывает вопросы. Причиной тому служат такие системные проблемы, как плохая звукоизоляция, нестабильный Wi-Fi, а также инциденты с некорректными списаниями со счетов и качеством уборки.
• Возраст здания: Отель расположен в исторических зданиях, поэтому для него характерны особенности: неровные полы, шумные перекрытия, открытые трубы, что может смутить некоторых гостей.
• Скрытые сборы: Туристический налог и обязательные городские сборы не являются скрытыми, они включаются в итоговую сумму счета. Однако следует быть внимательным к итоговому счету на выезде во избежание включения не оказанных услуг.
• Языковые барьеры: В целом проблем с коммуникацией на английском или французском нет.
• Повторяющиеся темы: Главные плюсы — это неизменно отличное расположение, просторные номера с кухнями и доброжелательная часть персонала. Главные минусы — проблемы со звукоизоляцией, качеством Wi-Fi, а также отдельные случаи недостаточной чистоты и вопросы к корректности финансовых операций.

---

Практические советы для гостей

1. Выбор номера: Обязательно попросите номер подальше от заправки, особенно если вы чутко спите. Попросите номер не на первом этаже, чтобы уменьшить шум от коридора. При бронировании уточняйте, что вам нужна именно та категория, которую вы выбрали, так как были случаи, когда гостей селили в более дешевый номер без объяснения причин.
2. Вопросы уборки: Будьте готовы к тому, что уборка не является ежедневной. Если вам нужны свежие полотенца или уборка в номере, оставляйте соответствующий знак (карточку) или заранее уведомляйте ресепшн.
3. Прибытие на машине: Если вы едете на автомобиле, бронируйте парковку заранее, так как количество мест ограничено, и в сезон она может быть занята. Это сэкономит вам время и нервы.
4. Проверка счета: Внимательно проверяйте итоговый счет при выезде. Если у вас были включены услуги, которыми вы не пользовались, проконтролируйте, чтобы их отменили в вашем присутствии.
5. Проблемы сразу решать на месте: Если у вас возникли проблемы с номером (требовалась уборка или работа сантехники), настаивайте на их оперативном решении, так как в некоторых случаях персонал мог забыть о заявке или пытался отложить решение.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Идеальное расположение: Главный козырь отеля — пешая доступность до всех основных достопримечательностей Старого Квебека.
  2. Просторные номера: Удобные, большие номера с кухнями-нишами, где можно приготовить еду, что особенно ценно для семей и длительных визитов.
  3. Дружелюбный и отзывчивый персонал: Большинство гостей отмечают гостеприимство и профессионализм сотрудников на ресепшене.
  4. Удобства для автомобилистов: Наличие собственной парковки в центре исторического района — большое преимущество.

• Ключевые слабые стороны:

  1. Очень плохая звукоизоляция: Серьезная проблема для гостиницы такого класса. Шум от соседей и верхних этажей может испортить отдых.
  2. Нестабильный и медленный Wi-Fi: Стандарт для отеля 4* XXI века, и здесь он не выдерживается.
  3. Проблемы с корректностью финансовых операций: Повторяющиеся жалобы на некорректные списания со счетов вызывают серьезные опасения и подрывают доверие к отелю.
  4. Неоднозначный уровень чистоты: Зависит от конкретного номера и времени года, но встречаются серьезные нарекания, включая обнаружение насекомых.
  5. Возможные проблемы с уборкой: Политика отеля по необязательной ежедневной уборке может быть неудобна для многих гостей.

Общая оценка: 7.0/10

Отель сложно рекомендовать без оговорок. С одной стороны, у него есть сильные стороны - расположение, просторные номера, парковка. Но с другой стороны, существует целый ряд системных проблем - высокий уровень шума, нестабильный Wi-Fi и, что самое тревожное, проблемы с финансовой дисциплиной, которые регулярно встречаются в отзывах, которые перевешивают плюсы для тех, кто рассчитывает на безупречный сервис четырехзвездочного отеля. Если для вас приоритетом является историческая атмосфера и удачное расположение, а к мелким бытовым неудобствам вы готовы, то Hotel Port Royal может подойти. Если же для вас первостепенны тишина, безупречная чистота и безотказный сервис, стоит рассмотреть другие варианты.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 10.0/10 (безупречно)
• Номера и чистота: 6.5/10 (просторные, но есть проблемы со звукоизоляцией и качеством уборки)
• Сервис: 6.0/10 (отличные сотрудники, но есть системные проблемы с качеством обслуживания и финансовыми ошибками)
• Питание: 7.5/10 (хорошие завтраки, но не всегда оправдывает цену)
• Инфраструктура: 7.0/10 (отличные кухни, но плохой Wi-Fi)
• Цена/качество: 6.5/10 (цена достаточно высока для предоставляемого уровня комфорта и сервиса)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, путешествующим с домашними животными, туристам, планирующим самостоятельно готовить, или гостям, для которых максимальный приоритет — это проживание в самом сердце Старого Квебека в номерах с кухней.
• Кому НЕ стоит: Любителям тишины и покоя, гостям с высокими требованиями к уровню сервиса, чистоты и техническому оснащению (особенно Wi-Fi), а также тем, кто не готов рисковать столкнуться с некорректными финансовыми списаниями.