InterContinental Toronto Centre, an Ihg Hotel

InterContinental Toronto Centre — это солидный четырёхзвёздочный отель в самом сердце финансового района Торонто, который остаётся популярным выбором для деловых поездок и туризма благодаря своему уникальному расположению рядом с ключевыми достопримечательностями. Отель пережил реновацию в 2021 году, но сохраняет двойственность: многие номера и зоны получили обновление, тогда как некоторые зоны выглядят устаревшими. Главные козыри отеля — безупречная локация в шаговой доступности от станции Union, CN Tower и Rogers Centre, а также в целом доброжелательный и профессиональный персонал, который часто упоминают в позитивном ключе. Слабые стороны включают нестабильное качество номеров (некоторые старые, с проблемами климат-контроля или шумоизоляции), периодические сбои в работе некоторых удобств (бассейн и спа иногда закрываются на обслуживание), а также высокие цены на дополнительные услуги.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: InterContinental Toronto Centre, an IHG Hotel
• Адрес: провинция Онтарио, Торонто, улица Вест-Фронт (West Front Street)
• Год открытия: 1984
• Год реновации: 2021
• Категория: Высокий сегмент, 4 звезды
• Количество номеров: 584–650 номеров, 25 этажей

Описание:

InterContinental Toronto Centre позиционируется как премиальный городской отель в самом центре финансового района Торонто. Основной акцент делается на бизнес-туризме и удобном расположении для посещения деловых и развлекательных мероприятий в Scotiabank Arena и конференц-центре. Отель также пользуется популярностью у туристов и семей благодаря непосредственной близости к CN Tower, Ripley's Aquarium и набережной.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр города, финансовый район, в непосредственной близости от CN Tower.

Ключевые точки интереса:

• CN Tower, Rogers Centre (Scotiabank Arena), Ripley's Aquarium: буквально в нескольких минутах ходьбы, в некоторых номерах открывается прямой вид на башню.
• Union Station: в 1–2 кварталах (около 300 метров), что обеспечивает прямой доступ к аэропортовому экспрессу UP Express и междугородним поездам. Многие гости хвалят этот аспект.
• Метро и PATH: станция метро рядом, доступна пешком. Отель имеет выход в подземную пешеходную систему PATH, что особенно ценно в холодную погоду.
• Набережная (Harbourfront): 3–4 квартала пешком, приятная прогулочная зона.
• Стей Lawrence Market, театральный район, City Hall: всё в шаговой доступности.
• Аэропорт Toronto Pearson (YYZ): около 40 минут на машине или примерно 25–30 минут на UP Express до Union Station с последующей короткой прогулкой.

Общественный транспорт:

Общественный транспорт из отеля оценивается на отлично благодаря близости к Union Station. Оттуда можно быстро добраться до любого района Торонто, до аэропорта и в пригороды. Остановки городского транспорта также находятся рядом, такси доступны в любое время.

Пешая доступность:

Локация идеальна для пеших прогулок по центру Торонто. Район безопасный, оживлённый в течение всего дня и вечера.

Транспортные услуги отеля:

• Валет-парковка: доступна, работает оперативно.
• Помощь с такси: консьержи охотно помогают вызвать такси и решить транспортные вопросы.

Парковка:

• Наличие: подземная парковка в здании отеля.
• Стоимость: самостоятельная парковка стоит около 22–32 CAD в сутки. Валет-парковка (услуга парковщика) — дороже, цены варьируются.
• Особенности: парковка пользуется спросом, стоит предусмотреть её заранее.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Оценки номеров сильно варьируются в зависимости от категории и этажа, что является одной из ключевых особенностей этого отеля.

• Положительные аспекты: многие гости отмечают просторные, чистые и комфортабельные номера, особенно на верхних этажах и после реновации. Встречаются люксы и номера с мини-кухней.
• Отрицательные аспекты: некоторые номера старые, с устаревшей отделкой и мебелью. Есть жалобы на проблемы с климат-контролем (очень холодно или не регулируется), старую сантехнику в ванной (душ с низким давлением, вода везде).
• Оснащение: в номерах есть современные элементы, такие как кофемашины Nespresso (не во всех), телевизор, мини-бар, удобные кровати и качественные постельные принадлежности.
• Вид из окна: многие гости считают вид на CN Tower и озеро Онтарио визитной карточкой отеля, это главное достоинство номеров с правильной стороны.

Чистота:

• Общий уровень: большинство отзывов положительные: номера описывают как чистые, уборка регулярная.
• Проблемы: есть и негативные отзывы, вплоть до жалоб на стойкий запах сигарет, грязные ковры, мусор в углах, остатки еды от прошлых гостей. Это свидетельствует о некоторой нестабильности стандартов.

Шум и звукоизоляция:

• Внешний шум: большинство гостей отмечают хорошую звукоизоляцию от уличного шума.
• Внутренний шум: самая частая проблема — плохая звукоизоляция от коридоров и особенно от лифтовых шахт. Гости, которым достались номера рядом с лифтами, часто жалуются на постоянный шум. Также слышны соседи по номеру.

---

Сервис

Персонал:

В подавляющем большинстве отзывов персонал хвалят за дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Многие гости отмечают, что сотрудники делают всё возможное, чтобы сделать пребывание приятным. Приветствуются гостей с особыми случаями (дни рождения, годовщины).

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• Mirko (ресепшен)
• Anna (консьерж)
• Aranza (ресепшен)
• Malak (обслуживание в лаундже)
• Peter, William (бар)
• Michael (менеджер ресепшен)
• Pavlos (клубный консьерж)
• Ms. Rahimi (менеджер по работе с гостями)
• Todd Mavin (менеджер)

Качество обслуживания:

• Ресепшен: оперативно работает, хотя иногда в часы пик бывают небольшие очереди.
• Консьерж-служба: получает особую похвалу за помощь с резервированием столиков в популярных ресторанах, вызовом такси.
• Владение языками персонала: персонал в основном говорит на английском. Встречаются сотрудники, говорящие на испанском, итальянском и других языках. Знание русского языка в отзывах не упоминается. Отдельные гости отмечали, что некоторые сотрудники бара хорошо говорят по-испански.

Проблемы:

• Встречаются единичные, но очень негативные отзывы о грубости персонала, некомпетентности (не могут ответить на элементарные вопросы), безразличии.
• Отсутствие гибкости при заселении (проблемы с гарантированным типом номера), слишком долгое ожидание готовности номера.
• Скорость реакции на запросы иногда подводит, приходится напоминать о себе.

Примеры:

• Положительный: гость отмечает, что отель помог спланировать сюрприз на день рождения, за что получил отдельную благодарность. Менеджеры лично следят за обратной связью и делают приятные жесты.
• Отрицательный: неэтичное поведение сотрудника службы хранения багажа по отношению к непостояльцам (пренебрежительное отношение, потеря вещей из багажа без извинений).

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: завтрак в основном получает хорошие оценки. Он описывается как разнообразный буфет с качественными продуктами: свежие фрукты, ягоды, выпечка, сыры, мясная нарезка. Есть станция, где повар готовит омлеты по заказу. Многие хвалят свежевыжатый апельсиновый сок.
• Атмосфера ресторана: спокойная, доброжелательная.
• Стоимость: большинство гостей отмечают высокую цену завтрака «а-ля карт»/буфет.

Другие опции:

• Обед и ужин: ресторан отеля Azure получает хорошие отзывы за качество еды и обслуживание. Некоторые гости ужинали там несколько раз и остались довольны.
• Рум-сервис: доступен, но цена на еду и напитки в номере/баре считаются завышенными. Есть жалобы на дороговизну даже для отеля такого уровня (например, на бокал вина за 23 CAD).
• Бары и напитки: барная служба получила особую похвалу за дружелюбный и профессиональный персонал (Питер, Уильям).

Executive lounge / Club lounge:

Хотя наличие лаунджа упоминается не всеми, те, кто им пользовался, в основном остались довольны обслуживанием. Malak и Pavlos упоминаются как выдающиеся сотрудники лаунджа. Предлагаются закуски и напитки в течение дня. Некоторые гости отмечали, что выбор еды скудноват по сравнению с другими сетями, а мебель в лаундже местами выглядит поношенной. Были случаи закрытия лаунджа на обслуживание без предоставления альтернатив, что вызывало недовольство.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Разделы ниже описывают только те объекты, о которых говорится в отзывах. Отсутствие информации означает, что гости не упоминали данные объекты в своих оценках.

• Бассейн и джакузи: в отеле есть крытый бассейн с солёной водой и джакузи. Большинство отзывов о нём положительные (чисто, приятная температура, подходит для семей), но это популярное место, может быть многолюдно. Серьёзная проблема: бассейн и спа-зона периодически закрываются на обслуживание без предупреждения или альтернатив на месте. Некоторым гостям предлагали воспользоваться бассейном в соседнем отеле Delta, что не всегда удобно.
• Тренажёрный зал: современное оборудование, чисто, работает круглосуточно. Некоторые отмечают, что зал небольшой и оборудование скромное по сравнению с другими отелями класса люкс.
• Спа / Wellness: в отеле есть спа-центр площадью 8,000 кв. футов. Гости отмечают, что цены в спа высокие, но отель предлагает скидку 20% для постояльцев. Также есть сауна и парная.
• Бизнес-центр: в отеле есть помещения для мероприятий, конференц-услуги получают положительные отзывы. Многие бизнес-туристы ценят близость к конференц-центру. Wi-Fi в бизнес-центре работает стабильно.

Wi-Fi:

Wi-Fi в номерах и общественных зонах в целом работает нормально. Некоторые гости хвалят его скорость, а другие жалуются на медленное соединение или проблемы со стабильностью. Встречаются жалобы на платный интернет в некоторых пакетах услуг.

Климат-контроль:

Встречаются жалобы на нестабильную работу системы климат-контроля: либо слишком холодно, либо не регулируется температура. Это вызывает дискомфорт у части гостей.

Дополнительные платные услуги:

• Стоимость парковки: от 22 до 50+ CAD в сутки.
• Услуги спа: высокие цены, но есть скидка для гостей.
• Рум-сервис и мини-бар: дороже среднего.
• Багажная комната: возможность хранить багаж за отдельную плату даже для непостояльцев (5–10 CAD за место).

---

Важные замечания

• Цена и качество: стоимость номеров и услуг высокая, что характерно для отеля в центре глобального города. Многие гости считают, что цена оправдана локацией и уровнем сервиса, но некоторые утверждают, что качество не всегда соответствует стоимости.
• Возраст здания: отель открыт в 1984 году, и это чувствуется. Несмотря на реновацию 2021 года, есть устаревшие элементы, особенно в номерах «старой» части или на нижних этажах.
• Скрытые сборы: гости в основном не жалуются на непредвиденные сборы, кроме обязательного туристического налога. Стоимость парковки и дополнительных услуг лучше уточнять заранее.
• Языковые барьеры: Английский — основной язык обслуживания, персонал в целом хорошо владеет им. Упоминаний о серьёзных проблемах с коммуникацией на английском нет.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Локация, виды из окон, доброжелательный персонал, близость к Union Station.
  • Минусы: Шум от лифтов, нестабильное качество номеров, закрытие бассейна на ремонт, высокая стоимость доп. услуг.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: настоятельно рекомендуется бронировать номер на высоком этаже и уточнять, чтобы он не был рядом с лифтовыми шахтами. Это поможет избежать шума. Вид на CN Tower — визитная карточка отеля, по возможности выбирайте его.
• Парковка: если планируете пользоваться парковкой, заказывайте её заранее, так как она востребована. Сравните цены на валет и самообслуживание.
• Бассейн и спа: если доступ в бассейн критичен для вас, уточняйте его работу перед бронированием, чтобы избежать сюрпризов с закрытием.
• Трансфер из аэропорта: самый удобный и быстрый способ добраться — UP Express до Union Station, оттуда 3–5 минут пешком с багажом.
• Питание: завтрак в отеле качественный, но дорогой. В округе есть множество ресторанов и кафе, в том числе бюджетный продуктовый магазин Rabba в нескольких кварталах.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Идеальная локация в центре города: пешая доступность до главных достопримечательностей, Union Station, PATH и конференц-центров.
• Качественный сервис: большинство сотрудников демонстрируют высокий уровень профессионализма и дружелюбия, особенно персонал ресепшен и консьержа.
• Комфортные и просторные номера (после реновации): в обновлённых номерах высокого класса есть всё необходимое, включая удобные кровати, хорошее постельное белье и современные удобства.
• Великолепные виды из окон: вид на CN Tower и озеро Онтарио — один из главных приятных моментов проживания.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Несоответствие качества номеров (до реновации и после): есть устаревшие, неудобные номера с проблемами климат-контроля и звукоизоляции. Качество комнат может значительно отличаться.
• Проблемы со звукоизоляцией: шум от лифтов, коридоров и соседних номеров — одна из самых частых жалоб.
• Переодические сбои в работе инфраструктуры: бассейн и спа иногда закрыты на обслуживание без полной компенсации удобств на месте.
• Высокие цены на дополнительные услуги: парковка, питание, спа и напитки ощутимо дорогие даже для сегмента.
• Нестабильность чистоты: хотя в основном порядок, есть единичные, но серьёзные претензии к уборке номеров.

Пояснение итоговой оценки: Отель получает высокий средний рейтинг благодаря локации и в целом хорошему уровню сервиса. Однако опыт проживания сильно зависит от выбранного номера (его состояния и расположения в здании), поэтому общая оценка не может быть выше. Некоторые аспекты требуют доработки для соответствия уровню интерконтинентального бренда.

---

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.8/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 7.0/10

---

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: деловым путешественникам, туристам-первооткрывателям Торонто, гостям мероприятий в Scotiabank Arena и конференц-центре. Тем, кто ценит максимальное удобство передвижения по городу.
• Кому НЕ стоит: тем, кто ищет безупречную звукоизоляцию и современную обстановку во всех номерах без исключения. Путешественникам с ограниченным бюджетом, так как дополнительные расходы могут значительно увеличить стоимость проживания.