Novotel Toronto Centre

Novotel Toronto Centre — это современный городской отель в самом сердце Торонто, который предлагает гостям отличное расположение, просторные номера и высокий уровень чистоты. Большинство гостей отмечают, что из отеля пешком можно добраться до ключевых достопримечательностей, включая CN Tower и Scotiabank Arena. Главными достоинствами являются комфортабельные кровати, качественные завтраки с широким выбором блюд и доброжелательный персонал, особенно в ресторане.

Однако отель не лишён недостатков. Многие гости жалуются на плохую звукоизоляцию дверей и окон, что мешает полноценному отдыху. Уровень сервиса на ресепшене иногда бывает неровным: встречается как образцовое обслуживание, так и холодный, невнимательный приём. Некоторые номера, несмотря на недавнюю реновацию, демонстрируют признаки износа.

Итоговая оценка: 8.3/10. Это надёжный выбор для бизнес-путешественников и туристов, ценящих комфорт и удобство локации. Тем, кто чувствителен к шуму, стоит взвесить все за и против.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Novotel Toronto Centre
• Адрес: Торонто, 45 The Esplanade
• Категория: средний (3 звезды, net-оценки в отзывах часто соответствуют 4 звездам)
• Год открытия: 1988
• Год реновации: 2006 (по данным сайтов), в отзывах 2023–2024 годов упоминаются недавно отремонтированные номера

Описание:

Novotel Toronto Centre позиционируется как комфортабельный городской отель, идеально подходящий для знакомства с канадской столицей. С момента постройки в конце 1980-х годов он прошёл через несколько этапов обновления, последний из которых завершился в 2023 году. Это отразилось на состоянии номеров и общественных зон, которые гости часто описывают как современные, светлые и стильные.

Отель одинаково хорошо подходит и для деловых поездок, и для туристических визитов. Его сбалансированное расположение между финансовым районом и популярными туристическими маршрутами делает его универсальным вариантом. Целевая аудитория — деловые путешественники, пары и семьи, предпочитающие самостоятельные прогулки по городу.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр Торонто, район, известный как The Esplanade, на границе Старого города (Old Town) и финансового центра. Это спокойный, современный квартал с характерной атмосферой и множеством точек притяжения рядом.

Ключевые точки интереса:

• Пешеходная доступность — главный козырь отеля. От него легко дойти до большинства знаковых мест.
  • Hockey Hall of Fame: 4 минуты пешком.
  • St. Lawrence Market: 5–7 минут пешком.
  • Scotiabank Arena (концерты, спортивные события): 8 минут пешком.
  • CN Tower и Ripley's Aquarium: 10–15 минут пешком.
  • Торонто Итон Центр (Eaton Centre): 15 минут пешком.
• Union Station (Центральный вокзал): 5–7 минут пешком. Это важнейший транспортный узел города, откуда отправляется UP Express — прямой поезд до международного аэропорта Pearson. Поездка занимает около 20 минут и стоит около 12–15 CAD.

Общественный транспорт:

• Метро и трамваи доступны в нескольких минутах ходьбы.
• В зимнее время или в ненастную погоду до многих объектов (например, Eaton Centre) можно добраться по подземным переходам PATH, что очень удобно.
• Район безопасен для пеших прогулок, в том числе и в вечернее время.
• Вокруг отеля множество ресторанов, баров и кафе, включая популярные сети вроде The Old Spaghetti Factory и The Keg, расположенные прямо напротив.

Транспортные услуги отеля:

• Отель не предоставляет бесплатный трансфер, но сотрудники ресепшена всегда готовы помочь вызвать такси.
• Многие гости отмечают, что Uber — удобная альтернатива такси, особенно от/до аэропорта, так как стоимость фиксирована и не зависит от количества багажа.

Парковка:

• На территории отеля есть парковка, но она платная.
• Стоимость варьируется от 38 до 40 CAD в сутки.
• Некоторые гости обращают внимание на важный нюанс: если оплачивать парковку через автомат в гараже, выходит дешевле (около 24 CAD), чем если регистрировать автомобиль через стойку регистрации (36–38 CAD). К сожалению, не все сотрудники предупреждают об этом при заезде, что становится причиной досадных накладок.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Номера — один из главных плюсов отеля. Большинство гостей описывают их как просторные, светлые и современные. После недавней реновации они получили свежий и стильный вид.

• Комфорт и оснащение: Мебель новая, установлены большие телевизоры с доступом к внутренним каналам (погода, карта города), шкафы-купе, письменный стол. В номерах есть мини-холодильник и кофейная станция, что отмечают как очень удобное дополнение. Ванные комнаты просторные, с качественной сантехникой и большими душевыми кабинами, часто с тропическим душем.
• Кровати: Постоянный источник похвал. Кровати, особенно King size и Queen size, описываются как очень удобные, с отличным матрасом и хорошим выбором подушек.
• Вид из окна: Встречаются разные варианты: от видов на парковку или соседние здания до видов на крыши. Вид на парковку — самый частый и не самый живописный, но в целом гости не считают это серьёзной проблемой.
• Недостатки: Несмотря на обновление, встречаются неприятные сюрпризы. Некоторые гости отмечали мелкие дефекты: царапины на мебели, пятна на стенах, отслаивающуюся краску в ванной. В отдельных случаях упоминались неработающие USB-порты для зарядки.

Чистота:

Уровень чистоты — ещё один сильный аспект отеля. Подавляющее большинство отзывов характеризуют номера как безупречно чистые.

• Качество уборки: Уборка проводится ежедневно, свежее бельё и полотенца предоставляются без проблем. Многие гости подчёркивали, что в номерах приятно пахнет чистотой.
• Исключения: Как и везде, возможны сбои. Единичные, но весьма неприятные случаи включали прибытие в номер с запахом сигарет, мусором под кроватью или неубранными следами предыдущих гостей. Однако такие жалобы редки.

Шум и звукоизоляция:

Это самая большая и повторяющаяся проблема отеля. Количество жалоб на шум достаточно велико, чтобы считать это системным недостатком, а не случайностью.

• Шум из коридора: Основная претензия — двери. Гости постоянно жалуются, что из-за плохой звукоизоляции слышен буквально каждый шаг и разговор в коридоре. Самое раздражающее — это привычка многих постояльцев хлопать дверьми, особенно ранним утром.
• Шум с улицы: Окна также недостаточно хорошо изолируют звуки с улицы. Гости на нижних этажах слышат движение транспорта, а также шум со стройплощадки — соседний паркинг находится на реконструкции, что создаёт постоянный фоновый гул.
• Соседи: Тонкие стены означают, что можно слышать, что происходит в соседних номерах. Был даже случай, когда гость жаловался на шумных постоянных жильцов, и администрации пришлось переселять постояльцев посреди ночи.
• Рекомендация: Гости, чувствительные к шуму, могут попросить номер на верхних этажах (например, 9-м), так как там заметно тише.

---

Сервис

Персонал:

Оценки персонала крайне неоднородны. В офисе и ресторане часто работают разные люди с разным подходом.

• Общая оценка: Многие гости описывают сотрудников как приветливых, профессиональных и готовых помочь. Однако не менее часто встречаются жалобы на холодный, недружелюбный и даже грубый приём на ресепшене.
• Яркие положительные примеры: Гости с восторгом отзываются об отдельных сотрудниках, которые делают пребывание незабываемым. Многократно называются имена Адам (Adam) и Ана (Ana) как специалистов, которые оказывали невероятную помощь в планировании поездок и организации экскурсий. Гости отмечают Кармен (Carmen) в ресторане за её профессионализм и умение говорить по-испански. Эти люди часто становятся причиной, по которой гости обещают вернуться.
• Характерные проблемы: Некоторые гости сталкивались с формальным, безэмоциональным обслуживанием на ресепшене. Описываются случаи, когда сотрудники не улыбались, не предоставляли базовую информацию об отеле, допускали ошибки при регистрации (например, забывали зарегистрировать машину на парковке, что приводило к штрафу).
• Языковой аспект: Официально заявлено, что персонал говорит на английском, испанском, немецком, польском, русском и французском. Однако часть гостей, особенно из испаноязычных стран, жаловались, что на ресепшене им с трудом удавалось объясниться на английском, не говоря уже об испанском. Это создаёт сложности, особенно во время заселения.

Качество обслуживания:

Ситуация с сервисом неоднозначна.

• Оперативность: В целом, заезд и выезд проходят быстро. Часто гостям идут навстречу, позволяя заселиться раньше положенного времени, если номер свободен. Это большой плюс.
• Решение проблем: Здесь есть разброс. С одной стороны, некоторые гости рассказывают о мгновенном решении проблем, вплоть до переселения в другой номер в час ночи. С другой — были случаи, когда на жалобу о неудовлетворительной уборке или неработающей технике реагировали только через день-два.
• Грубость: Единичные, но очень показательные инциденты. Одна гостья описала, как менеджер, к которой она обратилась с претензией на качество уборки (пепел в кровати, запах сигарет), не просто проигнорировала проблему, но и проявила откровенную грубость, заявив, что «не видит ничего плохого».

---

Питание

Завтраки:

Завтрак — это, без преувеличения, звезда сервиса в отеле. Он получает восторженные отзывы практически от всех гостей.

• Качество и разнообразие: Предлагается широкий шведский стол (буфет) с огромным выбором блюд. Гости в восторге от качества бекона, идеально приготовленных яиц, разнообразия выпечки, фруктов, сыров и мюсли. Особенно отмечают свежеприготовленные смузи. Многие гости называют этот завтрак лучшим из тех, что им доводилось пробовать в отелях.
• Сервис в ресторане: Персонал в зале завтраков отличается исключительной внимательностью и дружелюбием. Официанты постоянно подливают кофе и чай, убирают тарелки и готовы помочь с любым вопросом. Некоторые гости даже отмечали сотрудницу, которая говорила по-испански и сделала их утро особенно приятным.
• Стоимость: Завтрак не включён в стоимость номера и оплачивается отдельно. Цена составляет около 21 CAD с человека, что гости в целом считают приемлемым, учитывая высокое качество.

Другие опции:

• Ужин и room service: В отеле есть ресторан и бар, но их уровень неоднозначен. Одни гости хвалят барную зону за приятную атмосферу, другие критикуют меню ресторана за ограниченный выбор и невкусные блюда. Некоторые жаловались, что получили холодную и недожаренную еду. Ключевая претензия от нескольких гостей — отсутствие круглосуточного room service. Для отеля такого уровня в Торонто это серьёзный недостаток.
• Бары и напитки: В лобби есть небольшой бар, где можно выпить коктейль или лёгкую закуску.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Поскольку отзывы об инфраструктуре неоднородны, мы описываем только то, что упомянуто гостями.

• Бассейн и спа-зона: На 8-м этаже расположен крытый бассейн с видом на город, джакузи и сауна. Гости в целом оценивают зону положительно, отмечая её как приятное место для отдыха. Однако есть и замечания: вода в бассейне может быть прохладной, а в джакузи — идеальной. Некоторые гости жаловались на недостаток полотенец у бассейна.
• Тренажёрный зал: Рядом с бассейном находится фитнес-центр. Гости описывают его как вполне функциональный, с базовым набором оборудования. Не самая большая и современная площадка, но для поддержания формы в поездке вполне достаточная.
• Wi-Fi: Бесплатный Wi-Fi в отеле работает хорошо. Мы бы не стали его отдельно упоминать, если бы не многочисленные позитивные отзывы о его качестве. Гости единодушно хвалят интернет за высокую скорость и стабильность соединения, что особенно ценно для деловых путешественников.
• Климат-контроль: Единичные жалобы на слишком сильную работу кондиционера.
• Дополнительные услуги: В отеле есть бизнес-центр, прачечная и услуги химчистки. Камера хранения работает исправно — гости могут оставить багаж до или после формального времени заезда/выезда.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Стоимость номера в отеле многие гости считают высокой. В пиковые сезоны цена за сутки может достигать 400–500 CAD. Несмотря на общее хорошее качество, некоторые постояльцы не уверены, что стоимость на 100% оправдана, особенно с учётом шума и некоторых недостатков в сервисе. Однако на фоне общей дороговизны Торонто этот отель выглядит вполне конкурентно.
• Возраст здания: Зданию отеля более 30 лет. Реновации, безусловно, идут ему на пользу, но полностью избавиться от недостатков старой постройки (в первую очередь, от проблем со звукоизоляцией) не всегда удаётся. Это нужно учитывать при бронировании.
• Скрытые сборы: Основной дополнительный сбор — это платная парковка. Стоимость (до 40 CAD/сутки) добавляет существенную сумму к итоговому счёту. Отель также блокирует депозит на кредитной карте при заезде (например, 1000 CAD), что может быть неудобно для некоторых гостей.
• Повторяющиеся темы: Что постоянно в плюсах — локация, чистота, комфорт кроватей и завтрак. Что постоянно в минусах — шум (двери, окна), неровный сервис на ресепшене и высокая стоимость парковки.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Если вы чувствительны к шуму, заранее попросите номер на верхнем этаже (например, 9-й). Вид из окна, скорее всего, будет на соседние дома, но это обеспечит вам более спокойный сон.
• Парковка: Если вы путешествуете на машине, уточните у ресепшена все детали парковки. Поинтересуйтесь, можно ли оплатить парковку самостоятельно через автомат, чтобы сэкономить.
• Трансфер из аэропорта: Самый экономный и быстрый способ добраться до отеля из аэропорта — это поезд UP Express до Union Station. Оттуда до отеля всего 5–7 минут пешком с багажом.
• Завтрак: Обязательно попробуйте завтрак в отеле. Это стоит дополнительных денег. Обратите внимание на смузи и свежеприготовленные горячие блюда.
• Обращайтесь за помощью к персоналу: Если вам нужна помощь в планировании маршрута или покупке билетов на экскурсии, не стесняйтесь обращаться на ресепшен. Такие сотрудники, как Адам или Ана, могут оказать неоценимую помощь.
• Проверьте номер при заселении: Учитывая единичные, но неприятные инциденты с уборкой, при заселении стоит быстро осмотреть номер. Если что-то не так, лучше сразу сообщить на ресепшен для оперативного решения.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение: Пешая доступность к ключевым достопримечательностям, вокзалу и аэроэкспрессу.
2. Безупречная чистота и комфортные номера: Современные, просторные комнаты с отличными кроватями и ванными.
3. Выдающийся завтрак: Широкий выбор, высокое качество блюд и отличный сервис в ресторане.
4. Надёжный и быстрый Wi-Fi: Ценится деловыми путешественниками.
5. Небольшие приятные бонусы: Хорошая фитнес-зона с бассейном и джакузи.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Критически плохая звукоизоляция: Хлопающие двери в коридорах и шум с улицы — самая частая и серьёзная жалоба, которая портит впечатление многим гостям.
2. Неровный уровень сервиса на ресепшене: Холодный приём, ошибки при регистрации и медленная реакция на проблемы встречаются регулярно.
3. Ограниченный ресторан и отсутствие room service: Вечернее меню разочаровывает, а невозможность заказать еду в номер — большой минус для отеля этого уровня.
4. Высокая стоимость парковки: Сама по себе платная парковка — норма, но её цена (до 40 CAD/сутки) кажется многим завышенной.
5. Стоимость проживания в целом: В пиковые периоды цена за ночь может не полностью соответствовать качеству, особенно с учётом вышеназванных недостатков.

Пояснение итоговой оценки:

Мы поставили этому отелю 8.3/10, потому что он предлагает очень крепкий и надёжный продукт для своего сегмента. Его главные преимущества — локация, чистота и комфорт — являются определяющими для многих путешественников и перевешивают недостатки. Однако отель не дотягивает до «выдающегося» уровня из-за системных проблем со звукоизоляцией и нестабильности сервиса на ресепшене.

Итоговая оценка: 8.3/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 8.8/10
• Сервис: 7.2/10
• Питание: 9.1/10
• Инфраструктура: 8.0/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Туристам, которые планируют много ходить пешком. Отель станет идеальной базой для изучения центра Торонто.
• Деловым путешественникам, ценящим быстрый интернет, чистоту и возможность легко добраться до делового центра и Union Station.
• Гостям, которые не слишком чувствительны к шуму и ценят комфорт после долгого дня прогулок.

Кому НЕ стоит:

• Гостям с очень чутким сном. Проблемы с шумоизоляцией могут сделать ваш отдых невыносимым.
• Тем, кто ищет роскошный отдых с безупречным, индивидуализированным сервисом. Уровень обслуживания здесь хороший, но не эксклюзивный.
• Семьям с маленькими детьми, которых может разбудить шум ранним утром.