The St. Regis Toronto

The St. Regis Toronto (ранее Adelaide Hotel/Trump International Hotel) позиционируется как пятизвёздочный люкс-отель в самом центре финансового района Торонто. После реновации 2020 года отель предлагает просторные, современные номера с высокотехнологичным оснащением, включая электрические шторы, камины и телевизоры в зеркалах ванных комнат. Ключевыми преимуществами являются выдающаяся локация в шаговой доступности от основных достопримечательностей, доброжелательный и профессиональный персонал, а также высококлассный ресторан Louix Louis на 31-м этаже. Однако многие гости отмечают несоответствие цены и качества предоставляемых услуг: сервис часто описывается как неравномерный, с жалобами на медленное обслуживание, некорректную работу бутикер-сервиса и поддержание номеров. Несмотря на роскошные материалы и дизайн, отмечаются признаки износа и технические неполадки.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The St. Regis Toronto
• Адрес: Торонто, 325 Bay Street
• Категория: Люкс (5 звезд)
• Год открытия: 2018
• Год реновации: 2020

Описание:

Отель The St. Regis Toronto расположен в самом сердце финансового района, в 31-этажной современной башне. После ребрендинга и реновации бывшего Trump International Hotel, отель позиционируется как ультрасовременное высококлассное заведение с акцентом на индивидуальном сервисе и технологиях «умного номера».

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники (основной контингент)
• Пары / туристы (включая романтические поездки и торжества)
• Семьи (есть семейные номера, но в целом атмосфера больше ориентирована на взрослых)

---

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится в самом центре финансового района Торонто, на Bay Street. Это идеальное расположение для бизнес-встреч и знакомства с даунтауном, но следует учитывать, что по выходным и вечером район становится тихим и малолюдным.

Ключевые точки интереса:

• Пешая доступность (5–10 минут):

  • Площадь Натана Филлипса (Nathan Phillips Square) — 5 минут
  • Торонтский Итон-центр (Toronto Eaton Centre) — 5 минут
  • Стадион Scotiabank Arena — 0,7 км
  • Световой короб TIFF Bell — 0,9 км
  • Зал хоккейной славы (Hockey Hall of Fame)

• Транспортные узлы:

  • Центральный вокзал Union Station — 5–6 минут пешком (многие гости положительно отмечали удобство пешего доступа к поездам)
  • Выходы в подземную систему PATH (пешеходные тоннели Торонто) — в непосредственной близости, что особенно удобно в плохую погоду

Общественный транспорт:

В шаговой доступности находятся остановки общественного транспорта и станции метро (остановки на главных линиях), позволяющие легко добраться до любой точки города. Район обслуживается активным такси и службами заказа такси.

Пешая доступность:

Отель отлично подходит для прогулок по центру города. Днем район безопасный и оживленный (деловой район), вечером становится тише, что многие гости отмечают как положительный фактор для спокойного отдыха. Доступ к набережной и озеру Онтарио — 10 минут пешком.

Транспортные услуги отеля:

• Валет-паркинг (Valet parking) — 50–60 CAD в сутки (многие гости указывали, что отель находится на Bay Street, поэтому для поездок на машине это стандартная для даунтауна услуга)
• Помощь с вызовом такси и оформлением трансферов
• Отдельные гости хвалили персонал (например, портье George), который лично помог донести багаж до вокзала в день марафона

Парковка:

• Наличие: Платная валет-парковка. Отель предоставляет услуги валет-паркинга, но гостям следует быть готовыми к высоким ценам, характерным для даунтауна (от 50 CAD/ночь).
• Стоимость: 50–60 CAD/ночь
• Зарядка для электромобилей: В отзывах не упоминается.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Номера и сьюты очень просторные, часто отмечаются как «огромные», «можно заблудиться». В сьютах выделяют отдельную гостиную с рабочим местом и камином, а иногда и отдельную столовую зону. Высокие потолки и панорамные окна во всю высоту стены создают ощущение воздуха и света.
• Мебель и отделка: Дизайн описывается как «роскошный», «современный», но некоторые находят его «броским» или «избыточным для европейского вкуса». Встречаются такие элементы, как хрустальные люстры и дорогие материалы.
• Признаки износа: Несмотря на реновацию 2020 года, многие гости отмечают признаки износа и технические неполадки: работающие с перебоями замки в раздевалках, нестабильная регулировка температуры в душе, поломки телевизоров в зеркалах ванной, мелкие недоделки в отделке.
• Оснащение и удобства:
  • Технологии «умного номера»: электрические шторы, панели управления освещением, система контроля климата. Некоторые гости жаловались, что освещение «умного» номера остается слишком тусклым.
  • В номерах: ортопедические матрасы с египетским хлопковым бельем, качественные махровые полотенца и халаты.
  • Мощный душ с хорошим напором и просторная ванна являются одними из самых хвалимых элементов.
  • Многие сьюты оборудованы камином (электрическим или газовым).
  • Мини-бар, кофемашина Nespresso (встречали замечания о недостаточном наполнении чайных коробок/капсул).
  • Телевизор в зеркале ванной (многим нравится, но есть жалобы на неработающие экземпляры), а также в основной комнате.

Чистота:

• Общий уровень: Подавляющее большинство гостей отмечают безупречную чистоту номеров и ванных комнат. Фразы «spotless», «absolute Sauberkeit», «надраено до блеска» встречаются регулярно.
• Качество и частота уборки: Ежедневная уборка проводится качественно. Некоторые гости жаловались на позднюю уборку или на то, что горничные экономят на расходных материалах (не доливают средства, не оставляют достаточного количества салфеток/средств гигиены).

Шум и звукоизоляция:

• Общая оценка: Очень хорошая звукоизоляция от внешнего мира. Гости практически не слышат уличного шума, что является большим плюсом для центрального расположения.
• Внутренние шумы: Это одна из ключевых проблем отеля. Многие гости жалуются на шум из коридоров и особенно на слышимость через вентиляционные шахты. Отмечается, что звуки плача детей, разговоры соседей или звуки лифта могут быть отчетливо слышны в номерах.
• Смежные номера: Встречаются единичные жалобы на громких соседей (например, лай собак), но в целом основной проблемой являются именно инженерные системы, а не межкомнатные перегородки.

---

Сервис

Персонал:

Оценка работы персонала крайне неоднородная. Значительная часть отзывов полна восторженных комментариев о дружелюбии, профессионализме и внимательном отношении. Гости неоднократно отмечают, что персонал «читает желания по губам», «воплощает пятизвёздочный сервис без малейшего усилия».

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• Ann Nguyen (Ресепшен): За вежливость, красивые манеры, оперативный и качественный check-in.
• Rubin (Ресепшен): Помог с оплатой подарочными картами Marriott, отметили его внимательность и профессионализм.
• George (Дверной службы): Лично сопроводил гостей до вокзала с багажом во время марафона.
• Elsie (Бутикер/Батлер): Провела захватывающую демонстрацию Sabrage (открытия шампанского саблей), получив высочайшую похвалу.
• Steven (Ассистент F&B менеджера): Полезные и дружелюбные советы о городе.
• Nicholas (Батлер): Подробный тур по сьюту, выполнение всех просьб, отмечают его компетентность и вежливость.
• Jason F (Ресепшен): В экстренной ситуации (потоп в номере) быстро нашел альтернативный номер и организовал переезд, а затем выслал позабытый предмет.
• Xavier и Julie (Консьерж): Успешная организация экскурсий и бронирований ресторанов.

Владение языками персоналом:

• Персонал говорит на английском, французском, испанском, итальянском и корейском.
• В отзывах часто отмечается «типичное англосаксонское гостеприимство».
• Есть жалобы, что сервис (особенно в ресторане) немного медленный именно в общении с гостями, приезжающими из соседнего Квебека (по-видимому, из-за языкового и культурного барьера).
• Гостям легко объясниться на английском языке.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: В экстренных ситуациях (как с потопом в номере) персонал проявляет себя с лучшей стороны. Однако в повседневных буднях многие гости жалуются на медлительность и неэффективность. Например, заказы в номер могут приходить с запозданием на несколько часов, простые просьбы (добавить салфетки, заменить средство) выполняются лишь после многократных напоминаний.
• Работа ресепшена: Ключевой камень преткновения. Заезд часто затягивается. Гости жалуются на необходимость ждать очереди на ресепшен и консьерж-деск. Нередки случаи, когда предварительные запросы (особенно по особым случаям, таким как дни рождения или юбилеи) полностью игнорируются при заезде. Например, гость пожаловался на отсутствие признания их запроса о праздновании, а при заселении в сьют обнаружил сотрудника горничной, все еще убирающегося.
• Консьерж-услуги: В основном оцениваются высоко, но часто бывает занят или очередь.

Проблемы:

• Несоответствия: Больше всего жалоб генерирует сервис бутикеров (Butler Service). Гости ожидали «продуманного и своевременного обслуживания», а на деле столкнулись с жесткими временными рамками (например, утренний кофе можно было заказать только до 10:30), отсутствием информации о возможностях сервиса и невозможностью связаться с бутикером по первому требованию. Один гость сравнил опыт с обычным отелем Courtyard by Marriott, а не с люкс-брендом St. Regis.
• Грубость: В явном виде не зафиксирована. Даже в случаях серьезных проблем гости отмечают вежливость и приветливость персонала вплоть до последнего этапа пребывания.
• Медлительность: Жалобы на неоправданно долгое ожидание у ресепшена, в ресторане во время завтрака/бизнес-ланча, доставки заказов в номер.
• Организация: Заезд и выезд в часы пик могут превращаться в суету и очереди. Отель чувствуется «полумуравейником» в часы заезда/выезда, когда гости таскают свой собственный багаж из-за того, что обслуживание занято.

Примеры:

• Позитивный пример экстренного сервиса: Гостю в 2 ночи начал капать потолок. Ресепшен оперативно нашел свободный сьют (несмотря на полную занятость отеля), помог переехать, а затем нашел и выслал курьером забытый в панике предмет, а также компенсировал половину платы за ночь.
• Негативный пример сервиса: Семья, забронировавшая сьют за 2000 CAD/ночь на день рождения, получила комнату, в которой еще находился уборщик; предварительные просьбы проигнорированы, заказ торта к 22:00 был выполнен с задержкой и лишь после дополнительного звонка.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Одна из главных больших проблем. Комментарии разнятся от «отличные» до «медленное обслуживание», «средние» и даже «хуже, чем в McDo». Завтрак в основном а-ля карт, часто с системой кредита (например, до 35 долларов т покрытием сверх). Выбор не всегда разнообразный, многие отмечали, что выпечка и сэндвичи не соответствуют уровню 5-звёздочного отеля.
• Атмосфера ресторана: Ресторан Louix Louis на 31-м этаже предлагает великолепный вид на город, что делает завтрак особенно приятным. Тем не менее, процесс обслуживания бывает медленным, а персонал не всегда оперативно реагирует на заказы.
• Специальные предложения: В отеле есть традиция бранчей (например, рождественский бранч) и послеобеденного чая, которые гости описывают как «стоивших планирования и затрат», однако отмечают, что обычные завтраки сильно им уступают.

Другие опции питания:

• Ресторан Louix Louis (31-й этаж): Очевидный хит! Ресторан получает восторженные отзывы: «главная звезда отеля», «еда и убранство дополняют друг друга», «замечательный вид на город», «внимательные и даже телепатические официанты». Меню разнообразное, качество блюд очень высокое (особенно хвалят трюфельную курицу и ризотто с грибами).
• Бар/Лаунж: Лобби-бар и Astor Lounge — приятные места для кофе, коктейлей или легкого ужина. Особой популярностью пользуется ежедневный ритуал The St. Regis — Sabrage (открытие бутылки шампанского саблей) в 18:00. Это шоу очень нравится гостям.
• Room Service (обслуживание в номерах): Сервис работает, но гости неоднократно жалуются на медленную доставку, неполный заказ и проблемы с качеством обслуживания. Один гость отмечал, что заказ, сделанный при заезде, так и не пришел.

Процесс обслуживания:

• Заказ и меню: Меню разнообразное и качественное (особенно в ресторане Louix Louis), но в других точках может быть ограниченным.
• Температурный комфорт в зале: Точек обслуживания много, и температура в основном комфортная. В отзывах нет значимых жалоб на это.

Executive lounge / Club lounge:

В отзывах не упоминается наличие Executive или Club lounge. Учитывая это, мы не включаем данный раздел.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: информация приводится только в том случае, если она была упомянута в отзывах.

• Бассейн: Бассейн и джакузи расположены на высоком этаже (31-й) с видом на город. Температура воды: «идеальная» и «теплая». Однако проблема в размере и загруженности. Многие гости отмечают, что бассейн «маленький» и «вечно забит людьми», поэтому использовать его для плавания затруднительно.
• Тренажёрный зал: Оборудование позиционируется как премиум класса (Technogym, Peloton). Однако в отзывах есть жалобы на неудовлетворительное техническое состояние: «неработающие дорожки», «разболтанные педали велосипедов», «узкий выбор аэробных тренажеров по сравнению с лучшими отелями Торонто». В целом, «не на высоте» — частый комментарий.
• Спа / Wellness: Есть фитнес-центр, к услугам массажистов, можно заказать процедуры по уходу за лицом и телом. Отзывы о спа-процедурах преимущественно положительные: «расслабляюще», «роскошно», «уровень сервиса напоминает о 5-звёздочном отеле». Отмечают и внимание персонала (например, поднесли апельсины при симптомах низкого сахара). В далеком прошлом были жалобы на то, что спортзал/спа находились в стадии ремонта.
• Бизнес-центр: Пространство площадью 1115 м² для мероприятий, конференц-центр и переговорные комнаты. Гости используют рабочую зону в сьютах, а бизнес-центр отеля не получает значимых негативных оценок, но и не привлекает особого внимания в отзывах.
• Прочие удобства: Гости отмечают работу прачечной, химчистки (Laundry/Dry Cleaning), наличие камеры хранения и работу консьерж-службы.
• Wi-Fi: В отзывах о Wi-Fi упоминается редко. Нет восторженных комментариев о скорости, как и острых жалоб на его неработоспособность.
• Климат-контроль: Есть единичные жалобы, что кондиционер работает слишком мощно или наоборот, система не позволяет точно отрегулировать температуру. Отопление работает нормально.
• Дополнительные платные услуги:
  • Завтрак а-ля карт — цены ощутимо выше среднего за уровень отеля.
  • Валет-паркинг — 50–60 CAD в сутки.
  • Чай, бранчи и другие специальные услуги — по отдельному тарифу.
  • Спа-процедуры — по прайс-листу спа-центра.

---

Важные замечания

• Цена и качество:

  • Это самый обсуждаемый и критикуемый аспект. Практически во всех отзывах (включая и негативные) гости подчеркивают высокую цену (например, Deluxe Suite за ~2000 CAD/ночь, стандартные номера также стоят дорого). Многие считают, что цена не соответствует качеству предоставляемых услуг. Особенно это касается таких аспектов, как: неоправданные ожидания от бутикер-сервиса, нестабильная работа спортзала, медленное обслуживание в ресторанах и проблемы с уборкой. Гости, которые не придают значения этим деталям, обычно оценивают пребывание выше. Критики рекомендуют за те же деньги рассмотреть другие пятизвёздочные варианты в Торонто.

• Возраст здания:

  • Несмотря на реновацию 2020 года, гости чувствуют, что здание требует лучшего технического обслуживания. Детали, такие как потертости на мебели, слабое освещение в номерах «из-за старых ламп», неработающие замки в раздевалке или краны — все это говорит о необходимости более тщательного техобслуживания.

• Скрытые сборы:

  • Туристический налог, конечно, присутствует. В некоторых отзывах также упоминается необходимость депозита при заезде. В основном цены прозрачны, но стоит внимательно проверять условия бронирования и стоимость дополнительных услуг.

• Языковые барьеры:

  • Незначительные. Персонал говорит на английском и на нескольких других языках. Гости, приезжающие из Квебека или не носители английского, иногда отмечают, что им приходилось более настойчиво объяснять свои пожелания, но это не массовая проблема.

• Повторяющиеся темы:

  • В плюсах: безупречное расположение, просторные и чистые номера, исключительный ресторан Louix Louis, доброжелательный и отзывчивый персонал (особенно при экстренных ситуациях), отличная звукоизоляция окон.
  • В минусах: НЕСООТВЕТСТВИЕ ЦЕНЫ И КАЧЕСТВА; медленный и невнимательный сервис в повседневных ситуациях; некорректная работа бутикер-сервиса; бассейн и тренажерный зал, не соответствующие 5 звездам; плохое состояние техники и светового оборудования; отсутствие легкого доступа к бутикеру.

---

Практические советы для гостей

• Стоит ли брать завтрак? Многие гости советуют пропустить завтрак в отеле, особенно если он не включен в тариф. За те же деньги или дешевле в пешей доступности есть множество отличных кафе и ресторанов. Если включено — можно насладиться видом из Louix Louis, но быть готовым к медленному обслуживанию.
• Выбор номера: Если вы планируете много времени проводить в номере или для особого случая, стоит заранее уточнить и забронировать светлый номер на высоком этаже. Многие жалуются, что стандартные номера могут быть темными из-за окружающих зданий, даже в ясную погоду. Угловые сьюты более светлые и предлагают лучшие виды.
• Бутикер-сервис: Не рассчитывайте на «предвосхищающий сервис», как это описывается в маркетинговых материалах. Обязательно уточните у стойки регистрации или по телефону, как вызвать бутикера и какие временные окна для заказов (например, кофе до 10:30 утра).
• Особые случаи: Если вы отмечаете праздник (день рождения, юбилей), обязательно подтвердите все свои предварительные запросы по прибытии и убедитесь, что персонал зафиксировал это в системе. Нередки ситуации, когда запросы просто теряются.
• Парковка: Будьте готовы к высокой стоимости парковки (от 50 CAD в сутки). Если вы планируете передвигаться по городу на машине, уточняйте наличие зарядки для электромобилей.
• Тренажерный зал и бассейн: Если для вас критична возможность поплавать или позаниматься на исправных тренажерах, учтите, что зоны могут быть плотно загружены, а оборудование — в неидеальном состоянии. Рассмотрите внешние опции или планируйте занятия на непиковые часы.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Восхитительная локация в самом центре даунтауна, обеспечивающая пешую доступность к главным достопримечательностям, торговым центрам и основным бизнес-адресам.
• Очень просторные, чистые и современные номера с высокотехнологичной «умной» системой управления, великолепными душевыми кабинами и качественной мебелью/отделкой.
• Ресторан Louix Louis на 31-м этаже — абсолютный хит, предлагающий отличную еду, сервис и незабываемый вид.
• Персонал, который блистает в критических ситуациях, способный на действительно выдающийся и запоминающийся сервис.
• Отличная изоляция от внешнего шума, что позволяет спокойно отдохнуть, несмотря на центральное расположение.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Отсутствие соответствия цены и качества: Отель позиционируется как люкс, но во многих аспектах (особенно в сервисе и инфраструктуре) ему не хватает постоянства. Гости чувствуют себя обманутыми отношением цена/качество.
• Медленный и непостоянный сервис: Доставка в номера, работа ресепшена, завтрак — все это подвергается критике за медлительность. Предварительные запросы часто игнорируются.
• Некорректная работа/завышенные ожидания от бутикер-сервиса: Многие гости не ощутили заявленного «индивидуального внимания и предвосхищения желаний».
• Оснащение здоровья/релакса (спортзал и бассейн) не дотягивает до 5 звезд: Небольшой загруженный бассейн и тренажеры в неидеальном состоянии.
• Уровень техобслуживания: Встречаются следы износа и технические неполадки, что недопустимо для люкс-бренда (неработающие замки, сломанные краны, проблемы с освещением и т.д.).

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
  Отель находится в идеальном месте для бизнеса и туризма, обеспечивает легкий доступ ко всему городу. Лишь небольшое замечание о стоимости парковки и тишине района по выходным.

• Номера и чистота: 8.5/10
  Просторные, чистые, современные номера с качественными удобствами. Минус один балл за редкие, но повторяющиеся проблемы с техникой, а также за плохую внутреннюю звукоизоляцию (шумы через вентиляцию).

• Сервис: 6.5/10
  Разброс в оценках: от экстраординарного (в критических ситуациях) до вялого и невнимательного (в рутине). Высокий процент гостей жалуется на медлительность, невыполнение предварительных запросов и несоответствие бутикер-сервиса заявленному уровню.

• Питание: 7.5/10
  Отличный ресторан Louix Louis и приятный лобби-бар не могут компенсировать медленные и средние по качеству завтраки, которые часто не оправдывают ожиданий и цены.

• Инфраструктура: 6.0/10
  Несмотря на наличие всех необходимых элементов, состояние и/или размер бассейна и тренажерного зала не дотягивают до 5-звездочного уровня. Спа-услуги, наоборот, получают положительные отзывы.

• Цена/Качество: 5.0/10
  Главная боль отеля. Высокая цена заставляет гостей ожидать совершенства, но они сталкиваются с множеством мелких и средних проблем, которые не соответствуют стоимости.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, для которых важна локация в финансовом районе и комфортное рабочее пространство в номере. Пар, отмечающих особое событие, готовых заплатить за продуманный номер, но не ожидающих от отеля организации праздника. Гостям, которым нужен доступный пешком даунтаун, не столь чувствительным к скорости сервиса и превосходному состоянию бассейна/спортзала.

• Кому НЕ стоит: Путешественникам, ожидающим безупречного и последовательного пятизвездочного сервиса во всех аспектах. Тем, для кого важна возможность пользоваться первоклассными бассейном и тренажерным залом. Если вы бронируете отель для особого случая, рассчитывая на продуманный сервис, — стоит поискать другие варианты, так как риск несоответствия запросов весьма высок.