The Westin Bayshore, Vancouver

The Westin Bayshore, Vancouver — это отель с двойственным характером, чья главная сила кроется в локации и видах, а основная слабость — в возрасте здания и непоследовательном качестве номеров. Большинство гостей единогласно восхищаются расположением на берегу залива Coal Harbour, в шаговой доступности от Стэнли-парка и с панорамными видами на воду, яхты и горы. Персонал в основном оценивается как дружелюбный, профессиональный и готовый помочь.

Однако существенная часть отзывов отмечает устаревшие номера, особенно ванные комнаты, проблемы с шумоизоляцией и сквозняками, а также завышенные цены на завтрак и парковку. Сеть Wi-Fi получает критические отзывы о нестабильности. Проблемы с апгрейдами для членов программ лояльности и единичные инциденты, вроде отсутствия мебели в люксе или встречи с грызунами, также портят общее впечатление.

Итоговая оценка: 7.2/10 — хороший отель, который подходит не всем. Рекомендуется тем, кто ценит локацию больше, чем ультрасовременный интерьер, и готов мириться с характерными недостатками стареющего, но сохраняющего шарм имущества.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: The Westin Bayshore, Vancouver
• Адрес: провинция Британская Колумбия, Метро-Ванкувер-Риджинал-Дистрикт, Ванкувер
• Категория: 4 звезды, высокий ценовой сегмент
• Год открытия: 1961, здание 1998 г. (по данным Trip.com)
• Год последней реновации: 2023
• Количество номеров: 499
• Этажность: 20

Описание

The Westin Bayshore — это классический отель на набережной Ванкувера, позиционирующий себя как премиальное размещение с акцентом на потрясающие виды, доступ к природе и высокий уровень сервиса. Отель состоит из двух зданий: основного корпуса и более высокой башни (Tower), номера в которой считаются более престижными и с лучшими видами.

Отель подходит для широкого круга гостей: деловых путешественников (благодаря близости к конференц-центру и наличию бизнес-инфраструктуры), туристов, желающих осмотреть достопримечательности, и пар, выбирающих романтический отдых у воды. Для семей с детьми также есть возможности (например, аренда велосипедов), хотя некоторые аспекты номеров (открытый душ) могут быть неудобны. Гостей привлекает сочетание городской доступности и курортной атмосферы на берегу залива.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в фешенебельном районе Coal Harbour, на самом берегу залива. Это спокойный и безопасный район, который отлично подходит для пеших прогулок, пробежек и велосипедных поездок по знаменитой набережной Seawall.

Однако стоит отметить некоторую удалённость от центра. Это палка о двух концах: с одной стороны, тишина и природа, с другой — до основных торговых улиц и оживлённых районов нужно идти пешком 15–20 минут или пользоваться транспортом. Непосредственно рядом с отелем выбор магазинов и ресторанов ограничен, но в пешей доступности (5–10 минут) их количество увеличивается.

Ключевые точки интереса

• Stanley Park (Стэнли-парк): главная достопримечательность Ванкувера, находится в 5–10 минутах неторопливой прогулки. Парк идеален для пробежек, велопрогулок и созерцания природы.
• Ванкуверский аквариум: расположен на территории Stanley Park, легко доступен пешком.
• Canada Place и терминал круизных лайнеров: примерно в 15–20 минутах пешком вдоль набережной. Отель часто выбирают для ночёвки перед или после круиза.
• Конференц-центр Ванкувера: находится недалеко, что делает отель удобным для участников деловых мероприятий.

Общественный транспорт

• Автобус: остановки общественного транспорта находятся в 5–10 минутах ходьбы. Прямого доступа к системе SkyTrain (метро) нет, ближайшую станцию нужно достигать на автобусе или такси.
• Такси и Uber: всегда доступны, в том числе ряд такси дежурит у входа в отель. Задержки минимальны.
• Морской транспорт: рядом с отелем находятся причалы, откуда можно наблюдать за взлётом и посадкой гидросамолётов — это одна из визитных карточек локации.

Пешая доступность

Прогулки по набережной — одно из главных удовольствий проживания в этом отеле. Район абсолютно безопасен и днём, и вечером, популярен среди бегунов и велосипедистов. До многих ключевых точек можно дойти пешком, но для частых поездок в центр или другие части города потребуется транспорт.

Услуги отеля

Отель предлагает гостям бесплатную аренду велосипедов на 2 часа, что очень ценится гостями для поездок по парку и набережной. Этот сервис упоминается как один из главных плюсов.

Парковка

• Наличие: есть и самостоятельная, и парковка с услугами валета.
• Стоимость: 55 CAD в сутки (около 45 CAD по данным одного отзыва). Многие гости считают эту цену завышенной.
• Расположение: парковка находится в отдельном здании через улицу от отеля. Это часто становится предметом жалоб. Гости отмечают, что парковочная структура и лифт в ней «жутковаты», выглядят грязными и устаревшими, и отель должен взять на себя ответственность за их содержание, если взимает плату.
• Важный совет: некоторые гости нашли более доступную альтернативу — парковку Advanced Park через дорогу, которая обходится дешевле (порядка 24 CAD за ночь).

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общая картина неоднозначна: в то время как общественные зоны (лобби) часто выглядят отремонтированными и современными, коридоры и особенно номера могут разочаровать.

• Устаревший дизайн: Подавляющее число жалоб касается сильно устаревших номеров. Гости описывают интерьеры как относящиеся к 90-м годам, а некоторые и вовсе к 60-м. Часто упоминаются старые ковры, потёртая мебель и общий налёт времени, не соответствующий стандартам сети Westin.
• Несоответствие ценнику: Многие считают, что за те деньги, которые просит отель (от 800+ CAD за ночь), качество номеров не оправдано.
• Типы номеров: Есть два основных типа зданий. Номера в Tower (башне) считаются более желанными, так как они либо отремонтированы (хотя есть отзывы, что и после реновации остались старые ванные), либо предлагают лучшие виды. Гости в основном корпусе чаще жалуются на устаревший ремонт.
• Размер: Размеры стандартных номеров гости описывают как приемлемые — не тесные, но и не огромные. Есть упоминания о просторных люксах.

Ванные комнаты

Ванные — одно из самых проблемных мест.

• Душ: Во многих номерах установлена неполная стеклянная перегородка (только наполовину закрывающая душ), что приводит к попаданию воды на пол всей ванной комнаты. Также часто отсутствует ручной душ, а только дождевая лейка, что неудобно для семей с детьми.
• Туалет и планировка: Многие отмечают странное расположение унитаза — он находится в открытом пространстве ванной, а не в отдельной кабинке, иногда в непосредственной близости от открытого шкафа для одежды, что не добавляет ощущения гигиеничности.
• Размещение полотенец: Жалобы на то, что полотенцесушитель расположен прямо над унитазом, что неудобно и негигиенично.
• Двери: Используются раздвижные двери типа «амбар», которые не обеспечивают полной конфиденциальности, так как не имеют замка.

Чистота

• Общий уровень: Большинство отзывов подтверждают, что номера чистые, застилаются ежедневно.
• Единичные случаи: Были жалобы на немытую посуду в сервисе room-service.
• Негативный пример: Один из гостей провёл 4 ночи, и уборку провели всего один раз за весь период, что является серьёзным упущением.
• Общие зоны: Парковка и её лифт описываются как грязные. Некоторые гости отмечали крыс на открытой террасе, что сотрудники объяснили близостью к воде.

Оснащение и удобства

• Техника: в номерах есть телевизоры с плоским экраном, сейф, холодильник (хотя в одном отзыве упомянуто, что холодильник был пустым и частично сломанным).
• Кровать: знаменитая кровать Westin Heavenly Bed («Небесная кровать») получает почти единодушные восторженные отзывы за комфорт и качество сна.
• Кофе/чай: в номерах есть чайник и набор для чая/кофе. Одна гостья отметила, что упаковка с кофе просрочена на 2 дня.
• Балконы: во многих номерах есть балконы или патио-двери, открывающие доступ к свежему воздуху.
• Бытовые мелочи: Отмечается отсутствие или нехватка тапочек, пришлось запрашивать отдельно. Робов в номерах нет.
• Бесплатные удобства: Гости высоко оценивают наличие бесплатной дистиллированной воды для аппаратов CPAP, что является проявлением заботы о гостях с особыми потребностями.

Шум и звукоизоляция

Большинство гостей отмечают плохую звукоизоляцию:

• Уличный шум: Хорошо слышны гидросамолёты, особенно в номерах на нижних этажах.
• Шум из соседних номеров и коридора: Многие жалуются, что слышат разговоры и шаги соседей. Одна семья была разбужена в 5:45 утра пожарной сигнализацией в номере.
• Шум от ресторанов и баров: Гости, чьи номера расположены над барами или ресторанами, жаловались на сильный шум от музыки и вечеринок, делающих ночной отдых невозможным.
• Отсутствие проблем: Лишь немногие отмечали хорошую шумоизоляцию помещений в основном корпусе.

---

Сервис

Персонал: общая оценка

Персонал отеля — один из его главных козырей. В большинстве отзывов гости хвалят сотрудников за дружелюбие, профессионализм и желание помочь. Многие отмечают тёплый и гостеприимный приём, особенно со стороны консьержей, службы приёма и размещения (Front Desk), швейцаров и персонала ресторана.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят

• Patricia (из отдела бронирования)
• Caio (гостевые услуги)
• Preston (менеджер службы приёма)
• Alejandro Medina (также один из сотрудников)

Эти сотрудники получили отдельные благодарности за особую внимательность и помощь.

Владение языками

Персонал отеля многоязычен, что делает пребывание удобным для международных гостей. По данным отзывов и официального описания, сотрудники говорят на английском, французском, испанском и корейском языках.

• Для неанглоязычных гостей: есть как положительные, так и отрицательные примеры. Японские и русскоязычные гости отмечали, что персонал был доброжелателен, несмотря на языковой барьер. В то же время франкоговорящий гость выразил недовольство тем, что на reception никто не говорил по-французски, что, по его мнению, неуместно для Канады. Этот момент стоит учесть гостям, рассчитывающим на французский язык в Ванкувере.

Качество обслуживания

• Оперативность: Обычно регистрация и заселение проходят быстро, особенно с использованием мобильного чека-ина, который гости хвалят.
• Готовность помочь: Персонал часто идёт навстречу, помогая с нестандартными просьбами (например, размещение замороженной рыбы, предоставление дополнительного одеяла или зарядка для электромобилей в гараже, как упомянул один из гостей).
• Доступность: В отелях такого уровня персонал, как правило, заметен и доступен.

Проблемы

Однако и здесь не всё гладко:

• Ошибки и несоответствия: Нередки случаи, когда зарезервированные номера (особенно люксы или апгрейды) оказывались недоступны по прибытии, несмотря на позднее время заезда (например, в 18:00 или даже 17:00).
• Программа лояльности (Marriott Bonvoy): Это одна из самых болезненных тем.
  • Апгрейды: Гости с высоким статусом (Platinum, Titanium Elite) часто жалуются, что обещанные апгрейды не предоставляются даже при наличии свободных номеров более высокого класса. Один гость заплатил бóльшим количеством баллов за премиум-номер, но получил стандартный, и ему не вернули разницу.
  • Завтрак для членов программ: Многих возмущает тот факт, что «бесплатный» завтрак для элитных членов программы лояльности на деле является лишь скромным континентальным завтраком (стоимостью около 32 CAD), который даже не покрывает стоимость кофе. За горячие блюда или расширенные опции приходится доплачивать, что сильно контрастирует с политикой многих других сетевых отелей.
  • Помощь со статусом: Гости отмечают, что сотрудники на ресепшене не всегда компетентно решают вопросы, связанные с привилегиями программы лояльности.
• Медлительность при проблемах: Некоторые гости сталкивались со сложностями при решении технических проблем, например, с неработающими ключами от номера, что приводило к многократным походам на ресепшен и вызову инженера прямо перед вылетом.
• Жалобы: есть отзыв, где гость после письменной жалобы менеджеру в течение 4 недель не получил никакого ответа, что говорит о недостаточной налаженности системы обратной связи.

---

Питание

Завтраки

Завтраки в отеле вызывают неоднозначные отзывы, в основном из-за цены и политики в отношении гостей с высоким статусом.

• Качество и разнообразие: Те гости, кто заказал полный завтрак (Full Breakfast), обычно остаются очень довольны. Они описывают его как роскошный и изобильный, с разнообразными горячими блюдами (включая яйца Бенедикт, омлеты на заказ), свежей выпечкой, фруктами, мёдом прямо с сот, смузи и другими деликатесами. Качество продуктов гости хвалят.
• Атмосфера: Ресторан расположен у бассейна, что создаёт приятную атмосферу, особенно в хорошую погоду.
• Цена: Основная проблема — это цена. Полный завтрак стоит дорого (порядка 30+ CAD), и многие гости считают его неоправданно завышенным. Из-за этого многие предпочитают завтракать в кафе или ресторанах поблизости (например, в Starbucks).
• Обслуживание: Некоторые гости жаловались на хаотичное управление залом завтраков, длинные очереди и невнимательность персонала, который не всегда оптимизирует рассадку, даже когда есть свободные столики. Официанты могут быть не слишком расторопными.

Другие опции

• Обед и ужин: Гости высоко оценивают еду в ресторане H2 Kitchen + Bar и других ресторанах на территории. Многие особенно хвалят стейки, отмечают качественное местное вино и хорошие коктейли. В целом, ужин в отеле считается хорошим выбором, пусть и недешёвым.
• Room service (обслуживание в номерах): Сервис быстрый, а еда вполне достойного качества. Были единичные жалобы на грязную посуду.
• Бары: Отель предлагает несколько вариантов для приятного времяпрепровождения, включая лаунж-бар H Tasting Lounge с уютной атмосферой. В тёплое время года очень популярен бар у открытого бассейна. Есть также закрытые обогреваемые «капсулы» для ужина на свежем воздухе, которые гостям кажутся забавными.

---

Инфраструктура и удобства

В этом разделе мы упомянем только то, что активно обсуждают гости в отзывах.

Бассейн

• Открытый бассейн: Это, пожалуй, главная жемчужина отеля. Гости в восторге от открытого подогреваемого бассейна с прилегающей территорией, где создана курортная атмосфера с кабинками и уникальными саунами-бочками (Wine Barrel Saunas). Этот комплекс получает самые высокие оценки и особенно популярен в тёплое время года.
• Внутренний (крытый) бассейн: Он гораздо менее популярен и вызывает жалобы. Гости описывают его как старомодный, маленький и не слишком чистый, с крошечным джакузи на 4 человека, который всегда переполнен. Оба бассейна (открытый и крытый) имеют раздельное расположение.

Спа / Wellness

Массажи и спа-услуги упоминаются как доступные, но гости жалуются на отсутствие полноценного спа-комплекса с отдельными раздевалками. Для похода в бассейн или сауну гостям приходится одевать халаты в номере и идти через весь холл, что создаёт неудобство и ощущение непродуманности. Сотрудникам даже приходилось предлагать гостям переодеваться в туалетных кабинках в лобби, что совершенно не соответствует стандартам отеля такого уровня. Это один из существенных архитектурных недостатков здания.

Тренажёрный зал

Упоминается как хорошо оборудованный и работающий круглосуточно. Гости в целом довольны его состоянием и возможностями.

Бизнес-центр

Отель располагает большим конференц-центром и переговорными комнатами, что подтверждается как официальными данными, так и отзывами гостей, останавливавшихся по работе. Обслуживание и питание на мероприятиях получают высокие оценки.

Wi-Fi

Качество Wi-Fi — одна из самых частых жалоб. Гости описывают его как «архиплохой», нестабильный, медленный, с постоянными перебоями и необходимостью переподключаться. Некоторые отмечают, что даже в отдалённых уголках мира сеть работала лучше, чем здесь. Бесплатный Wi-Fi есть в лобби, но в номерах он также часто бесплатен (в зависимости от статуса в программе лояльности). Проблема именно в скорости и стабильности соединения.

Климат-контроль

Одна из самых серьёзных технических проблем — это сквозняки. В обзорах многократно упоминаются старые, негерметичные окна (особенно металлические рамы), из-за которых в холодную погоду в номер проникает сильный холодный воздух, как от кондиционера. Это особенно неудобно для гостей на кроватях-раскладушках или для тех, кто работает за письменным столом. Также есть жалобы на сквозняки в зонах около окон.

Бизнес-центр (дополнительно)

Некоторые услуги, такие как самостоятельная стирка или пользование бизнес-центром, могут быть недоступны или вынесены отдельно. В целом, отель справляется с задачами делового назначения.

---

Важные замечания

Цена и качество

Это, пожалуй, главный камень преткновения для гостей. Многие считают, что цена отеля (особенно в высокий сезон, когда стоимость может достигать 800+ CAD за ночь) совершенно не соответствует предлагаемому качеству номеров и некоторым услугам. Даже гости с высоким статусом лояльности, которые останавливались на баллы, отмечают, что не стали бы платить такие деньги наличными. За такие деньги обычно ожидают современного, полностью отремонтированного номера, чего Bayshore часто не может предложить.

Возраст здания

Отель был построен в 1961 году, и это чувствуется во всём. Несмотря на частичные реновации (лобби обновлено, некоторые номера в Tower отремонтированы), большая часть имущества сохраняет дух середины прошлого века. Старые лифты (один из которых постоянно ломался), тонкие стены, продуваемые рамы окон — всё это признаки давно построенного здания, которое требует не косметического, а капитального ремонта. Это главная причина «усталости» отеля, о которой пишут многие.

Скрытые сборы

Гости должны быть готовы к дополнительным расходам:

• Парковка: 45-55 CAD в сутки, часто неудобна и расположена через дорогу.
• Завтрак: дорогой, а для членов программ лояльности «бесплатный» вариант на деле покрывает лишь малую часть предложения.
• Интернет: может платный, или отличается низким качеством бесплатный.
• Курортный сбор или туристический налог: как и во многих отелях, может быть включён в счёт.

Языковые барьеры

Сервис в целом находится на высоком уровне, но для неанглоязычных гостей, особенно франкоговорящих, могут возникать сложности при общении на ресепшене, что удивительно для Канады.

Повторяющиеся темы (плюсы и минусы)

Плюсы (упоминаются чаще всего):

• Исключительная локация и виды.
• Велосипеды в аренду на 2 часа бесплатно.
• Очень комфортные кровати Westin Heavenly Bed.
• Дружелюбный персонал.
• Отличный внешний бассейн и сауны-бочки.

Минусы (упоминаются чаще всего):

• Устаревшие номера и ванные комнаты.
• Плохая шумоизоляция и сквозняки.
• Низкое качество Wi-Fi.
• Высокие цены на завтраки и парковку.
• Проблемы с апгрейдами и программами лояльности.
• Грязная, неудобная парковка.

---

Практические советы для гостей

Выбор номера и взаимодействие с отелем

• Забронируйте номер в Tower (башне): Если для вас важен вид и относительно свежий ремонт, при бронировании указывайте предпочтение на размещение в здании Tower, желательно на высоком этаже. Это не гарантирует обновлённой ванной, но шансы выше.
• Звоните заранее для парковки: Машину лучше бронировать заранее, особенно если вы не хотите переплачивать.
• Программа лояльности: Если у вас есть статус в Marriott Bonvoy, заранее управляйте своими ожиданиями относительно апгрейдов и «бесплатного» завтрака, чтобы избежать разочарования при заселении.
• Требуйте то, что вам положено: если вы оплатили апгрейд или премиум-номер, обязательно проверьте, что вам предоставили именно то, что вы бронировали.
• Спросите про вид и этаж: Это важно, так как не все номера с видом на гавань (Harbour View) предоставляют панорамный вид. Некоторым гостям приходилось буквально высовываться, чтобы увидеть воду.

Сборы, расходы и экономия

• Завтрак: Если не хотите переплачивать, завтракайте в соседних заведениях или в Starbucks. Вкусно и существенно дешевле.
• Парковка: Рассмотрите альтернативные варианты парковки поблизости, например, Advanced Park, которые могут быть значительно дешевле, чем у отеля.
• Депозиты: Будьте готовы к возможному депозиту при заселении, особенно если вы бронировали напрямую.

Безопасность и особенности

• Район: Район спокойный и безопасный, прогулки вдоль воды приятны в любое время суток.
• Гидросамолёты: Если вы чутко спите и планируете ранний подъём, выбирайте номер на высоком этаже или со стороны бассейна, чтобы уменьшить шум от гидросамолётов.
• Дети: Если вы путешествуете с детьми, заранее уточните о раскладушках (они хорошие, но могут долго ждать) и имейте в виду, что душ без двери может быть неудобен.

---

Финальный вердикт

The Westin Bayshore, Vancouver — это отель с ярко выраженной индивидуальностью и множеством противоречий. Он подкупает своей неповторимой локацией на воде в тихом районе, но разочаровывает устаревшими номерами и некоторыми аспектами сервиса, не соответствующими заявленной категории и цене.

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение: на берегу Coal Harbour, рядом со Стэнли-парком, с потрясающими видами на яхты, горы и море.
2. Внешние территории: открытый подогреваемый бассейн и сауны-бочки создают уникальную курортную атмосферу.
3. Комфорт для сна: знаменитые кровати Westin Heavenly Bed получают единодушное одобрение.
4. Аренда велосипедов: бесплатная услуга, которая позволяет в полной мере насладиться окрестностями.
5. Дружелюбный персонал: большинство сотрудников готовы помочь и делают пребывание приятным.

Ключевые слабые стороны:

1. Устаревшие номера: ремонт, особенно ванных комнат, не соответствует стандартам современного роскошного отеля. Открытые души, старые сантехника и мебель.
2. Плохая звукоизоляция и сквозняки: шум от гидросамолётов, соседей, а также холодные сквозняки — частая проблема.
3. Низкое качество Wi-Fi: нестабильный и медленный интернет удивляет в отелях такого уровня.
4. Завышенная стоимость услуг: парковка и завтрак кажутся гостям неоправданно дорогими.
5. Проблемы с управлением и лояльностью: несостоявшиеся апгрейды, путаница с «бесплатным» завтраком для элитных членов, медленная реакция на жалобы.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Почти идеально, но есть некоторая удалённость от центра.
• Номера и чистота: 6.0/10 — Крепкая тройка. Проблемы с чистотой несистемные, но возраст номеров сильно сказывается.
• Сервис: 7.5/10 — Персонал хороший, но системные ошибки и недоработки мешают высшему баллу.
• Питание: 7.0/10 — Еда отличная, но ценовая политика и организация завтрака вызывают вопросы.
• Инфраструктура: 7.0/10 — Потрясающий открытый бассейн, но есть белые пятна, как отсутствие спа-раздевалок и медленный Wi-Fi.
• Цена/качество: 6.0/10 — Ниже среднего. Отель стоит своих денег только в том случае, если цена со скидкой или забронирован на баллы.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Туристам, для которых главное — виды и доступ к природе, а современность интерьера вторична.
• Деловым путешественникам, посещающим мероприятия в близлежащем конференц-центре.
• Гостям перед круизом, которым нужна одна ночь в спокойной обстановке у воды.
• Парам, ищущим романтическую атмосферу и прогулки по набережной.
• Тем, кто ценит велосипедные прогулки и активный отдых на свежем воздухе.

Кому НЕ стоит:

• Ценителям новизны и ультрасовременного дизайна: устаревшие интерьеры вас разочаруют.
• Гостям с ограниченным бюджетом: высокие цены на парковку, завтрак и сам номер могут быть неоправданными.
• Членам программ лояльности Marriott Bonvoy с высоким статусом: если вы рассчитываете на гарантированные апгрейды и полноценный бесплатный завтрак, есть риск столкнуться с несоответствием обещаниям.
• Путешественникам, зависящим от быстрого и стабильного Wi-Fi: работа онлайн будет затруднена.
• Гостям, чувствительным к шуму: проблем с тишиной в номерах не избежать.