Hilton Hangzhou Qiandao Lake Resort

Hilton Hangzhou Qiandao Lake Resort — это пятизвёздочный курортный отель на полуострове озера Цяньдаоху, открытый в 2011 году и реновированный в 2014-м. Отель предлагает просторные номера с видом на озеро, лодочные прогулки и обширную территорию с бассейнами и спортивными активностями. Ключевые достоинства — великолепные виды на озеро, хороший сервис для постояльцев Hilton Honors и наличие развлечений для семей с детьми. Основные минусы — устаревшие интерьеры и проблемы с чистотой в номерах, трудности с питанием в пик сезона, загруженность зон отдыха и запах в санузлах. Общая оценка — 7.8/10. Отель подойдёт семьям и путешественникам на личном транспорте, но разочарует тех, кто ищет спокойный отдых или современные интерьеры.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hilton Hangzhou Qiandao Lake Resort
• Адрес: провинция Чжэцзян, город субпровинциального значения Ханчжоу, город Цзяньдэ
• Контакт: +86-571-65086666
• Категория: 5 звёзд
• Год открытия: 2011
• Год реновации: 2014
• Количество номеров: 348 номеров в 8-этажном корпусе

Описание:
Hilton Hangzhou Qiandao Lake Resort позиционируется как премиальный курорт для семейного и активного отдыха на берегу живописного озера Цяньдаоху. Основная специализация — удобства для семей с детьми (спортивные активности, бассейны, детские площадки), лодочные прогулки от причала отеля, а также любители природных видов и уединённого отдыха на воде. Целевая аудитория — семьи с детьми, путешественники на автомобиле из крупных городов (Шанхай, Ханчжоу), а также участники программ лояльности Hilton Honors, ожидающие высокого уровня сервиса.

---

Локация и транспорт

Расположение:
Отель расположен на полуострове озера Цяньдаоху, на некотором удалении от центра города Чуньань. Это курортная зона, ориентированная на самостоятельных путешественников.

Ключевые точки интереса:

• Расстояния:
  • Железнодорожный вокзал Циньшань — около 24 км
  • Аэропорт Цзянде Цяньдао Лейк — 56 км
• Близость к достопримечательностям:
  • Непосредственная близость к озеру Цяньдаоху, парку развлечений Hilton Water Park, острову Diaoyu, озеру Циньио

Общественный транспорт:

• Доступность: Отель находится далеко от основных маршрутов общественного транспорта. Некоторые гости упоминали наличие автобусного маршрута № 8 до автовокзала, но в целом это не основной способ добраться до отеля.
• Качество транспортного сообщения: Судя по отзывам, отель рассчитан на туристов с личным автомобилем. Самостоятельное передвижение без машины затруднено.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: Территория отеля подходит для прогулок, есть доступ к озеру и причалу. Однако ближайшие магазины, рестораны или другие объекты инфраструктуры находятся за пределами пешей доступности.
• Безопасность: Район курортный и, судя по отзывам, безопасен для прогулок.

Транспортные услуги отеля:

• Круизы и лодочные прогулки: Гости отмечают возможность аренды катеров и лодок с причала отеля, что считается удобным и не слишком раскрученным сервисом.
• Информация о трансферах/шаттлах: В отзывах нет данных о наличии или отсутствии трансферов от аэропорта/вокзала.

Парковка:

• Наличие: Отель предоставляет парковку для гостей, что критично при данной локации.
• Стоимость и особенности: Данных о стоимости или дополнительных услугах (валет, зарядка для электромобилей) в отзывах нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Гости хвалят просторные номера, наличие балкона с видом на озеро, а также глубокой ванны и отдельной душевой зоны. Номера двухуровневые — санузел находится на небольшом подиуме.
• Состояние и возраст: Многие отзывы отмечают, что интерьеры старомодные и устаревшие, даже после реновации 2014 года. Говорят о «духе прошлых гостей», изношенности жалюзи и штор, а также необходимости обновления. При этом мебель и кровать остаются комфортными.
• Вид из окна: Вид на озеро — одно из главных достоинств, особенно для высоких этажей (например, 8-й этаж).
• Оснащение: Стандартный набор: телевизор с широким выбором каналов и фильмов по запросу, электрический чайник, мини-бар.

Чистота:

• Общий уровень: Встречаются жалобы на недостаточную чистоту поверхностей в номерах. Один гость даже самостоятельно протирал мебель, так как качество уборки не соответствовало ожиданиям. Однако не все гости акцентируют на этом внимание, поэтому проблема может быть неравномерной.
• Специфические проблемы: Некоторые гости отмечают стойкий запах плесени в общественных зонах и санузлах. Один отзыв рекомендовал установку освежителя воздуха в туалетной комнате.

Шум и звукоизоляция:

• Прямых жалоб на шум из смежных номеров или коридоров немного. Однако несколько гостей жаловались на очень высокий уровень шума от бассейна в центре отеля, особенно в сезон, когда там много отдыхающих с детьми. Это может мешать отдыху в номерах, выходящих во внутренний двор.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Преобладают оценки «дружелюбный», «вежливый» и «знающий». Многие сотрудники — молодые люди, готовые помочь. Конкретно выделяют Ward Wong, менеджера стойки регистрации, за терпеливое информирование гостей.
• Владение языками:
  • Персонал на стойке информации (Trip Desk) не говорит по-английски, что создает сложности для иностранных гостей. Однако сотрудники готовы помочь, используя перевод на телефоне.
  • Остальные службы отеля также испытывают трудности с английским, что может потребовать от гостей базового знания китайского или использования переводческих приложений.
• Работа консьержа и специализированных служб: Отзывы хвалят возможность предварительного общения с отелем по специальным запросам и их быстрое решение. Работа стойки регистрации и службы для участников Hilton Honors (HHonor desk) также получает хорошие оценки.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: В большинстве случаев персонал готов помочь, но скорость решения вопросов может различаться.
• Конкретные случаи выдающегося сервиса:
  • Отель ценит статусных клиентов Hilton Honors, предоставляя бесплатный послеобеденный чай высокого качества для Diamond-членов (вместо Club Lounge) и приоритетную регистрацию.
  • Отель предлагает функцию самостоятельного выбора номера онлайн до заезда, что гости высоко оценили.
• Проблемы:
  • Существенных жалоб на грубость или пренебрежение нет, однако в пиковые часы возможна медлительность из-за высокой загруженности.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Оценки разнятся. Некоторые гости описывают завтрак как «чисто китайский», другие (включая итальянского гостя) называют его «настоящей международной кухней» с суши, пастой, сырами, десертами и качественным эспрессо.
• Процесс в пик сезона: В разгар сезона из-за наплыва гостей возможны очереди на вход и ожидание свободного столика по 10–15 минут. Буфет не всегда успевают оперативно пополнять.
• Атмосфера ресторана: Ресторан завтраков загружен и не очень подходит для спокойной трапезы.

Другие опции:

• Обед/Ужин:
  • Китайский ресторан TASTE/TASTES: Многие гости рекомендуют попробовать знаменитый суп из головы рыбы с озера Цяньдаоху — местный деликатес.
  • Обслуживание в ресторанах: Встречаются жалобы на очень медленный ужин и общую неспешность работы ресторанного сервиса.
• Рум-сервис/поздние опции: Не упоминается.
• Бары и напитки: Есть бар с приятной атмосферой для вечернего отдыха.

Executive lounge / Club lounge:

• Отсутствие: Отель не имеет отдельного Executive/Club Lounge для гостей высоких статусов.
• Компенсация: Вместо лаунжа Diamond-членам программы Hilton Honors предоставляется бесплатный и качественный набор послеобеденного чая.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Описание: В центре отеля расположены внутренний и наружный бассейны.
• Использование: В летний сезон зона бассейнов сильно переполнена и, по отзывам, становится очень шумной из-за большого количества семей с детьми. Это может мешать отдыху.
• Закрытие на реновацию: Один из гостей упомянул, что бассейн был закрыт на ремонт/обновление.

Тренажёрный зал:

• Оборудование: Оборудование оценивается как хорошее, современное.
• Чистота и работа: Отмечен инцидент с уборщиком, который пытался убираться на тренажёре, пока гость им пользовался. Это говорит о недостатке координации в работе персонала.
• Размер и загруженность: В пиковый сезон тренажёрный зал небольшой и также заполнен.

Спа / Wellness:

• Не упоминается в отзывах.

Бизнес-центр:

• Не упоминается в отзывах.

Другие удобства:

• Спортивные активности и услуги: Отель предлагает платные водные виды спорта и развлечения для семей, что является плюсом для соответствующей аудитории.
• Прогулки и природа: Отель расположен на полуострове, имеет причал и частный остров с понтоном, что позволяет насладиться великолепными видами и уединением у воды.

Wi-Fi:

• Платный доступ: Один из гостей сообщил, что Wi-Fi в номере платный. Однако в справочной информации Ostrovok.ru указывается, что Wi-Fi есть; также отзыв про «платность» Wi-Fi единичен. Вероятно, бесплатный Wi-Fi доступен в общественных зонах, а в номерах — по тарифам или для гостей высоких статусов.
• Качество: Нет данных о скорости или стабильности соединения.

Климат-контроль:

• Явных жалоб на кондиционирование или отопление в отзывах нет.

---

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Гости оценивают отель как хорошее соотношение цены и качества, особенно учитывая размер номеров, наличие балкона и виды на озеро. Однако устаревший интерьер и некоторые проблемы с сервисом питания не позволяют считать цену полностью оправданной для всех категорий гостей.
• Возраст здания: Год открытия — 2011, реновация — 2014. Несмотря на обновление, многие гости отмечают, что отель нуждается в более глубокой модернизации, чтобы соответствовать уровню современных курортов.
• Скрытые сборы: В отзывах нет информации о туристическом налоге, депозите или других обязательных платежах.
• Языковые барьеры: Как отмечалось, персонал на стойке информации (Trip Desk) не говорит по-английски, а общее владение языками у сотрудников ниже ожидаемого для международной сети. Это может создавать трудности для некитайских гостей.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Вид на озеро, просторные номера с балконом, сервис для участников Hilton Honors, семейные развлечения.
  • Минусы: Шум в бассейнах, устаревший дизайн, проблемы с чистотой, медленное обслуживание в ресторанах, переполненность в сезон.

---

Практические советы для гостей

• Для тех, кто хочет спокойствия: Избегайте посещения в летние месяцы и на выходные — в эти дни отель переполнен семьями с детьми, бассейны шумные, а в ресторанах очереди.
• Выбор номера: Обязательно запрашивайте номер на высоком этаже (например, 8-й) для лучшего вида на озеро и меньше шума. Попросите комнату с видом на озеро, а не во внутренний двор, чтобы избежать шума от бассейна.
• Транспорт: Если вы не планируете арендовать автомобиль, готовьтесь к тому, что добраться до города или достопримечательностей будет сложно. Рассмотрите лодочные экскурсии от причала отеля как альтернативу сухопутным маршрутам.
• Питание:
  • Заранее планируйте время завтрака, чтобы избежать очередей в пик сезона.
  • Обязательно попробуйте местный суп из рыбы в китайском ресторане TASTE.
• Экономия времени: Воспользуйтесь онлайн-регистрацией и функцией самостоятельного выбора номера до заезда через приложение Hilton Honors.
• Членство Hilton Honors: Если у вас высокий статус (Gold/Diamond), уточните, доступен ли бесплатный послеобеденный чай в день заезда.
• Осмотр окрестностей: Озеро не всегда выглядит идеально (некоторые гости отмечают зеленовато-коричневый оттенок воды), поэтому планируйте морские прогулки, чтобы оценить красоту озера с воды, а не с берега.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Великолепный вид на озеро Цяньдаоху, особенно с балконов на верхних этажах.
• Просторные и в целом комфортные номера с хорошим оснащением (ванна, балкон).
• Отличный сервис для участников программы лояльности Hilton Honors (приоритетная регистрация, бесплатный послеобеденный чай).
• Наличие разнообразных развлечений для семей с детьми (спортивные активности, бассейны, круизы с причала).
• Уникальная локация на полуострове и близость к природным достопримечательностям.

Ключевые слабые стороны:

• Устаревшие и нуждающиеся в обновлении интерьеры номеров, несмотря на реновацию 2014 года.
• Признаки недостаточной чистоты в номерах и общественных зонах (пыль, запах плесени).
• Переполненность и шум в зонах отдыха (особенно в бассейнах) и ресторанах в пиковые сезоны.
• Медленное обслуживание в ресторанах и нехватка персонала, говорящего на английском.
• Ограниченный выбор питания в пешей доступности от отеля, что вынуждает гостей питаться в отеле.

Итоговая оценка:
Общая оценка — 7.8/10. Отель неплохой, но не дотягивает до ожидаемого от сети Hilton уровня из-за устаревшего состояния, проблем с чистотой и шумной обстановки в пик сезона. Виды и семейная направленность спасают его от более низких оценок, но если вы ищете современный и спокойный отдых, стоит рассмотреть альтернативы.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.5/10 (живописная, но оторванная от инфраструктуры, подходит только для автотуристов)
• Номера и чистота: 7.0/10 (просторные, но устаревшие, с проблемами чистоты и запахом)
• Сервис: 8.0/10 (дружелюбный персонал, высокий уровень для Hilton Honors, но есть языковой барьер)
• Питание: 6.5/10 (есть хорошие опции, но медленное обслуживание и очереди в сезон)
• Инфраструктура: 7.5/10 (много активностей, но в сезон всё переполнено; хороший тренажёрный зал)
• Цена/качество: 7.0/10 (умеренная цена, но в пик сезона опыт может не соответствовать стоимости)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, участникам программ лояльности Hilton Honors, путешественникам на автомобиле, которые ценят природные виды и активный отдых на воде. Также отель подойдёт тем, кто ищет вариант для короткой поездки из Шанхая или Ханчжоу.
• Кому НЕ стоит:
  • Любителям спокойного и тихого отдыха (особенно в летний сезон) — шум от бассейнов и переполненность общественных зон испортят впечатление.
  • Гостям, которые не владеют китайским языком и рассчитывают на сервис без языкового барьера — персонал говорит по-английски ограниченно.
  • Перфекционистам, ожидающим современных, стерильно чистых интерьеров — отель нуждается в обновлении, а проблемы с чистотой встречаются.