Novotel Cairo Airport

Novotel Cairo Airport — классический транзитный отель, чьё основное и, по сути, единственное неоспоримое преимущество — близость к аэропорту Каира и наличие бесплатного шаттла. Отель был открыт в 1981 году, прошёл реновацию в 2024 году, однако подавляющее большинство гостей отмечают сильный износ инфраструктуры, устаревшие номера и несоответствие стандартам сетевого бренда Novotel. Впечатления гостей крайне противоречивы и сильно зависят от целей визита. Для тех, кому нужна буквально одна ночь или несколько часов между рейсами, отель может быть приемлемым вариантом. Для любого более длительного пребывания, деловой поездки или отдыха он категорически не рекомендован.

Главные плюсы: близость к аэропорту, бесплатный шаттл, наличие бассейна и нескольких ресторанов, в некоторых случаях — доброжелательность части персонала.

Главные минусы: грязь и отсутствие базовой гигиены во многих номерах (волосы на постельном белье, грязные полотенца, пятна на коврах), катастрофически медленный и не работающий Wi-Fi, плохая звукоизоляция, работающий с перебоями кондиционер, длительный и некомпетентный сервис на ресепшене, включая проблемы с подтверждением брони и двойную оплату уже включённого в тариф завтрака. Многие гости прямо называют отель «бомжатником», «общежитием» и «самым ужасным Novotel в мире».

Общая итоговая оценка: 5.0/10. Отель ниже среднего, пригоден исключительно для транзитной ночёвки с очень большими оговорками.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Novotel Cairo Airport
• Адрес: мухафаза Каир, аэропорт Каир, район Гелиополис
• Год открытия: 1981
• Год реновации: 2024
• Позиционирование и категория: 3 звезды (несмотря на то, что в некоторых источниках указан как 4-звёздочный). Позиционируется как аэропортовый отель эконом-класса для транзитных пассажиров и краткосрочных остановок. Сеть Accor.

Описание

Отель представляет собой большой комплекс на 313 номеров в 4-этажном здании. Проходя реновацию в 2024 году, отель, судя по отзывам, обновил в основном лобби и общественные зоны, в то время как большинство номеров и коридоры остались в плачевном состоянии. Главная особенность отеля — его расположение в непосредственной близости от аэропорта, что позволяет быстро добраться до терминалов. На территории есть несколько ресторанов, открытый бассейн, тренажёрный зал и конференц-центр.

Целевая аудитория: Отель предназначен в первую очередь для транзитных пассажиров, вынужденных задержаться в Каире на ночь или несколько часов между рейсами. Он может подойти путешественникам с ранними вылетами или поздними прилётами, а также тем, кто боится каирского трафика и хочет быть поближе к аэропорту. Для семей, пар, туристов, планирующих осмотр достопримечательностей, или деловых путешественников, которым нужен стабильный интернет и комфорт на более длительный срок, отель не подходит.

---

Локация и транспорт

• Расположение: Отель расположен в районе Гелиополис, в непосредственной близости от Международного аэропорта Каира. Это не центр города, а приаэропортовая зона.

Ключевые точки интереса

• Близость к аэропорту: Главное преимущество отеля. Расстояние до терминалов аэропорта составляет около 10 минут езды на автомобиле.
• Достопримечательности: Отель находится далеко от основных достопримечательностей Каира (пирамиды, Египетский музей и т.д.). Дорога до центра города на такси или Uber может занять от 35 до 60 минут в зависимости от трафика, который в Каире всегда непредсказуем.
• Близость к шопингу и ресторанам: Рядом находятся торговый центр City Stars и Университет Аль-Азхар, но добраться до них можно только на транспорте.

Общественный транспорт

• Общественный транспорт: Информации о близости метро или автобусных остановок в отзывах нет. Гости активно не рекомендуют пользоваться общественным транспортом из-за неудобства и языкового барьера.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: Пешком можно дойти только до аэропорта, и то это сопряжено с риском из-за отсутствия тротуаров и плохого освещения. Некоторые смельчаки упоминают, что ходили пешком, но называют этот опыт «ужасным» и «неприятным». Выйти вечером для прогулки по окрестностям невозможно и небезопасно.

Транспортные услуги отеля

• Бесплатный шаттл: Это ключевой сервис отеля. Бесплатный шаттл курсирует между отелем и терминалами аэропорта. ВАЖНО: В отзывах очень много жалоб на его работу.
  • Плюсы: Стоимость (бесплатно) и регулярность (каждые 30 минут).
  • Минусы: Шаттл часто переполнен. Если он полный, вам придётся ждать следующий, что ставит под угрозу своевременное прибытие в аэропорт. Автобусы часто приходят с опозданием — гости жаловались на ожидание до 1–1.5 часов. Заблудившиеся гости отмечают, что шаттл сложно найти в аэропорту прибытия.
• Помощь с такси: Персонал ресепшена крайне неохотно помогает с вызовом такси, когда шаттл не работает или опаздывает, оставляя гостей в стрессовой ситуации.

Парковка

• Парковка: На территории отеля есть парковка. Дополнительная информация о стоимости или услугах (валет, зарядка для электромобилей) в отзывах не упоминается.

---

Номера и чистота

Это самая проблемная и частая причина жалоб в отзывах. Впечатление от номеров кардинально отличается от свежего и просторного лобби.

Качество номеров

• Размер и состояние: Мнения разделились. Многие называют номера маленькими, особенно стандартные. Другие отмечают, что сьюты или номера в новой части отеля просторные. Подавляющее большинство единодушны в другом: всё очень старое и изношенное. Пользователи пишут «всё настолько старое, что просто ужас», «номер аля 70-е», «неприятно прикасаться ни к мебели, ни к кровати». Мебель, сантехника, ковры — всё нуждается в замене.
• Признаки износа: Гости отмечают ржавчину в ванной, протекающие краны, шатающуюся мебель, старые и грязные ковры, плохо работающие или отсутствующие кондиционеры (в жаре Египта это критически важно).
• Оснащение: В номерах есть стандартный набор: мини-бар, ЖК-телевизор, сейф (который часто не работает), письменный стол, чайник. Из плюсов отмечают наличие множества розеток, включая USB.

Чистота

Это самый критичный пункт. Уровень чистоты абсолютно неприемлем для любого отеля, не говоря уже о сетевом Novotel.

• Общий уровень: Ужасающий. Гости описывают находки волос на постельном белье и подушках, пятен на простынях, непоменянных полотенец со следами предыдущего использования, грязные полы и ковры, покрытые пятнами.
• Качество и частота уборки: Кажется, уборка либо отсутствует вовсе, либо проводится спустя рукава. Гости неоднократно получали номера, которые не были готовы к заселению, с мусором в корзине и мятой постелью. Сообщения о том, что приходилось по несколько раз просить поменять белье или принести недостающие полотенца — обычная практика.
• Конкретные проблемы: В отзывах встречаются описания крайней антисанитарии: волосы во всех частях ванной комнаты, пыль на всех поверхностях, остатки еды на полу, следы мочи рядом с унитазом, неприятный запах из канализации.

Шум и звукоизоляция

Ещё одна огромная проблема отеля.

• Уровень шума с улицы: Несмотря на близость к аэропорту, многие отмечают, что шум самолётов не слышен. Главный источник шума — вечерние мероприятия.
• Шум от мероприятий: В отеле регулярно проводятся свадьбы и вечеринки. Гости жалуются на «оглушительную», «адскую» музыку, которая доносится до самого позднего вечера (до 2 часов ночи) и мешает спать. Персонал отеля не реагирует на жалобы по этому поводу.
• Шум между номерами: Звукоизоляция между номерами и из коридора практически отсутствует. Слышно, как соседи открывают двери, разговаривают, а также работу телефонов и громкие разговоры горничных рано утром в коридорах.

---

Сервис

Сервис в отеле крайне нестабилен: отзывы варьируются от «персонал — умнички» до «живодерское отношение». Проблем больше, чем достоинств.

Персонал

• Общая оценка работы: В большинстве отзывов говорится о равнодушии, медлительности и даже грубости персонала на ресепшене. Однако есть и исключения: доброжелательные горничные, вежливые бармены (хвалят Khaled Taha, Mosed Mohammed) и шеф-повар ресторана (Chef Shaker) получают восторженные отзывы. Менеджера отеля Ahmed Abdelsalam также отмечают как человека, оперативно решающего проблемы.
• Владение языками: Многие гости, особенно не говорящие по-арабски, жалуются на языковой барьер. Персонал ресепшена часто не понимает или делает вид, что не понимает просьбы на английском языке.

Качество обслуживания

• Оперативность: Очень низкая. Чек-ин может занять от 30 до 40 минут, даже при наличии предварительного бронирования. Гости стоят в очередях, пока персонал ресепшена занимается своими делами.
• Работа ресепшена: Это основной источник проблем. Гости сталкиваются с тем, что их бронирование «теряется» в системе, несмотря на подтверждение. Самый частый кошмар — попытка заставить доплатить за завтрак, который уже был включён в тариф. На решение этого вопроса могут уйти часы нервотрёпки, переговоров с менеджерами и доказательств своей правоты. Кажется, что сотрудники намеренно создают эти проблемы.
• Консьерж-услуги: Гости настоятельно не рекомендуют пользоваться услугами консьержа для организации экскурсий или поездок по городу. Множество отзывов говорят о том, что водители, предоставленные отелем, завышают цены, отвозят в ненужные магазины друзей (чтобы получить комиссию) и игнорируют пожелания туристов. Рекомендуется пользоваться приложением Uber.

Проблемы

• Несоответствия: Отель не выполняет обещания, данные в бронировании (тип номера, включённый завтрак).
• Грубость: Поведение некоторых сотрудников ресепшена описывается как хамское, раздражительное и неуважительное. Есть отзыв о том, что сотрудник кричал на гостя и выгнал его из отеля за 4 часа до вылета в отместку за жалобу.
• Медлительность: Запрос на дополнительное полотенце или любую другую услугу в номер может выполняться больше часа.

---

Питание

Мнения о питании в отеле крайне противоречивы.

Завтраки

• Качество и разнообразие: Здесь огромный разброс оценок. Одни гости называют завтрак «отличным», «разнообразным» и «вкусным», особенно хвалят выпечку и пасту, которую готовят по просьбе. Другие называют его «ужасным», «холодным», «бедным» и «низкого стандарта». Большинство негативных отзывов касается холодных и несвежих продуктов, отсутствия персонала для приготовления яиц/омлета по запросу, а также грязной или битой посуды.
• Атмосфера ресторана: Завтрак подаётся в формате шведского стола. В часы пик может быть многолюдно и хаотично.

Другие опции

• Обед и ужин: В отеле есть несколько ресторанов, включая итальянский. Здесь также мнения расходятся. Кто-то хвалит пиццу у бассейна, кто-то называет её «школьной». Многие жалуются на то, что еда в целом «несъедобная», «безвкусная» и что «никто в этих ресторанах и не ест, стоят пустыми».
• Бар у бассейна: Популярное место для вечернего отдыха. Услужливые бармены получают много позитивных отзывов. Прохладительные напитки и пиво помогают расслабиться после перелёта.

Процесс обслуживания

• Заказ и меню: В итальянском ресторане гости жалуются на несоответствие цен в меню и в итоговом счёте. В счёт могут быть добавлены неоговоренные налоги и сервисные сборы, что является грубым нарушением.
• Рум-сервис: Есть, но работает очень медленно.

Отдельно стоит отметить шеф-повара Chef Shaker, которого несколько гостей благодарят за блестящую работу, внимание к деталям, в том числе к пищевым аллергиям, и прекрасное качество еды. Это яркое исключение на фоне общей неуверенности в качестве питания.

Executive lounge / Club lounge в отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Следуя инструкции, мы описываем только то, что активно упоминалось в отзывах.

Бассейн

Бассейн — одна из сильных сторон отеля. Упоминается как «большой», «хороший», «красиво подсвечивается вечером». Отмечается, что он чистый и вокруг него есть зона для отдыха с лежаками. При этом многие гости жалуются, что вода в бассейне слишком холодная, чтобы плавать, даже при жаре снаружи.

Тренажёрный зал

Тренажёрный зал упоминается как «хорошо оборудованный», «практичный» и «на уровне», что является положительным моментом для желающих поддерживать форму.

Спа / Wellness

Спа-центр упоминается в исходном описании отеля, но гости о нём практически не пишут. Нет ни восторженных, ни негативных отзывов о его услугах.

Бизнес-центр

Предназначен для проведения мероприятий и конференций. Оборудован 6 переговорными комнатами и конференц-центром. Одна гостья хвалит персонал, который быстро организовал для их группы встречу в специально отведённой комнате.

Wi-Fi

Это катастрофа национального масштаба для данного отеля. Количество жалоб на Wi-Fi зашкаливает. Его упоминают как «не работающий», «очень медленный», «практически отсутствующий», «хуже, чем dial-up». Гости, которым нужно было поработать, были в отчаянии. Даже для простого общения в мессенджерах скорость была недостаточной. Персонал признаёт проблему, ссылаясь на перегрузку сети из-за большого количества гостей, но не предлагает решений.

Климат-контроль

Частая жалоба — плохо работающий кондиционер. Гости пишут, что даже на минимальной температуре в номере душно и жарко. Некоторые модели работают очень громко, не давая уснуть. Из-за этого приходится открывать окна, после чего в номер залетают комары.

Дополнительные платные услуги

• Магазины в отеле: Постояльцы предупреждают, что цены в отельных магазинах «запредельные» (например, $10 за один протеиновый батончик).
• Прачечная и химчистка: Услуги платные, но один гость жаловался на задержку срока возврата вещей.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Подавляющее большинство гостей считает цену абсолютно неоправданной. Отель стоит гораздо дороже, чем предлагаемый им сервис и качество. Многие отмечают, что это худшее соотношение цены и качества, которое они когда-либо видели. Особенно обидно тем, кто заплатил свои деньги, в то время как часть гостей размещается за счёт авиакомпаний.
• Возраст здания: Год постройки — 1981. Несмотря на реновацию 2024 года, зданию требуется капитальный ремонт. Это создаёт ощущение советского общежития или «бомжатника», а не современного сетевого отеля.
• Скрытые сборы: Гости сталкиваются с попытками взыскать доплату за уже включённый в бронь завтрак. Также в ресторанах в счёт могут быть добавлены неоговоренные в меню налоги и сборы.
• Языковые барьеры: Коммуникация с персоналом, особенно на ресепшене, часто затруднена из-за слабого знания английского языка и нежелания персонала вникать в проблемы гостей.
• Повторяющиеся темы: В плюсах всегда — близость к аэропорту и бассейн. В минусах — грязь, старый номер, ужасный Wi-Fi, шум и проблемы с ресепшеном.

---

Практические советы для гостей

Собрав все советы из отзывов, мы составили следующий чек-лист для тех, кто всё же решится остановиться здесь:

1. Фотографируйте всё. При заселении сразу проверьте номер и сфотографируйте все недостатки (грязь, пятна, поломки). Это поможет отстоять свои права в случае конфликта.
2. Требуйте правильного счёта при выезде. Внимательно проверьте финальный счёт. Если вы бронировали номер с завтраком, будьте готовы к тому, что вас попытаются заставить заплатить за него. Имейте при себе распечатку или скриншот бронирования с сайта бронирования.
3. Не надейтесь на нормальный Wi‑Fi. Если вам нужен интернет для работы, этот отель — не ваш выбор.
4. Не планируйте использовать консьерж-сервис. Для поездок по городу и экскурсий используйте только Uber или другую надёжную службу такси.
5. Выбирайте номер в новой части отеля. Некоторые гости отмечают, что в новой части (new building) номера лучше. Уточняйте это при заселении. Однако готовьтесь к тому, что даже там могут быть проблемы с чистотой.
6. Приходите на шаттл ЗАРАНЕЕ. Не надейтесь, что шаттл приедет вовремя. Выходите к остановке за 10–15 минут до заявленного времени отправления и будьте готовы ждать или вызывать Uber в последний момент.
7. Обращайтесь к руководству. Если возникли серьёзные проблемы (грязный номер, неработающий кондиционер), сразу требуйте вызвать Duty Manager. Судя по отзывам, менеджеры (например, Ahmed Abdelsalam) реагируют гораздо быстрее и решают проблемы эффективнее рядового персонала.
8. Рекомендуемые контакты: В одном из отзывов гость упомянул номер телефона водителя трансфера (+20 114 7404400), который встретил его в аэропорту. Возможно, прямая связь с ним поможет решить логистические проблемы.
9. Если у вас аллергия или особые диетические требования, постарайтесь поговорить напрямую с Chef Shaker. Он получает самые лучшие отзывы за внимание к подобным деталям.

---

Финальный вердикт

Итоговая оценка: 5.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9/10 — Основное преимущество отеля. Бесплатный шаттл — огромный плюс, несмотря на проблемы с его регулярностью.
• Номера и чистота: 2/10 — Ниже плинтуса. Проблема номер один. Грязь, износ, неприемлемый уровень гигиены.
• Сервис: 3/10 — Ресепшен — главная катастрофа. Медлительность, грубость, жульничество с оплатой. Редкие проблески адекватного сервиса (менеджеры, шеф-повар) лишь подчёркивают общую скверную картину.
• Питание: 6/10 — Большой разброс в оценках. Возможно, повезёт. Но шансы, что еда окажется плохой или вас обманут со счётом, очень велики.
• Инфраструктура: 7/10 — Бассейн и тренажёрный зал радуют. Но убийственно плохой Wi‑Fi сводит на нет все плюсы.
• Цена/качество: 2/10 — За те же деньги или даже дешевле в Каире можно найти гораздо более чистый, комфортный и честный отель.

Основные сильные стороны:

• Географическая близость к аэропорту.
• Наличие бесплатного (пусть и проблемного) шаттла.
• Приличная зона бассейна и тренажёрного зала.
• Некоторые сотрудники (менеджеры, шеф-повар) демонстрируют высокий профессионализм.

Ключевые слабые стороны:

• Критически низкий уровень чистоты в большинстве номеров, граничащий с антисанитарией.
• Полностью неработоспособный Wi‑Fi.
• Крайне низкий уровень сервиса на ресепшене: медлительность, некомпетентность, попытки мошенничества с оплатой.
• Сильный физический и моральный износ номеров, устаревшая мебель и техника.
• Плохая звукоизоляция и шум от вечерних мероприятий до глубокой ночи.
• Неоправданно высокие цены на номера.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Исключительно транзитным пассажирам, у которых пересадка в Каире длится от 6 до 14 часов, преимущественно в ночное время, и которые ценят близость к аэропорту превыше всего.
• Кому НЕ стоит бронировать:
  • Туристам, планирующим осмотр достопримечательностей (очень далеко от центра).
  • Деловым путешественникам (абсолютно нерабочий Wi‑Fi).
  • Семьям с детьми (грязь, проблемы с гигиеной).
  • Парам, желающим спокойного и романтического отдыха (шум, грязь).
  • Всем, кто не готов мириться с низкими стандартами чистоты и сервиса.