Albatros Sea World Marsa Alam

Pickalbatros Sea World Marsa Alam — крупный современный курортный отель на побережье Красного моря в районе Эль-Кусейра. Открытый в 2018 году и обновлённый в 2019-м, он позиционируется как 4-звёздочный отель высокого класса, хотя многие гости воспринимают его на уровне 5 звёзд. Отель ориентирован в первую очередь на семейный отдых и любителей спокойного, размеренного времяпрепровождения. Основные козыри — огромная ухоженная территория, обилие бассейнов (гости насчитали их около 20), собственный протяжённый пляж с коралловым рифом для снорклинга и большой аквапарк. При этом главный минус — крайне неудачная, изолированная локация: добраться из аэропорта Хургады — 2,5–3,5 часа, вокруг отеля на много километров — лишь пустыня, а в море часто сильный ветер, и пирс закрывают «красным флагом». Обслуживание и уборка в целом на высоком уровне, но еда — лотерея; о качестве алкоголя отзываются прохладно. Русскоязычных гостей и обслуживающего персонала — минимум, коммуникация строится в основном на английском.

---

Обзор отеля

Название: Albatros Sea World Marsa Alam (также Pickalbatros Sea World Resort - Marsa Alam) Адрес: Эль-Кусейр, Red Sea, Marsa Alam Категория и позиционирование: 4 звезды, курортный отель «всё включено» высокого класса. Год открытия / реновации: 2018 / 2019 Количество номеров: в одних источниках указано 477, в других — 376, в третьем — около 924 (вероятно, с учётом всех корпусов). На практике ощущается как очень большой.

Отель — это гигантский курортный комплекс, спроектированный с размахом. Он рассчитан на тех, кто предпочитает отдых в пределах отеля и не планирует частые вылазки в город. Целевая аудитория — семьи с детьми (включая малышей), пары среднего возраста, любители дайвинга и снорклинга, а также гости из Германии, Польши, Чехии — русских здесь действительно очень мало, что многократно подчёркивается в отзывах.

---

Локация и транспорт

Расположение: Расположен в удалённой курортной зоне на берегу Красного моря. Ближайший город — Эль-Кусейр (около 19 км).

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт Марса-Алам: примерно 50 км (для тех, чьи туроператоры летают напрямую сюда).
• Аэропорт Хургады: около 167–210 км. Многие гости жалуются на трансфер, который занимает 2,5–3,5 часа.
• Достопримечательности и шопинг: в пешей доступности ничего нет. Вокруг отеля на многие километры — пустыня и строительные объекты (гости упоминают «баурuны»). Любые поездки, даже на соседний пляж или в ближайший населённый пункт, требуют заказа такси или экскурсионного транспорта.

Общественный транспорт: Отсутствует. Вся транспортная доступность сводится к трансферам от отеля либо услугам такси.

Пешая доступность: По территории отеля — обширная, но обязательна. Для передвижения по территории предоставляются семейные велосипеды (бесплатно на 1 час в день), также есть электрокары-гольфы, которые перевозят гостей. Не выйти за пределы отеля — если не заказан трансфер, это физически невозможно. Гостей с паспортами из других отелей (даже с копиями) могут не пустить.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер от/до аэропорта (платный, через туроператора или отель).
• Помощь с вызовом такси для экскурсий.

Парковка: Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка. Некоторые отзывы упоминают о трудностях и необходимости заранее договариваться.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: почти все гости отмечают просторные, большие номера (около 40 м²). Планировка удобная.
• Мебель и отделка: большая часть номеров новой мебелью, с LED-телевизорами, мини-баром, кондиционерами и балконами/террасами. При этом отдельные жалобы на стареющие элементы: скрипучие кровати, стёртые поверхности столов.
• Оснащение: базовый набор есть. Отсутствуют халаты, тапочки, жидкое мыло/шампунь (есть только гель для рук) — об этом стоит знать заранее.
• Вид из окон: есть номера с видом на море, на бассейн (лучше уточнять при заселении, чтобы не оказаться на «втором этаже» с видом на соседний корпус).

Чистота:

• Общий уровень: превосходный. Гости в большинстве отзывов хвалят ежедневную уборку, оперативность. Отдельные слова благодарности персоналу за фигурки из полотенец.
• Проблемы: единичные претензии — «постель не меняли за 8 ночей», «полотенец на троих приносили как на двоих», «жидкое мыло разбавляли водой». Однако общий фон — позитивный.

Шум и звукоизоляция:

• Жалоб на шум из коридоров или соседних номеров практически нет. Отель с хорошей звукоизоляцией.
• Шум с улицы минимален благодаря удалённости от дорог и большой территории.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: большинство отзывов — восторженные: «обслуживание 10 из 10», «дружелюбный, вежливый, улыбчивый персонал», «внимательный и готов помочь».
• Выделенные имена: многие гости с благодарностью вспоминают сотрудников: Шушу (массажистка в СПА), аниматоршу Дашу (говорит по-русски), аниматоров Мудди, Терезку, Барбару, Хэппи, сотрудника Mohamed Elsayed (life guard), официанта Mohamed Omran, поваров Mohamed, водителей Tarek и Maged Ali, сотрудников консьерж-сервиса Elhussain Sharqawy, Ahmed Elsayed, Mokhtar.
• Владение языками: Отель находится в Египте. Персонал практически не говорит по-французски (об этом гости из Франции пишут с сожалением), русский знают единицы; английский — основной рабочий язык. Гостям из России и Беларуси следует быть готовыми к англоязычной среде.

Качество обслуживания:

• Плюсы: Быстрое решение вопросов, услужливые официанты у бассейнов и на пляже (приносят напитки), приветливые сотрудники ресепшена. Некоторые отмечают возможность получить late check-out без доплат.
• Проблемы: Некоторые гости жалуются на медлительность и даже грубость персонала на ресепшене. Например: «ресепшн не знает, как обращаться с гостями, нулевое гостеприимство», «на все просьбы разводят руками», «при заселении отказались показать забронированные номера и вынудили поселиться в другой тип».

Повторяющиеся темы:

• Узкая тема «навязчивости» — некоторые гости отмечают, что сотрудники СПА, сафари-центра и дайвинг-клуба активно предлагают платные услуги каждые 30 минут. Хотя другие пишут, что анимация «не навязчива».

Примеры выдающегося или плохого сервиса:

• Позитив: Один из гостей описал инцидент, когда кто-то в состоянии алкогольного опьянения повёл себя агрессивно за его столиком в ресторане. Гостевые отношения (Jasmine) отреагировали лишь через несколько дней, а вот администрация отеля и служба безопасности не вмешались. После этого гостям даже не принесли извинений.
• Негатив: Другой гость пожаловался, что ресепшн отказал в помощи при попытке забронировать экскурсию или решить вопрос с номером, постоянно отвечая «простите, у нас нет».

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: преимущественно положительные оценки. Шведский стол ежедневно с 07:00 до 11:00. Есть тематические станции: блинчики, омлеты/яичницы на заказ, выпечка, сыры, мясные нарезки, каши, фрукты (включая манго, но не всегда). Некоторые отмечают недостаток фруктов, жалобы на однообразие.
• Атмосфера ресторана: просторные залы с кондиционированием. Много гостей, очереди едва заметны или отсутствуют.

Другие опции:

• Обед и ужин: работает несколько ресторанов-буфетов (рестораны Culina, Soprano, рыбный и т. д.). Оценки еды — самые противоречивые.
  • Положительные: «вкусная еда», «хорошее мясо, баранина, говядина, шашлык, тигровые креветки, много овощей и свежей рыбы».
  • Критика: «еда очень простенькая, не хватает изысков», «через неделю всё надоедает», «в буфете мало фруктов, мороженого нет, сыров нет», «всё безвкусное, пересоленное, одинаковое во всех буфетах», «ничего особенного, хотя ресторанов много». Частая претензия — нет настоящей азиатской кухни, несмотря на наличие одноимённого ресторана. Креветок и красную рыбу дают порционно, иногда приходится «выпрашивать» добавки.
• Рум-сервис: доступен по расписанию, но отзывов о нём мало.
• Бары и напитки: большое количество баров у бассейнов, на пляже и в главном здании. Кофе (в том числе зерновой) хвалят. Алкоголь — больная тема: «алкоголь два бала, отстой», «коктейли невкусные, не умеют дозировать», «спиртное базового качества», «в целом нормальный». Многие гости советуют привозить свой алкоголь из дьюти-фри.

Процесс обслуживания:

• Официанты работают оперативно. Многие хвалят скорость и вежливость.
• Есть система «позднего завтрака» (ранний ланч) — полезно для тех, кто предпочитает подольше поспать.

Поздние опции питания:

• Поздний завтрак — практично для семей с детьми.
• Иногда организуются поздние шоу с попкорном и напитками.

Executive lounge / Club lounge: Информации в отзывах нет. Этот раздел опускаем.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Огромное количество открытых бассейнов (в разных корпусах и зонах) — гости говорят о 15–20 бассейнах, есть версия, что их суммарная длина — до 2 км.
• Есть несколько подогреваемых взрослых бассейнов (особенно актуально зимой).
• Парадокс: некоторые гости жалуются, что даже летом вода слишком тёплая и не освежает, другие — что не прогревается. Лягушатники для детей часто тёплые.
• Чистота на высоте. Лежаков хватает всем (много вариантов: от простых до «балinese beds»).

Тренажёрный зал:

• Некоторые гости критикуют спортзал: «необходимы инвестиции», «не безопасен для пользования», «некоторые тренажёры сломаны».

Спа / Wellness:

• Присутствует. Гости отмечают отличных массажисток, но перманентно жалуются на высокую навязчивость агентов СПА, предлагающих услуги. Стоимость — на уровне средней по Египту.

Бизнес-центр:

• Информации нет.

Прочие удобства:

• Аквапарк: Большой, с горками для взрослых и детей разного возраста. За последние годы расширен, есть даже лифт для подъёма, чтобы не таскать круги.
• Прачечная / химчистка: Доступны (платно).
• Магазины и аптека: есть на территории, цены соответствующие курортным.
• Консьерж: работает эффективно.

Wi-Fi:

• Жалобы есть: «качество отвратительное», «скачет скорость», «в пляжной зоне плохо ловит». Некоторые пишут, что «видеозвонки — мучение».
• Положительные отзывы: «работает стабильно», «охватывает всё, включая пляж», «не требует SIM-карты».

Климат-контроль (в номерах):

• Есть нарекания: «кондиционер шумит», «в одной из комнат — сильный сквозняк от VMC». Гости пишут, что если выключить кондиционер на ночь, в комнате становится очень жарко. В некоторых номерах жалуются на слишком горячую воду из крана из-за того, что трубы нагреваются от солнца.

Дополнительные платные услуги:

• Аренда велосипедов: 1 час бесплатно, далее платно (~$5 в час).
• Бильярд (дополнительная плата).
• Экскурсии: сафари на квадроциклах, дайвинг-центр, поездки на лодке (некоторые — «развод туристов на деньги», якобы обещают дельфинов, а по итогу — два хвоста вдалеке).
• Спа-процедуры: массажи, косметические услуги.
• Причёски, плетение кос (навязчивые предложения).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают соотношение цен и качества адекватным для 4-звёздочного отеля. Некоторые оценивают как 5-звёздочный. Другие же напоминают, что это «самый слабый отель в группе Pickalbatros» и что позиционирование 5* — скорее маркетинг. Алкоголь и отдельные аспекты сервиса не дотягивают.
• Возраст здания: Отель открыт в 2018, обновлён в 2019. Кажется новым, но есть признаки износа в некоторых зонах (мебель, оборудование). Строительство и расширение продолжаются (новый аквапарк).
• Скрытые сборы: Туристический налог и другие платежи — стандартная практика. Некоторые гости сталкивались с проблемами двойного бронирования и переплатами, которые отель не компенсировал.
• Языковые барьеры: Главная проблема для тех, кто не владеет английским. Персонал не говорит по-русски и по-французски. Для русских туристов это вынуждает использовать английский или переводчик.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюс: чистота, большая территория, дружелюбный персонал, место для семейного отдыха.
  • Минус: локация, долгий трансфер, однообразие еды, «средний» алкоголь, частый сильный ветер на море, недостатки организации на ресепшене.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте заранее трансфер: Дорога от аэропорта займёт 2,5–3,5 часа. Если планируете частые выезды — выбирайте отель ближе к цивилизации.
• Подготовка к языковому барьеру: Берите с собой разговорник или установите офлайн-переводчик. На русский персонал практически не разговаривает.
• Выбирайте номер с видом на море: Многие гости отмечают фантастические рассветы, спокойную атмосферу.
• Берите коралловые тапочки/обувь для купания: Пляж в основном каменистый, известняковый, без специальной обуви можно пораниться.
• Время визита: Учтите, что в зимние месяцы (ноябрь—февраль) нередки сильные ветра и «красные флаги». Пирс могут закрывать на несколько дней подряд.
• Запаситесь терпением на ужин: В вечерние часы в районе основного ресторана и амфитеатра — столпотворение.
• Не надейтесь на пляж после 18:00: Согласно правилам отеля, пляж и бассейны закрываются в 18:00, все спасатели уходят. Это многих раздражает.
• Борьба с навязчивым сервисом: Чтобы не приставали сотрудники СПА, сафари и дайвинг-центра, можно взять на пляже красный флажок — это значит «не беспокоить».
• Детям и взрослым — аквапарк: Обязательно посетите. Там есть горки для всех возрастов, но имейте в виду: вода может быть прохладной.
• Минимизируйте ожидания от Wi-Fi: Интернет «терпимый», но для серьёзной работы или видеозвонков — нестабилен.
• Отдельное спасибо: Если понравится сервис, не стесняйтесь оставлять чаевые и упоминать имён особо отзывчивых сотрудников (многие гости делают это в отзывах).

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Огромная, ухоженная территория — множество бассейнов, зон отдыха, чувство простора.
2. Чистота номеров и общественных зон — ежедневная уборка на высоком уровне, порядок.
3. Идеален для семейного отдыха — аквапарк, детские клубы, безопасные бассейны, няни.
4. Дружелюбный и старательный персонал — многие сотрудники заслуживают личной благодарности.
5. Кофейни и бары — хороший кофе, широкий ассортимент напитков, быстрое обслуживание.

Ключевые слабые стороны:

1. Изолированная локация: Долгий трансфер из аэропорта (часто жалоба №1), ничего вокруг, кроме пустыни.
2. Еда — лотерея: Некоторым нравится, другим кажется скучной и однообразной; качество и вариативность нестабильны.
3. Алкоголь и пляжные напитки: Основная статья критики — низкое качество алкоголя, неумение делать коктейли.
4. Переполненность вечерней зоны: Ощущение толчеи в районе главного ресторана и амфитеатра по вечерам.
5. Жалобы на ресепшен и отдельные аспекты сервиса: Не всегда готовы решать проблемы гостей, бывают случаи некомпетентности и грубости, отсутствие реакции на жалобы.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 4.0/10 (Удалённость перечёркивает многое)
• Номера и чистота: 9.0/10 (Почти идеально)
• Сервис: 7.5/10 (Неоднозначно: есть звёзды, есть проблемы)
• Питание: 6.5/10 (Очень разные мнения, среднее качество)
• **Инфраструктура:**会对 8.0/10 (Много возможностей, но есть недоработки)
• Цена/качество: 7.5/10 (Соответствует 4*, но не 5*)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Семьям с детьми (здесь созданы идеальные условия).
  • Парам, которые хотят спокойствия и уединения в пределах отеля.
  • Любителям снорклинга и дайвинга (кораллы на рифе красивые).
  • Тем, кто едет на длительный срок (7–14 дней) и готов к размеренному отдыху.

• Кому НЕ стоит:

  • Молодёжи, ищущей активную ночную жизнь и тусовки.
  • Гостям, планирующим частые экскурсии и поездки по городу (это дорого и долго).
  • Любителям гастрономических изысков и премиум-алкоголя.