Royal Lagoons Resort & Aquapark

Royal Lagoons Resort & Aquapark позиционируется как 5-звездочный отель системы «все включено», но по факту соответствует уровню 3–4 звезды. Основные преимущества — обширная ухоженная территория с зелеными насаждениями, несколько бассейнов, включая аквапарк с горками, и относительно невысокая цена. Однако серьезные проблемы наблюдаются в качестве номеров (устаревшая мебель, грязь, плохая уборка), нестабильном сервисе, скудном и однообразном питании, а также удаленности пляжа (вторая линия).

Большинство гостей отмечают вежливость персонала на поверхности, но жалуются на необходимость давать чаевые для нормального обслуживания и случаи воровства. Рестораны страдают от мух и птиц, напитки сильно разбавлены, алкоголь низкого качества. Отдых осложняют ранние работы по стрижке газонов (с 5:45) и громкая вечерняя анимация, мешающая отдыху. Соотношение цена-качество оправдано только при бюджетных расценках.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Royal Lagoons Resort & Aquapark
• Адрес: мухафаза Красное Море, аэропорт Хургада, Хургада терминал 1
• Категория: 4 звезды (позиционируется как 5 звезд)
• Год открытия: 2007
• Год реновации: 2020
• Количество номеров: 366
• Тип питания: все включено (all-inclusive)

Описание

Отель работает по системе «все включено» и состоит из трех 4-этажных корпусов и комплекса 2–3-этажных бungalows. На территории расположены 4 открытых бассейна, аквапарк с горками, собственный песчаный пляж (вторая береговая линия), 2 ресторана a la carte (итальянский и интернациональный), 5 баров, спа-центр, тренажерный зал, конференц-зал, детская площадка и quality.

Целевая аудитория: семьи с детьми, пары, туристы бюджетного и среднего сегмента. Отель официально позиционируется как «Families and Couples Only».

---

Локация и транспорт

Расположение: район Эль-Мамша-Эль-Сеяхи, вторая береговая линия, примерно в 5 км от аэропорта Хургады и 8 км от центра города.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до аэропорта — 5–10 минут на машине
• Близко к променаду — есть второй выход на пешеходную зону с кафе и магазинами
• Senzo Mall — 9,8 км
• Торговый центр Hurghada City Center — 12,7 км

Общественный транспорт:

• Метро отсутствует
• Такси легко доступно, поездка в центр стоит около 2 долларов
• Качество дорог удовлетворительное

Пешая доступность:

• До моря можно дойти за 15 минут прогулочным шагом через служебный выход
• Проход к пляжу частично проходит по промзоне с неприятными запахами и пыльной дорогой
• Район безопасный, вечерние прогулки возможны

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный трансфер до пляжа каждые 10–30 минут (расписание нестабильное, «по-египетски»)
• Трансфер из аэропорта и обратно предоставляется за дополнительную плату
• Стойка консьержа помогает заказать такси

Парковка:

• На территории отеля есть самостоятельная парковка за дополнительную плату
• Детали по стоимости и наличию услуг валет-паркинга не указаны

---

Номера и чистота

Качество номеров: Номера просторные, с большой площадью, большими балконами или террасами (особенно на первом этаже), но мебель и отделка сильно устаревшие, обшарпанные. В номерах установлены кондиционеры (иногда 2), ЖК-телевизор (умеет читать флешки), холодильник, чайник с чайным набором, сейф. Виды из окон на территорию или дорогу. Балконы часто грязные, окна не моют.

Чистота:

• Общий уровень низкий. Уборка ежедневная, но формальная — пыль, грязь в углах, волосы в сливах
• Постельное белье не меняют, просто перестилают, иногда другой стороной
• Полотенца забирают утром, приносят новые только к вечеру (часто приходится звонить и просить)
• Без чаевых убираются еще хуже. Некоторые гости отмечали пропажу вещей при уборке
• В санузле только мыло (диспенсеры). Шампуня, тапочек, халатов нет

Шум и звукоизоляция:

• Вечерняя анимация очень громкая, до 23:00–01:00, мешает заснуть
• Ранние работы по стрижке газонов — с 5:45 утра
• Звукоизоляция между номерами и из коридора слабая

---

Сервис

Персонал: Общая оценка работы неоднозначная. На поверхности персонал улыбчивый и вежливый, но многие гости жалуются, что без чаевых отношение резко меняется. Некоторые сотрудники запомнились выдающимся сервисом:

• Сотрудники Helmy (аниматор) и Mohammed (официант в ресторане) упоминаются как исключительно дружелюбные и профессиональные
• Shazly и Adel (официанты на веранде ресторана) — приятные, улыбчивые, расторопные
• Наталья (сотрудник отеля) отмечена как очень милая и помогающая девушка

Владение языками: Есть жалобы на слабое знание английского языка частью персонала. Русскоговорящие сотрудники есть (Наталья).

Качество обслуживания:

• Заселение иногда затягивается, но в целом ресепшен работает оперативно
• Официанты в ресторанах зачастую медлительны, напитки приходится брать самостоятельно
• Проблема: некоторые официанты специально бронируют столики, чтобы потом продать их за 2 доллара
• Ресепшен быстро решает вопросы, если настаивать

Проблемы:

• Несоответствие заявленному уровню сервиса
• После оплаты 20–40 долларов при заселении отношение и качество номера улучшаются
• Зафиксирован случай воровства полотенец персоналом и попытки взыскать компенсацию (администратор разобрался и вернул)

Примеры: Гости рассказывают, что при отказе от чаевых персонал начинает грубить, а уборка становится еще хуже. При этом сам факт ежедневного опроса «как дела?» многим нравится.

---

Питание

Завтраки:

• Шведский стол с 7:00 до 10:00, но качество и разнообразие низкое
• Кофе и чай из чайников — некачественные, разбавленные (гости называют «помои»)
• Лучший кофе — из кофемашины в баре на ресепшене
• Круассаны либо отсутствуют, либо приносят очень мало

Другие опции:

• Главный ресторан (шведский стол): разнообразие среднее, еда часто повторяется, многое готовится из остатков предыдущих приемов пищи
• На обед и ужин есть гриль на веранде (курица, рыба, печень, кюфта, креветки, шаверма)
• Креветки на гриле были высоко оценены, но появляются не каждый день
• Серьезные проблемы: воробьи едят из тарелок гостей, мухи, антисанитария
• Салаты делают из остатков колбасы с завтрака
• Лазанья из недоеденных макарон
• Фруктов и овощей достаточно, но качество не стабильно

Рум-сервис: Не упоминается в отзывах.

Поздние опции питания:

• Поздний ужин есть для гостей с поздним заездом
• При досрочном выезде (выезд в 23:30) отель меняет зеленые браслеты на разноцветные, лишая права питаться с 12:00 до 20:30 — это крайне негативный момент

Бары и напитки:

• Всего 5 баров на территории и на пляже
• Напитки сильно разбавлены: соки из кулеров, кола/спрайт плохого качества
• Алкоголь низкого качества: пиво «Стелла», вино бутылочное; коктейли из дешевых напитков
• Молоко разбавлено водой
• Мороженое отсутствует; замороженные соки продают за 2 доллара
• Посуда: часто грязная, сколотая

Процесс обслуживания:

• В главном ресторане официанты приносят напитки, но ждать приходится долго
• Лучше ходить за напитками самостоятельно в бар внутри ресторана
• На обед и ужин рекомендовано приходить к открытию или через час после — иначе проблемы с поиском свободного столика

А-ля карт рестораны:

• Итальянский и интернациональный рестораны работают по записи
• Итальянский более интересен, но часто не соответствует заявленному меню (например, карбонару принесли с соусом бешамель и колбасой с завтрака)
• Интернациональный — ничего особенного, блюда иногда приносят холодными

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• 4 открытых бассейна, но фактически используются 2
• Бассейн с подогревом (один из основных) — подогрев слабый, иногда не работает совсем
• Аквапарк с 4 горками, зоной для малышей и баром прямо в воде
• Лежаков может не хватать, особенно у подогреваемого бассейна — к 10:00 все занято
• Вода в бассейнах холодная (без подогрева)

Пляж

• Собственный песчаный пляж (вторая линия)
• Доступ на автобусе (каждые 10–30 минут) или пешком 15 минут
• Песчаный пологий заход, но есть неприятные камушки и ракушки
• Лежаки старые, есть защита от ветра, душ, туалет
• Существенный минус: пляж выглядит пустым, мало зелени, рядом причалы для катеров
• Волейбольная площадка требует ограждения и улучшения покрытия
• На пляже есть бар и снек-бар (бургеры, картофель фри)

Тренажёрный зал

• Наличие отмечено, но подробностей об оборудовании и состоянии нет
• Часть гостей говорит об отсутствии качественного фитнес-центра

Спа / Wellness

• Спа-центр предлагает полный комплекс услуг
• Детали о качестве и стоимости в отзывах отсутствуют

Другие удобства

• Бизнес-центр и конференц-зал (площадь 390 кв. м)
• Игровой зал (в описанниях)
• Детская комната / клуб — устаревшая, детская анимация слабая
• Магазины, beauty-салон, обмен валюты на территории

Wi-Fi

• Только в лобби (ресепшен) — в номерах нет
• Работает плохо, нестабильно; в часы пик невозможно даже войти на почту
• Многие гости рекомендуют купить местную сим-карту

Климат-контроль

• Номера оснащены кондиционерами (иногда двумя), но настроить их сложно («нужно обладать инженерными навыками»)
• Жалоб на сильную жару или холод в номерах нет

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Отель позиционируется как 5 звезд, но реальный уровень — 3–4 звезды
• Соотношение цена-качество оправдано только при бюджетных расценках. По более высокой цене можно найти отели значительно лучше
• Многие гости называют его «бюджетная пятерка»

Возраст здания:

• Год постройки — 2007, последняя реновация — 2020
• Здания и мебель выглядят устаревшими, много обшарпанных поверхностей, нужен серьезный ремонт
• Возраст влияет на комфорт и общее впечатление

Скрытые сборы:

• Туристический налог не упоминается
• Некоторые официанты взимают плату за столики в ресторане (2 доллара)
• При заселении нередко просят 20–40 долларов «за хороший номер»

Языковые барьеры:

• Знание английского частью персонала слабое, что затрудняет коммуникацию
• Присутствие русскоговорящего сотрудника (Наталья) — плюс для русских туристов

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: зеленая ухоженная территория, соотношение цена-качество (при дешевой путевке), вежливость персонала на поверхности, спальные места удобные
• Минусы: грязь в номерах, плохая уборка, необходимость давать чаевые, разбавленные напитки, антисанитария в ресторане (мухи, птицы), громкая анимация до ночи, ранние работы по стрижке газонов, холодные бассейны, удаленность пляжа

---

Практические советы для гостей

• Забронируйте трансфер из аэропорта заранее — хотя отель близко, формальности могут затянуться
• Заранее распечатайте или сохраните в телефоне ваучеры — это ускорит заселение
• При заселении будьте готовы к дополнительным платежам — администрация может предложить «улучшенный номер» за 20–40 долларов
• Оставляйте чаевые ежедневно — без них уборка и сервис значительно ухудшаются
• Сразу проверьте номер на чистоту, работоспособность сейфа, холодильника, кондиционера, наличие полотенец. При проблемах сразу обращайтесь на ресепшен
• Для выхода к морю пешком используйте второй выход на променад — это короче и приятнее, чем основной путь
• На пляж берите полотенца из отеля — на пляже их взять негде
• В ресторан приходите к открытию или через час после — иначе не найдете свободный столик
• Кофе берите в баре на ресепшене — в ресторане он плохого качества
• Купите местную сим-карту для интернета — Wi-Fi в лобби нестабилен
• Если не хотите слушать анимацию до часу ночи, просите номер на вилле в дальнем углу территории (но это не гарантирует идеальной тишины)
• Возьмите с собой: тапочки, халаты, шампунь/кондиционер, фен (можно не брать — в номере есть), средства от насекомых, свою кружку для напитков (посуда в отеле часто сколотая)
• Избегайте молока — оно разбавлено водой
• При позднем выезде уточняйте условия питания, чтобы избежать ситуации с заменой браслетов

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Обширная и очень зеленая, ухоженная территория с красивой подсветкой вечером
• Несколько бассейнов, включая аквапарк с горками, есть подогрев (пусть и не всегда работающий)
• Низкая стоимость проживания («бюджетная пятерка»), оправданная только при дешевых турах
• Удобное расположение: близость к аэропорту и променаду, возможность пеших прогулок
• Наличие русскоговорящего сотрудника и в целом вежливого персонала на поверхности

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Серьезные проблемы с чистотой и уборкой номеров: грязь, не меняют постельное белье, долго приносят полотенца
• Сильно устаревшие номера и мебель («все обшарпанное»), нужен капитальный ремонт
• Качество питания: скудный ассортимент, однообразие, антисанитария (мухи, птицы), посуда грязная и сколотая
• Напитки и алкоголь сильно разбавлены, низкого качества
• Шум от анимации до ночи и ранние работы по стрижке газонов (с 5:45)
• Пляж удален (вторая линия), выглядит пустым, проход частично по промзоне
• Wi-Fi только в лобби и работает плохо
• Необходимость постоянно давать чаевые для минимально приемлемого сервиса

Итоговая оценка: 6.0/10

Отель категорически не дотягивает до заявленных 5 звезд и соответствует уровню 3–4 звезды максимум. При этом в бюджетном сегменте он может подойти непритязательным отдыхающим, готовым терпеть недостатки в обмен на низкую цену и зеленую территорию. Серьезные проблемы с чистотой, качеством питания и сервисом существенно портят впечатление.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (близко к аэропорту и променаду, но пляж далековато)
• Номера и чистота: 4.0/10 (устаревшая мебель, грязь, плохая уборка)
• Сервис: 5.5/10 (поверхностно вежливый, но нестабильный, требует чаевых)
• Питание: 5.0/10 (скудно, антисанитария, разбавленные напитки)
• Инфраструктура: 6.5/10 (бассейны есть, но холодные; пляж скромный)
• Цена/качество: 7.0/10 (только при дешевой путевке)

---

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Молодые пары и компании, ищущие бюджетный отдых с ночными развлечениями (есть громкая анимация и дискотека)
• Туристы, планирующие проводить большую часть времени вне отеля (на экскурсиях или прогулках по променаду)
• Непритязательные отдыхающие, для которых главное — море и солнце, а не роскошь в номерах
• Семьи с детьми (есть аквапарк), но стоит быть готовым к слабой детской анимации и не самым комфортным условиям

Кому НЕ стоит:

• Путешественникам, ожидающим настоящий 5-звездочный сервис и уровень комфорта
• Гостям, чувствительным к чистоте, гигиене и качеству питания (антисанитария в ресторане, грязь в номерах)
• Тем, кто ценит тишину и спокойный отдых — мешают ранние работы (газонокосильщик) и громкие вечерние шоу
• Людям, не желающим постоянно давать чаевые для получения базового сервиса