Panorama Naama Heights Sharm El Sheikh

Отель Panorama Naama Heights позиционируется как 4-звёздочный, но по факту соответствует бюджетному сегменту. Основные преимущества — действительно низкая цена, относительно неплохое питание и исключительно дружелюбный персонал, который многие гости называют главным достоинством. Однако недостатки весьма серьёзны: значительная удалённость от моря с неудобным шаттлом, устаревшие и порой грязные номера, проблемы с чистотой в целом и случаи краж из номеров. Отель подойдёт крайне непривередливым туристам, готовым мириться с бытовыми неудобствами ради экономии. В целом, это типичный пример «за что заплатили, то и получили», где низкая стоимость частично оправдывает многочисленные минусы, но для комфортного отдыха есть гораздо лучшие варианты.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Panorama Naama Heights Sharm El Sheikh
• Адрес: мухафаза Южный Синай, Шарм-эль-Шейх, район Наама Бей
• Год открытия / реновации: открыт в 2013 году. Информации о реновации нет; многие гости отмечают, что отелю требуется ремонт и обновление.
• Позиционирование и категория: формально 4 звезды, но по факту — бюджетный отель. Тип размещения: hotel. Основной концепт — система «All Inclusive» («всё включено»).

Описание

Panorama Naama Heights — это большой комплекс (231 номер, 2 этажа), расположенный в курортной зоне Шарм-эль-Шейха, но на некотором удалении от моря. Ключевая особенность — низкая стоимость проживания по системе «всё включено». На территории есть открытый бассейн, небольшой аквапарк с горками, ресторан, бары (в том числе у бассейна), анимационная команда и ночной клуб. Отель подойдёт молодым и активным туристам, а также семьям с детьми, которые много времени проводят на территории и не слишком требовательны к уровню комфорта в номерах.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в районе Наама Бей, но не на берегу моря, а в отдалении от основных туристических объектов. Район скорее переходный, чем курортный, находится «поодаль от всех». Некоторые гости описывают местоположение как «изолированное», отмечая, что территория вокруг отеля выглядит как «descampado» (пустырь), что делает вечерние прогулки не очень комфортными.

Ключевые точки интереса

• Расстояние до моря/пляжа: пляж находится достаточно далеко. Доехать можно на бесплатном шаттле (10–15 минут), либо дойти пешком за 25–30 минут. Гости часто обращают внимание, что свободный доступ к морю отсутствует.
• Наама Бей (центр): до центра Наама Бей можно дойти пешком за 15–20 минут. Это один из немногих плюсов локации.

Пешая доступность

Пешком дойти до центра и моря в принципе возможно. Однако прогулка до моря занимает значительное время и, по отзывам некоторых гостей, проходит через не очень привлекательные места (стройки, дороги). Район вокруг отеля в темное время суток кажется малопривлекательным и небезопасным для прогулок.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет бесплатный автобус (шаттл):

• На пляж: по утрам. Количество рейсов ограничено (например, в 8:00 и 9:00, обратно в 12:00 и 14:00). Этого категорически не хватает всем желающим. В результате возникает напряжённость и конфликты между туристами за места в автобусе.
• В центр (Наама Бей): вечерний рейс, который многим нравится.

Проблема заключается в том, что система записи на автобус не справляется с нагрузкой. Есть жалобы на то, что «если не запишешься, то на пляж не попадёшь», и желающих всегда больше, чем мест. Это создаёт значительный дискомфорт и привязку к расписанию.

Парковка

На территории отеля доступна бесплатная самостоятельная парковка. Дополнительной информации (валет, зарядка для электромобилей) в отзывах нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Одна из самых больных тем отеля, вызывающая наибольшее количество нареканий.

• Состояние и возраст: Большинство гостей описывают номера как старые, изношенные, нуждающиеся в ремонте и обновлении. Мебель старая, местами сломана или поцарапана, встречаются сколы и следы эксплуатации. Кондиционеры часто шумят, а телевизоры работают плохо (картинка с помехами, мало каналов).
• Оснащение: Номера стандартно оснащены кондиционером, телевизором, мини-баром (в отзывах упоминается, что в мини-баре бесплатные напитки). Есть балконы, но виды с них могут быть совершенно непрезентабельными (например, на стройку или задний двор).
• Доступные категории: В отеле имеются номера разных категорий. При заселении персонал может предложить заплатить доплату в размере ~$50 за улучшенный номер (Deluxe), что косвенно подтверждает неудовлетворительное состояние стандартных номеров.

Чистота

Уровень чистоты — одна из главных проблем отеля. Жалобы систематические и многочисленные.

• Общий уровень: Многие гости жалуются на грязь в номерах: пыль на поверхностях, грязные полки, пятна на полотенцах и постельном белье.
• Качество и частота уборки: Уборка производится недостаточно качественно и нерегулярно. Некоторые гости отмечали, что уборку приходилось просить несколько раз («с пятого пинка»). Есть отзывы о том, что убирали за всё время пребывания всего один раз.
• Конкретные проблемы: Встречались жалобы на насекомых (клопы), которые покусали гостей посреди ночи. Также гости жаловались на протечки крыши, когда во время дождя с потолка текло «как на улице».

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума: В отзывах упоминаются проблемы как с внешним шумом (например, громкая музыка в отеле, доносящаяся с территории), так и с внутренними источниками. Некоторые номера выходят на шумные зоны (коридоры, технические помещения), что мешает отдыху.

---

Сервис

Персонал

Это главное и неоспоримое достоинство отеля, которое отмечает подавляющее большинство гостей, даже самых критично настроенных.

• Общая оценка: Персонал описывается как очень дружелюбный, отзывчивый, гостеприимный и готовый помочь. Многие гости уезжали с тёплыми воспоминаниями именно благодаря людям, работающим в отеле.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • На ресепшене: Mahmoud, Hanny, Waen, Ashraf Naser.
  • В ресторане: Atef, Lews, Salem (повар), Yaya (официант).
  • У бассейна/бар: Ahmed, Mohammed, Fady (бармен), Ezzat (бармен).
  • Анимационная команда: Kemi, Costa, Loda, Khaled, Mohamed, Keimi, Charlie, Angelina, Marina, Kataya, Aleona, Anya, Achmed, Adam, MO, REDA, Seif.
• Владение языками персонала: Гости отмечают, что многие сотрудники владеют английским и русским языками, что упрощает коммуникацию. Однако есть и обратные отзывы, где гости жаловались, что персонал плохо знает английский или русский, из-за чего возникали трудности.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Персонал действительно старается помочь и решить проблемы. Однако есть немало отзывов о том, что решение некоторых вопросов (например, починка кондиционера, замена номера) требует времени и настойчивости со стороны гостей.
• Работа ресепшена: Отзывы о работе ресепшена противоречивые. С одной стороны, многие отмечают доброжелательность, с другой — встречаются жалобы на медлительность, некомпетентность и даже грубость («уборщик обматерил с головы до ног»).
• Примеры выдающегося или плохого сервиса:
  • Положительные: Быстрая помощь в решении проблем с номерами, тёплое и запоминающееся отношение, работа анимационной команды на высочайшем уровне.
  • Отрицательные: Длительное ожидание ремонта техники, отказ в переселении при серьёзных проблемах (например, при протечке), неоднозначная политика с предложением доплаты за нормальный номер сразу по приезду.

---

Питание

Завтраки

Бесплатный завтрак (шведский стол) предлагается ежедневно в установленное время (с 7:30 до 10:00, согласно данным отеля).

Другие опции

Система питания «всё включено». В стоимость входят:

• Завтрак, обед и ужин (шведский стол).
• Лёгкие закуски и полдник (пицца, чипсы, мороженое) с 15:00 до 17:00.
• Напитки в барах отеля (включая алкогольные коктейли, которые, впрочем, получили не лучшие оценки от некоторых гостей).
• Круглосуточное обслуживание номеров (room service).

Общая оценка питания

Отзывы о питании довольно противоречивые, но в целом склоняются к положительным. Если не быть слишком привередливым, еда вполне приемлемая для своего ценового сегмента.

• Положительные отзывы: Многие гости хвалят разнообразие, качество и вкус еды на шведском столе. Особенно отмечают работу шеф-повара, выпечку и фрукты. Гостям нравилось, что можно взять еды сколько угодно.
• Отрицательные отзывы: Другая часть гостей считает еду однообразной, посредственной или откровенно плохой. Есть жалобы на то, что «после еды был понос поголовно». Также неоднократно упоминается проблема с мухами в ресторане и специфический запах в столовой.

Executive lounge / Club lounge

Упоминаний о наличии executive lounge или club lounge в отзывах нет. Данной услугой отель не располагает.

---

Инфраструктура и удобства

Общее правило: отель предлагает стандартный набор удобств для бюджетного комплекса: бассейн, небольшую территорию для отдыха, анимацию. Однако состояние многих объектов вызывает нарекания.

Бассейн

• Описание и состояние: Отзывы о бассейне неоднозначны.
  • Положительные: Многим гостям бассейн нравится — он большой, чистый (в хорошие дни), оборудован для игр, вокруг него есть лежаки и зонтики, работают спасатели.
  • Отрицательные: Есть серьёзные жалобы на чистоту воды. Неоднократно гости описывали, что вода в бассейне или аквапарке была «грязная», «зелёная», и даже инциденты, когда кто-то «наделал в бассейн». В таких случаях администрация не всегда реагировала оперативно на чистку. Также многие отмечают, что вода в бассейне очень холодная, без подогрева, что особенно критично в прохладное время года.

Тренажёрный зал

В отзывах есть упоминание о наличии фитнес-центра, но с оговоркой, что он «heruntergekommen» (запущенный) и оборудование плохое или отсутствует.

Спа / Wellness

Упоминается наличие массажного кабинета и спа-центра, но подробных отзывов об услугах, их качестве или стоимости нет.

Бизнес-центр и другие

• В холле отеля есть стойка, где можно приобрести экскурсии.
• На территории расположен медицинский кабинет и аптека с 24-часовым доступом. Гости высоко оценили профессионализм работающего там доктора.
• Уборка и чистота: кроме уборки номеров, есть жалобы на общую чистоту территории.

Wi-Fi

Wi-Fi работает только в зоне ресепшена (холле). В номерах и на территории интернет отсутствует или очень плохой. Это подтверждается в нескольких отзывах как значительный недостаток.

Климат-контроль

Встречаются жалобы на неисправность или отсутствие горячей воды в душе на протяжении всей недели пребывания, а также на поломки кондиционеров в номерах.

Дополнительные платные услуги

• Трансфер из аэропорта и обратно (платно).
• Услуги прачечной / химчистки (платно).
• Возможность аренды автомобиля.

---

Важные замечания

Цена и качество

Основная ценность отеля — его низкая цена. Соотношение цены и качества в целом сбалансированное: за небольшие деньги не стоит ожидать сервиса уровня 4- или 5-звездочного отеля. Многие гости отмечают, что отель «стоит тех денег, что заплатили», но при этом всё равно испытывали разочарование. Если вы готовы к спартанским условиям и не придаёте большого значения комфорту в номере, то цена может быть оправдана.

Возраст здания

Год постройки — 2013, но состояние многих номеров и мебели говорит о том, что давно не проводился полноценный ремонт. Общее ощущение — «старый» и «уставший» отель, который нуждается в глубокой реновации.

Скрытые сборы

При заселении могут предложить доплатить за улучшенный номер (Deluxe), хотя изначально он может быть забронирован как стандартный. Это воспринимается некоторыми гостями как скрытое вымогательство.

Повторяющиеся темы

• Главные плюсы в отзывах: Персонал, питание, низкая цена, анимация.
• Главные минусы в отзывах: Удалённость от пляжа, плохой транспорт, старые и грязные номера, проблемы с чистотой и гигиеной, случаи краж, холодный бассейн.

Прочие проблемы

• Кражи из номеров: Есть несколько серьёзных жалоб на то, что из номеров воруют деньги и вещи. При обращении к персоналу гости слышали отговорки о том, что «камер нет, поэтому ничего не докажешь». Это серьёзный минус, который бросает тень на общую безопасность.
• Коммуникация: У некоторых гостей возникали проблемы с общением из-за недостаточного знания персоналом иностранных языков.

---

Практические советы для гостей

1. Если вы уже забронировали отель: будьте готовы к тому, что стандартные номера могут быть в плохом состоянии. Имейте в виду, что на ресепшене могут предложить доплатить за номер лучше. Решите для себя заранее, готовы ли вы к этому.
2. Трансфер на пляж: немедленно после заселения (а лучше до начала поездки) узнайте и запишитесь на автобус до пляжа. Мест всегда не хватает. Рассматривайте такси как альтернативу (стоимость $1-2 за поездку).
3. Рекомендации по выбору номера: если возможно, запросите номер подальше от шумных зон (баров, анимации). Избегайте номеров с видом на стройку или технические помещения. Номера категории deluxe могут быть в лучшем состоянии.
4. Безопасность: обязательно используйте сейф в номере для хранения ценностей. По отзывам, встречаются случаи краж, поэтому не оставляйте деньги и украшения на виду.
5. Что взять с собой: репелленты от комаров (очень много комаров), возможно, дезинфицирующие средства для поверхностей в номере.
6. Wi-Fi: не рассчитывайте на стабильный интернет в номере. Если вам нужен Wi-Fi, придётся находиться в холле отеля.
7. Питание: осмотрительно подходите к выбору блюд, особенно если у вас чувствительный желудок.
8. Общая рекомендация: будьте терпеливы и снисходительны. Отель имеет множество недостатков, но персонал делает всё возможное, чтобы гости чувствовали себя желанными.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Исключительно дружелюбный, гостеприимный и отзывчивый персонал, который создаёт по-настоящему домашнюю атмосферу. Анимационная команда работает на высшем уровне.
• Сравнительно неплохое и разнообразное питание по системе «всё включено» для своего ценового сегмента.
• Низкая стоимость проживания. Соотношение цены и базового набора услуг может считаться приемлемым для непритязательных туристов.
• Наличие развлечений на территории: анимация, аквапарк, бассейн.
• Возможность пешком дойти до центра Наама Бей.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Серьёзная удалённость от моря и крайне неудобный, переполненный шаттл до пляжа. Это главный минус для тех, кто едет ради моря.
• Подавляющее большинство номеров старые, изношенные, грязные и требуют ремонта. Мебель повреждена, техника работает плохо.
• Систематические проблемы с гигиеной и чистотой как в номерах, так и в общественных зонах (бассейн, ресторан). Известны случаи с насекомыми (клопы).
• Wi-Fi работает только в холле. Для современных туристов это серьёзный недостаток.
• Зафиксированы случаи краж из номеров, что подрывает доверие к безопасности в отеле.
• Холодная вода в бассейне и не всегда качественная уборка в нём же.

Пояснение итоговой оценки: Отель получит низкую или среднюю оценку у любого гостя, привыкшего к стандартам качества 4-звездочных отелей. Однако, учитывая его позиционирование как бюджетный вариант и множество отзывов, где гости сравнивают его с хостелом или называют «дешево и сердито», оценка не должна быть экстремально низкой. Его реальный уровень — скорее, 3 звезды или даже хороший хостел/апартаменты. При этом он всё же выполняет базовую функцию размещения, предоставляет питание и имеет пул развлечений, а самое главное — компенсирует многие недостатки невероятно тёплым приёмом со стороны сотрудников. В то же время такие проблемы, как удалённость от пляжа, проблемы с чистотой, грязные номера и случаи краж, не позволяют поставить ему высокий балл.

Итоговая оценка

4.5 / 10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 3.0/10 (очень далеко от моря, плохой шаттл)
• Номера и чистота: 3.5/10 (старые, грязные, требуется ремонт)
• Сервис: 7.5/10 (главный плюс отеля — дружелюбный персонал)
• Питание: 6.5/10 (вполне съедобно для бюджета, но есть нарекания)
• Инфраструктура: 4.5/10 (бассейн холодный, Wi-Fi только в холле, есть аквапарк)
• Цена/качество: 6.0/10 (очень дёшево, но и качество соответствующее)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Очень непритязательным туристам, для которых главное — дешево поесть и переночевать.
• Молодым компаниям и туристам, которые планируют проводить основное время вне отеля (например, на дайвинге) и рассматривают отель только как базу.
• Тем, кто готов мириться с бытовыми неудобствами в обмен на гостеприимство персонала и низкую цену.

Кому НЕ стоит:

• Семьям с маленькими детьми, которые ценят комфорт, безопасность и чистоту. Проблемы с гигиеной и холодным бассейном могут испортить отдых.
• Всем, кто ожидает соответствия 4-звёздочному уровню или высоких стандартов обслуживания.
• Путешественникам, для которых отдых — это прежде всего море и пляж. Удалённость от моря и неудобный трансфер — критичный недостаток.
• Тем, кто не терпит грязи, старых интерьеров и неисправной техники.