Novotel Bordeaux Lac

Novotel Bordeaux Lac — классический бизнес-отель сети Accor, расположенный на берегу озера в одноимённом районе. После реновации 2024 года часть номеров обновили, однако общее состояние общественных зон и некоторого номерного фонда остаётся неровным: гости отмечают, что отель нуждается в капитальном ремонте и не дотягивает до заявленных 4 звёзд. К сильным сторонам относятся удобная локация рядом со стадионом Matmut Atlantique и выставочным центром, наличие парковки и близость трамвая, а также в целом дружелюбный персонал на ресепшене. Основные претензии касаются проблем с кондиционированием, нестабильной уборки и недостатков в организации питания. Отель подойдёт деловым путешественникам, посетителям мероприятий на близлежащих площадках и тем, кто путешествует на автомобиле; для неторопливого отдыха в центре города есть более удобные альтернативы.

Ключевые плюсы: удобная планировка района, близость к транспортным узлам, обширная парковка, приветливый персонал ресепшена. Ключевые минусы: изношенная мебель и отделка в части номеров, частые жалобы на неработающий или слабый кондиционер, непостоянная чистота в номерах. Итоговая оценка: 7.4/10

---

Обзор отеля

Название: Novotel Bordeaux Lac
Адрес: Avenue Jean Gabriel Domergue, Бордо, Франция (район Картье-дю-Лак, Новая Аквитания, Жиронда)
Год открытия / реновации: 1971 / реновация в 2024
Позиционирование и категория: 4 звезды, средний ценовой сегмент, семейный и деловой отель.

Описание: Novotel Bordeaux Lac располагается в районе Картье-дю-Лак на берегу озера, вблизи выставочного центра Бордо и стадиона Matmut Atlantique. Отель является частью сети Accor и позиционируется как удобное место размещения для деловых поездок и семейного отдыха.

Целевая аудитория: деловые путешественники (близость к выставочному центру), семьи с детьми, посетители мероприятий на стадионе, автомобильные туристы.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в пригороде Бордо, в районе Картье-дю-Лак. Это спокойная зона рядом с озером, но не в историческом центре.

Ключевые точки интереса:

• Стадион Matmut Atlantique: в 5–10 минутах ходьбы, что делает отель удобным для посещения матчей и мероприятий
• Выставочный центр Бордо (Parc des expositions): в 5 минутах езды, привлекает деловых гостей
• Музей «Город вина» (Cité du Vin): около 4,9 км
• Кап-Сайенс (Cap Sciences): около 4,5 км
• Центр города: в 6 км; путь на трамвае занимает 15–20 минут до площади Quinconces
• Аэропорт: удобный доступ с автодороги

Общественный транспорт:

• Трамвай: Остановка Tram Line C находится рядом с отелем (2–5 минут пешком), трамвай регулярно курсирует до центра Бордо (например, до Quinconces около 15 минут). Гости отмечают удобство связи с городом через трамвай.
• Автобус: Рядом есть автобусные остановки.
• Такси/трансфер: Много гостей пользуются такси. Есть жалоба на то, что при выезде ресепшен вызвал частного водителя (без предупреждения), что вышло дороже обычного такси.

Пешая доступность:

• Прогулки по набережной озера оцениваются высоко; район тихий и безопасный днём. Ночью активность невысока, гости предпочитают проводить вечера в центре города или на территории отеля.

Транспортные услуги отеля:

• Помощь в вызове такси (в отзывах отмечают, что стоит уточнять тип услуги, чтобы избежать сюрпризов со стоимостью)

Парковка:

• Наличие: Частная наземная парковка на территории отеля (бесплатная для гостей), огороженная и закрывающаяся на ночь
• Зарядка для электромобилей: Есть упоминание о зарядных устройствах для электромобилей на задней части территории

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Гости описывают номера как просторные, с удобной планировкой. Семейные номера (коммутирующиеся комнаты) есть в наличии.
• Состояние: Мнения противоречивые. Часть гостей отмечают устаревшие интерьеры: изношенный ковролин, потертости на мебели, старые окна. Другие упоминают, что после реновации 2024 некоторые номера (особенно на 4-м этаже) выглядят свежо. В премиум-номерах (executive) жалоб на старую отделку почти нет.
• Оснащение и удобства: В номерах есть кондиционер, кофеварка/чайник, мини-бар (часто пустой), телевизор с плоским экраном, рабочий стол. Одноместные кровати оценены как удобные; дополнительный диван-кровать в семейных номерах часто получает нарекания (слишком жёсткий, скользкое бельё).
• Вид из окон: Встречаются комнаты с видом на озеро, на внутренний двор, на ресторан/зону бара и на трамвайные пути. Рекомендуется запрашивать вид на озеро.

Чистота:

• Общий уровень: Оценки разнятся от «чисто и аккуратно» до «заметные проблемы».
• Частота уборки: Некоторые гости жаловались, что уборка не производится по запросу или пропускается в течение дня (поднос от завтрака в коридоре оставался несколько дней).
• Проблемы: Множественные жалобы на запахи — запах мочи в туалете, запах канализации из ванной/от кондиционера. Также отмечали грязные окна, пятна на шторах, следы ржавчины на держателе полотенец в ванной, пыль на вентиляционных решётках и старые ковровые покрытия.

Шум и звукоизоляция:

• Улица/трамвай: В номерах, выходящих на трамвай, гости отмечают шум. Рядом проходит автотрасса (rocade), при открытых окнах гул слышен.
• Коридоры и соседи: В целом проблем с внутренними шумами немного, если только не селиться рядом с зоной бара/ресторана в дни мероприятий.
• Случаи ночного шума: Единичная жалоба на ночные работы на крыше (до 2 часов ночи).

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Большинство гостей высоко оценивают персонал на ресепшене: дружелюбный, профессиональный, готовый помочь с вопросами и просьбами. Особенно отмечают сотрудников по имени Aurélien (ресторан) и Thomy (быстрые ответы по email). Также упоминают женщину по имени Phoung на ресепшене.
• Владение языками: Персонал говорит на французском, английском и испанском. Есть ряд жалоб на плохое знание английского («не хватает персонала, говорящего по-английски») и недопонимания на почве языкового барьера. Также упоминаются случаи недружелюбного отношения к гостям с акцентом, в том числе к латиноамериканцам.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Стандартная для отеля такого класса. Заселение и выселение обычно проходят быстро.
• Решение проблем: Реакция на жалобы разная. К примеру, при проблемах с климатом некоторым гостям меняли номер, но не всем. Были случаи, когда на замечание о шуме в номере персонал отреагировал недостаточно серьёзно.

Проблемы:

• Недружелюбное поведение отдельных сотрудников (особенно в барах/ресторанах), случаи дискриминации по языковому/национальному признаку.
• Несостыковки в информации от ресепшена (например, неверная информация по тарифам питания).
• Медлительность в обслуживании в ресторане и на завтраках в часы пик.

Примеры:

• Комплименты для детей (шарики, торт на день рождения) — положительный момент.
• Открытка в номере в честь статуса ALL Platinum — хороший жест.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Большинство гостей оценивают завтрак положительно — обильный, разнообразный выбор (хлеб, выпечка, сыры, мясные нарезки, фрукты, яйца всмятку/омлет). В периоды наплыва гостей бывают проблемы с пополнением запасов (например, заканчивается паста/сыр определённого сорта).
• Организация: Шведская линия завтрака иногда переполнена. Гости жалуются на узкие проходы и нехватку мест. Кофемашины могут работать медленно или заканчиваться; без тостера в некоторые моменты. Детский завтрак (меню) не всегда имеет достаточный выбор по мнению родителей (нет пасты/бекона).
• Стоимость: 16–18,50 евро на человека; входит в пакет или оплачивается дополнительно.

Другие опции:

• Ресторан: Преимущественно положительные отзывы о вечернем меню и обедах («вкусно», «качественно приготовлено»), хотя выбор блюд ограничен. Встречаются жалобы на долгое ожидание заказов, особенно во время мероприятий (например, матчей) и ошибки в принесённых блюдах.
• Бар/лаунж: Удобная зона для вечернего аперитива; приятная атмосфера. Есть жалобы на долгое обслуживание и игнорирование гостей в баре.
• Рум-сервис: Доступен круглосуточно; качество обслуживания удовлетворительное.
• Летний павильон/терраса: Отмечают как плюс.

«Минусы» в питании:

• Несоответствие цен и качества по отзывам некоторых гостей; для ужина советуют взять меню à la carte, а не полупансион.
• Жалобы на холодные блюда на шведской линии (плохо подогретые яйца/овощи).
• Нехватка свежей выпечки в некоторые моменты.

---

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: Есть открытый бассейн (сезонный) и небольшой внутренний. Гости отмечают, что бассейн маловат для количества гостей; вокруг него мало лежаков. Вода в открытом бассейне освежает в жаркую погоду, но территория требует обновления (помывка душевых/педилюков).
• Тренажёрный зал: Фитнес-центр (24/7) есть, но информации о его комплектации и состоянии мало. В целом, гости пользуются редко.
• Игровая зона для детей: В лобби есть детский уголок с книгами, игрушками и Xbox; есть столики для настольного тенниса/бильярдный стол. Это плюс для семейного отдыха.
• Бизнес-центр: Есть переговорные комнаты и пространство для мероприятий (до 500 кв. м); для деловых гостей удобно.
• Wi‑Fi: Упоминается в положительном ключе редко; иногда гости жалуются на нестабильную работу сети.
• Климат-контроль: Многочисленные жалобы на слабую или неработающую систему кондиционирования («даже на максимуме не справляется»). Эта проблема встречается в отзывах регулярно (но жалоб не более 15–20 %), что мешает комфортному сну в жаркую погоду. В старых номерах климат-контроль менее эффективен.
• Дополнительные услуги: прачечная, глажка/пресс, камера хранения, безопасность на территории (ограждение и кодовый доступ).

Сервисы, которые гости ценят:

• Бесплатная станция с питьевой водой (газированной и негазированной) в лобби; можно наполнить бутылку перед выездом.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется как средний ценовой сегмент, но впечатление от цены неоднозначное. Многие гости считают стоимость завышенной для предлагаемого качества (особенно с учётом неровного состояния номеров и кондиционирования).
• Соотношение категории: Номера получили от гостей оценку «скорее 3*», чем 4*. Проблемы с чистотой и износом мебели не соответствуют заявленной категории.
• Туристический налог и депозит: Скрытых сборов нет, но рекомендуется уточнять условия бронирования (войны о включении завтрака, депозита).
• Языковые барьеры: Не у всего персонала свободный английский. Для русскоговорящих гостей перевод базовых фраз будет полезен.
• Типичные темы в отзывах:
  • Постоянные похвалы локейшну (стадион, трамвай, озеро) и парковке.
  • Повторяющиеся претензии к кондиционированию и общему состоянию номеров.
  • Жалобы на недостатки в уборке (запахи, пыль).
  • Положительные оценки персонала на ресепшене.

---

Практические советы для гостей

• Бронирование: Если важна тишина, просите номер на верхнем этаже с видом на озеро и подальше от ресторана/бара.
• Транспорт: Используйте трамвай Line C для поездок в центр города. Купите дневной/групповой билет для семьи.
• Парковка: При заезде на территорию нужен код доступа; получайте его при регистрации.
• Электромобили: Можно зарядить автомобиль на территории (уточняйте доступность зарядной станции на ресепшене).
• Питание: Если вы не привязаны к отелю, рассмотрите ужин в городе — больше выбора и лучше атмосфера.
• Шум: В дни матчей или мероприятий у стадиона/выставочного центра может быть многолюдно; уточните в отеле расписание.
• Кондиционирование: Проверьте работу кондиционера сразу после заселения; при неполадках требуйте замену номера.
• Дети: Используйте игровую зону в лобби, но имейте в виду, что вокруг бассейна может быть тесно.
• Что взять с собой: Если чувствительны к запахам, возьмите освежитель/спрей.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Удобная локация для посещения стадиона Matmut Atlantique и выставочного центра
2. Простая транспортная доступность — рядом трамвай, прямой путь в центр
3. Большая бесплатная парковка и безопасная территория
4. Дружелюбный и профессиональный персонал на ресепшене
5. После реновации часть номеров стала современнее

Ключевые слабые стороны:

1. Проблемы с кондиционированием во многих номерах (недостаточная мощность, шум, неполадки)
2. Нестабильная чистота в некоторых номерах (запахи, пыль, следы износа)
3. Несоответствие заявленной категории 4 звезды — состояние ряда номеров и общественных зон ближе к 3*
4. Ограниченный выбор и медленное обслуживание в ресторане в часы пик
5. Шум от трамвая/дороги в номерах на определённых сторонах

Итоговая оценка: 7.4/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10 (удобно для автомобилистов, рядом стадион и трамвай)
• Номера и чистота: 6.8/10 (неровное состояние, проблемы с кондиционированием и уборкой)
• Сервис: 7.5/10 (в основном компетентный и дружелюбный персонал, но в ресторане и на отдельных участках есть минусы)
• Питание: 7.3/10 (удачные моменты в меню, но есть проблемы с организацией и скоростью)
• Инфраструктура: 7.0/10 (полезные опции есть, но требуют обновления — бассейн маловат, фитнес скромен)
• Цена/качество: 6.5/10 (ощущается переоценка в ряде тарифов)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Автомобилистам, которые ценят наличие парковки; деловым гостям, посещающим мероприятия на стадионе или в выставочном центре; семьям, приезжающим на короткий срок с детьми (есть детская зона).
• Кому НЕ стоит: Гостям, которые хотят жить в историческом центре и погрузиться в атмосферу Бордо; тем, кто чувствителен к кондиционированию и шуму; гурманам, которые будут сравнивать с ресторанами города.