Crowne Plaza Montpellier Corum

Отель Crowne Plaza Montpellier Corum — это современный четырёхзвёздочный отель, позиционирующий себя в категории «люкс», однако на практике его уровень соответствует хорошему, но неровному «премиум-классу». Его главный и неоспоримый козырь — превосходная локация в шаговой доступности от исторического центра города и делового квартала. Отель подходит для деловых поездок, в том числе для участников мероприятий в соседнем конгресс-центре Le Corum, а также для туристов, ценящих комфорт и удобство.

Основные плюсы отеля — это удобное расположение, наличие собственной парковки, хороший для многих вкусный и разнообразный завтрак, а также комфортабельные кровати. К числу значительных минусов мы относим хронические проблемы с системой вентиляции (окна не открываются, а кондиционер часто не включается на охлаждение), весьма нестабильный уровень сервиса на ресепшене, устаревший и местами грязный вид некоторых номеров, а также проблемную политику взимания депозита. Рекомендуем этот отель с осторожностью: он подойдёт тем, для кого локация и парковка в приоритете, но может разочаровать требовательных гостей, ожидающих безупречного сервиса от сети IHG.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Crowne Plaza Montpellier Corum
• Адрес: Rue d'Argencourt, Монпелье, Окситания, Франция
• Звёзды: 4
• Год открытия: 2011

Описание: Crowne Plaza Montpellier Corum — это современный бизнес-отель, заявивший о себе в 2011 году. Он идеально подходит для тех, кто посещает Монпелье по делам, — конгресс-центр Le Corum находится буквально напротив. Отель также позиционируется как комфортабельное место для туристов благодаря близости к главной площади Place de la Comédie, до которой можно дойти пешком за 10 минут. В отеле 144 номера, есть собственный ресторан, бар у бассейна, открытый бассейн и небольшая фитнес-зона.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники (участники конференций, корпоративные клиенты)
• Туристы, ориентированные на комфортное размещение в центре города
• Семьи (предлагаются смежные семейные номера)

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в очень удачном месте — на стыке делового и исторического центра. Это тихий уголок, при этом все ключевые точки города находятся в пешей доступности.

Ключевые точки интереса:

• Конгресс-центр Le Corum: Напротив отеля.
• Центр города (Place de la Comédie): Около 10 минут неспешной прогулки через парк и пешеходный мост.
• Исторический центр (Старый город): 5–7 минут пешком.
• Вокзал Gare de Montpellier-Saint-Roch: Добраться можно на трамвае или пешком.
• Аэропорт Монпелье (Montpellier–Méditerranée Airport): Легко добраться на шаттле или такси.

Общественный транспорт: Ближайшая остановка трамвая — Corum. Трамвайная система в Монпелье развита очень хорошо и позволяет добраться до любой точки города.

Пешая доступность: Локация идеальна для пеших прогулок. Некоторые гости, впрочем, отмечали, что путь в центр через парк и пешеходный мост может показаться не очень безопасным в тёмное время суток из-за скопления бездомных.

Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет услугу трансфера. Персонал может помочь с вызовом такси.

Парковка: Отель обладает собственным платным парковкой, что является большим преимуществом для гостей, путешествующих на автомобиле. Стоимость составляет около 15–17 € в сутки.

• Особенности: Парковка охраняемая, находится на территории отеля. Существует как открытая, так и крытая часть.
• Проблемы: Многие гости жаловались, что парковка очень тесная, въезды узкие и рассчитаны на небольшие автомобили. Гости сообщали о царапинах, полученных при парковке. Электромобили могут столкнуться с тем, что зарядные станции не работают, что стало причиной серьёзного недовольства.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Оценки номеров полярны. Многие гости описывают их как просторные, современные и тихие. В номерах есть удобные кровати с качественным постельным бельём, рабочая зона, мини-бар (в некоторых отзывах отмечалось, что он может быть пустым или заблокированным), чайник и кофемашина. Однако существует и другая, не менее многочисленная группа отзывов, описывающая номера как устаревшие, обветшалые и требующие ремонта. Говорится о видавшей виды мебели, изношенной обивке, трещинах и сколах в отделке. Проблема, которую мы считаем системной, — отсутствие открывающихся окон и неработающая/отключённая система кондиционирования.

Чистота: Уровень чистоты — один из самых критикуемых аспектов.

• Положительные отзывы: Многие гости хвалили чистоту и говорили, что уборка производится ежедневно.
• Негативные отзывы: Часть гостей столкнулась с серьёзными проблемами. Упоминались невымытый унитаз, мусорное ведро с личными отходами предыдущего гостя, грязные и испачканные полы в ванной комнате. Также встречались жалобы на пыль, грязные душевые занавески и отсутствие уборки в номер даже после многочасового ожидания. Важное замечание: Один гость сообщил о обнаружении постельных клопов в номере.

Шум и звукоизоляция: Звукоизоляция между номерами и коридором в целом неплохая, большинство гостей жаловалось не на соседей, а на системный шум (невозможность проветрить) и уличное окружение.

---

Сервис

Персонал: Работа персонала — один из самых противоречивых аспектов этого отеля. Видимо, всё зависит от смены и конкретного сотрудника.

• Положительные стороны: Многие гости отмечали дружелюбие, профессионализм и отзывчивость персонала. В отзывах с восторгом упоминались имена сотрудников, которые оказали великолепный сервис: Soumay, Olivier, Alexia Desandre, Maxence. Именно благодаря таким сотрудникам некоторые гости уезжали в восторге.
• Отрицательные стороны: Другая часть отзывов описывает персонал как грубый, некомпетентный и даже дискриминационный. Гости жаловались на хамство на ресепшене (в частности, упоминалось имя Pascaline), долгое ожидание в очереди, нежелание решать проблемы, неправильно выданные счета и упорное игнорирование просьб (например, починить телевизор в номере, который не работал несколько дней). Несколько гостей прямо заявили о проявлении расизма со стороны сотрудников.

Владение языками: Персонал на ресепшене владеет французским и английским языками. Некоторые гости из России и других стран отмечали хорошее отношение, однако был и негативный опыт коммуникации.

Качество обслуживания: Уровень сервиса непредсказуем. Кого-то обслужили на высочайшем уровне, другим пришлось столкнуться с вопиющей неорганизованностью: долгий чек-ин (до 45 минут), отказ в решении элементарных проблем (замена номера из-за плесени или духоты), смешанные заказы и медленное обслуживание в баре у бассейна. Уровень сервиса явно не соответствует стандартам сети отелей IHG и статусу 4-звёздочного отеля.

---

Питание

Завтраки: Большинство гостей хвалят завтрак, хотя мнения здесь также разделились.

• Положительные оценки: Многие описывают завтрак как «невероятный», «очень разнообразный», «великолепный». Гости отмечают широкий выбор блюд, свежую выпечку, качественные сыры и колбасы, возможность заказать омлет у повара.
• Негативные оценки: Значительное число гостей остались крайне недовольны. Они описывали завтрак как «ужасный», «посредственный». Основные претензии: холодные горячие блюда, старые и увядшие фрукты, летающие мухи, «резиновые» хлебобулочные изделия. Также вызывало недовольство отсутствие альтернативных видов молока (соевого, овсяного). Стоимость — около 20–30 € с человека.

Ресторан / Ужин: Ресторан, судя по всему, работает не всегда (например, по воскресеньям его закрывают). В отзывах есть как восторженные рекомендации попробовать барбекю-ужин от повара Olivier, так и резко негативные, где еду называют невкусной и неоправданно дорогой.

Room-сервис: Оценки крайне негативные. Гости описывают еду, принесённую в номер, как «несъедобную», разогретую в микроволновке, с очень ограниченным меню.

Бар у бассейна: Удобная опция для лёгкого перекуса в летнее время. Однако и здесь гости жаловались на медленное обслуживание, холодную еду и нерасторопность персонала.

---

Инфраструктура и удобства

В отеле есть отельные удобства, но они не всегда соответствуют ожиданиям гостей.

Wi-Fi: Общее мнение — интернет работает стабильно. Негативных отзывов о его скорости или доступности практически нет.

Климат-контроль: (Ключевая проблема) Это одна из самых больших и системных проблем отеля. Окна в номерах не открываются. Система кондиционирования часто либо отключена в зимний/межсезонный период, либо не работает должным образом. Многочисленные гости жаловались, что в номере стоял удушливый воздух, было очень жарко (до 26 градусов и выше), и не было никакой возможности это исправить. Из-за этого некоторые гости были вынуждены ночевать с открытой дверью в коридор или покинуть отель посреди ночи.

Бассейн: Небольшой открытый бассейн на первом этаже. Гости описывают его по-разному: кто-то считает его милым и приятным дополнением, многие называют слишком маленьким, грязным и ледяным. Основная проблема — катастрофическая нехватка шезлонгов (около 10 на весь отель), которые постоянно заняты.

Тренажёрный зал: Небольшой, по отзывам тесноватый и с ограниченным набором оборудования. Оценивается как «нормальный», но без излишеств.

Спа / Wellness: Данные услуги в отзывах упоминаются редко. Один гость высоко оценил сеанс массажа, что говорит о наличии такой услуги.

Бизнес-центр: В отеле есть помещения для проведения мероприятий, что логично для его бизнес-ориентации.

Прочие удобства: Камера хранения, услуги прачечной и химчистки. Отсутствие услуги портье (белладжино) в таком отеле вызывает у некоторых гостей недоумение.

---

Важные замечания

Цена и качество: Многие гости считают, что цена за номер не соответствует предлагаемому качеству. Заявленный уровень «люкс» и стоимость проживания (в среднем 130–140 € за ночь) не подкрепляются состоянием номеров, чистотой и стабильностью сервиса. Соотношение цены и качества оценивается как неудовлетворительное.

Скрытые сборы: Депозит Отель практикует взимание депозита на карту в размере 300–500 €. Это вызывает массу недовольства по двум причинам:

1. Эта сумма блокируется/списывается при заселении, а её возврат затягивается на несколько недель (гости жаловались, что не получили деньги и через три недели). Для отеля 4 звезды это нетипичная практика.
2. Некоторые гости, не имевшие возможности предоставить такую сумму на карте, были вынуждены оплатить номер, так и не заселившись в него.

Языковые барьеры: Хотя официально персонал владеет английским, качество коммуникации иногда страдает. Были инциденты, когда просьбы не понимали или игнорировали.

Повторяющиеся темы (плюсы):

• Отличная, удобная локация.
• Наличие парковки.
• Комфортабельная кровать и качественное постельное бельё.
• Хороший завтрак (в большинстве отзывов).

Повторяющиеся темы (минусы):

• Невозможность проветрить номер (неоткрывающиеся окна + неработающий кондиционер).
• Нестабильный и часто недружелюбный сервис.
• Внушительный и медленно возвращаемый депозит.
• Проблемы с чистотой в номерах.
• Тесная парковка.

---

Практические советы для гостей

• Решите вопрос с депозитом заранее. Убедитесь, что на вашей карте есть необходимая сумма (300–500 €), и будьте готовы к тому, что эти деньги будут заблокированы на несколько недель.
• Тщательно проверьте номер при заселении. Обратите внимание на чистоту ванной комнаты и наличие запаха плесени или затхлости. Если вас что-то не устраивает (особенно вентиляция), немедленно требуйте замену номера. Не соглашайтесь на объяснения, что «такие все номера».
• Уточните статус кондиционера. Если вы заезжаете в межсезонье, узнайте на ресепшене, включена ли система кондиционирования на охлаждение. Это может спасти вашу ночь.
• Рассмотрите уличную парковку. Если у вас крупный автомобиль, прикиньте габариты въезда в отельную парковку. Рядом есть бесплатная уличная парковка.
• В будние дни сервис может быть лучше. Некоторые проблемы с уборкой и переполненностью бассейна связаны с наплывом гостей в выходные и праздничные дни.
• Не рассчитывайте на парковочные места у бассейна. Если хотите провести время на шезлонге, занимайте его рано утром.
• Для семей с детьми: Уточняйте возможность установки дополнительной кровати в номере, так как некоторые гости жаловались, что им пришлось бронировать три номера вместо двух.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Сильные стороны:

1. Идеальная локация: Близость к центру города и конгресс-центру — главное и неоспоримое преимущество.
2. Наличие парковки: Собственная охраняемая парковка в центре города — большая редкость и ценность.
3. Хорошие завтраки: Вопреки негативным отзывам, большинство гостей высоко оценили качество и разнообразие утреннего приёма пищи.
4. Комфортные кровати: Постельное бельё и матрасы — на высоте, гости хорошо высыпаются.
5. Потенциально отличный сервис: Когда попадаешь к правильным сотрудникам (Soumay, Olivier, Alexia Desandre), впечатления от отеля кардинально меняются в лучшую сторону.

Ключевые слабые стороны:

1. Системная проблема с вентиляцией: Абсолютно неприемлемая для современного отеля ситуация, когда в номере душно, нет притока свежего воздуха, а персонал не в силах или не желает это исправить.
2. Непредсказуемый и часто неудовлетворительный сервис: Хамство на ресепшене, долгое ожидание и нежелание решать проблемы — всё это непростительно для заявленного уровня отеля.
3. Проблемы с чистотой: Обнаружение грязи, мусора от предыдущих гостей и даже клопов — это грубейшие нарушения стандартов.
4. Устаревшие номера: Многим комнатам и ванным требуется капитальный ремонт и обновление, чтобы соответствовать 4-звёздочному статусу.
5. Агрессивная политика депозитов: Взимание крупной суммы с задержкой возврата — плохая практика, которая портит общее впечатление.

Итоговая оценка: 6.8/10

Отель похож на потемкинскую деревню: привлекательный фасад и неплохая общая инфраструктура скрывают множество внутренних проблем — от технических до кадровых. Мы ставим оценку 6.8, так как отель всё же выполняет свои базовые функции (предоставляет кровать и завтрак в хорошем месте), но при этом имеет слишком много системных и серьёзных недостатков, чтобы рекомендовать его без оговорок.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 5.0/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, которые приезжают в Le Corum на конференцию и ценят время на дорогу превыше всего. Всем, кто приезжает в Монпелье на машине и ищет отель с парковкой в центре. Туристам, которые большую часть дня проводят вне отеля и рассматривают его только как место для сна.
• Кому НЕ стоит: Всем, кто страдает клаустрофобией или чувствителен к качеству воздуха. Семьям с маленькими детьми, которые планируют много времени проводить в отеле. Гостям, ожидающим от четырёхзвёздочного отеля сети IHG безупречного сервиса и высокого уровня комфорта. Тем, кто болезненно реагирует на недружелюбное обращение.