Excelsior Chamonix Hotel & SPA

Excelsior Chamonix Hotel & SPA — это загородный четырёхзвёздочный отель, расположенный в тихом районе Ле-Тин, примерно в 4 км от центра Шамони. Основные козыри отеля — потрясающий вид на массив Монблан, спокойная атмосфера и наличие собственной парковки, что является редкостью для региона. Номера в основном современные и чистые, а персонал (за редкими, но очень заметными исключениями) получает высокие оценки за дружелюбие. Однако отель страдает от серьёзных проблем с сервисом и логистикой: непредсказуемое качество уборки номеров, несоответствие ожиданиям от спа-зоны (платный доступ, необходимость бронирования), медленное обслуживание в ресторане и случаи откровенно грубого поведения руководства. Общая оценка — 7.4/10: хороший выбор для тех, кто ценит спокойствие и путешествует на автомобиле, но ожидания от четырёх звёзд он оправдывает не всегда.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Excelsior Chamonix Hotel & SPA
• Адрес: Chemin de Saint Roch, 251, Ле-Тин, Шамони-Монблан, Франция
• Категория: 4 звезды
• Позиционирование: Загородный спа-отель для любителей активного отдыха (горные лыжи, хайкинг).

Описание: Отель представляет собой комплекс, состоящий из исторического здания и современной пристройки, что создает интересную, хотя и немного эклектичную, атмосферу. Отель позиционируется как место для спокойного отдыха с возможностью оздоровительных процедур. Он удачно расположен для тех, кто планирует кататься на разных склонах долины Шамони, так как позволяет избежать пробок и проблем с парковкой в самом центре курорта, и больше подходит для гостей с автомобилем.

Целевая аудитория:

• Семьи с детьми: благодаря наличию семейных номеров и спокойной обстановке.
• Пары: ищущие романтический и тихий отдых.
• Активные туристы и лыжники: ценящие удобную парковку и близость к транспортным узлам для доступа к склонам.
• Тем, кому НЕ стоит бронировать: тем, кто предпочитает бурную ночную жизнь и хочет жить в пешей доступности от ресторанов и баров центра Шамони.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в небольшом поселке Ле-Тин (Les Tines), примерно в 4 км от центра Шамони. Это тихий, живописный район с прекрасным панорамным видом на горы.

Ключевые точки интереса:

• Активный отдых: В пешей доступности находятся станция канатной дороги Les Praz - Flegere и пешеходные маршруты. На автомобиле все основные лыжные подъемники долины (Aiguille du Midi, Grands Montets и др.) находятся в 15-20 минутах езды.
• Шопинг и рестораны: Центр Шамони с магазинами и ресторанами доступен только на транспорте.

Общественный транспорт:

• Доступность: Удобство является спорным моментом. Прямо рядом с отелем есть остановка автобуса (бесплатного до 21:00, затем 2 евро) и железнодорожная станция Tines (1 поезд в час). Этот факт многие гости расценивают как плюс.
• Качество: Однако значительное число гостей жалуются на переполненность автобусов в пиковые часы (из-за лыжников) и их ненадёжность. Упоминается, что отель предоставляет гостевую карту на проезд (о ней нужно спрашивать, её не выдают по умолчанию), но она действует только на поезда, а не на автобусы.
• Такси: Стоимость такси из центра Шамони в отель оценивается в 30 евро, что считается дорогим.

Пешая доступность: Прогулки в окрестностях отеля прекрасны и безопасны благодаря окружающему лесу и горным тропам. Однако пешая прогулка до центра Шамони по неосвещенной дороге через лес не рекомендуется.

Транспортные услуги отеля:

• «Трансфер»: Не соответствует ожиданиям. В нескольких отзывах указано, что рекламируемый шаттл-сервис на самом деле является обычным общественным автобусом.

Парковка:

• Наличие: Бесплатная открытая парковка у отеля — одно из главных преимуществ, которое ценится абсолютно всеми гостями, путешествующими на автомобиле. Места хватает даже в высокий сезон.
• Стоимость и особенности: Также имеется крытая парковка (гараж) стоимостью около 20 евро за ночь. Для гостей с электромобилями есть зарядные станции.

Итог по локации: Отличный выбор для тех, кто на машине, и для тех, кто ищет уединения. Для гостей без автомобиля локация может стать источником неудобств и дополнительных расходов.

Номера и чистота

Качество номеров: Отзывы о номерах сильно разнятся, что говорит о неоднородности категорий.

• Положительные стороны: Большинство отзывов описывают номера как современные, комфортные, с качественным ремонтом. Гости хвалят ортопедические матрасы, хорошие постельные принадлежности, наличие балконов с «неподражаемым видом на Монблан». В номерах есть необходимые удобства: телевизор, сейф, мини-бар/холодильник, чайник. Некоторые номера очень просторные.
• Отрицательные стороны: Другие гости получали очень тесные номера, жалуются на устаревшую мебель («два односпальных матраса, сдвинутых вместе»), отсутствие кондиционера и плохую вентиляцию. Описаны случаи, когда в номерах было «нечем дышать», и приходилось открывать двери на улицу даже зимой. Встречаются жалобы на старую, испачканную ковровую дорожку.

Чистота: Это одна из самых больших и повторяющихся проблем отеля.

• Нестабильность: Если общие зоны обычно чистые, то уборка номеров — это лотерея. Многочисленные гости жалуются, что горничная приходит очень поздно (иногда к 16:00-17:00) либо не приходит вовсе несколько дней подряд. Приходится просить об уборке лично.
• Конкретные проблемы: Гости сталкивались с пылью в номерах, грязными стульями в ресторане, отваливающейся плиткой в ванной, грязной водой из-под крана (в одном изолированном, но очень резонансном случае). Единичные замечания, что общая чистота не дотягивает до 4*.

Шум и звукоизоляция:

• Внутренний шум: По большей части номера описываются как хорошо изолированные.
• Внешний шум: Гости, чьи номера выходят на дорогу или парковку, жалуются на ранний утренний шум от грузовиков. Некоторые семейные номера находятся на нижнем уровне и имеют выход прямо к железнодорожным путям и парковке, что также может быть источником шума.

Сервис

Персонал: Это самая неоднозначная часть отзыва.

• Положительные оценки: Большинство рядовых сотрудников (ресепшн, бар, ресторан) получают высокие оценки. Гости отмечают их дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Неоднократно с теплотой упоминаются имена сотрудников Паулин (Pauline) из ресторана, Тэо (Théo) и Эльза (Elsa) с ресепшн, спа-терапевт Си (Sea), бармен и сотрудница спа Люси (Luci).
• Отрицательные оценки: Самые жёсткие жалобы касаются поведения некоторых сотрудников на ресепшн и, в особенности, руководства (упоминается менеджер и директор). Гости описывают случаи грубости, нежелания решать проблемы, уловок при заселении (попытка дать худший номер), а также откровенно непрофессионального поведения (например, публичный выговор детям за то, что они вышли из отеля в лыжных ботинках). Отмечается нехватка персонала и его неопытность.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Работа очень неровная. Процесс заселения/выселения иногда сопровождается проблемами: гостям обещали объединить разные брони в одном номере, но не сделали этого, в результате чего их вещи были вынесены из комнаты; обещали вернуть деньги за некачественный сервис, но не вернули. У многих гостей создается впечатление неорганизованности и отсутствия контроля со стороны руководства.
• Владение языками: Отмечается, что не все сотрудники на ресепшн говорят по-английски, что является серьёзным упущением для 4-звёздочного отеля в международном курортном месте. Некоторые гости даже жаловались на сотрудников, не говорящих по-французски.

Примеры:

• Выдающийся сервис: Сотрудники ресторана и бара часто получают комплименты за создание приятной атмосферы, а спа-мастер Си — за «лучший массаж в жизни».
• Плохой сервис: История с неработающей водой, скрывающимся директором и вынесенными вещами; отказ в позднем выезде даже на 30 минут; публичный скандал с детьми из-за лыжных ботинок. Эти единичные, но очень яркие инциденты сильно портят общую картину.

Питание

Завтраки:

• Качество: Восприятие завтрака крайне полярное. Многие гости называют его отличным, обильным и с хорошим выбором. Другие считают его скудным, недостаточно разнообразным и несоответствующим цене в 17 евро.
• Атмосфера: Все сходятся во мнении, что завтрак с видом на Монблан — незабываемое впечатление.

Другие опции:

• Ресторан и ужины: Мнения разделились. Некоторые гости хвалили качество ужинов по системе «полупансион», отмечали хорошие стейки и раклет. Однако значительное число гостей считает ужин в отеле слишком дорогим (основное блюдо от 40 евро, бутылка вина от 50 евро), с устаревшим и скучным меню, а также с низкой скоростью обслуживания. Жалобы на то, что даже в пустом зале приходится долго ждать десерт.
• Бар: Цены в баре также считаются завышенными (например, «водка с колой» за 19 евро).

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Все нижеперечисленное активно упоминается в отзывах гостей.

• Спа-центр (SPA): Главная болевая точка и причина множества негативных отзывов. Ожидания гостей от «спа-отеля» не оправдываются.

  • Это не опция отеля, а платная услуга: Стоимость составляет около 20 евро с человека в день. Для гостей 4-звёздочного отеля это является неприятным сюрпризом.
  • Необходимость бронирования: Доступ в джакузи и сауну нужно бронировать заранее, и часто он недоступен из-за расписания процедур или занятости другими гостями. Многие гости так и не смогли ими воспользоваться за весь отпуск.
  • Размер: Зона очень маленькая — одна сауна, парная (хаммам) и небольшой джакузи на 4 человек. Отмечается, что в хаммаме недостаточно чисто из-за отсутствия шланга для ополаскивания.
  • Сервис: Иногда гости сталкивались с тем, что кто-то заходит в джакузи без плавок, что создает дискомфорт.

• Бассейн:

  • Описание: Открытый подогреваемый бассейн. Большинство гостей в восторге от него и считают его главным плюсом отеля: плавание с видом на ледники невозможно забыть.
  • Проблемы: Некоторые отмечали, что вода может быть прохладной. Зимой или в межсезонье он может быть закрыт (информация разнится).

• Тренажёрный зал: Не упоминается в отзывах.

• Бизнес-центр: Упоминается в общем описании, но в отзывах гостей подробностей нет.

• Прочие удобства:

  • Прачечная и химчистка: Услуга доступна, упоминаний о её качестве нет.
  • Консьерж: Стандартная услуга есть.
  • Камера хранения: Есть общая лыжная комната с индивидуальными запирающимися шкафчиками и подогревом для обуви. Гости высоко ценят это удобство. Однако были случаи, когда шкафчик гостей перераспределили без предупреждения, оставив их вещи на полу.

Wi-Fi: ОБЯЗАТЕЛЬНО к упоминанию. Это одна из самых частых и стабильных жалоб. Гости описывают интернет как «катастрофически медленный», «гротескно плохой», с уровнем скорости dial-up. Многие отмечают, что приходится постоянно переподключаться. В сочетании со слабым мобильным сигналом в долине это создает серьезные неудобства.

Климат-контроль: Упоминается в связи с жалобами. В отеля нет кондиционеров. Многие гости жалуются, что в номерах очень жарко и душно, особенно в оттепель, и единственным способом проветрить комнату является открытая дверь на балкон.

Дополнительные платные услуги:

• Спа-центр: ~20 €/чел/день
• Гараж: ~20 €/ночь
• Завтрак: ~17 €/чел
• Ужин в рамках полупансиона: ~30-34 €/чел

Важные замечания

• Цена и качество: Это самый частый источник разочарования. Множество гостей считают, что отель не соответствует своей цене и 4-звездочному статусу. Главные претензии касаются платного спа, качества уборки и несоответствия цены/качества в ресторане.
• Возраст здания: Большинство гостей хвалят сочетание старинного здания с современным ремонтом и интерьерами. Однако есть и те, кто отмечает его усталость, особенно в некоторых номерах.
• Скрытые сборы: Туристический налог является стандартным. Основной претензией является не столько скрытый, сколько неожиданный сбор за пользование спа-зоной.
• Языковые барьеры: Серьёзная проблема для некоторых гостей. Невладение английским языком сотрудником ресепшн в международном отеле — большой минус.
• Повторяющиеся темы положительных отзывов: Вид на Монблан, дружелюбный персонал (кроме руководителей), комфортабельные кровати, наличие парковки, открытый бассейн.
• Повторяющиеся темы негативных отзывов: Неорганизованность менеджмента, отвратительный Wi-Fi, проблема с уборкой номеров, платный и плохо организованный спа, завышенные цены в ресторане.

Практические советы для гостей

• Для поездки на машине: Обязательно заранее уточните наличие места в гараже, если он вам нужен. Бесплатная парковка у отеля — огромный плюс, но в разгар сезона лучше приезжать пораньше.
• Выбор номера: Крайне важно! При бронировании настоятельно рекомендуется указать в комментариях, что вы хотите номер с видом на Монблан и в новой части отеля. Это поможет избежать маленьких, душных или шумных комнат, выходящих на парковку или железную дорогу. Не полагайтесь на категорию «Superior», так как даже в ней есть неудачные номера.
• Для гостей без авто: Будьте готовы к тому, что вам придётся пользоваться общественным транспортом. Помните, что поздно вечером он платный и ходит реже. Не планируйте пешие прогулки из центра поздно вечером.
• СПА-услуги: Если посещение спа является для вас ключевым фактором, бронируйте сеансы в джакузи и сауну сразу при заселении на все дни вашего пребывания. В противном случае вы рискуете не попасть туда вообще.
• Питание: Ознакомьтесь с ценами в меню ресторана. Вполне возможно, что вы найдете лучшие варианты в центре Шамони.
• Сервис: Не бойтесь настойчиво, но вежливо отстаивать свои права в случае проблем (неправильная комната, отсутствие уборки). Уступив, персонал обычно исправляет ситуацию. Договорённости о компенсациях лучше фиксировать письменно.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Excelsior Chamonix — отель с огромным, но нереализованным потенциалом. Его безусловные сильные стороны — фантастическая локация для спокойного отдыха и горных прогулок, наличие бесплатной парковки, современные и чистые (в основном) номера с умопомрачительным видом, а также доброжелательный и профессиональный рядовой персонал. Эти факторы заставляют многих гостей закрывать глаза на недостатки.

Однако целый ряд системных проблем мешает отелю соответствовать заявленным 4 звездам. Слабая управленческая команда, неорганизованность и формальный подход к сервису создают ощущение «дырявой крыши»: нестабильная уборка номеров, проблемы с логистикой спа-центра, несостоятельный Wi-Fi, медленное обслуживание в ресторане. Отдельные, но очень громкие инциденты с грубостью руководства оставляют неприятный осадок, превращая отдых в стресс.

Мы ставим отелю оценку 7.4, что соответствует уровню «Хорошо» с большим количеством оговорок. Отель может подарить прекрасный отдых, но требует от гостя определенной доли везения (с номером и персоналом) и готовности мириться с некоторыми неудобствами.

Итоговая оценка: 7.4/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.0/10 (для гостей с авто), 6.0/10 (для гостей без авто)
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Автомобилистам, желающим иметь надежную базу для покорения всех склонов долины; семьям и парам, которые ценят тишину, уединение и вид на природу выше шумной курортной жизни; гостям, для которых первостепенны комфортная кровать и возможность оставить машину на парковке.
• Кому НЕ стоит бронировать: Придирчивым путешественникам, ожидающим безупречного сервиса 4*; тем, кто не планирует брать автомобиль и хочет гулять по Шамони пешком; гостям, для которых спа-процедуры являются главной целью поездки (высок риск разочарования).