The Grand Gloria Hotel

The Grand Gloria Hotel позиционируется как пятизвёздочный отель на первой линии моря в Батуми, однако реальный опыт гостей крайне неоднозначен и чаще соответствует уровню трёх-четырёх звёзд. Главный и неоспоримый козырь отеля — его выдающееся расположение на набережной, прямо напротив крупного торгового центра и в шаге от моря. Это основной фактор, который привлекает гостей и за который многие готовы простить недостатки. Основные проблемы носят системный характер: нестабильное качество уборки номеров (вплоть до обнаружения плесени и муравьёв), плохая звукоизоляция, приводящая к шумным ночам из-за музыки с набережной, и крайне противоречивый уровень сервиса — от вежливого и отзывчивого до грубого и абсолютно безразличного. Завтраки получают как восторженные, так и резко негативные оценки, что говорит о непоследовательности в работе ресторана. Общая итоговая оценка: 6.5/10. Отель может подойти непритязательным туристам, которые ценят локацию выше комфорта, но станет разочарованием для тех, кто ожидает подлинного пятизвёздочного уровня сервиса и качества.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: The Grand Gloria Hotel
• Адрес: Автономная Республика Аджария, Батуми, улица Шерифа Химшиашвили, 22
• Звёзды: 5
• Категория цены: Высокий
• Рейтинг: Yandex 4.4, Trip.com 7.2 (37 отзывов), Ostrovok.ru 8.2 (18 отзывов)

Описание: Отель представляет собой крупную современную гостиницу на 167 номеров. Ключевая особенность — это её местоположение на Новом бульваре, которое позволяет гостям быть в эпицентре курортной жизни Батуми. Отель отличается развитой инфраструктурой: на территории есть несколько бассейнов (открытый и крытый), СПА-центр, фитнес-зал и сауна.

Целевая аудитория: Неоднородна из-за разрыва между заявленным статусом и реальным положением дел. На бумаге отель рассчитан на требовательных туристов, семьи и бизнес-путешественников, ищущих комфорт и высокий уровень сервиса. На практике же отель чаще всего выбирают туристы, для которых главный приоритет — быть «в центре событий» на набережной, и которые готовы мириться с компромиссами в качестве уборки и питания.

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в самом сердце курортной зоны Батуми, на набережной. Это практически идеальное место для тех, кто приехал отдыхать у моря и наслаждаться прогулками по променаду.

Ключевые точки интереса:

• Море и пляж: В 100 метрах от отеля. Собственного пляжа нет, доступен общий городской пляж с платными лежаками.
• Торговый центр: Прямо напротив отеля находится крупный молл, что очень удобно для шопинга и посещения кафе.
• Набережная: Пешеходная зона с многочисленными ресторанами, барами и аттракционами начинается сразу у выхода из отеля.
• Удалённость от центра: Отель находится примерно в 3 км от центра города, но основная жизнь для туриста сосредоточена именно в этом районе.
• Расстояние до аэропорта: На такси до аэропорта можно добраться за 10–15 минут.

Общественный транспорт: Район отличается высокой транспортной доступностью. Рядом проходят основные маршруты, всегда доступно такси.

Пешая доступность: Безупречна. Гости могут пешком дойти до моря, торгового центра, обменников, аптек и множества заведений питания. Безопасность района в дневное и вечернее время высокая.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется платный трансфер из/в аэропорт.
• Персонал помогает вызвать такси.

Парковка: Ситуация с парковкой неоднозначна. Отель заявляет о наличии бесплатной самостоятельной парковки, однако несколько гостей отметили, что им не удалось найти там места или было сложно подъехать на машине, так как отель находится в пешеходной зоне. Это критичный момент для гостей, путешествующих на автомобиле.

Номера и чистота

Качество номеров: Оценки варьируются от «просторных и чистых» до «тесных и ушатанных». Большинство негативных отзывов касается не самого размера, а состояния мебели и отделки. Многие гости отмечают, что отель не новый и нуждается в реновации:

• Состояние: Часто упоминается уставший, грязный ковролин, который давно пора заменить.
• Оснащение: В номерах есть кондиционер, мини-бар, телевизор, сейф, халаты и тапочки. Однако бытовые приборы могут не работать (неисправные фены, пульты от ТВ), а на запросы починить их реакция часто отсутствует.
• Балкон: Во многих номерах есть балкон с видом на море, который гости называют большим преимуществом.
• Санузел: Пожалуй, самый проблемный элемент. Многие гости жаловались на плесень в ванной, неприятный запах из канализационных стоков и протекающую сантехнику.

Чистота: Это один из самых слабых аспектов отеля. Проблемы с уборкой носят массовый характер:

• Некачественная уборка: Гости находят в номерах и ванной чужие волосы, пол недомытым.
• Нерегулярная уборка: Комнаты могут не убирать до 18:00 или пропускать уборку вовсе.
• Несменяемое бельё: Полотенца, а особенно постельное бельё, часто не меняют на протяжении всего пребывания (4–7 дней).
• Насекомые: В номерах и СПА-комплексе были замечены муравьи.

Шум и звукоизоляция: Проблема, которую отмечает подавляющее большинство гостей, чьи номера выходят на набережную.

• Уличный шум: Из-за однокамерных стеклопакетов и плохой звукоизоляции в номерах до часу ночи и позже слышна громкая музыка с набережной, звуки сигналов от электромобилей и салюты. Это делает отдых с маленькими детьми или для чувствительных к шуму людей практически невозможным.
• Внутренний шум: Стены между номерами тонкие («картонные»), что позволяет слышать соседей.

Сервис

Работа персонала — это самый противоречивый аспект отеля, который вызывает диаметрально противоположные эмоции у гостей.

Персонал:

• Положительные примеры: Многие гости хвалят отдельных сотрудников за отзывчивость, профессионализм и дружелюбие. В отзывах с благодарностью упоминаются имена David Elisashvili, Irakli Turashvili, Giorgi Kitsmarishvili, Ella Tatarinova, Ada Chelebadze, Luka Dzirkvadze. Они говорят на русском и английском языках и действительно «спасают» отдых своим отношением.
• Отрицательные примеры: Одновременно с этим встречаются отзывы о крайне грубом, недружелюбном и безразличном персонале, особенно на ресепшене. Отмечается медлительность при решении проблем (или полное игнорирование жалоб), нежелание извиняться и отсутствие мотивации в целом.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Процесс заселения часто проходит с задержками, даже если номер должен быть готов.
• Решение проблем: Это главная слабость сервиса. Если гость столкнулся с проблемой (не работает ТВ, кондиционер, грязь в номере), вероятность её оперативного решения крайне мала. Жалобы часто игнорируются, а персонал проявляет полное равнодушие.
• Грубость: Встречаются описания откровенно хамского поведения сотрудников, что совершенно неприемлемо для заявленной категории отеля.

Владение языками: Персонал на ресепшене и в ресторане говорит на русском и английском, что подтверждают многие гости. Однако некоторые туристы из других стран отмечали, что уровень владения английским у части сотрудников был недостаточным для комфортного общения.

Питание

Завтраки — ещё одна зона крайнего непостоянства. Отзывы варьируются от «обильные, вкусные, с огромным выбором» до «отвратительные, резиновый омлет, чёрствый хлеб, нет даже яичницы».

Завтраки:

• Позитивные отзывы: Хвалят разнообразие, включая свежие фрукты, овощи-гриль, копчёную рыбу, несколько видов сыров и выпечки. Отмечают, что можно заказать омлет по своему вкусу.
• Негативные отзывы: Жалуются на однообразную и некачественную еду, отсутствие элементарных горячих блюд (яичница, скрэмбл), на то, что выпечка и хлеб несвежие. Встречаются даже единичные, но шокирующие жалобы на плесень на хлебе и старые фрукты.

Другие опции: Обед и ужин в отеле получают в основном негативные отзывы. Гости жалуются на очень долгое ожидание блюд (до 2 часов), из-за чего предпочитают заказывать еду из внешних сервисов доставки.

Executive lounge / Club lounge В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания соблюдено: описывается только то, о чём говорится в отзывах.

• Бассейн: Есть открытый и закрытый бассейны. Мнения неоднозначны. Одни гости довольны, другие жалуются, что вода в открытом бассейне после дождя становится грязной (зеленоватого цвета), лежаков и зонтиков не хватает, а также что в хорошую погоду пускают людей с улицы за плату, из-за чего у бассейна становится слишком многолюдно. Пляжные полотенца не выдаются.
• Тренажёрный зал: Отмечается, что тренажёрный зал маленький и холодный. Часы работы — с 10:00, что для некоторых гостей слишком поздно.
• СПА / Wellness: Один из самых проблемных сервисов. Гости жалуются на неисправные душевые, отваливающуюся плитку в хаммаме. Самое серьёзное замечание — кража денег из шкафчика в СПА-комплексе, который не закрывается на ключ. При этом персонал не оказал помощи при обращении. Это критически важное предупреждение для гостей.
• Wi-Fi: Упоминается как нестабильный и плохого качества, что затрудняет работу.
• Климат-контроль: Есть жалобы, что кондиционер не работает или сильно шумит, а также что в холле лобби слишком холодно.

Негативные отзывы часто связаны с тем, что заявленные удобства (бассейн, тренажёрный зал, СПА) могут быть закрыты или находиться в неудовлетворительном состоянии.

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают, что цена не соответствует качеству предоставляемых услуг. Отель позиционируется как 5-звёздочный, но на деле его уровень ближе к 3-4 звёздам.
• Возраст здания: Постоянные упоминания изношенного ковролина, старой мебели и необходимости ремонта указывают на то, что отель требует серьёзной реновации.
• Скрытые сборы: Информация о скрытых сборах в отзывах отсутствует.
• Языковые барьеры: Для русскоязычных туристов проблем с коммуникацией, как правило, нет. Гости, не говорящие по-русски, иногда сталкиваются с недостаточным знанием английского у части персонала.

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Если вы чувствительны к шуму, категорически не бронируйте номер с видом на море или, по крайней мере, выбирайте самый высокий этаж. Уточняйте при бронировании, чтобы у номера не было смежной двери с соседним (interconnecting room).
• Безопасность: Никогда не оставляйте ценные вещи и деньги в шкафчиках СПА-комплекса.
• Парковка: Если вы путешествуете на автомобиле, уточните у отеля возможность бронирования места на парковке и особенности подъезда к отелю.
• Ожидания от завтрака: Настройтесь на то, что качество завтрака может быть непредсказуемым. Будьте готовы заказывать еду из кафе поблизости, если завтрак вас разочарует.
• Язык: На ресепшене почти всегда есть русскоязычный сотрудник, так что смело обращайтесь с вопросами.
• Уборка: Не стесняйтесь напоминать о необходимости уборки, если её пропускают.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: The Grand Gloria Hotel — это отель с огромным потенциалом, который был бы реализован, если бы не системные проблемы с управлением и качеством обслуживания. Его главный актив — локация — одновременно является и главным недостатком из-за шума. Отель подойдёт далеко не всем.

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение: Прямо на набережной, рядом море, торговый центр, кафе и магазины.
2. Наличие инфраструктуры: Бассейны, сауна, фитнес-зал формально присутствуют.
3. Размер номеров: Многие номера просторные, с большими балконами и красивым видом на море.
4. Эпизодически хороший сервис: Когда попадаешь на отличных сотрудников, впечатления кардинально меняются в лучшую сторону.

Ключевые слабые стороны:

1. Плохая звукоизоляция: Шум с набережной делает ночной отдых невозможным для многих гостей.
2. Низкое качество и нерегулярность уборки: Грязь, плесень, несменяемое бельё и насекомые в номерах.
3. Безразличие и грубость персонала: Нежелание решать проблемы гостей и непрофессиональное поведение.
4. Непоследовательность во всём: Смена впечатлений от «очень хорошо» до «ужасно» от одного гостя к другому, порой даже в пределах одного аспекта (например, завтрака).
5. Разочаровывающие дополнительные услуги: Неисправное СПА, маленький и грязный бассейн, риски для безопасности ценных вещей.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 (почти идеальна, за вычетом проблем с парковкой)
• Номера и чистота: 5.0/10 (ниже среднего из-за устаревшей отделки и проблем с уборкой)
• Сервис: 5.5/10 (крайне нестабильный, средний балл спасён стараниями нескольких сотрудников)
• Питание: 6.0/10 (средний балл из-за крайней непредсказуемости качества)
• Инфраструктура: 6.0/10 (есть всё необходимое, но качество исполнения и состояние часто неудовлетворительные)
• Цена/качество: 5.0/10 (не соответствует заявленной цене и категории 5*)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Непритязательным туристам, которые проводят весь день на море и на прогулках, а в отеле нуждаются только в ночлеге и завтраке, и готовы закрыть глаза на недостатки ради места на первой линии. Тем, кто ценит тусовочную атмосферу и ночную жизнь набережной.
• Кому НЕ стоит: Семьям с маленькими детьми (шум ночью), парам, ищущим романтический спокойный отдых, и требовательным путешественникам, которые ожидают стабильного пятизвёздочного сервиса и комфорта. Людям с высокими стандартами чистоты и гигиены.