Hilton Frankfurt Airport

Name: Hilton Frankfurt Airport
Address: Франкфурт-на-Майне
Price range: 11234-30938 ₽
Rating: 7.7

7.7

225 отзывов

🇩🇪 земля Гессен, Франкфурт-ам-Майн

Выбрать от 11 234 ₽

Внешний вид отеля Hilton Frankfurt Airport в Франкфурте-на-Майне, фото 5

TL;DR

Hilton Frankfurt Airport — аэропортовый отель для транзитных пассажиров с неоднозначной оценкой 7.7/10 из-за резкого контраста между блестящей локацией и проблемным сервисом. Расположен непосредственно в терминале 1 аэропорта Франкфурта, с пешим переходом к вылетам и эскалатором к железнодорожному вокзалу. Ключевые преимущества: уникальная звукоизоляция (в номерах не слышно самолетов), чистые и современные номера в хорошем состоянии, качественные и разнообразные завтраки. Серьезные минусы: непоследовательная уборка (жалобы на грязь и мусор), устаревшая сантехника и признаки износа в номерах, откровенно плохое обслуживание в ресторане и случаи грубости на ресепшене. Цена зачастую завышена относительно получаемого качества услуг. Идеален для деловых путешественников на одну ночь перед ранним вылетом, но категорически не подходит для длительного проживания или тем, кто ценит предсказуемо высокий уровень сервиса.

Hilton Frankfurt Airport — современный 4-звездочный отель, расположенный непосредственно на территории аэропорта Франкфурта. Основное преимущество — фантастическое расположение для путешественников: пешая доступность к терминалам 1 и 2, а также к железнодорожному вокзалу дальнего следования. Это идеальный выбор для транзитных пассажиров и деловых путешественников, которым нужна ночёвка перед ранним вылетом.

Главные достоинства: безупречная шумоизоляция (в номерах не слышно самолетов), отличная транспортная доступность, чистые и современные номера, компетентные сотрудники (многие гости отмечают персонал по именам), качественные завтраки.

Основные недостатки: столь же безупречной, как номера, бывает и неряшливость службы уборки (противоречивые, но многочисленные жалобы на огрехи в чистке), заметная усталость отдельных номеров и инфраструктуры (инженерные неполадки в сантехнике, сколы на раковинах), откровенно плохой сервис в ресторане и баре (медленно, холодное, невкусно), а также случаи крайне некомпетентного обслуживания на ресепшене.

Несмотря на то что большинство гостей довольны, отель страдает от «родимых пятен»: он либо выдаёт почти идеальный опыт, либо, из-за ряда фатальных для конкретного гостя недоработок, создаёт крайне негативное впечатление. Наш вердикт — это крепкий 7.7/10. Отличный выбор для ночёвки между рейсами или перед ранним вылетом, но для длительного проживания найдётся более достойная альтернатива.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Hilton Frankfurt Airport
Адрес: земля Гессен, Франкфурт-ам-Майн
Контакт: Телефон: +49-69-26012000, Эл. почта: FRAHA_FO@hilton.com
Категория: Люкс, 4 звезды
Год открытия / реновации: 2011
Позиционирование: Современный аэропортовый отель для деловых и транзитных пассажиров, ориентированный на удобство, качественный отдых и транспортную доступность.

Описание

Отель позиционирует себя как тихую гавань в центре крупнейшего аэропорта Германии. Это высокое современное здание из стекла и стали, насчитывающее 221–249 номеров на 6–10 этажах. Архитектура многих впечатляет, особенно вечером благодаря продуманной подсветке.

Целевая аудитория: В первую очередь, это деловые путешественники и транзитные пассажиры, которым нужно комфортно переночевать перед ранним вылетом или после позднего прибытия. Отель также подходит для семей, совершающих пересадку, и туристов, которые ценят удобство перемещения по стране благодаря близости к железнодорожному вокзалу. Для долгого отдыха и знакомства с Франкфуртом отель не предназначен.

Локация и транспорт

Расположение — ключевой актив отеля. Он находится прямо у терминала 1 и интегрирован с аэропортом и железнодорожным хабом. Это является одновременно и главным достоинством, и особенностью.

Ключевые точки интереса:

Аэропорт: Пешая прогулка до терминала 1 занимает 5–10 минут, до терминала 2 курсирует бесплатный автобус-шаттл. Многие хвалят прямой надземный переход в терминал.
Железнодорожный вокзал (Frankfurt Airport (FRA) Fernbahnhof): Расположен под отелем, спуск на эскалаторе. Отсюда отправляются междугородные поезда (ICE) и региональные электрички. Позволяет быстро попасть в центр Франкфурта или в другие города Германии и Европы.
Инфраструктура аэропорта: В шаговой доступности, не выходя на улицу, находятся аптека, супермаркет Rewe, Starbucks, различные рестораны и кафе.

Общественный транспорт:

Транспортное сообщение — лучшее, что может быть у аэропортового отеля. Метро, автобусы, такси — всё находится в пределах терминала 1. Качество транспортной инфраструктуры на высоте.

Пешая доступность:

Удобство прогулок в пределах комплекса аэропорта отличное. Выйдя из отеля, можно безопасно прогуляться до магазинов и кафе. Район абсолютно безопасен даже ночью.

Транспортные услуги отеля:

Судя по отзывам, официального трансфера от отеля нет. Гости самостоятельно добираются пешком или используют такси. Помощь с такси и заказом экскурсий доступна у консьержа.

Парковка:

На территории имеется платная подземная парковка. Однако многие гости жалуются на высокую стоимость — 5 евро/час. Это считается «неоправданно высоким». Часть путешественников советует пользоваться парковками самого аэропорта — там бывает дешевле. Проблемной является и плохая организация зоны выгрузки багажа: отсутствие чётких указателей приводит к тому, что гостей вынуждают немедленно уезжать под угрозой штрафа.

Номера и чистота

Качество номеров:

Общая оценка качества номеров очень высокая. Большинство гостей описывают их как современные, просторные и хорошо оборудованные.

Размер: Номера различаются. Стандартные номера многие находят приличными по размеру для Европы, но некоторым с большим багажом они кажутся тесноватыми. Часть гостей отмечает, что из-за большого рабочего стола и кресла места для маневров с чемоданами остаётся немного. Впечатляют негативные комментарии, вроде «комнаты были довольно маленькими». Suite и номера на Executive-этажах получают восторженные отзывы как действительно просторные.
Мебель и отделка: Базовая мебель современная, но многие отмечают признаки износа: потертый ковер, сколы на столешницах в ванных комнатах, облезшая краска на рамах, треснувшая плитка в душе.
Оснащение: Стандартный набор Hilton: удобная кровать, большой телевизор, рабочий стол, хорошее освещение. В зависимости от категории номера есть и кофемашина (иногда не Nespresso), и халаты с тапочками. Некоторые гости отмечают, что тапочки и другие принадлежности им приходилось просить дополнительно.
Вид из окон: Есть комнаты с видом на улицу (но полюбоваться взлётом самолётов помехой будет другой терминал) и внутренние номера с видом на атриум отеля. Многих расстраивает, когда при бронировании вида «наружу» им без предупреждения дают внутренний номер, заявляя об «апгрейде».

Чистота:

Это самый противоречивый аспект. Отель или идеально чист, или демонстрирует абсолютную халатность. Негативные отзывы об отсутствии чистоты ужасающи и затрагивают серьёзные вопросы безопасности:

Гости жаловались на треснувшие раковины в ванной, оторванные розетки, плохую вентиляцию.
Уборка номеров проходит некачественно: неубранный мусорный бак, пыль повсюду («пульт от телевизора выглядел так, как будто его не чистили годами»), грязные полы.
Вероятно, из-за сильной загрузки отеля ошибки случаются часто.

Однако положительные отзывы о чистоте также постоянны:

«Всё было до блеска вычищено», «безупречная чистота», «свежее бельё».
Ощущение, что работает два разных стандарта качества уборки, и итог зависит от комнаты и, вероятно, смены горничной.

Шум и звукоизоляция:

Звукоизоляция — абсолютный конёк отеля. Практически все отзывы в один голос утверждают, что в номерах совершенно не слышно ни самолетов, ни поездов, ни соседей. Это результат идеальной инженерной шумоизоляции, и для аэропортового отеля это критически важное преимущество. Всего несколько гостей жаловались на шум из коридора или на работу собственной громкой системы кондиционирования в номере.

Сервис

Общая оценка работы персонала крайне неоднозначна. Отель может похвастаться как примерами выдающегося обслуживания, так и случаями откровенной грубости и непрофессионализма.

Персонал:

Начнём с хорошего. Многие гости отмечают высокий профессионализм и дружелюбие сотрудников. Множество отзывов содержат личную благодарность работникам по именам: Хилал (Hilal) в ресторане, Камилла (Camille) на ресепшене, Крис (Chris), Элиф (Elif) в ресторане, Тарел (Tareil), Даниэль (Daniel), Хуанита (Juanita).

Вместе с тем, многие гости жалуются на недостаточное знание английского языка персоналом, особенно в стрессовых ситуациях. Некоторые отмечают, что немногие сотрудники говорят по-немецки, что для Германии является странным. Про русский язык в отзывах информации нет.

Качество обслуживания:

Положительные стороны:

Быстрый и эффективный check-in/check-out.
Готовность помочь с багажом и другими вопросами.
Сотрудники Executive-лаунджа и ресторана (за исключением негативных отзывов) часто получают похвалу за внимательность.

Однако проблем не меньше:

Регулярные жалобы на то, что ресепшен не может найти бронь.
Медлительность и неорганизованность при заселении, что приводит к очередям.
Категоричные отказы в мелких услугах (например, в бутилированной воде).

Проблемы:

Здесь начинается по-настоящему тревожная часть:

Откровенная грубость на ресепшене. Гости описывают хамское поведение сотрудников при попытке получить услугу или разрешить проблему.
Крайне низкая квалификация. Например, ситуация, когда гостю с «деловым» предлогом отказали в заселении, а потом после часового ожидания и вынужденного доказательства права на проживание просто пожалели «потому что он турист». Или отказ заселить жену на уже оплаченный номер, оставив её на два часа в холле без воды.
Отсутствие эмпатии. Несколько раз упоминаются случаи, когда сотрудники игнорировали трагические обстоятельства или жалобы на аллергию.
Некомпетентность. Пренебрежение элементарными правилами гостеприимства и неумение решать проблемы.

Примеры:

Дениализм в заселении из-за «туристической» цели поездки на основе национальности паспорта.
Жалоба на отсутствие тапочек и принадлежностей была встречена хамским ответом «нужно было звонить».
Гостю отказывали в бутилированной воде и не помогли, что вынудило его идти в соседний Burger King.
Несмотря на предварительный запрос гостя с аллергией, в Executive-лаундже подали блюдо c аллергеном, что привело к пищевому отравлению.

Питание

Завтраки:

Аспект с редким единодушием. Большинство гостей описывают завтрак как очень хороший, обильный и разнообразный. Широкий выбор блюд, свежие продукты, качественный кофе, чёткая организация. Многие отмечают это как сильную сторону отеля. Участники программ лояльности (Gold/Diamond Hilton Honors) получают завтрак включённым в стоимость.

Однако есть и критика: нескольким гостям завтрак показался «неадекватным по цене» при покупке отдельно, а Executive-лаундж иногда обслуживается слабо, и там не хватает разнообразия.

Другие опции:

В целом оценка негативная или нейтральная.

Бар и ресторан: В большинстве отзывов звучат жалобы. Повторяющиеся проблемы — медленный и невнимательный сервис («начальство бросило сотрудников один на один с проблемами»), низкое качество еды (шницель, пропитанный вкусом старого масла, холодные блюда), завышенные цены. Многие гости рекомендуют ужинать за пределами отеля.
Room-сервис: Редко упоминается. Отзывы носят положительный характер: «быстрый», «качественный».

Executive Lounge / Club Lounge:

Executive-лаундж функционирует, но его качество нестабильно. В плюсах отмечают удобство для ожидания заселения, хороший выбор напитков и закусок. В минусах — частое переполнение, недостаток обслуживающего персонала и скромный выбор блюд в вечернем времени.

Заселение с доступом в лаундж может быть сложным из-за наплыва гостей.

Инфраструктура и удобства

Важное правило: мы упоминаем только то, что встречается в отзывах.

Фитнес-зал (Тренажёрный зал) и СПА: Фитнес-центр современный, хорошо оборудованный и чистый. Отмечается наличие силовых тренажёров и кардио-зон. Некоторые гости упоминают отсутствие мелких деталей, но в целом оценка положительная. СПА-услуги, массаж и сауна доступны, но не являются основным акцентом отзывов.
Бизнес-центр: Доступен для проведения встреч, есть конференц-залы и переговорные. Стандартно для Hilton.
Wi-Fi: Встречаются как жалобы (не работает, медленный), так и похвалы (быстрый и стабильный). В целом, стандартно работает нормально.
Климат-контроль: Этот раздел упоминаем только из-за проблем. Серьёзная жалоба из Германии (июль 2024): невыносимая жара в номере и холле, несмотря на работающие кондиционеры. Окна не открываются, что создаёт «ощущение удушья». Для летнего сезона это критичный недостаток. Обратный пример: «климат-контроль работал безупречно».

Важные замечания

Цена и качество: Соотношение не всегда оправдано. Многие гости считают отель дорогим для предоставляемых услуг. Фраза «слишком дорого для того, что предлагается» звучит регулярно.
Возраст здания: С 2011 года прошло уже немало времени. Это объясняет повторяющиеся жалобы на износ: потертые ковры, сколы, неисправности сантехники, криво висящие душевые двери. Отель нуждается в капитальном обновлении.
Скрытые сборы: Многие гости жалуются на длительные блокировки средств на кредитной карте при заселении. Это вызывает раздражение, особенно при отсутствии предварительного предупреждения.
Языковые барьеры: Как уже упоминалось, знание английского языка некоторыми сотрудниками оставляет желать лучшего. Это усугубляет проблемы во время возникновения нештатных ситуаций.

Практические советы для гостей

Возьмите с собой или арендуйте в аэропорту багажную тележку. Дистанция от терминала до отеля может быть значительной, особенно с тяжёлым багажом, и тележка спасёт ваши силы и нервы.
Парковка: Хотя удобно парковаться в отеле, подумайте об использовании парковок аэропорта — они могут быть экономически выгоднее, чем 5 евро/час.
Выбор номера: При бронировании уточняйте тип номера. Если важна тишина, то внутренние номера хороши. Если не любите тесноту, берите номер категории повыше или suite. Помните, что заявленный «upgrade» может оказаться переходом с вида «наружу» на вид «внутрь».
Ужин: Избегайте ужина в ресторане отеля. Используйте соседние кафе и рестораны в терминале. Они разнообразнее и могут быть дешевле.
Ранний вылет: Заранее уточните расписание работы ресторанов и баров в терминале, если планируете вылет очень рано.
Проблемы с номером: Если в номере что-то не работает или не убрано, немедленно сообщайте на ресепшен и настаивайте на исправлении, или требуйте замену номера.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

Идеальная локация: Находится прямо в аэропорту, пешком до Терминала 1 и вокзала.
Феноменальная звукоизоляция: Номера позволяют действительно выспаться перед рейсом.
Качественные и удобные номера: Современная и в основном комфортная меблировка.
Отличный завтрак: Обильный, разнообразный, хорошего качества.
Доступная транспортная инфраструктура: Поезда, метро, автобусы и терминалы в шаговой доступности.

Ключевые слабые стороны (с конкретикой):

Непоследовательность в обслуживании и чистке: Статистически высокий риск столкнуться с неубранным номером, грязными поверхностями, неработающими элементами или грубым персоналом.
Качество ужина в ресторане: Постоянные жалобы на медленный сервис, холодную еду и несоответствие цены и качества.
Износ номеров: Приметы усталости в отдельных номерах (сколы, трещины, плохая работа сантехники), требующие капитального ремонта.
Негибкая и дорогая парковка: Сложности с выгрузкой багажа и неоправданно высокая стоимость парковки.
Отсутствие эмпатии и профессионализма на ресепшене: Эксцессы с отказом в заселении, грубость и нежелание решать проблемы гостей.

Отель получил бы более высокий балл, если бы не эти системные проблемы, которые возникают с пугающей регулярностью.

Итоговая оценка: 7.7/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.5/10
Номера и чистота: 7.0/10 (из-за непоследовательности)
Сервис: 6.5/10 (колеблется от 9.0 до 2.0)
Питание: 7.5/10 (завтрак 9.0, ужин 5.0)
Инфраструктура: 8.0/10
Цена/качество: 6.5/10