Steigenberger Icon Frankfurter Hof

Steigenberger Icon Frankfurter Hof — это исторический пятизвездочный отель, расположенный в самом сердце Франкфурта. Его главные козыри — безупречная локация, величественная архитектура и, по большей части, профессиональный и дружелюбный персонал. Многие гости в восторге от просторных номеров, удобных кроватей и богатого завтрака. Однако отель переживает не лучшие времена: значительная часть отзывов указывает на устаревшие и нуждающиеся в ремонте интерьеры, а также на серьезные перебои в обслуживании. Повторяющиеся проблемы включают неработающие системы климат-контроля, недостаточную чистоту в номерах, шум и медлительность в решении проблем. Впечатление от пребывания сильно зависит от того, в какой части отеля вам достанется номер. В целом, это отель с огромным потенциалом, но несоответствие между ценой и качеством в некоторых аспектах разочаровывает.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Steigenberger Icon Frankfurter Hof
• Адрес: Am Kaiserplatz, Франкфурт-на-Майне, Германия.
• Позиционирование и категория: 5 звезд, категория «Люкс».
• Год открытия / реновации: Отель был открыт в 1872 году. Последняя значительная реновация проводилась в 2012 году, что, по мнению многих гостей, не решает всех накопившихся проблем с износом.

Описание

Steigenberger Icon Frankfurter Hof — один из самых известных и исторических отелей Франкфурта, часто называемый «первым домом в городе» (erstes Haus am Platze). Это крупный, величественный отель на 303 номера, который сочетает в себе классический шик конца XIX века с современными удобствами. Интерьеры выдержаны в строгом, элегантном стиле. Отель позиционируется как флагман сети Steigenberger и предназначен для широкой аудитории: деловых путешественников, участников конференций и туристов, желающих остановиться в историческом месте в центре города.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в самом центре Франкфурта, на площади Кайзерплац. Это идеальная отправная точка как для деловых, так и для туристических поездок.

Ключевые точки интереса:

• Пешая доступность: Главное преимущество отеля — возможность дойти пешком до большинства достопримечательностей. Рёмер (исторический центр) находится в 10 минутах ходьбы, пешеходная торговая улица Цайль (Zeil) — в 5-7 минутах, здание Альте Опер (Alte Oper) — в 10 минутах. Музейная набережная вдоль реки Майн также в шаговой доступности.
• Бизнес-район: Отель находится в непосредственной близости от финансового квартала с его знаменитыми небоскребами, включая здание Европейского центрального банка.

Общественный транспорт:

• Рядом с отелем есть выход на станцию метро/городской электрички «Willy-Brandt-Platz», что обеспечивает прямое сообщение с Центральным вокзалом (Hauptbahnhof) и аэропортом.
• В непосредственной близости от отеля останавливаются многочисленные трамваи и автобусы.
• Такси всегда доступно у входа в отель.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет услуги парковщика (валет-паркинг). Однако по отзывам, этот процесс не всегда отлажен: гости жаловались на долгое ожидание машины утром и путаницу с оплатой парковки.

Парковка:

• Собственной парковки у отеля нет. Машину паркуют в муниципальном паркинге напротив. Услуга платная и, по мнению гостей, довольно дорогая. Некоторые отмечают, что сам паркинг находится в запущенном состоянии.

---

Номера и чистота

Качество номеров — самая противоречивая тема в отзывах об отеле.

Качество номеров:

• Положительные стороны: Многие гости отмечают большой размер номеров по европейским меркам. Удачные номера (особенно категорий «Grand Deluxe» и «Suite») описываются как элегантные, комфортные, с удобными кроватями и роскошной ванной комнатой. Некоторые номера имеют вид на внутренний двор, что обеспечивает тишину, а номера на верхних этажах могут похвастаться видом на террасы отеля.
• Отрицательные стороны: Значительная часть номеров, особенно в неотремонтированных секциях, производит впечатление «устаревших» и «потертых». Гости жалуются на потертые ковры, поцарапанную мебель, неработающие светильники и общую «усталость» интерьеров. В отзывах встречаются такие термины, как «старый», «ветхий», «пять звезд 30-летней давности». Некоторые стандартные номера описываются как тесные. Также отмечается неудобная планировка: например, ванная комната может быть соединена со спальней лестницей без перил.

Чистота:

• Этот аспект вызывает больше всего нареканий. Хотя многие отмечают, что номера в целом чистые, проблем с глубокой уборкой предостаточно:
  • Невнимательность: Гости находили под кроватями чужое нижнее белье, следы пыли и грязи в углах, разводы на зеркалах и стеклянных поверхностях.
  • Недоукомплектованность: Частая жалоба — пустые дозаторы с шампунем или гелем для душа, отсутствие обещанных принадлежностей (зубной щетки, ватных палочек).
  • Некачественная уборка: Уборка часто производится «для галочки». Гости жаловались, что даже после их просьб тщательно убраться проблема с пылью или запахом не решалась.

Шум и звукоизоляция:

• Проблема шума упоминается регулярно. Номера, выходящие окнами на оживленные улицы или на внутренний дворик, могут быть очень шумными из-за трамваев и ночных разговоров сотрудников отеля. Кроме того, часто жалуются на плохую звукоизоляцию от лифтовых шахт и коридоров.

---

Сервис

Как и в случае с номерами, сервис очень неоднороден.

Персонал:

• Положительные стороны: Абсолютное большинство гостей хвалят портье, консьержей и валетов. Их называют профессиональными, быстрыми и доброжелательными. Многие отмечают теплый и запоминающийся прием. Отдельно гости выделяют сотрудников, оказавших выдающийся сервис, включая консьержа Кристофа, Саби Б., швейцара Валеро, сотрудников ресепшн Джулию, Матильду (Mathieu) и Азизи. Сотрудники ресторанов и баров, за редким исключением, также получают высокие оценки за заботливость и внимание к деталям (например, запомнили особый повод гостя).
• Языковой барьер: Многочисленные гости (особенно из Испании, Турции, Бразилии и России) отмечали, что персонал не говорит по-испански, что вызывало трудности. Однако другие сотрудники ресепшна и консьержа свободно владеют английским и другими языками, включая русский.
• Отрицательные стороны: Некоторые сотрудники производят отталкивающее впечатление. Гости описывали случаи грубости и некомпетентности на ресепшене. Официантка в ресторане Oscar's была описана как «откровенно грубая, недружелюбная». Персонал в баре и на террасе иногда медлителен и невнимателен. Возникали серьезные проблемы с решением простых вопросов: сотрудники не отвечали на звонки из номеров, долго не приносили заказанный утюг, реагировали на жалобы с неохотой.

Качество обслуживания:

• Многие гости остались довольны процессом заселения и выселения, а также готовностью персонала помочь. Однако процент негативных отзывов о работе ресепшена необычайно высок для пятизвездочного отеля. Гостям неправильно выставляли счета (включая неиспользованные услуги), теряли или неверно обрабатывали бронирования (особенно касаемо типа кровати), не выполняли простые просьбы (например, о тихой комнате) и медленно реагировали на серьезные проблемы (такие как неисправность кондиционера или неприятный запах в номере).

Проблемы:

• Ключевая проблема — несоответствие заявленному уровню. Многие гости, заплатившие за номер премиум-класса или люкс, получали комнаты с признаками износа и неисправностями. Отель не всегда справляется с масштабом: во время больших мероприятий или в выходные дни (когда работает другой персонал) сервис ощутимо проседает.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Это один из самых сильных аспектов отеля. Завтрак чаще всего описывается как «изумительный», «богатейший», «супер обильный». Гости хвалят огромный выбор всего: от выпечки и сыров до овощей, яиц, приготовленных на заказ, и панкейков. Отмечается наличие шампанского. Есть множество веганских и вегетарианских опций.
• Атмосфера и обслуживание: Однако атмосфера в завтракальной комнате «Hofgarten» нравится не всем — ее называют тесной, шумной и «похожей на столовую». В выходные дни, особенно по воскресеньям до 7 утра, буфет может быть не до конца подготовлен, а многие позиции отсутствовать. Присутствуют жалобы на длинные очереди и на медлительность повара, готовящего омлеты, который иногда не выполняет заказы.

Другие опции:

• Рестораны и бары: Отель располагает несколькими ресторанами. Японский ресторан ZUKAYA и традиционный Oscar's получают хорошие отзывы за качество еды (винер-шницель, бургеры), хотя и отмечается высокая цена (например, бутылка воды за 12 евро). Классический бар отеля очень популярен благодаря атмосфере.
• Были критические замечания:
  • Закрытие бара и чайного салона без предварительного уведомления гостей.
  • Несоответствие ожиданиям: салат «Цезарь» без соуса «Цезарь».

Executive lounge / Club lounge:

• Информации о наличии и особенностях Executive или Club lounge в предоставленных отзывах нет.

---

Инфраструктура и удобства

Велнес:

• Спа-центр: В отеле есть спа-центр с сауной и паровой баней, которые гости в основном оценивают положительно. Услуги массажа и других процедур доступны по запросу.
• Бассейн: Во многих отзывах с сожалением отмечается отсутствие бассейна в отеле, что считается серьезным недостатком для заведения такого уровня.

Фитнес:

• Тренажёрный зал: Расположен в спа-комплексе. Большинство гостей характеризуют его как очень маленький и тесный, с устаревшим или неработающим оборудованием.

Бизнес-центр:

• Отель позиционируется как идеальное место для деловых мероприятий. Упоминается наличие большого конференц-центра и переговорных комнат, а также круглосуточного бизнес-центра. Для гостей, посещающих отель в рамках программы American Express Fine Hotels & Resorts, доступен поздний выезд до 16:00.

Другие удобства:

• В отеле есть прачечная, химчистка, камера хранения и услуги консьержа (с отдельным упоминанием Джулии как одной из первых женщин-консьержей в Европе).

Wi-Fi:

• Wi-Fi в отеле работает, но его качество вызывает нарекания. Гости жалуются на медленную скорость, частые проблемы с подключением, а также на то, что в некоторых случаях доступ к интернету платный, что для отеля этого класса уже недопустимо.

Климат-контроль:

• Это одна из самых частых и серьезных жалоб. Многие гости сообщают о неработающей или неэффективной системе кондиционирования, которая не может обеспечить комфортную температуру в номере. Некоторые системы издают громкие ритмичные стуки, мешающие спать.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Главный камень преткновения. Многие гости считают, что стоимость проживания сильно завышена и не соответствует качеству номеров, состоянию инфраструктуры и уровню сервиса. Часто звучит фраза: «за такие деньги можно найти вариант получше».
• Возраст здания: Исторический статус отеля — его главная гордость, но и его главный недостаток. Здание нуждается в постоянных и более глубоких реновациях, чем те, что проводились до сих пор.
• Организация и управление: Складывается впечатление, что отель испытывает проблемы с управлением. Несогласованность в работе отделов (бронирование-ресепшен-хаускипинг), неготовность персонала на местах решать проблемы быстро и бескомпромиссно, а также снисходительное отношение некоторых сотрудников к гостям портят общую картину.
• Повторяющиеся темы: В негативных отзывах постоянно мелькают одни и те же проблемы: шум, устаревшие номера, неисправная климатизация, небрежная уборка, медленный сервис в некоторых точках (бар, терраса) и некомпетентность ресепшена. Среди плюсов неизменно выделяют локацию, персонал портье/консьержей и завтрак.

---

Практические советы для гостей

1. Выбор номера: При бронировании настоятельно рекомендуется заранее запросить тихий номер, расположенный вдалеке от лифтов и желательно с видом во внутренний двор. Уточните, чтобы в номере не было лестниц, соединяющих спальню и ванную. Если вам важна тишина, избегайте номеров на нижних этажах внутреннего двора.
2. Обязательно проверьте: Будьте готовы к возможным проблемам с кондиционером. По приезде сразу проверьте, работает ли он, и в случае неполадок настаивайте на замене номера до того, как распакуете вещи.
3. Проверка счета: Внимательно изучите итоговый счет при выселении. В отзывах есть несколько случаев, когда гостям выставили счет за услуги, которыми они не пользовались (например, завтраки). Настаивайте на исправлении ошибок на месте.
4. Парковка: Если вы путешествуете на автомобиле, будьте готовы к дополнительным расходам на парковку и возможным задержкам при получении автомобиля утром. Звоните в сервис валетов заранее.
5. Бронирование через AmEx FHR: Гости, которые бронировали отель через программу American Express Fine Hotels & Resorts с предоплатой, столкнулись с тем, что отель отказался сделать им скидку из-за проблем с обслуживанием, поскольку «они и так получили отличное предложение».
6. Поездки на выходные: Будьте готовы к тому, что сервис в выходные может быть менее отлажен, особенно во время подготовки к завтраку по воскресеньям.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Идеальная локация: В самом центре города, в шаговой доступности от всех ключевых достопримечательностей, магазинов и ресторанов.
2. Историческая атмосфера: Величественное здание и роскошный лобби-бар переносят в эпоху классических гранд-отелей.
3. Комфортабельные номера (в хорошем состоянии): Если вам повезет с номером, он будет большим, с удобной кроватью и хорошей ванной комнатой.
4. Профессионализм ключевого персонала: Портье, консьержи и валеты работают на высочайшем уровне.
5. Прекрасный и разнообразный завтрак: Один из лучших в городе.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Неудовлетворительная чистота в номерах: Частые жалобы на поверхностную уборку, пыль и забытые вещи предыдущих гостей.
2. Устаревшие интерьеры: Мебель, ковры и техника во многих номерах и зонах общественного пользования серьезно изношены и требуют замены.
3. Системные проблемы с климат-контролем: Неработающий или шумный кондиционер — одна из самых частых причин жалоб.
4. Низкое качество сервиса на ресепшене: Путаница с бронированиями, счетами и медленная реакция на проблемы гостей. Отдельные сотрудники проявляют грубость.
5. Слабая инфраструктура: Отсутствие бассейна и крошечный тренажерный зал не соответствуют уровню 5-звездочного отеля.

Итоговая оценка: 7.5/10

Отель находится в состоянии, когда его историческое величие и сильные стороны пытаются компенсировать накопившиеся проблемы с инфраструктурой и организацией работы. Он по-прежнему может подарить незабываемые впечатления, но риски столкнуться с серьезными неудобствами, несоответствующими цене, слишком высоки.

Разбивка по категориям (0–10)

Категория	Оценка	Пояснение
Локация и транспорт	9.5/10	Лучшее, что может предложить Франкфурт. Идеально.
Номера и чистота	6.0/10	Сильный разброс качества. Хорошие номера теряются на фоне старых и плохо убираемых. Явный недостаток для 5*.
Сервис	7.0/10	Элитный персонал (портье) против слабого ресепшена и медленного бара. Непредсказуемо.
Питание	8.5/10	Великолепный завтрак и хорошие рестораны (несмотря на высокие цены).
Инфраструктура	6.5/10	Отсутствие бассейна и плохой тренажерный зал — минус. Спа-зона неплохая, но не более.
Цена/качество	6.5/10	При высокой цене качество номеров и сервиса часто нестабильно. Есть и более достойные варианты.

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, для которых на первом месте стоит центральное расположение и возможность легко добраться до любой точки города. Ценителям исторических отелей, готовым мириться с некоторыми недостатками ради атмосферы. Тем, кто готов заплатить премиум за хороший завтрак и за возможность получить номер категории «люкс».
• Кому НЕ стоит: Гостям, для которых 5 звезд означают безупречную чистоту, бесшумный кондиционер и работающий на 100% современный сервис. Путешественникам, планирующим много времени проводить в отеле и рассчитывающим на первоклассный спа-центр с бассейном. Тем, кто болезненно реагирует на несоответствие цены и качества.

---