Miramare Resort & SPA

Miramare Resort & SPA представляет собой крупный курортный комплекс, расположенный на живописном склоне холма с панорамными видами на залив Мирабелло. Отель существует с 1983 года и прошел реновацию в 2003 году, что ощущается в некоторых зонах — есть признаки возраста, но в целом территория ухожена. Главное преимущество — потрясающие виды на море практически из любой точки отеля и удобное расположение: в 15–20 минутах пешей прогулки от центра Агиос-Николаоса.

Ключевые сильные стороны включают великолепные панорамы залива, чистые номера с ежедневной уборкой, дружелюбный и отзывчивый персонал, хороший выбор блюд на завтраках и ужинах, а также наличие нескольких бассейнов и спа-центра с качественными услугами. Многие гости отмечают, что возвращаются сюда не в первый раз.

Однако есть и значительные минусы: отель построен на склоне с множеством лестниц и подъемов, что создает трудности для людей с ограниченными возможностями и семей с маленькими детьми; система «всё включено» вызывает много жалоб из-за ограниченного выбора напитков и дополнительных платежей; в некоторых номерах присутствуют шум от оборудования, проблемы с кондиционированием и устаревшая отделка. Встречаются случаи несоответствия категории номера и жалобы на работу отдельных сотрудников ресепшена.

Итоговая оценка: 7.5/10 — очень хороший отель для спокойного созерцательного отдыха, который подкупает видами и расположением, но имеет заметные недостатки в сервисе и инфраструктуре.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Miramare Resort & SPA
• Адрес: Gargadoros 72100 Agios Nikolaos, Crete, Greece
• Категория: 4 звезды
• Год открытия: 1983
• Год реновации: 2003
• Количество номеров: 281
• Этажность: 5 этажей

Описание

Miramare Resort & SPA — это крупный курортный комплекс, расположенный террасами на склоне холма над заливом Мирабелло. Отель сочетает элементы греческой архитектуры с современными удобствами и ориентирован на спокойный семейный и парный отдых. Основной акцент сделан на созерцание природы — виды на залив открываются практически из всех общественных зон и большинства номеров.

Целевая аудитория: пары, семьи с детьми школьного возраста, туристы 50+, путешественники, ценящие спокойную атмосферу и природные красоты. Организованным компаниям и любителям активной ночной жизни отель подойдет меньше из-за спокойного характера развлечений и обилия подъемов на территории.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится на окраине Агиос-Николаоса, на склоне холма, спускающегося к морю. Это жилой курортный район с хорошей экологией и тихой атмосферой. Комплекс расположен в нескольких минутах ходьбы от местных пляжей и примерно в 15–20 минутах неспешной прогулки до центра города.

Ключевые точки интереса

• До центра Агиос-Николаоса: 15–20 минут пешком. Городок известен озером Вулисмени, набережной с многочисленными тавернами, барами и магазинами.
• Ближайшие пляжи:
  • Гальковый пляж буквально у подножия отеля (2 минуты спуска) — каменистый вход, быстрое увеличение глубины, много рыбы для снорклинга, обычно немноголюдно.
  • Песчаный пляж Almyros — около 5–10 минут ходьбы, пологий заход в воду, платные лежаки и зонтики.
  • Ammos Beach — в 15 минутах ходьбы.
• Достопримечательности: Folk Museum в 2.7 км, озеро Вулисмени в 2.7 км, отличная отправная точка для поездок на пляж Вулисма (Voulisma Beach, около 10–15 минут на машине), в Ираклион, на плато Лассити или на остров Спиналонга.

Общественный транспорт

Общественный транспорт в Греции на Крите удобен для перемещения между городами. От Агиос-Николаоса ходят автобусы в Ираклион и другие населенные пункты. Автобусы чистые и ходят по расписанию. Для перемещения по окрестностям и на пляжи удобнее арендовать автомобиль или пользоваться такси.

Пешая доступность

Отель расположен в тихом безопасном районе. Прогулки до города и пляжей комфортны и безопасны даже вечером. Однако сама территория отеля из-за расположения на склоне требует хорошей физической подготовки — множество лестниц и подъемов, которые могут утомить.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер из/в аэропорт: предоставляется за дополнительную плату. Некоторые гости жаловались на задержки и неудобства при трансфере.
• Электрокары (гольф-кары): на территории отеля работает сервис электромобилей, которые помогают доставлять гостей и их багаж до номеров. В отзывах некоторые гости отмечали, что при заселении не были проинформированы о возможности пользоваться этим сервисом в течение отдыха.
• Помощь в заказе такси: персонал ресепшена помогает заказать такси для поездок по городу.

Парковка

На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка. Гости, арендовавшие автомобиль, отмечали, что найти место для парковки обычно не составляет труда. У некоторых номеров категории люкс и сьюит есть возможность припарковаться рядом с жилым блоком.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера в отеле сильно различаются по категории и расположению — от стандартных до просторных сьютов с личными бассейнами. Многие гости получали бесплатный апгрейд, что добавляло приятных впечатлений.

Положительные моменты:

• Просторные и светлые комнаты с балконами или террасами.
• Мебель в основном современная в номерах высших категорий.
• В номерах есть кондиционер, холодильник, телевизор (иногда с русскими каналами), сейф (в некоторых платный — €3/сутки).
• Отличные виды на залив из номеров с видом на море.

Критические замечания:

• Не во всех номерах есть чайник и принадлежности для чая/кофе (не всегда пополняются).
• Мелкие неудобства: отсутствие крючков для полотенец в ванной или шумный кондиционер в старых блоках.
• В некоторых стандартных и семейных номерах небольшие ванные комнаты и очень маленькие душевые кабины.
• Часть гостей жаловались на старую мебель или следы износа на отделке.
• Встречаются претензии к устаревшим сантехническим решениям (например, засоры в душе, неправильная работа слива).

Чистота

Большинство отзывов отмечают хороший общий уровень чистоты. Уборка проводится ежедневно, полотенца меняются своевременно. Персонал убирает номера тщательно, хотя некоторым гостям хотелось бы большего внимания к деталям (например, к пыли на поверхностях).

Конкретные проблемы:

• В нескольких отзывах гости жаловались на недостаточно тщательную уборку, когда горничные не вытирали пыль, а просто заправляли кровати и меняли полотенца.
• У отдельных гостей были жалобы на грязный душ при заселении, засорившийся слив или лужи воды после душа из-за неправильной конструкции ванной.
• Иногда в номерах находили насекомых (включая тараканов) или сталкивались с использованием не очень чистой ветоши для уборки.
• Не все гости довольны качеством полотенец — некоторые отмечали, что они застиранные и уже не белоснежные.

Шум и звукоизоляция

Шум может стать проблемой в некоторых номерах:

• Внешний шум: из-за расположения отеля на склоне и на ярусах, шум из соседних номеров или с лестниц может быть слышен.
• Внутренние источники шума:
  • Кондиционер — несколько гостей жаловались на очень шумную работу.
  • Холодильник — некоторые отмечали громкое гудение.
  • Подача воды и сантехника — в номерах с плохой изоляцией слышны звуки из соседних комнат.
  • В номерах, расположенных рядом с техническими помещениями (в одном случае — у кухни или холодильника под номером), гости страдали от постоянного гудения «дрели» круглосуточно.
• Транспортный шум: номера, выходящие на дорогу или стоянку, могут быть шумными из-за туристических автобусов.

Отель не подходит для тех, кто чувствителен к шуму: стоит выбирать тихие номера подальше от общественных зон и уточнять расположение при заселении.

---

Сервис

Персонал

Персонал в большинстве своем производит хорошее впечатление: сотрудники приветливы, профессиональны и стараются помочь гостям. Многие работники отмечены в отзывах по именам за выдающийся сервис.

Сотрудники, которых часто хвалят:

• Manolito — бармен, которого называют «сумасшедшей женщиной» (the crazy woman), очень веселый и коммуникабельный, создает отличную атмосферу.
• Natalia — работала с Manolito в баре, гостеприимная и приветливая.
• Elaine — сотрудница ресепшена, вежливая и терпеливая, помогала с любыми вопросами.
• Ресепшн-команда: Periklis, три Maria, Eftihia — очень вежливые, улыбчивые и профессиональные.
• Персонал ресторана: включая менеджера Costas — гостеприимный, запоминает гостей, создает позитивную атмосферу.
• Спа-сотрудники: Konstantina, Daphnée, Vivi, Anna, Mary, Stelina, Maria, Marietta, Bibi, Ekaterina — профессиональные и заботливые, особенно ценят их греческий массаж.

Качество обслуживания

В целом, качество обслуживания высокое. Встреча и размещение обычно проходят быстро и эффективно, даже при позднем прибытии. В случае проблем (засор в душе, неисправность кондиционера, апгрейд номера) персонал оперативно реагирует и предлагает решения.

Работа ресепшена:

• Персонал на ресепшене в основном дружелюбен, хотя некоторые гости жаловались на случаи безразличия и медлительности.
• Есть русскоязычный сотрудник (или сотрудница), что упрощает коммуникацию для гостей из России.

Консьерж-услуги:

• Помощь с заказом такси.
• Организация экскурсий.
• Поддержка в решении бытовых вопросов.

Проблемы

К сожалению, не обошлось и без негативных моментов:

• Несоответствие ожиданиям: некоторым гостям обещали комнаты с видом на море, а давали с видом на горы или без вида.
• Низкая информированность: часть сотрудников ресепшена недостаточно хорошо проинформирована о деталях «всё включено» или о дополнительных услугах (например, о шаттле по территории).
• Грубость:
  • Зафиксирован случай грубого поведения менеджера ресторана, который отчитал гостей за то, что они сами сели за стол.
  • Некоторые гости жаловались на хамство со стороны администрации при решении проблем.
• Дискриминационное отношение: несколько отзывов (в основном от гостей на пакете AI) отмечали, что бармены по-разному относятся к платным гостям и к тем, кто на «всё включено».
• Языковой барьер: не все сотрудники говорят по-английски, а русскоязычных еще меньше, что иногда затрудняет коммуникацию.

Примеры

• Выдающийся сервис: Гостям, прибывшим поздно ночью, приготовили и сервировали закуски и напитки даже после закрытия ресторана. Персонал тепло встречал и провожал постояльцев.
• Плохой сервис: Гостям пришлось ждать более 30 минут заказанный багажный сервис при заселении, а при обращении в ресепшен им не принесли извинений.

---

Питание

Завтраки

Большинство гостей высоко оценивают завтраки: большой выбор, вкусные и свежие продукты. Шведский стол предлагает разнообразие от омлетов и яиц на заказ до свежей выпечки, греческих сыров, фруктов, мюсли и йогуртов. Некоторые гости особенно отмечают домашнюю халву, греческий кофе в турке и свежевыпеченные вафли.

Атмосфера ресторана: Огромный зал с панорамными окнами и потрясающим видом на залив, что добавляет приятных впечатлений от приема пищи.

Другие опции

• Ужины: В основном положительные отзывы, хотя мнения разделились. Многие гости довольны разнообразием и качеством — всегда есть мясные блюда (свинина, говядина, баранина), рыба разных видов, морепродукты (креветки, осьминоги, мидии), а также вегетарианские и полезные опции.
• Обеды: При системе «всё включено» обед также доступен, но не все гости им пользуются из-за экскурсий.
• Рум-сервис: Доступен, но не пользовался большой популярностью в отзывах.
• Бары и напитки: Есть несколько баров у бассейна и основной бар на террасе с видом на море. В отеле практикуется несколько уровней «всё включено» (стандартный и премиум), поэтому доступ к некоторым напиткам может быть ограничен. Гости на стандартном AI жаловались на отсутствие бутилированной воды, ограниченный выбор коктейлей и алкоголя.

Процесс обслуживания

• Заказ и меню: В основном ресторане система шведского стола — гости не заказывают, а выбирают из предложенного.
• Рассадка: Метрдотель рассаживает гостей по столикам, что создает организованность, но некоторым кажется излишне строгим. В часы пик возможны небольшие очереди.
• Температурный комфорт в зале: Несколько гостей жаловались на отсутствие кондиционирования в обеденном зале, что создавало дискомфорт в жаркую погоду.

Executive lounge / Club lounge

Информация о наличии Executive lounge или Club lounge в отзывах не упоминается. Каких-либо специальных привилегий, характерных для چنین заведений (бесплатные напитки в течение дня, закуски, консьерж-услуги), в отзывах не отмечено, поэтому мы этот раздел пропускаем.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

В отеле есть 3 общих бассейна (возможно, больше):

• Главный бассейн у ресторана — большой, с видом на залив.
• Верхний бассейн — тихий, для спокойного отдыха.
• Бассейн с анимацией — с музыкой и веселой атмосферой.
• Крытый бассейн в спа-комплексе.

Качество:

• В основном бассейны чистые и ухоженные.
• В некоторых гостях жаловались, что бассейны не отапливаются (даже в октябре), включая личные бассейны в сьютах.
• Встречаются упоминания о старых и поврежденных лестницах для входа в бассейн, которые шатаются.

Тренажёрный зал

Тренажёрный зал есть, но в отзывах о нем мало информации. Некоторые гости жаловались, что в нем нет воды и полотенец. Часть путешественников рекомендует арендовать машину и много ходить пешком по окрестностям для физической активности.

Спа / Wellness

Спа Aegeo — одно из главных преимуществ отеля. Гости в восторге от качества услуг:

• Услуги: Греческий массаж с раки, антистресс-массаж, массаж лица, уходовые процедуры для тела.
• Качество: Высокий профессионализм мастеров. Используются разогретые масла, приятное расслабляющее оформление (свечи, музыка).
• Стоимость: Различные пакеты и виды массажей доступны по цене около €115–€120 за часовую процедуру для двоих.

Бизнес-центр

В отеле есть конференц-центр и переговорные комнаты (общей площадью 258 кв. м). Бизнес-центр подходит для проведения мероприятий. Аренда автомобиля и организация экскурсий — также могут быть отнесены к деловым услугам.

Прочие удобства

• Прачечная и химчистка: Услуги предоставляются за дополнительную плату.
• Консьерж: Помощь с такси, организацией экскурсий и решением бытовых вопросов.
• Камера хранения: Судя по отзывам, услуга доступна.

Wi-Fi

Wi-Fi работает на всей территории отеля. Гости в основном довольны качеством — соединение стабильное, позволяет смотреть потоковое видео. Негативных отзывов о медленной скорости или проблемах с подключением почти нет.

Климат-контроль

Некоторые гости отмечали проблемы с кондиционированием:

• В общественных зонах (бар, ресторан, ресепшен) иногда очень жарко из-за того, что кондиционеры не включают.
• В номерах могут быть старые и шумные сплит-системы.
• В одной из семейных комнат гости жаловались на полное отсутствие кондиционера, что приводило к невозможности спать ночью.

Дополнительные платные услуги

• Сейф в номере: €3 в сутки.
• Лежаки и зонтики на пляже: €6–€10 в день (иногда с напитками в подарок).
• Спа-услуги: От €60–€120 за процедуру в зависимости от продолжительности.
• Теннис: около €12 за игру.
• Прокат автомобиля: В отеле есть партнеры по аренде, цены варьируются.
• Трансфер из/в аэропорт: Платный, стоимость зависит от расстояния и количества пассажиров.

---

Важные замечания

Цена и качество

Отношение цены к качеству вызывает неоднозначные оценки. Многие гости считают, что отель не совсем соответствует заявленным 4 звездам из-за устаревших элементов и ограничений в сервисе. Те, кто бронировал по акциям или получал апгрейд, более довольны соотношением. Система AI вызывает наибольшее количество нареканий из-за дополнительных платежей и ограничений.

Возраст здания

Отель открыт в 1983 году, реновация была в 2003. Это заметно: где-то оборудование и отделка выглядят современно, а где-то проступает возраст — старые матрацы, потертые полотенца, шаткие лестницы в бассейнах. Возраст здания влияет на общее впечатление: отель требует обновления, но не критично.

Скрытые сборы

• Туристический налог: Взимается государством при выезде (€3 за ночь для 4-звездочного отеля, €4 для 5-звездочного).
• Депозит: Не упоминается в отзывах как обязательный.
• Дополнительные сборы для AI: Некоторые напитки (например, свежевыжатый сок, кофе в ресторане во время ужина) платные даже при системе «всё включено». На пляже за лежаки нужно платить отдельно.

Языковые барьеры

Основной язык общения — английский и греческий. Русскоязычного персонала мало, что иногда затрудняет решение вопросов. Для комфортного отдыха рекомендуется базовое владение английским языком или использование переводчика на смартфоне.

Повторяющиеся темы

Плюсы:

• Потрясающие виды на залив Мирабелло.
• Чистота номеров и ежедневная уборка.
• Дружелюбный и отзывчивый персонал.
• Хорошие завтраки и ужины (для большинства гостей).
• Отличный спа-центр.
• Удобное расположение относительно города и пляжей.

Минусы:

• Много лестниц и подъемов на территории, неудобно для людей с ограниченными возможностями и с колясками.
• Система «всё включено» с множеством ограничений и дополнительных платежей.
• Некоторые номера шумные (техника, соседи).
• Встречаются жалобы на недостаточное кондиционирование в общественных зонах.
• Отель требует обновления в некоторых зонах.

---

Практические советы для гостей

• Для заселения: если прибываете поздно, отель может предложить еду и напитки, но лучше уточнить заранее.
• Выбор номера: берите номер с видом на море — вид того стоит. Уточняйте этаж и расположение, если не любите много ходить по лестницам. Проверьте наличие кондиционера и его состояние при заселении.
• Транспорт: не стесняйтесь просить гольф-кар для перемещения по территории, если устали — это бесплатно.
• Питание: рассмотрите вариант только завтраков или полупансиона, чтобы ужинать в городе, где много хороших таверн. Если берете «всё включено», уточните, что именно входит в пакет.
• Для детей: имейте в виду, что спуски и подъемы на территории могут быть утомительны для малышей. Детская площадка в отеле скромная.
• Для людей с ограниченными возможностями: отель не самый подходящий выбор из-за обилия лестниц и ярусного расположения.
• Аренда автомобиля: настоятельно рекомендуется для изучения окрестностей и поездок на лучшие пляжи (например, Voulisma Beach). Арендовать машину можно в городе дешевле, чем через отель.
• Досуг: вечерние развлечения в отеле спокойные (музыка, пианино). Для активной ночной жизни лучше отправляться в город.
• Пляжи: если не любите гальку, выбирайте песчаный Almyros или езжайте на Voulisma Beach. Лежаки на пляже платные.
• Спа и массаж: обязательно посетите спа-центр — гости в восторге от качества массажа. Забронируйте заранее, так как спрос высокий.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Исключительные виды на залив Мирабелло: панорамы захватывают дух и компенсируют многие недостатки.
2. Удобная локация: в пешей доступности от центра Агиос-Николаоса и нескольких пляжей.
3. Качественный спа-центр: профессиональные мастера и отличные процедуры.
4. Дружелюбный персонал: большинство сотрудников создают комфортную и приятную атмосферу.
5. Ухоженная территория: большой зеленый комплекс с красивым ландшафтным дизайном.

Ключевые слабые стороны:

1. Сложный рельеф: множество лестниц и подъемов, что не подходит для людей с ограниченными возможностями и утомительно для гостей с детьми.
2. Система «всё включено»: вызывает много нареканий из-за ограниченности напитков и невключения некоторых услуг (например, лежаков на пляже).
3. Неравномерное качество номеров: некоторые номера имеют устаревшее оснащение, шумную технику и тесные санузлы.
4. Отсутствие кондиционирования в общественных зонах: в жару находиться в баре или ресторане может быть некомфортно.
5. Проблемы с сервисом в отдельных случаях: эпизодически встречаются грубость и медлительность некоторых сотрудников, особенно на ресепшене.

Пояснение итоговой оценки: Отель заслуживает оценки 7.5/10, потому что он предоставляет хороший базовый отдых с потрясающими видами и доброжелательной атмосферой, но не дотягивает до высокого уровня из-за заметных недостатков в инфраструктуре и сервисе. Виды и спа-услуги вытягивают оценку вверх, но системные проблемы с номерами и «всё включено» не позволяют поставить выше.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Парам и семьям с детьми школьного возраста, которые ценят спокойный отдых и красивые пейзажи.
• Путешественникам, планирующим много гулять и исследовать Крит на машине (отель как удобная база).
• Любителям спа-процедур и массажа.
• Гостям, которые не боятся физической активности и подъемов.
• Тем, кто готов платить за виды и спокойную атмосферу.

Кому НЕ стоит:

• Гостям с ограниченными возможностями и пожилым людям — из-за сложного рельефа и лестниц.
• Семьям с маленькими детьми в колясках — передвижение по территории будет утомительным.
• Любителям шумных тусовок и активной ночной жизни — лучше выбрать отель ближе к центральным районам.
• Тем, кто ищет отель с высоким уровнем «всё включено» без дополнительных платежей.
• Путешественникам, для которых безупречная чистота и современность интерьеров имеют первостепенное значение.