Elea Resort - Adults Only

Elea Resort - Adults Only представляет собой небольшой, уютный бутик-отель для взрослых, расположенный на окраине знаменитого городка Ия (Ойя) на Санторини. Отель позиционируется как тихое, романтическое убежище с упором на приватность и отдых. Многие гости высоко оценивают безупречную чистоту территории, дружелюбный персонал, вкусные и обильные завтраки, доставляемые в номер, а также возможность наблюдать знаменитый санторинский закат прямо с территории отеля или из личного джакузи.

Однако за внешним лоском скрываются серьезные проблемы, делающие опыт пребывания в отеле лотереей. Главный и системный недостаток — наличие так называемой «комнаты 14», маленького, темного номера без окон, который часто подсовывают гостям, заплатившим за полноценный сьют. Многочисленные жалобы также касаются низкого качества сервиса при возникновении проблем (неисправный кондиционер, поломанный душ), вплоть до грубости и агрессивного поведения со стороны администрации. Еще одна особенность — очень крутой подъем от отеля до центра Ии, который может стать настоящим испытанием в летнюю жару.

Главные плюсы: безупречная чистота, красивый вид, уютная атмосфера, вкусные завтраки, хорошие бассейны. Главные минусы: непредсказуемое качество номеров, риск попасть в ужасную «комнату 14», низкая отзывчивость персонала при проблемах, очень крутой подъем в город.

---

Обзор отеля

Краткая характеристика

Elea Resort - Adults Only — бутик-отель категории 3 звезды, рассчитанный на взрослую аудиторию (only adults). Этот небольшой комплекс состоит из 16–17 отдельных домиков-сьютов, разбросанных по территории с двумя общими бассейнами и зонами отдыха. Отель открылся в 2015 году, поэтому интерьеры выглядят относительно свежими, хотя некоторые гости отмечают уже появившиеся следы эксплуатации.

Ключевая особенность отеля — его двойственность. Для счастливчиков, получивших хорошие номера с видом на море или кальдеру, это место становится идеальным романтическим убежищем. Для тех, кому не повезло с номером или кто столкнулся с проблемой, отдых может превратиться в кошмар. Отель подходит парам, ищущим спокойствия и уединения, а также путешественникам, для которых эстетика, чистота и возможность насладиться закатом вдали от толп туристов важнее, чем безупречность сервиса и просторность номеров.

Целевая аудитория: преимущественно пары, молодожены и туристы, ценящие тишину и приватность.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится на окраине города Ия, в тихом, удаленном от основных туристических троп месте. Это одновременно и большое преимущество (спокойствие), и существенный недостаток.

Близость к достопримечательностям:

• Центр Ии: в 5–15 минутах пешком. От отеля ведет очень крутая мощеная дорога в гору, преодоление которой в летнюю жару становится серьезным физическим испытанием.
• Смотровые площадки на закат: Отель предлагает собственную, менее людную площадку для наблюдения за закатом, что является огромным плюсом.
• Пляжи и другие части острова: Отель находится довольно далеко от основных пляжей (пляж Камари — 20,5 км) и других достопримечательностей. Для полноценного знакомства с островом настоятельно рекомендуется арендовать автомобиль.

Общественный транспорт:

• Автобусная остановка находится в центре Ии, куда нужно подниматься пешком по крутому склону.
• Связь с Фирой и другими городами осуществляется на автобусе, что является дешевым, но не всегда удобным вариантом.

Пешая доступность:

• Добраться до центра Ии пешком возможно, но физически сложно. Многие гости отмечают, что к концу отпуска ноги «похудели» от ежедневных подъемов.
• Важно отметить, что дорога от отеля темная и не всегда безопасная в темное время суток (один из гостей был атакован овчаркой).

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет платный трансфер из/в аэропорт. Многие гости рекомендуют воспользоваться этим сервисом или арендовать машину, так как добраться до отеля своим ходом с багажом проблематично.
• Отсутствует шаттл до центра Ии, что является минусом, особенно по сравнению с некоторыми другими отелями, где эта услуга есть.

Парковка:

• На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка, что является большим плюсом для гостей с арендованным автомобилем.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Качество номеров в Elea Resort — самый противоречивый и напрямую влияющий на общее впечатление аспект. Опыт пребывания здесь полностью зависит от того, какой номер вам достанется.

Позитивные отзывы описывают великолепные номера:

• Просторные сьюты с современной отделкой.
• Большие удобные кровати с качественным постельным бельем.
• Отличные ванные комнаты с мощным душем тропического типа.
• Хорошее оснащение: кондиционер, мини-бар (хорошо укомплектованный), халаты, тапочки, чай/кофе.
• Частные террасы или патио с мебелью для отдыха.
• Главный хит: личный джакузи на открытой террасе с видом на море или закат.

Негативные отзывы, в основном касающиеся «комнаты 14» и некоторых других «эконом-вариантов», рисуют противоположную картину:

• Крошечные, как «клетка» или «чулан». Отсутствие места для чемоданов.
• Полное отсутствие окон. Комната без естественного света.
• Низкое качество или неисправная мебель (отслаивающаяся отделка, сломанные двери).
• Проблемы с функционированием: неисправный кондиционер (серьезная проблема в жару), течь в душе, неприятный запах из канализации.
• Некоторые номера выходят не на море, а на общую территорию, что лишает приватности — находясь в джакузи, вы находитесь «у всех на виду».

Проблема «бэйдж-байта» (bait-and-switch): Несколько гостей жаловались, что, заплатив большие деньги за джуниор-сьют с видом на море, как на фото, по факту получали темную комнату на первом этаже с видом на бассейн, без обещанной приватности и панорамы. Администрация в таких случаях часто занимала неуступчивую позицию.

Чистота

Общий уровень чистоты — одна из сильных сторон отеля. Подавляющее большинство гостей хвалят безупречную уборку как в номерах, так и на всей территории.

• Женщины-уборщицы работают ежедневно, очень тщательно и с улыбкой.
• Абсолютно чисто у бассейнов, регулярно меняют полотенца.
• Есть лишь единичные жалобы на разводы от воды на черном полу в ванной и пыль в укромных уголках.

Шум и звукоизоляция

Поскольку это adults-only отель, общий фон достаточно тихий. Нет жалоб на шум из коридоров или между соседними номерами, так как они представляют собой отдельно стоящие домики. Основной источник шума — разговоры других гостей у бассейна, что в целом закономерно.

---

Сервис

Общая оценка работы персонала: Мнения гостей кардинально расходятся — от «лучший сервис в жизни» до «ужасное, унизительное отношение».

Сильные стороны:

• Многие гости в восторге от дружелюбия и отзывчивости команды. Особенно часто хвалят сотрудников бара и официантов Ника (Nick) и Джорджа (George). Они описываются как невероятно трудолюбивые, приветливые и готовые помочь с любым вопросом.
• Персонал на ресепшене часто помогает с бронированием экскурсий, ресторанов, трансферов.
• Приветственный бонус в виде бутылки вина и фруктов приносит гостям радость.

Слабые стороны (серьезные проблемы):

• Некомпетентность и агрессия в решении проблем. Это самая большая беда отеля. При возникновении реальных проблем (неисправный кондиционер, душ) персонал не просто бездействует, но и ведет себя откровенно грубо.
• Наиболее яркий пример: случай с парой из США, у которых сломался кондиционер. Их в спешке переселили в другой номер, не починив первый. Затем, когда они были на другой экскурсии, им названивала сотрудница по имени Маргарита (Margarita), требуя немедленно освободить номер, отказывалась назвать свое имя, не давала поговорить с руководством и в итоге пристыдила их публично уже по возвращении. Этот инцидент испортил часть их отпуска и день рождения жены.
• Другой пример: гость пожаловался на несоответствие номера обещанному на сайте, а менеджер по имени Арис (Aris), по словам гостя, вместо решения проблемы прислал «угрожающий» email в ответ на жалобу в систему бронирования, заявив, что их могут выселить за жалобу.
• Языковой барьер: некоторые гости из неанглоязычных стран отмечали, что персонал не всегда понимает их с первого раза, но в большинстве отзывов эта проблема не фигурирует.

Итог: Если ваш отдых проходит гладко, вы, скорее всего, столкнетесь с улыбчивым и милым персоналом. Если же возникнет проблема, рассчитывать на профессиональную помощь и поддержку, к сожалению, не стоит.

---

Питание

Завтраки

Завтраки — это одна из самых сильных и единодушно хвалящих сторон отеля.

• Качество и разнообразие: Гости описывают завтрак как «обильный», «свежий», «разнообразный» и «вкусный». В него входят свежие фрукты, выпечка, сыры, мясная нарезка, йогурты, соки и горячие напитки.
• Сервировка: Главная «фишка» — завтрак доставляется прямо в номер, на вашу террасу или к бассейну, что создает ощущение роскоши и создает прекрасное начало дня.
• Единственное замечание: некоторые гости отмечали, что со временем меню может приедаться, и жаловались, что птицы могли «помогать себе» в выпечке, пока те стоят на террасе.

Другие опции питания

• Ресторан/бар у бассейна: При отеле есть кухня, которая работает в течение дня. Мнения о качестве еды разделились. Некоторые находят ее «очень хорошей» и «вкусной», с интересными блюдами. Другие считают, что это слабое место отеля — «блюда безвкусные», а сервис очень медленный (есть жалоба на 50-минутное ожидание заказа).
• Рум-сервис: Очень развит. Можно заказать завтрак, обед или ужин прямо в номер.
• Бары: Есть бар у основного бассейна с широким выбором напитков. Многие гости высоко оценивают возможность заказать ужин к столу у «бесконечного» бассейна и насладиться закатом с бокалом вина.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Отель располагает двумя открытыми бассейнами, и это его главная инфраструктурная гордость.

• Основной бассейн: расположен в центре территории, с комфортными лежаками и видом на море. Чистый и ухоженный.
• Инфинити-бассейн (бассейн с нулевым краем): расположен ниже, имеет потрясающий панорамный вид на Эгейское море и является идеальным местом для созерцания заката. Часто отмечается как самое красивое место в отеле.
• Температура воды: Большинство гостей отмечают, что вода в бассейнах не подогревается, поэтому купаться комфортно только в жаркий сезон. В мае или октябре вода может быть слишком холодной.
• Правила использования: Строго запрещено пользоваться бассейнами после заката. Соблюдение этого правила активно контролируется персоналом.

Тренажёрный зал

В отзывах не упоминается.

Спа / Wellness

• В отеле есть небольшой спа-центр, предлагающий массаж и косметические процедуры для лица и тела.
• Упоминается наличие сауны (возможно, за дополнительную плату).

Прочие удобства

• Прачечная и химчистка: Есть, что удобно для длительного проживания.
• Услуги консьержа: Персонал помогает с бронированием экскурсий, столиков в ресторанах, арендой транспорта.
• Камера хранения: Доступна.
• Round-the-clock стойка регистрации: Да, что удобно для позднего заезда.

Wi-Fi

В большинстве отзывов Wi-Fi хвалят, отмечая, что он работает стабильно и быстро даже на территории у бассейнов.

Климат-контроль

Проблемы с кондиционерами — один из основных источников жалоб. В нескольких отзывах гости жаловались, что кондиционер либо не работает вовсе (что делает пребывание в номере невозможным в летнюю жару), либо система работает неэффективно. При этом персонал часто не спешит с решением проблемы.

---

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цены и качества крайне неоднозначно. Те гости, которые получили хорошие номера и не столкнулись с проблемами, считают, что цена оправдана. Однако те, кому досталась «комната 14» или пришлось бороться с поломками и грубым обращением, чувствуют себя обманутыми, особенно учитывая высокие цены на Санторини.

Возраст здания

Отель открыт в 2015 году, поэтому основные конструкции и отделка в хороших номерах выглядят свежо. Однако уже появляются признаки износа: отзывы об отслаивающейся мебели и проблемах с сантехникой.

Скрытые сборы

В отзывах нет информации о скрытых сборах, кроме стандартного туристического налога. Трансфер из аэропорта — платный.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: Персонал (Nick & George), завтраки, чистота, закаты с территории отеля, личный джакузи.
• Минусы: Крутой подъем в Ию, «комната 14», проблемы с кондиционерами, плохой сервис при возникновении проблем, отсутствие приватности в некоторых номерах.

---

Практические советы для гостей

• Самое важное: узнайте номер заранее! Настоятельно рекомендуем при бронировании уточнить, какой именно номер вам предоставят. Свяжитесь с отелем и попросите подтвердить, что это НЕ комната 14. Изучите сайт отеля, чтобы знать, какие номера считаются сьютами, а какие — стандартными.
• Требуйте переезда, если вас не устраивает номер. Если вам дали не тот номер, что вы бронировали, сразу и решительно заявляйте об этом. Опыт гостей показывает, что администрация может пойти навстречу, но только при настойчивости.
• Готовьтесь к подъему. Берите с собой удобную обувь и будьте готовы к тренировке ног. Поднимайтесь в Ию рано утром или вечером, чтобы избежать палящего солнца.
• Рассмотрите аренду авто или скутера. Это значительно расширит ваши возможности по исследованию острова и избавит от необходимости каждый раз штурмовать холм.
• Пользуйтесь завтраком. Это действительно один из лучших сервисов отеля.
• Наслаждайтесь закатом на территории отеля. Не всегда нужно идти в переполненный центр Ии, чтобы увидеть закат. Вид с территории отеля, особенно из инфинити-бассейна, может быть не менее прекрасным.
• Установите контакт с персоналом бара (Nick и George). По отзывам, это самые отзывчивые сотрудники, которые могут скрасить ваше пребывание.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Чистота и эстетика: Территория и хорошие номера содержатся в идеальном порядке, дизайн современный и продуманный.
2. Атмосфера спокойствия: Adults-only концепция и удаленность от центра Ии создают идеальные условия для расслабленного, романтического отдыха.
3. Завтраки: Качественные, обильные и с доставкой в номер — практически безупречный сервис.
4. Потрясающие виды и закаты: Возможность наблюдать знаменитый закат без толп туристов — огромное преимущество.
5. Ключевые сотрудники: Часть персонала (Nick, George, команда горничных) работает на высоком уровне.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Лотерея с номерами: Наличие «комнаты 14» и других неудачных номеров, которые не соответствуют цене и описанию, — это системная проблема, портящая опыт многим гостям.
2. Ненадежность в решении проблем: Когда у гостей возникают серьезные проблемы (поломки), сервис рушится, и персонал проявляет крайнюю непрофессиональность, вплоть до грубости и агрессии (случаи с Маргаритой и Арисом).
3. Проблемы с транспортной доступностью: Очень крутой подъем в центр Ии является существенным бытовым неудобством, особенно в жаркую погоду.
4. Отсутствие приватности в части номеров: Номера у бассейна могут быть хорошо видны с дорожек, что не соответствует ожиданиям романтического отдыха.
5. Непоследовательный сервис: Качество обслуживания нестабильно и зависит от конкретной ситуации и сотрудника.

Общая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 7.0/10 (красивое и тихое место, но крайне неудобный подъем в город).
• Номера и чистота: 7.5/10 (идеальная чистота, но качество номеров абсолютно непредсказуемо, от 9/10 до 3/10).
• Сервис: 5.5/10 (хороший персонал при отсутствии проблем и крайне низкий уровень поддержки при их возникновении).
• Питание: 8.5/10 (отличные, один из лучших аспектов отеля).
• Инфраструктура: 8.0/10 (отличные бассейны и зоны отдыха, но отсутствие некоторых удобств).
• Цена/качество: 6.0/10 (сильно зависит от того, какой номер вы получите и столкнетесь ли вы с проблемами).

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Парам и молодоженам, которые ценят уединение и тишину превыше всего.
• Путешественникам, которые готовы рискнуть и заранее договориться о хорошем номере.
• Гостям, которые большую часть дня планируют проводить на территории отеля у бассейна, а не гулять по городу.
• Тем, у кого нет проблем со здоровьем и кто готов к пешим подъемам.

Кому НЕ стоит:

• Гостям, которые не готовы к русской рулетке с номерами. Риск попасть в плохой номер слишком велик.
• Тем, кто плохо переносит жару и физические нагрузки — подъем в Ию может быть мучительным.
• Путешественникам, для которых высокий, стабильный уровень сервиса и оперативное решение проблем является критически важным аспектом отдыха.
• Тем, кто планирует активно исследовать остров без аренды автомобиля.