Fairfield by Marriott Goa Anjuna

Fairfield by Marriott Goa Anjuna представляет собой современный 4-звёздочный отель сети Marriott, открытый в 2018 году. Отель находится в Северном Гоа, в районе Анжуна, в нескольких километрах от популярных пляжей. Основными преимуществами являются большой чистый бассейн, качественная кухня с разнообразными завтраками, комфортные номера с удобными кроватями и доброжелательный персонал. Однако существует серьёзная проблема с плесенью в некоторых номерах, которая была описана в одном из отзывов, а также жалобы на медленный сервис в ресторане и определенные языковые барьеры. Общая оценка отеля неоднозначна: на Trip.com он имеет низкий рейтинг 6.6, в то время как на Ostrovok.ru — высокий 9.0. Это указывает на сильно варьирующийся опыт гостей.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Fairfield by Marriott Goa Anjuna
• Адрес: штат Гоа, округ Северный Гоа, подрайон Бардез, город Анжуна
• Контактные данные: Телефон: +91-8326634400, Эл. почта: reservation.goifg@marriott.com
• Год открытия / реновации: 2018 (по данным Trip.com) или 2016 (по данным Ostrovok.ru). Вероятно, 2016 — год постройки, а 2018 — открытие.
• Позиционирование и категория: 4 звезды, средний ценовой сегмент.

Описание: Отель Fairfield by Marriott Goa Anjuna — это современная гостиница в курортном стиле, ориентированная на отдых у бассейна и расслабленную атмосферу. Он позиционируется как вариант для тех, кто хочет совместить исследование Северного Гоа с комфортным проживанием в ухоженной территории. Основные особенности включают большой открытый бассейн, собственный ресторан Kava с разнообразным меню и современные, функциональные номера с балконами или террасами. Отель подходит как для семейного отдыха, так и для пар, а также для любителей спокойного и комфортного времяпрепровождения.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен немного в стороне от побережья, в районе Анжуна, рядом с храмом. Это тихое место, но не на самой пляжной линии. Некоторые гости отмечают, что изредка слышен шум от храмовых мероприятий.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до пляжей: Пляж Анжуна находится в 3 км, пляж Вагатор — в 4,7 км, пляж Бага — в 10 минутах езды. До пляжа Бага можно дойти пешком за 30 минут.
• Близость к достопримечательностям: Крепость Чапора расположена в 10 минутах езды на автомобиле.
• Близость к инфраструктуре: В пешей доступности (около 20 минут ходьбы) есть небольшой торговый центр, а также различные рестораны и магазины.

Общественный транспорт:

• Информация о регулярном общественном транспорте в отзывах отсутствует. Большинство гостей передвигаются на такси, арендованных скутерах или автомобилях.

Пешая доступность:

• Для прогулок по окрестностям и до ближайших кафе отель находится в удобном месте. Однако для выезда на пляжи или осмотра достопримечательностей пеших возможностей недостаточно.
• Некоторые гости рекомендуют проявлять осторожность в ночное время.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет услуги по заказу трансфера и аренды скутеров.
• Работает служба такси при отеле. Внимание: несколько гостей предупреждают, что таксисты у отеля могут завышать заранее оговоренную цену во время поездки и вести себя недоброжелательно. Рекомендуется договариваться о стоимости заранее и настаивать на выполнении условий.

Парковка:

• На территории отеля предоставляется бесплатная парковка с услугами валет-сервиса.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Номера описываются как современные, тёплые и комфортные. Мебель и отделка соответствуют стандартам сети Marriott.
• Все номера оснащены отдельным балконом или внутренним двориком, LED-телевизором, мини-баром.
• В номерах есть несколько режимов освещения для создания различных атмосфер, эффективная система кондиционирования воздуха и потолочный вентилятор.
• Ванные комнаты просторные, с хорошим душем, бесплатными туалетными принадлежностями и феном.
• Некоторые номера являются сьютами с террасой и мини-спа.

Чистота:

• Проблема: Встречается серьёзный инцидент, описанный в одном из отзывов, о нахождении в номере плесени и грибка, а также стойкого запаха дыма в номере для некурящих. Этот случай привёл к ухудшению здоровья пожилого человека и потребовал вмешательства полиции для решения конфликта. Этот инцидент указывает на потенциальные проблемы с обслуживанием и гигиеной в некоторых номерах, особенно в межсезонье (муссон).
• В большинстве других отзывов о чистоте говорится положительно: «чистые номера», «очень хорошо обслуживаемые», «комнаты красивые». Два франкоязычных гостя отметили, что чистота «нормальная, но не более того» (la propreté qui est sans plus).

Шум и звукоизоляция:

• Отель в целом тихий. Многие гости отмечают комфортный сон.
• Звукоизоляция между номерами, по отзывам, хорошая.
• Иногда слышен шум от близлежащего храма (proche du temple parfois du bruit).

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: В большинстве отзывов персонал характеризуется как исключительно вежливый, профессиональный, дружелюбный и готовый помочь (very cordial, polite, exceptional hospitality, super friendly).
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Ресепшн и консьерж: Januska, Utkarsh, Sanjana, Navneet, Parth, Ranjit, Pratyush, Prathyush.
  • Ресторан и F&B: Larson, Shashank, Chef Akshay, Chef Sainath, Chef Deboo, Shalini, Paramjeet, Rajat Swami, Sapna, Harshad, Pankaj, Jatindar, Sabaji.
• Исключение: Упомянут случай крайне непрофессионального поведения сотрудника ресепшн по имени Rakesh, который проявил неуважение и отказался решать проблему с плесенью в номере, угрожая последствиями при эскалации. Отсутствие дежурного менеджера на месте в критической ситуации также отмечено как серьёзный недостаток.

Качество обслуживания:

• Заселение: Обычно проходит гладко, гости отмечают, что персонал на ресепшн был внимательным, а комнаты были готовы к прибытию.
• Работа ресторана: Гости хвалят качество еды, но отмечают, что сервис в ресторане может быть медленным, особенно во время завтрака (service very long, restaurant is a bit slow in service).
• Гибкость: Персонал часто готов пойти навстречу, приготовить блюда по специальному запросу, помочь с организацией праздников.

Проблемы:

• Единичный, но крайне серьёзный случай неадекватной реакции на жалобу клиента.
• Медлительность в обслуживании в ресторане.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак-шведский стол получает высокие оценки за разнообразие и качество. В меню представлены как блюда английского завтрака, так и индийские блюда. Гости отмечают, что выбор практически ничем не ограничен. Подаётся с 7:00 до 10:30.
• Атмосфера ресторана: Ресторан Kava описывается как уютное и дружелюбное заведение.
• Обслуживание: Шеф-повара лично общаются с гостями, чтобы убедиться в их удовлетворенности. Особенно отмечают работу шеф-поваров Sainath, Akshay и Deboo. Санкционируется работа Shalini, готовящей омлеты.

Другие опции:

• Обед и ужин: Ресторан также работает на обед и ужин. Меню разнообразное. Гости, выбравшие пакет с включённым ужином, отмечают, что сет-меню могло бы быть и лучше, но при этом понимают политику отеля против пищевых отходов. Меню à la carte также отмечено как область для улучшения.
• Рум-сервис: Доступен круглосуточно и имеет хорошие отзывы.
• Бары и напитки: На территории есть бар/лаунж и бар у бассейна.

Процесс обслуживания:

• Как упоминалось ранее, некоторые гости отмечают медлительность обслуживания, особенно в часы пик на завтраке.

Executive lounge / Club lounge:

• В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Описание: Это одна из сильнейших сторон отеля. Гости описывают бассейн как очень большой, чистый, хорошо обслуживаемый и отлично подходящий для плавания (so clean, big and so well maintained). Он работает до раннего вечера, и до середины дня на него попадает много солнца.
• Недостаток: Некоторые гости упомянули, что не хватало шезлонгов у бассейна, но персонал обещал их добавить.

Тренажёрный зал:

• На территории есть современный фитнес-центр.

Спа / Wellness:

• Информация в отзывах противоречива. Описание от Ostrovok.ru упоминает массажный кабинет и спа-центр, но один из гостей отметил, что спа-центра в отеле нет (Pas de spa dans l'hôtel). Скорее всего, спа-услуги не предоставляются.

Бизнес-центр:

• Работает круглосуточно. Есть конференц-центр и 3 переговорные комнаты.

Прочие удобства:

• Прачечная и химчистка.
• Услуги консьержа.
• Камера хранения.
• Библиотека.
• Детская игровая комната.

Wi-Fi:

• Бесплатный беспроводной доступ в интернет доступен на всей территории отеля. Отрицательных отзывов о скорости или стабильности нет.

Климат-контроль:

• Жалоб на кондиционирование или отопление в отзывах не выявлено.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают отель отличным соотношением цены и качества, особенно по индийским меркам (Excellent rapport qualité-prix, value for money). За свои 4 звезды он предлагает высокий уровень сервиса и инфраструктуры.
• Возраст здания: Отель довольно новый, открыт в 2018 году, поэтому признаков износа практически нет.
• Скрытые сборы: В отзывах не упоминаются какие-либо скрытые или обязательные сборы, помимо стандартных гостиничных услуг.
• Языковые барьеры: Персонал свободно говорит на английском языке. Однако, учитывая один негативный отзыв о поведении сотрудников и предупреждение об определённой наглости местных таксистов, некоторые гости могут столкнуться с коммуникационными трудностями в стрессовых ситуациях.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Большой и чистый бассейн, комфортные кровати, отличные завтраки, дружелюбный персонал (особенно в ресторане), хорошая цена.
  • Минусы: Медленный сервис в ресторане, проблема с недостатком шезлонгов у бассейна, потенциальные проблемы с чистотой в некоторых номерах (плесень).

---

Практические советы для гостей

• При заселении тщательно проверьте ваш номер на предмет плесени, грибка и посторонних запахов, особенно если вы путешествуете с детьми или пожилыми людьми, и особенно в сезон дождей.
• Для перемещения по Гоа арендуйте скутер или автомобиль самостоятельно, так как такси при отеле может быть дорогим и ненадёжным.
• Если вы любите комфорт и тишину, выбирайте номер с видом на бассейн или во внутреннем дворе.
• Запаситесь терпением во время завтрака в пиковые часы, так как сервис может быть медленным.
• Не стесняйтесь обращаться к шеф-поварам в ресторане, они открыты для общения и готовы выполнить специальные пожелания по меню.
• Бронируйте парковку заранее, хотя обычно мест хватает всем.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Крупный, чистый и ухоженный бассейн, вокруг которого построен отдых.
  2. Высокое качество и разнообразие завтраков.
  3. Комфортные, современные номера с удобными кроватями и хорошей звукоизоляцией.
  4. Доброжелательный и отзывчивый персонал в большинстве служб (особенно в ресторане).
  5. Отличное соотношение цены и качества для 4-звёздочного отеля в Гоа.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой:

  1. Существует доказанный случай наличия плесени и грибка в номере и абсолютно неадекватной реакции персонала (сотрудник Rakesh) на жалобу гостя, что ставит под сомнение общую гигиеническую обстановку и уровень менеджмента в кризисных ситуациях.
  2. Медленный сервис в ресторане, особенно во время завтрака.
  3. Недостаточное количество шезлонгов у бассейна в пиковые периоды.
  4. Локация требует наличия собственного транспорта для комфортного отдыха.
  5. Проблемы с недобросовестностью водителей такси, работающих с отелем.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 8.0/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Тем, кто планирует спокойный отдых у бассейна и ценит комфорт и питание по системе «всё включено» или полупансион. Этот отель подойдёт для пар и семей, которые не планируют проводить всё время на пляже и имеют собственный транспорт для выездов. Любителям бренда Marriott, ищущим доступный вариант.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, для которых обязательна пешая доступность к пляжу. Тем, кто очень чувствителен к качеству уборки и возможным проблемам с плесенью. Тем, кто не готов рисковать и сталкиваться с потенциальными коммуникационными проблемами при возникновении серьёзных претензий.

Этот отель оставляет двойственное впечатление: с одной стороны, это добротная «четвёрка» с хорошим сервисом и инфраструктурой, а с другой — наличие серьёзных проблем с чистотой в отдельных номерах и низкий уровень ответственности персонала в конфликтных ситуациях, которые могут перечеркнуть весь отдых.