ITC Rajputana — отель категории «люкс» в Джайпуре с итоговой оценкой 7.5/10 из-за сильного несоответствия между роскошными общественными зонами и устаревшим номерным фондом. Расположен в районе Gopalbari, в 5-10 минутах езды от Хава-Махал и других достопримечательностей, но некоторые номера выходят на шумную трассу. Ключевые плюсы: исключительный, персонал (гости отмечают имена), богатые завтраки и великолепная территория с бассейном. Главные минусы: катастрофическая звукоизоляция (слышно соседей и коридор), неоднородность номеров (старая сантехника, маленькие комнаты) и платный Wi-Fi. Цены на проживание и услуги (например, такси от отеля) часто завышены. Отель подходит для непритязательных туристов, ценящих сервис, но не подходит для взыскательных гостей, ожидающих безупречного соответствия стандартам Luxury Collection.
ITC Rajputana позиционируется как отель класса «люкс» в сети Marriott Luxury Collection, расположенный в Джайпуре. Отель представляет собой яркую смесь роскошных общественных зон с величественной мраморной лобби-зоной и заметно устаревших номеров, которые не соответствуют заявленному уровню. Сильные стороны отеля — это исключительный уровень сервиса, дружелюбный и отзывчивый персонал (многие гости отмечают имена сотрудников), качественная кухня с богатым выбором блюд, а также ухоженная территория с бассейном и красивым садом. Однако отель страдает от серьезных проблем со звукоизоляцией (слышимость номеров и коридоров), неоднородного качества номеров (некоторые гости жалуются на небольшие размеры комнат и устаревшую сантехнику), безалаберной работы консьерж-службы и обязательной платы за Wi-Fi, что недопустимо для отеля такого уровня. Общая оценка — 7.5/10, отель рекомендуется тем, кто ценит сервис и атмосферу, но готов мириться с недостатками номерного фонда.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: ITC Rajputana, A Luxury Collection Hotel, Jaipur
- Адрес: штат Раджастхан, Джайпур, район Gopalbari
- Год открытия / реновации: Открыт в 1993 году, реновация в 2024
- Позиционирование и категория: 5 звезд, позиционируется как «люкс» в рамках Marriott Luxury Collection
Описание: Отель представляет собой обширный комплекс в традиционном раджпутском стиле. Архитектура и интерьеры общественных зон — лобби, рестораны, бары — производят сильное впечатление: здесь много мрамора, полудрагоценных камней, изысканных деталей и фонтанов. Это создает ощущение роскоши и «королевской» атмосферы, которую многие гости отмечают как главное достоинство. Однако за фасадом скрывается неоднородный номерной фонд: часть комнат обновлена, другая — заметно устарела. Отель позиционируется как универсальный, подходящий как для деловых поездок (есть бизнес-центр), так и для отдыха семей и пар. Многие отмечают, что отель становится тихой гаванью после шумных экскурсий по Джайпуру.
Локация и транспорт
- Расположение: Отель расположен в районе Gopalbari, недалеко от центра города («Розового города»), но в то же время на закрытой территории, что обеспечивает тишину. Однако некоторые здания выходят на оживленную многополосную дорогу и железнодорожную насыпь, поэтому при заселении важно просить тихий номер, выходящий во внутренний двор.
Ключевые точки интереса:
- Расстояние до основных достопримечательностей (Hawa Mahal) — 5–10 минут на машине.
- Близость к Аджмер-роуд и Station Road, откуда удобно начинать экскурсии.
- Находится недалеко от центрального вокзала.
Общественный транспорт:
- Отель расположен в доступном месте, у входа всегда есть такси и тук-туки (например, Uber). Добраться до центра города или достопримечательностей не составляет труда.
Пешая доступность:
- Прогулки в непосредственной близости от отеля не очень интересны из-за оживленной трассы, но территория самого отеля большая и идеально подходит для неспешных прогулок.
Транспортные услуги отеля:
- Отель предоставляет трансфер из аэропорта и услугу встречи на вокзале (за дополнительную плату).
Парковка:
- На территории отеля есть парковка, что удобно для гостей, путешествующих на автомобиле.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер и планировка: Мнения о размерах номеров разделились. Некоторые гости называют их «просторными» и «комфортными», в то время как другие (особенно в категории Executive Club) жалуются на очень маленькие комнаты и крошечные ванные, где «невозможно разминуться двум людям».
- Состояние и отделка: Это самая острая проблема отеля. Многие отзывы (особенно 2018–2019 годов) отмечают, что номера «устаревшие», «потрепанные», «нуждаются в ремонте». Ванные комнаты часто оснащены ванной с занавеской (что считается устаревшим стандартом), местами видны следы плесени, поврежденная плитка, старая сантехника. Хотя реновация 2024 года, вероятно, затронула часть номеров, единообразие качества отсутствует.
- Оснащение и удобства: Номера оснащены всем необходимым: LED-телевизор, мини-бар, сейф, чайник с чаем/кофе, кондиционер. Матрасы и постельное белье большинство гостей хвалят за комфорт. Важно: в лифте нумерация этажей может быть нестандартной (12-й этаж на самом деле 2-й).
Чистота:
- Общий уровень: Большинство гостей высоко оценивают чистоту номеров и общественных зон. Уборка проводится ежедневно, часто дважды (включая вечернюю подачу постели). Сотрудники, такие как Рампал Сингх, неоднократно получали восторженные отзывы за свою работу.
- Однако: Встречаются и единичные, но неприятные исключения. Некоторые гости упоминали толстый слой пыли за тумбочками, а также жалобы на общую запущенность и грязь в номерах.
Шум и звукоизоляция:
- Основная и повторяющаяся жалоба. Звукоизоляция в отеле крайне слабая. Гости жалуются, что «за стенографией можно слушать речь соседей», «все движение по коридору слышно превосходно». Из-за этого в некоторых номерах бывает невозможно спать, если постояльцы ведут себя шумно. Этот недостаток упоминается очень часто и серьезно портит впечатление.
Сервис
Персонал:
- Это, пожалуй, самая сильная сторона отеля, которую отмечает подавляющее большинство гостей. Персонал описывается как «исключительно вежливый», «готовый помочь», «профессиональный» и «внимательный». Многие гости выделяют конкретных сотрудников: Ашок (вход в отель), Манодж (консьерж), Кришна, Чандру (F&B), Ятендра (ресторан), Долли, Канак, Аюши, Махима (ресепшн), Сурендер, Шаши, Абхиджит, Чандра, Джитендра Ратход (ресторан) и многие другие, включая домработниц и бортлеров (например, Сураж Шарма). Их работа часто превосходит ожидания гостей.
- Владение языками: Некоторые гости отмечают, что у персонала консьерж-службы средний уровень английского, что затрудняет эффективную помощь.
Качество обслуживания:
- Обслуживание на высшем уровне, особенно в ресторанах и уборке. Гостям с детьми или по особому случаю (юбилей, свадьба) оказывается повышенное внимание — украшают номер, дарят подарки, организуют сюрпризы.
- Ресепшн в большинстве случаев работает оперативно, но есть жалобы на медленное заселение (до 30 минут) или небольшие накладки с типом кроватей (twin вместо double).
Проблемы:
- Работа консьерж-службы: Многие гости отмечают, что консьерж не всегда предоставляет точную информацию. Например, настойчиво утверждали, что подъем к форту Нахаргарх пешком невозможен, хотя это не так. Также были неудачные советы в официальных брошюрах.
- Недопонимания с оплатой: Были случаи ошибок в счетах (например, гость смог скорректировать счет с 43000 рупий до 12000), что свидетельствует о небрежности в административной работе.
- Ценовая политика: Несколько гостей выразили недовольство ценами на услуги отеля. Например, такси от отеля стоило 36 долларов за 15-минутную поездку (при стоимости Uber около 2 долларов). Также были жалобы на обязательный дорогой ужин на Новый год (130 долларов с человека).
Питание
Завтраки:
- Качество и разнообразие: Большинство гостей считают завтрак «великолепным», «богатым» и «разнообразным». Есть как традиционные индийские блюда (например, пирожки kachori), так и международные. Овощи и фрукты свежие. Однако есть и противоположные мнения, что завтрак «бедный» и ориентирован в основном на местную кухню, с недостатком европейских блюд. Встречались жалобы на низкое качество хлеба («с замороженных полуфабрикатов») и фруктовых соков («из консервов»).
- Атмосфера ресторана: Есть две зоны для завтрака. Основной зал многие называют «столовой» или «кафетерием» — он большой, многолюдный, с плохой акустикой, из-за чего утром очень шумно. Другая, меньшая зона, более уютная, и многие гости предпочитают ее.
Другие опции:
- Рестораны: Отель предлагает несколько ресторанов, включая Jal Mahal (мультикухня) и Peshawri (знаменитый ресторан ITC с блюдами северо-западной границы). Качество еды в целом очень высокое, особенно хвалят местную кухню.
- Бары: Есть бар у бассейна и главный лобби-бар. Отель проводит вечерние выступления (например, в 19:00 у бассейна — традиционные танцы), которые создают приятную атмосферу.
Процесс обслуживания:
- Персонал в ресторанах работает очень профессионально, многие отмечают их умение подсказать с выбором блюд и адаптировать остроту под европейский вкус. Время от времени возникают накладки (слишком холодный кондиционер), но в целом уровень обслуживания в ресторанах высокий.
Executive lounge / Club lounge:
- В отзывах упоминаются Executive Club Room, а также услуги батлера (Сурож Шарма). Услуга батлера получает только восторженные отзывы за мгновенное решение любых вопросов.
Инфраструктура и удобства
- Бассейн: Открытый бассейн, расположенный во внутреннем дворе, получает высокие оценки. Гости описывают его как «большой», «чистый» и «хорошо обслуживаемый». Вокруг бассейна много удобных лежаков.
- Тренажёрный зал: Фитнес-центр работает круглосуточно. Некоторые гости особенно хвалят квалифицированного персонального тренера.
- Спа / Wellness (Kaya Kalp Spa): Спа-центр предлагает широкий спектр услуг: массаж, уход за телом, сауна и парная. Услуги получают очень хорошие отзывы, некоторые гости называют их «превосходными».
- Бизнес-центр: Оборудован для деловых встреч, есть конференц-центр и переговорные комнаты.
Wi-Fi:
- Во многих отзывах (особенно 2018–2020 годов) упоминается, что Wi-Fi платный. Это является серьезным недостатком для отеля категории «люкс». Стоимость варьируется в отзывах от 299 до 600 рупий за сутки. Некоторые гости называют это «неприемлемым» и «жадностью».
Климат-контроль:
- Единичные жалобы на то, что в номерах было холодно, а переносные обогреватели имели оголенные провода. Однако большинство гостей не сталкивались с этой проблемой.
Важные замечания
- Цена и качество: Это главная точка преткновения. Многие гости считают цены на проживание и услуги «завышенными». Отель позиционируется как «люкс», но не всегда соответствует этому уровню в деталях, что приводит к разочарованию. Соотношение цены и качества оценивается как среднее.
- Возраст здания: Отель был построен в начале 1990-х годов, и это чувствуется в некоторых номерах и инфраструктуре, несмотря на недавнюю реновацию. Это влияет на общее впечатление от проживания.
- Скрытые сборы: Туристический налог и другие сборы стандартны для Индии. Главный спорный момент — платный Wi-Fi, который многими считается скрытым сбором.
- Языковые барьеры: В целом персонал хорошо говорит по-английски, но отдельные сотрудники (например, в консьерж-службе) могут иметь ограниченный словарный запас.
- Повторяющиеся темы: Положительные — исключительный персонал, великолепная еда, красивые общественные зоны. Отрицательные — плохая звукоизоляция, несоответствие номеров ожиданиям и платный Wi-Fi.
Практические советы для гостей
- Выбор номера: Критически важно. Обязательно просите номер не на дорогу, а во внутренний двор, на бассейн. Это убережет от уличного шума. Уточняйте этаж и планировку, чтобы избежать самых маленьких комнат в категории Executive Club.
- Оговорите тип кровати: Если вам нужны раздельные кровати (twin), обязательно подтвердите это при заселении и проверьте номер, так как были случаи недоразумений.
- Шум: Если вы чутко спите, возьмите с собой беруши. Шум из коридоров и соседних номеров — реальная проблема этого отеля.
- Wi-Fi: Уточните при бронировании или заселении стоимость и условия доступа в интернет. Возможно, для статус-клиентов Marriott он бесплатен.
- Трансфер: Для поездок по городу используйте Uber/Ola. Такси от отеля может быть значительно дороже, о чем стоит договариваться заранее.
- Рестораны: Завтракайте в меньшем, более тихом зале, если шум в основномном буфете вас смущает.
- Специальные случаи: Если вы едете на юбилей или медовый месяц, сообщите об этом заранее — отель очень хорошо организует сюрпризы.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Основные сильные стороны:
- Исключительный уровень сервиса. Персонал — главное достояние отеля, их профессионализм, дружелюбие и готовность помочь превосходят все ожидания.
- Высокое качество питания. Завтраки и ужины отличаются разнообразием и вкусом, особенно блюда индийской кухни.
- Великолепные общественные зоны. Лобби, сад и бассейн создают по-настоящему роскошную и умиротворяющую атмосферу.
- Хороший спа-центр и инфраструктура. Бассейн, тренажерный зал и спа-услуги позволяют полноценно отдохнуть. Детям есть где поиграть.
- Безопасность и чистота. На закрытой территории отеля чувствуешь себя в полной безопасности, общий уровень чистоты высокий.
Ключевые слабые стороны:
- Плохая звукоизоляция. Это главный и часто повторяющийся недостаток, который мешает полноценному отдыху. Слышимость между номерами и из коридоров недопустима для отеля данного класса.
- Неоднородность номерного фонда. Многие номера устарели, имеют старую сантехнику и мебель. Несоответствие между роскошными общими зонами и «потрепанными» комнатами разочаровывает.
- Платный Wi-Fi. Для современного отеля «люкс» в 2024 году брать плату за интернет — это моветон, который отмечают многие гости.
- Низкое качество работы консьерж-службы. Работа консьержа часто не соответствует уровню отеля и ведет к предоставлению неточной информации.
- Завышенные цены на дополнительные услуги. Стоимость такси от отеля или обязательных праздничных ужинов неоправданно высока.
Итоговая оценка: 7.5/10
Отель не дотягивает до заявленного уровня Luxury Collection. Идея поставить главным приоритетом персонал, а не «железо», срабатывает лишь отчасти. Гостеприимство искренне, но технические и инфраструктурные недостатки (звукоизоляция, качество номеров, платный Wi-Fi) мешают поставить оценку выше.
Разбивка по категориям:
- Локация и транспорт: 7.5/10 (Удобная, но иногда шумная из-за дороги)
- Номера и чистота: 6.5/10 (Чистота на уровне, но общее состояние и звукоизоляция сильно снижают оценку)
- Сервис: 9.5/10 (Почти эталонный уровень)
- Питание: 8.5/10 (Разнообразно и качественно, но иногда шумно)
- Инфраструктура: 8.0/10 (Все необходимое есть, но есть и платные нюансы)
- Цена/качество: 6.5/10 (Цены на проживание и услуги часто не соответствуют реальному качеству)
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Туристам, для которых главное — сервис, безопасность и хорошая еда. Тем, кто проводит в отеле не так много времени, путешествуя по городу. Семейным парам с детьми, которые оценят внимание персонала и инфраструктуру.
- Кому НЕ стоит: Взыскательным путешественникам, ожидающим от «люксового» отеля безупречного состояния номеров, идеальной звукоизоляции и включения всех основных удобств (таких как Wi-Fi) в стоимость. Тем, кто чутко спит.