Hotel Horison Ultima Makassar

Horison Ultima Makassar позиционируется как 4-звездочный отель в центре Макасара. Основное преимущество — удачная локация вблизи пляжа Лосари, торговых центров и делового центра города. Сервис в целом оценивается положительно: персонал дружелюбен и старается помочь. Однако отель демонстрирует заметные признаки старения и неоднородности номерного фонда: часть номеров ремонтируется, другие остались без обновления. Чистота — самая болезненная тема: от идеальной до неудовлетворительной с жалобами на грязь, плесень и старые постельные принадлежности. Ценность напрямую зависит от цены: при бюджетных тарифах это приемлемый вариант «переспать», но за полную стоимость ожидания могут не оправдаться.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Horison Ultima Makassar
• Адрес: Jend Sudirman No 24, Макасар, Южный Сулавеси, 90115, Индонезия
• Телефон: +62-411-3611555
• Год открытия: 2006
• Позиционирование и категория: Согласно данным Trip.com, отель имеет 4 звезды, однако большинство отзывов характеризуют его скорее как крепкий 3-звездочный или «стандартный» отель, ориентированный на бизнес-путешественников и транзитных гостей.

Описание: Отель представляет собой крупное здание в центре города с эффектным входом и просторным лобби. Общее количество номеров — 129. Ключевая особенность — удобное расположение в пешей доступности от пляжа Лосари, торговых центров (Karebosi Mall, Mall Ratu Indah) и делового района. На территории есть открытый бассейн, который гости часто отмечают как плюс, ресторан, бар и некоторые бизнес-условия (переговорные). Впечатление от отеля неоднозначное: величественный первый этаж контрастирует с простыми, а иногда и уставшими номерами. Велась или ведётся постепенная реновация.

Целевая аудитория: В первую очередь это бизнес-путешественники, транзитные туристы, а также гости, приезжающие на короткий срок, которые ценят центральное расположение больше, чем роскошь.

---

Локация и транспорт

• Расположение: Центр Макасара. Это главный козырь отеля — гости единогласно хвалят расположение.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Лосари (Losari Beach): в пределах 1 км или 15-20 минут пешком до оживлённой набережной.
• Торговые центры: Karebosi Mall (5 минут), Mall Ratu Indah (8 минут).
• Международный аэропорт Султан Хасануддин: около 18 км.
• Достопримечательности: Fort Somba Opu и Gowa Discovery Park (около 7 км).

Общественный транспорт:

• Данных о наличии метро в отзывах нет. Макасар — крупный город, такси и моторикши (цикло-пуссе) — основные способы передвижения, доступные у отеля.

Пешая доступность:

• Прогулки по центру удобны, район относительно безопасен для коротких переходов к магазинам и кафе.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет платный трансфер от/до аэропорта. Персонал помогает с вызовом такси.

Парковка:

• На территории отеля есть собственная парковка.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Оценки сильно разнятся, что указывает на неоднородность номерного фонда. Часть номеров обновлена, другая — нет.

• Положительные оценки: номера «вполне приемлемые», «современные и комфортные», «просторные».
• Отрицательные оценки: мебель старая, «видавшие виды» постельные принадлежности, стойкие пятна на коврах и стенах, отсутствие окон в некоторых стандартных (Superior) номерах. Это критично важно уточнять при бронировании.
• Оснащение: В отзывах жаловались на отсутствие сейфа и мини-бара (холодильника) в некоторых номерах. Рабочее место есть. Виды из окон часто невзрачные или их нет вовсе.

Чистота: Это самый проблемный аспект.

• Проблемы: Некоторые гости жаловались на «неухоженность» — грязь и пыль под мебелью, неидеальный потолок, старые и пожелтевшие простыни. Были и серьёзные жалобы на «сквозную» сырость и плесень в ванной комнате.
• Положительные отзывы: Другие гости, наоборот, называли чистоту «безупречной» и «идеальной». Этот контраст говорит о большом разбросе в обслуживании или в качестве уборки разных номеров.
• Небольшие детали: в некоторых ванных комнатах забывали положить полотенца для рук или туалетную бумагу.

Шум и звукоизоляция:

• Есть жалоба на сильный шум во время ремонта (о котором гостей не предупреждали заранее). В обычное время особых жалоб на шум с улицы или из соседних номеров нет.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Большинство гостей хвалят персонал за дружелюбие и готовность помочь. Многие описывают их как «крайне приятных», «всегда улыбающихся» и готовых помочь, даже при языковом барьере.
• Владение языками: Существует серьёзная проблема с языковым барьером. Несмотря на то, что персонал вежлив, многие члены команды слабо говорят или не понимают по-английски. Один гость отметил, что сотрудники часто кивают и говорят «yes», не вникая в суть вопроса. Это может создавать трудности в коммуникации.
• Конкретные сотрудники: Гости отдельно отметили доброжелательность и профессионализм сотрудницы ресепшн Аниты (Ms. Anita), которая оперативно решила проблему с номером.

Качество обслуживания:

• Обслуживание в целом доброжелательное, но его скорость и эффективность не всегда на высоте.
• Работа ресепшена: Это слабое место. Гости жалуются на очень долгое заселение и выселение («постоянно вечно», «terrible, exhausted»). Очереди у стойки — обычное явление.

Проблемы:

• Низкая оперативность на ресепшене.
• Разовая, но серьёзная жалоба на несоответствие номера цене (неопрятный номер при бронировании стандартной категории).

Примеры:

• Позитивный: Сотрудница Анита бесплатно повысила категорию номера гостям, чтобы решить проблему с отсутствием окна и запахом.
• Негативный: Долгое ожидание в очереди при выселении, уставшие лица других гостей.

---

Питание

Завтраки:

• Единого мнения нет. Одни гости описывают завтрак как «очень хороший и обильный», «вкусный». Другие называют его «бедным» и «средним».
• Меню завтрака в основном состоит из местных индонезийских блюд (рис, лапша, соусы). Европейскому туристу выбор может показаться скудным: тосты, масло, джем, кофе и чай.

Другие опции:

• Ресторан и рум-сервис есть, но отзывы скептичные. Один гость назвал ужин в номере «очень плохим». Другой отметил, что питаться в отеле дорого по сравнению с городскими ценами.

Процесс обслуживания:

• Есть особенность: при заказе еды в номер с гостей могут потребовать оплату наличными при доставке.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания:
Информация приводится на основе отзывов гостей.

• Бассейн: Упоминается как одно из главных преимуществ отеля. Гости называют его «хорошим», «отличным». О нём пишут как об идеальном месте для отдыха после дня в городе. Некоторые отмечают возможность проводить у бассейна вечера с барбекю.
• Спа / Wellness: В описании отеля есть спа-центр и сауна, но в отзывах они не упоминаются.
• Тренажёрный зал: Присутствует, гости оценивают его как «стандартный», без восторгов.
• Бизнес-центр: Есть переговорные комнаты, которые можно использовать по мере необходимости.
• Бар / Кафе: На территории есть бар и кафе у бассейна. Лобби и зона у бассейна были недавно обновлены.
• Прочие удобства: Для гостей доступны лифт, прачечная, сейф, услуги консьержа. На втором этаже есть молельная комната.

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi есть на всей территории. Отзывов о его скорости или проблемах с подключением практически нет, кроме одного случая, когда гостю пришлось отдельно узнавать пароль у ресепшена.

Климат-контроль:

• Есть жалоба на необходимость ремонта кондиционера. В остальных отзывах проблем с ним не отмечалось.

Дополнительные платные услуги:

• Стоимость трансфера и питания не указана в отзывах, но это платные услуги. Налоги и сборы стоит уточнять при бронировании.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение сильно зависит от тарифа. По скидочным или акционным ценам отель выглядит привлекательно, особенно благодаря локации. При полной цене ожидания могут не оправдаться, особенно если достанется неудачный номер.
• Возраст здания: Здание 2006 года постройки, и возраст ощущается. Впечатление портит контраст между грандиозным лобби и уставшими номерами. Реновация ведётся, но выборочно.
• Скрытые сборы: Информации о скрытых сборах нет, но один гость упомянул необходимость оплачивать еду в номере наличными при доставке.
• Языковые барьеры: Как уже упоминалось, коммуникация с персоналом может быть затруднена из-за слабого знания английского языка.
• Повторяющиеся темы: В плюсах — неизменно отличная локация, доброжелательный персонал и бассейн. В минусах — непредсказуемая чистота номеров, старая мебель и долгое оформление на ресепшене.

---

Практические советы для гостей

Обязательно учитывайте следующие моменты:

• ПРИ БРОНИРОВАНИИ: Если для вас критично наличие окна в номере, обязательно указывайте это при бронировании и подтверждайте у отеля. Стандартные номера (Superior) могут быть без окон.
• ВЫБОР НОМЕРА: Узнавайте о статусе номера (renovated / unrenovated). Попросите номер подальше от ремонтируемых этажей, чтобы избежать шума.
• ЯЗЫКОВОЙ БАРЬЕР: Будьте готовы к возможным сложностям в общении с персоналом на английском. Проявляйте терпение и используйте простые формулировки.
• ЗАСЕЛЕНИЕ / ВЫЕЗД: Настройтесь на возможные очереди. Приезжайте заранее и планируйте выезд с запасом времени, особенно если у вас строгий график (например, вылет).
• ПИТАНИЕ: Завтрак ориентирован на азиатскую кухню. Если вы предпочитаете европейский завтрак, он может показаться скудным. Для ужина изучите городские рестораны — по отзывам, это вкуснее и дешевле.
• НЕДВИЖИМОСТЬ: Во избежание неприятных сюрпризов с чистотой, проверьте номер при заселении и, если что-то не так, смело обращайтесь на ресепшен с просьбой о замене.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Идеальное расположение в центре Макасара в шаговой доступности от пляжа, торговых центров и ресторанов.
  2. Дружелюбный и отзывчивый персонал, который стремится помочь.
  3. Наличие бассейна — редкий и очень ценный плюс для городского отеля в этой ценовой категории.
  4. Сравнительно невысокие цены при бронировании по акциям.
  5. Масштабное лобби и общественные зоны создают первоначальное приятное впечатление.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой:

  1. Качество номеров непредсказуемо: от чистых и приемлемых до старых, грязных и с плесенью в ванной.
  2. Значительный процент необновлённых номеров с изношенной мебелью, пятнами и без сейфа/холодильника.
  3. Хронически медленная работа ресепшена, приводящая к длительным очередям при заселении и выселении.
  4. Серьёзные языковые барьеры — большинство сотрудников слабо владеют английским.
  5. Несоответствие позиционированию 4 звезды в деталях (уровень чистоты, оснащение, сервис). Реальный уровень — 3 звезды.

Отель можно охарактеризовать как «правильный для своих», с важными оговорками. Если вам нужна удобная база для деловых встреч или транзитная остановка на 1-2 ночи, и вы получили хорошую скидку, — это жизнеспособный вариант. Если вы планируете отдых с высокими требованиями к комфорту и деталям, рискуете разочароваться.

---

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 6.0/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 6.5/10

---

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Бизнес-путешественникам, которым важна центральная локация для встреч.
  • Бюджетным туристам и транзитным пассажирам, ищущим недорогую кровать на 1-2 ночи, особенно по акционной цене.
  • Тем, кому не критичны мелкие бытовые неудобства и кто готов мириться с вероятностью получить неудачный номер в обмен на низкую цену и настойчивость в решении проблем.

• Кому НЕ стоит:

  • Туристам, планирующим длительный отдых и ожидающим безупречного уровня чистоты и сервиса за 4 звезды.
  • Семьям с маленькими детьми, для которых проблемы с гигиеной (плесень, пыль) могут быть критичными.
  • Тем, кто не готов рисковать и отстаивать свои интересы в случае проблем с номером.