Hotel Casa Morgano

Hotel Casa Morgano позиционируется как пятизвёздочный отель на знаменитом острове Капри. Согласно отзывам, это бутик-отель с небольшой территорией, который делит инфраструктуру (бассейны, зоны отдыха) со своим «сестринским» отелем La Scalinatella, а в некоторых случаях и вовсе интегрирован с ним. Отель привлекает гостей, ищущих романтический и уединённый отдых вдали от шума, но в шаговой доступности от главных достопримечательностей. Целевая аудитория — пары, семьи и туристы, ценящие приватность, эстетику «капризского шика» и виды.

Базовая информация:

• Название: Hotel Casa Morgano
• Адрес: Капри, Via Tragara 6
• Контактные данные: Телефон: +39-081-8370158, Эл. почта: info@scalinatella.com
• Рейтинг: Trip.com: 8.6 (21 отзыв), Ostrovok.ru: 9.0 (1 отзыв)
• Категория: Люкс (5 звезд)
• Количество номеров: 27–28 (в зависимости от источника)

Описание: Отель предлагает небольшое количество просторных номеров, оформленных в классическом итальянском стиле с обилием белого и синего, светлой плитки и присущего острову шарма. Многие номера имеют собственные террасы или балконы с видом на море.

Целевая аудитория: Пары, семьи и индивидуальные путешественники, желающие погрузиться в атмосферу Capri, ценящие уютные бутик-отели и панорамные виды на Средиземное море.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в спокойном и элитном районе Виа Трагара, одном из самых живописных променадов Капри, ведущем к знаменитым скалам Фаральони. Это тихое и зелёное место, удалённое от шума центральной площади (Пьяццетты), но при этом в пешей доступности от неё.

Ключевые точки интереса:

• Пешая доступность: Главное преимущество отеля — шаговая доступность до главных точек острова. Расстояние до центральной площади Пьяццетты составляет около 10 минут неспешной прогулки по живописным улочкам, заполненным бутиками, кафе и ресторанами. Рядом находятся лучшие рестораны, такие как Geranio.
• Близость к достопримечательностям: Променад к Фаральони начинается буквально от отеля.

Общественный транспорт:

• Доступ к отелю:
  • Из порта: Добраться до отеля можно на такси или фуникулёре до Пьяццетты, а затем пешком (около 10 минут) или на такси.
  • Трансфер: Отель предоставляет трансфер и услуги по доставке багажа. Гости отмечают, что достаточно сообщить время прибытия на пароме, и сотрудники отеля встретят их, заберут багаж (стоимость услуги — 12 евро), который прибывает в отель быстрее самих гостей.
• Пешая доступность: Район безопасный, днем и вечером можно гулять без опасений. Архитектура острова подразумевает большое количество ступеней и подъемов, что может быть сложно для гостей с ограниченной мобильностью.

Парковка: Информации о наличии парковки в отзывах не представлено. Учитывая, что Капри — это пешеходная зона, наличие парковки при отеле вряд ли предусмотрено.

---

Номера и чистота

Оценка этого аспекта вызывает наибольшее количество споров: мнения гостей о номерах и чистоте резко разделились от «идеально» до «отвратительно».

Качество номеров:

• Размер и планировка: Большинство гостей, особенно те, кто проживал в номерах категории Junior Suite, восхищаются размерами комнат. Они описывают их как «огромные», «просторные», «светлые и не тесные». Номера оснащены кондиционером, мини-баром, сейфом, письменным столом и обставлены мебелью в капризском стиле.
• Ванная комната: Почти во всех отзывах отмечаются большие, а иногда и огромные ванные комнаты. Часто есть и ванна, и душевая кабина. Однако о состоянии ванных комнат мнения расходятся: одни считают их шикарными, а другие указывают на старое оборудование, ржавчину на смесителях, недостаточное освещение («немного темноваты из-за отсутствия окон») и устаревшие трубы. Один из гостей столкнулся с «протекающим, опасным душем».
• Мебель и отделка: Оформление номера многим нравится за классический итальянский колорит. Однако неоднократно упоминаются следы времени: старые телевизоры с несовременным управлением, недостатки в обслуживании (сломанный термостат кондиционера, старые весы, неработающий фен).
• Оснащение: Есть жалобы на недостаточное оснащение для пятизвёздочного отеля: не было утюга в номере (гости вынуждены были просить, но отель не предоставил), пришлось звонить несколько раз за водой, а в мини-баре оставались неубранные недопитые напитки.

Чистота:

• Неоднозначность: Гости разделились практически пополам. Одни уверенно пишут «безупречно чисто», «чисто», «уборка два раза в день», «бельё и полотенца кристальные». Другие же предоставили ужасающие подробности:
  • Оставленные на полу осколки битого стекла.
  • Толстые паутины в светильниках.
  • Плесень на каждом шве плитки в ванной комнате, что было описано как «отвратительно».
  • Половину недопитых напитков и недоеденную еду оставляли в номере на несколько дней.
  • В номере несколько дней оставался хорошо заметный паук, несмотря на ежедневную уборку.

Шум и звукоизоляция: В большинстве отзывов отель хвалят за тишину и уединенность. Однако не всем так повезло.

• Шум с улицы/окрестностей: Отель расположен в тихом районе, но один из гостей жаловался на шум с улицы в вечернее время.
• Шум между комнатами: Гости, которым достались смежные комнаты, страдали от слышимости.
• Внутренние шумы: Один из отзывов указывает на шум от перемещения стульев в зоне завтрака, который был слышен в номере, расположенном под ней, с раннего утра.

Общие выводы: Впечатление от номеров сильно зависит от того, в какой именно комнате вы остановитесь. Некоторые номера поддерживаются в идеальном состоянии, в то время как другие явно нуждаются в капитальном ремонте и более тщательной уборке.

---

Сервис

Оценка сервиса также неоднозначна. На одном полюсе — восторженные отзывы о доброжелательности и профессионализме большинства сотрудников, на другом — жалобы на хамство, некомпетентность и пренебрежение.

Персонал:

• Сильные стороны: Абсолютное большинство гостей в восторге от персонала на стойке регистрации и консьержей. Особенно часто хвалят:

  • Luigi, Domenico, Roberto, Carlo, Vincenzo, Emilio. Их называют «сердцем отеля», отмечая их постоянную готовность помочь, отличные рекомендации по ресторанам и экскурсиям, организацию трансферов и общую заботу, которая превращает путешествие в «сказочный отдых». Многие сравнивают их с родственниками, которые встретили в своем доме.
  • Также отмечаются сотрудники в зоне бассейна Matteo и официанты Tito, Joseph, Shihana (которые принесли утюг), Roberto (говорит по-французски).
  • Гости в восторге от того, что их лично встречают, узнают, относятся к ним очень индивидуально.

• Проблемы:

  • Руководство: Персонал отеля в большинстве своём (за исключением руководства) заслужил высшие оценки. Однако владелец/менеджер по имени Андреа получил крайне негативную характеристику: по словам одного из постояльцев, он нагрубил, когда ему пожаловались на запах краски, и стал виновником неприятной истории с оплатой несъеденного блюда (см. «Питание»).
  • Некомпетентность: Гости жаловались на то, что персонал не показал, как пользоваться кондиционером и телевизором, не приносил воду при многократных просьбах.
  • Отсутствие услуг: Многие отмечают, что в отеле практически отсутствует сервис вечернего обслуживания номеров (turn-down service).

Качество обслуживания:

• Организация: Многие гости отмечают безупречную организацию встречи и проводов, доставки багажа, что значительно упрощает логистику на острове.
• Ресепшн: В целом заселение и выселение проходят гладко.
• Языковой барьер: Отель обслуживает международную клиентуру. Персонал владеет итальянским, английским, испанским, немецким и французским языками. В отзывах есть упоминание франкоговорящего сотрудника. Жалоб на незнание английского языка нет. Некоторые русскоязычные гости были довольны общением.

Проблемы:

• Несоответствие ожиданиям: Отсутствие услуг, характерных для пятизвёздочной категории: нет утюга, утренник (turn-down service).
• Безразличие и грубость: Официальных данных нет, но в отзывах описаны отдельные случаи: персонал не реагировал на просьбы и жалобы (неубранный паук, не принесенная вода), не смог решить проблему с запахом краски, а владелец Андреа вступил в конфликт с гостем.
• Смена имени: Настораживает, что некоторым постояльцам, забронировавшим Casa Morgano, не сообщили о смене названия/поглощении и они испытывали трудности с поиском отеля.

---

Питание

Питание — одна из самых слабых сторон отеля, судя по отзывам. Претензии касаются прежде всего завтраков и цен в ресторане при отеле.

Завтраки:

• Общая оценка: Завтрак вызывает больше всего жалоб. Его называют «самым слабым звеном», «не соответствующим 5 звездам», «скудным», «недостаточно разнообразным», «посредственным», а в одном случае и «кошмаром».
• Качество и разнообразие: Гости отмечают ограниченный выбор: «сухофрукты», «немного выпечки», «качество 2/3 звезды по сравнению с другими отелями». Свежесть продуктов также вызывает вопросы: гости жаловались на плесень на ягодах на шведском столе, на сухие, черствые круассаны и хлеб, заготовленные с вечера. Также пишут об отсутствии некоторых продуктов уже к 9:20 утра.
• Атмосфера: Завтрак сервируется у бассейна на террасе с панорамным видом на море. Однако эту идиллию постоянно нарушают осы, которые слетаются на еду. Один из гостей с возмущением описал, как официант забрал его заказ с осами и отнес в другую часть террасы, чтобы отвлечь насекомых.
• Позитивные моменты: Некоторые гости все же воспринимают завтрак положительно, называя его «очень вкусным», «хорошим», особенно хваля порционные блюда, приготовленные по заказу (видимо, яичницы или омлеты). Другие отмечают, что выбор небольшой, но всё очень свежее, качественное и вкусное.

Обеды и ужины:

• Ресторан отеля: Судя по отзывам, обед или ужин в отеле — это лотерея, и слишком дорогая, чтобы в нее играть.
  • Трагикомический случай: гость заказал краба с авокадо за €42. Авокадо оказался настолько незрелым, что его было невозможно есть. На предложение убрать блюдо со счета, администратор отеля (владелец Андреа) предложил скидку только в €4, «потому что краб-то съели, а авокадо стоит €4».
  • Тем не менее, несколько гостей все же хвалили еду в отеле (например, спагетти с вонголе назвали лучшими на всем острове).
  • Ресторан работает в основном на обед.
• Рум-сервис: Отсутствует или работает крайне медленно.

Executive lounge / Club lounge: Упоминаний о наличии лаунджа в отзывах нет.

---

Инфраструктура и удобства

Отель предлагает эксклюзивные условия для отдыха, но, как и в случае с номерами, на практике всё зависит от ваших ожиданий.

• Бассейн: У отеля два открытых бассейна, которые он делит с сестринским отелем La Scalinatella.
  • Плюсы: Расположены на террасах с потрясающим видом на море. Есть лежаки и зонтики. Один из гостей назвал бассейн «просторным и комфортным».
  • Минусы: Большинство гостей отмечают, что бассейны на самом деле очень маленькие и малофункциональные. Один гость назвал их «бросовыми» и непригодными для плавания. Другой добавил, что вода в бассейне выглядит сомнительно, «зелёная, полная водорослей».
• Тренажёрный зал (Fitness-центр): Присутствует. Гости отмечают, что техники достаточно, но помещение небольшое. Одному из гостей найти путь к спортзалу было нелегко, так как проход был частично заблокирован.
• Спа / Wellness: Прямого упоминания о спа-центре нет. В описаниях говорится о возможности заказать массаж и косметические процедуры, но отзывов об этих услугах в предоставленных материалах нет.
• Бизнес-центр: Присутствует, но подробностей о его оснащении нет.
• Прочие удобства: Гости могут воспользоваться услугами прачечной, химчистки, консьержа, есть сейф на ресепшене. Багаж доставляют за отдельную плату (12 евро).

Wi-Fi:

• Большинство отзывов молчат о Wi-Fi, что означает, что он работает нормально.
• Один из гостей похвалил высокую скорость подключения.
• Другой гость пожаловался на плохое качество Wi-Fi в номере.

Климат-контроль:

• В отеле установлен кондиционер.
• Один гость жаловался на неисправный термостат, из-за чего в комнате было либо слишком жарко, либо очень холодно.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер из/в аэропорт (круглосуточно) — платный.
• Доставка багажа от/до паромного терминала — 12 евро.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это один из главных камней преткновения. Гости, которые заплатили за номер категории «люкс» и завтрак, очень часто чувствуют себя обманутыми из-за состояния здания, несоответствия качества и уровня обслуживания заявленным звездам. Особенно возмущает обслуживание в ресторанах, где цена не обоснована. Исключения составляют гости, которые получили апгрейд или оказались в одном из немногих хорошо ухоженных номеров.
• Возраст здания и устаревший дизайн: Большинство отзывов сходятся во мнении, что отель выглядит «уставшим» и «немного устаревшим». Многие отмечают, что это отель в классическом стиле 90-х годов, который нуждается в капитальном обновлении. Некоторым гостям этот винтажный стиль нравится, но многим он кажется простым, неуютным, а главное — не соответствующим цене и позиционированию.
• Скрытые сборы: Отзывы не содержат информации о скрытых сборах. Стоимость доставки багажа (12 евро) указывается явно.
• Повторяющиеся темы: Проблемы с завтраком (качество, количество, осы), устаревший дизайн, недостатки чистоты/обслуживания, несоответствие цены и качества. В позитивных отзывах всегда хвалят персонал и виды.

---

Практические советы для гостей

• Следите за названием: Уточните у отеля, действительно ли это Casa Morgano. Некоторые гости приехали по старому названию и запутались.
• Выбирайте номер тщательно: Выбирайте номер категории «с видом на море», «с террасой» или даже Junior Suite. Отдельные гости жаловались на окна в стене соседнего здания, а некоторые комнаты, как выяснилось, не имеют штор, а также могут быть смежными (с плохой звукоизоляцией). Просите комнаты подальше от зала для завтрака, чтобы избежать утреннего шума.
• Относитесь к завтраку без иллюзий: Не стоит ожидать изобилия. Возможно, стоит рассмотреть вариант «Bed only» (без завтрака) и пообедать в одном из ресторанов на острове, где завтраки более достойные.
• Планируйте свой маршрут: На Капри много подъемов и лестниц, поэтому надевайте удобную обувь. Для людей с ограниченными физическими возможностями передвижение по отелю и острову может быть затруднительным.
• Звоните заранее для трансфера: Предупредите отель о времени прибытия на пароме, чтобы вас встретили и организовали доставку багажа.
• Обувь и сборы: Обязательно берите с собой удобную обувь для прогулок по острову.
• Информируйте персонал сразу: Если что-то не так в номере (не работает кондиционер, не чистится должным образом) — немедленно сообщите об этом на ресепшене. Персонал, в большинстве своём отзывчивый, постарается решить проблему.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Hotel Casa Morgano — один из тех отелей, где гостей принимает «две разные команды». С одной стороны — приветливые и заботливые сотрудники, потрясающие виды на море и дух настоящего капризского отдыха. С другой — устаревшие номера с сомнительной чистотой, ужасная система организации питания, реальные проблемы с инфраструктурой и недостаток внимания к деталям, которые не соответствуют ценовой категории люкс.

Основные сильные стороны:

• Идеальное расположение в тихом районе в 10 минутах ходьбы от центра.
• Потрясающий панорамный вид на море из номеров, с террас и бассейнов.
• Высочайший уровень сервиса от команды консьержей (Luigi, Domenico, Roberto, Carlo).
• Общая спокойная и уютная атмосфера бутик-отеля.
• Ощущение приватности и романтики, характерное для Капри.

Ключевые слабые стороны:

• Качество и разнообразие завтрака не соответствуют уровню 5 звезд, многие гости называют его «скудным» и «посредственным».
• Состояние номеров и ванных комнат неоднородно: от «безупречного» до «устаревшего» и даже «грязного» (плесень в ванной, пыль, грязь).
• Отсутствие должного внимания к деталям: не работает Wi-Fi, не устраняют мелкие неисправности, не приносят воду по просьбе.
• Общая неухоженность отеля, особенно в зонах общего пользования (бассейны, тренажёрный зал).
• Единичные, но очень показательные случаи хамства со стороны администрации и полное нежелание решать проблемные ситуации.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 5.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Романтическим парам, которые ищут уединенный отдых с красивым видом и не придают большого значения состоянию инфраструктуры.
  • Любителям бутик-отелей, которые ценят домашнюю, уютную атмосферу.
  • Ценителям капризского стиля, для которых важнее всего — погружение в атмосферу острова и его пейзажи.
  • Туристам, которые планируют весь день проводить вне отеля, используя его как элегантную и удобно расположенную «базу».

• Кому НЕ стоит:

  • Гостям с высокими ожиданиями от пятизвёздочного люкс-отеля. Вам покажется, что ваши деньги не оправданы.
  • Путешественникам, для которых важны хорошее питание, безупречная чистота и современные технологии. Завтрак и состояние некоторых номеров могут испортить впечатление.
  • Тем, кто не готов мириться с умеренным износом и «характером» старого отеля. Если вас раздражают мелкие недоделки и устаревшая сантехника — этот отель не для вас.
  • Туристам с ограниченными физическими возможностями. Обилие лестниц на Капри и в отеле может стать серьезным препятствием.