Hilton Rome Airport

Hilton Rome Airport — это транзитный отель премиум-сегмента с единственным и решающим преимуществом: пешеходной доступностью до терминалов аэропорта Фьюмичино (около 10 минут по крытому переходу). Это идеальное место для одной ночи перед ранним вылетом или после позднего прилёта. Всё остальное — от сервиса до состояния номеров — вызывает крайне противоречивые отзывы.

Основные плюсы:

• Беспрецедентное удобство расположения.
• Большие, обычно чистые номера с удобными кроватями.
• Вкусный и разнообразный завтрак (по мнению многих гостей).
• Наличие некоторых удобств: бассейн, фитнес-центр, ресторан.

Основные минусы:

• Катастрофически устаревшая инфраструктура, требующая капитального ремонта.
• Низкое соотношение цены и качества: стоимость номера сильно завышена.
• Постоянные и долгие очереди на ресепшене, медленный сервис.
• Повторяющиеся жалобы на чистоту (волосы в постели, плесень, пыль) и неработающие элементы в номерах (сейф, розетки, дверные карты).

Общая итоговая оценка: 6.5/10. Отель выполняет свою главную функцию «переночевать у аэропорта», но не соответствует уровню бренда Hilton и заявленной категории 4 звезды.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hilton Rome Airport
• Адрес: Лацио, Рим, Фьюмичино, улица Артуро Феррарин, 2 (Via Arturo Ferrarin, 2, 00054 Fiumicino RM)
• Категория: 4 звезды
• Ценовой сегмент: Люкс/премиум
• Год открытия: 1999
• Год последней реновации: 1999
• Количество номеров: 517

Описание

Отель позиционируется как премиальный вариант для транзитных пассажиров, но на деле это классический аэропортовый хаб, который эксплуатирует своё главное преимущество — расположение. Основная целевая аудитория — деловые путешественники и туристы с ранними или поздними рейсами, для которых главный приоритет — минимизировать время в пути до терминала. Отель не подходит для длительного проживания с целью осмотра Рима, так как находится далеко от центра. Из-за огромного количества жалоб на устаревший интерьер и проблемы с чистотой создаётся ощущение, что отель «почивает на лаврах» бренда Hilton и не получает должных инвестиций в обновление.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится на территории аэропорта Фьюмичино. Это его ключевое преимущество. Самостоятельно добраться до терминалов 1 и 3 можно по крытой пешеходной галерее, что особенно удобно в плохую погоду. Однако, несмотря на кажущуюся простоту, многие гости отмечали, что навигация внутри аэропорта запутанная, особенно при первом посещении. Знаки могут внезапно заканчиваться.

Ключевые точки интереса

• Расстояние до терминалов: 5–15 минут пешком по крытой галерее. Путь проходит мимо парковок и офисов проката автомобилей и не всегда интуитивно понятен. Некоторые гости с тяжёлым багажом жаловались, что путь слишком долгий.
• Доступ в город: Добраться до центра Рима на общественном транспорте легко. Рядом находится железнодорожная станция, откуда отправляются прямые поезда (например, Leonardo Express до станции Termini). Дорога занимает около 30 минут.

Общественный транспорт

Доступ к терминалам и железнодорожной станции аэропорта пешком. Также отель предлагал гостям бесплатный шаттл-автобус в центр Рима, хотя он ходил не так часто (каждые два часа) и был переполнен. Некоторые гости жаловались, что не смогли сесть в шаттл из-за большого количества желающих.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Упоминается наличие собственного трансфера к терминалам (например, на микроавтобусе). Однако большинство гостей пользуются пешеходным переходом.
• Помощь с такси: Персонал может помочь вызвать такси.

Парковка

В отеле есть парковка для гостей. Согласно отзывам, она платная, и гости считают её стоимость завышенной.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Это одна из самых проблемных зон отеля в глазах гостей.

• Состояние: Подавляющее большинство отзывов описывают номера как очень устаревшие, обшарпанные и буквально «вышедшие из моды». Мебель преимущественно старая, стены с отклеивающимися обоями и пятнами, а паркетный ламинат на полу — изношенный.
• Оснащение: Техника в номерах устаревшая (например, старые телевизоры, иногда с очень ограниченным набором каналов). Многие жалуются на нехватку или неисправность розеток, особенно возле кровати. В номерах есть мини-бар, кофейные/чайные станции, сейф (который часто бывает сломан), кондиционер.
• Ванная: Есть как душевые кабины, так и ванны. Многие отмечают, что сантехника старая, из крана течёт тонкая струйка воды, а в душе плохой напор или проблемы с регулировкой температуры. Некоторые ванные, наоборот, кажутся гостям более современными и чистыми по сравнению с остальным номером.
• Вид из окна: Как правило, ничего примечательного: внутренний двор, технические помещения или парковка.

Чистота

Отзывы о чистоте крайне противоречивы.

• Общий уровень: Многие гости остались довольны общей чистотой, но значительная часть столкнулась с серьёзными нарушениями.
• Проблемы: Повторяющиеся жалобы включают: волосы в постели, пыль во всех углах (особенно за мебелью), плесень и грибок в швах плитки в ванной, грязные полотенца. Некоторые гости находили в номерах насекомых (один гость упомянул улитку в раковине). В коридорах часто оставались подолгу стоять грязные подносы от room service.

Шум и звукоизоляция

• Большинство гостей сходятся во мнении, что шумоизоляция от внешнего мира (самолёты, дорога) отличная. Это огромный плюс для аэропортового отеля.
• Однако внутренняя звукоизоляция ужасная. Гости жалуются, что прекрасно слышно соседей: разговоры, работающий телевизор, шум воды из душа и даже переворачивающихся в кровати. Те, кто оказывался в номерах рядом с лифтами или техническими помещениями, жаловались на постоянный шум.
• Несколько гостей, остановившихся на верхнем (7-м) этаже, жаловались на сильный холод и сырость из-за плохой изоляции.

---

Сервис

Персонал

Отзывы о персонале полярные.

• Позитивные отзывы: Гости хвалят некоторых конкретных сотрудников. Особенно часто с восторгом отзывались об официанте по имени Enzo в Executive Lounge, а также о ресторанном персонале (Michela, Veronica, Federico, Cristiano, Sara) и отдельных сотрудниках ресепшена (Eleonora, Saidou). Их называют профессионалами с большим сердцем, внимательными и создающими уютную атмосферу.
• Негативные отзывы: Однако гораздо чаще гости сталкиваются с безразличием, некомпетентностью и даже грубостью. Персонал ресепшена описывают как неэффективный, медленный и не готовый помочь. Некоторые гости жаловались на «плохие лица» при общении. Также упоминается проблема с языковым барьером: персонал не всегда хорошо говорит по-английски, а единичные случаи хамства и вовсе оставляют неприятный осадок. Например, горничная делала «хлопки языком», когда её о чём-то попросили. Нет упоминаний о персонале, говорящем по-русски.

Качество обслуживания

• Ресепшен: Это слабое место отеля. Огромные очереди и долгое ожидание на check-in и check-out — это самая частая и массовая жалоба. Гости стояли по 40–60 минут, а сотрудники не спешили открывать дополнительные кассы, чтобы разгрузить поток. При этом предоплаченные онлайн-бронирования не гарантируют быстрого заселения.
• Готовность помочь: Сервис в целом описывается как медлительный и формальный. Говорить о выдающемся сервисе, характерном для сети Hilton, не приходится. Все претензии решаются долго и неохотно. Один гость жаловался, что его сообщения в официальный WhatsApp отеля остались прочитанными.
• Системные проблемы: Гости часто сталкивались с неисправными ключами-картами. Чтобы их перекодировать, им снова приходилось отстаивать очередь на ресепшен. Многие заказываемые услуги (например, прачечная) выполнялись с опозданием, и требовалось «напоминать» о себе.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Завтрак — один из немногих стабильных плюсов отеля. Большинство гостей описывают его как очень хороший, обильный, разнообразный и качественный (типичный для Hilton). Однако были и те, кто считал его «средним», «скудным» или отмечал, что качество и свежесть некоторых продуктов (например, круассанов) оставляют желать лучшего, особенно в часы пик.
• Атмосфера: Завтрак подаётся в основном ресторане отеля, который часто бывает переполнен. Иногда гостям приходится ждать свободный столик.
• Стоимость: Платный (не включён в стоимость номера, если не указано иное).

Другие опции

• Ресторан отеля (Le Colonne): По отзывам, еда в целом хорошая, особенно итальянские блюда. Однако цены высокие, а обслуживание в вечернее время может быть очень медленным (ожидание заказа до 1 часа). Некоторые гости жаловались на маленькие порции и несоответствие цены и качества.
• Рум-сервис: Доступен, работает долго, но уровень исполнения посредственный (одного гостя, размещённого авиакомпанией, накормили холодной пастой в картонной коробке поздно вечером).
• Бары: Есть лобби-бар и открытая терраса. Гости жаловались на очень высокие цены (например, 13 евро за крошечный Aperol Spritz в пластиковом стакане).
• Питание в ночное время: Важный минус для транзитного отеля — после закрытия ресторана (22:00–23:00) практически нет реальных опций для полноценного питания, кроме комнатного сервиса или снеков из автоматов.

Executive lounge / Club lounge

• Наличие: Executive Lounge существует на 5-м этаже, но представляет собой небольшое помещение, отгороженное от основного ресторана.
• Услуги: Предоставляет вечерний «коктейль-аур» (лёгкие закуски, вино) и расширенный завтрак (с включением игристого вина и свежевыжатых соков). Уровень услуг в лаунже тоже нестабилен: один гость жаловался, что в разные дни менялся ассортимент напитков.
• Персонал: Работу лаунжа гости часто связывают с именем официанта Enzo, которого хвалят за выдающееся внимание и профессионализм.

---

Инфраструктура и удобства

Мы упоминаем только то, что отмечено в отзывах.

• Бассейн: Крытый бассейн есть. Гости описывают его как приятный, но отмечают, что для его использования обязательно требуется плавательная шапочка, которую придётся купить, если нет своей.
• Тренажёрный зал: Фитнес-центр упоминается как хорошо оборудованный.
• Спа / Wellness: Есть сауна.

Wi-Fi

Wi-Fi — это отдельная большая проблема. Многие гости жаловались, что бесплатный Wi-Fi доступен только в общественных зонах (лобби), а в номерах он платный. Стоимость варьируется, но составляет 13–27 евро в сутки, что гости считают абсолютно неприемлемым для отеля такого уровня и цены. Эту проблему упоминают очень часто.

Климат-контроль

В отзывах есть несколько жалоб на неисправный или неуправляемый климат-контроль. Гости жаловались на невозможность обогреть или охладить комнату до комфортной температуры.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: платная, гости считают её дорогой.
• Wi-Fi в номере: платный (см. выше).
• Мини-бар: всё платное. Некоторые гости жаловались, что даже бутылки воды в номере были платными, а бесплатной подарочной воды не было.
• Прачечная / Химчистка: Есть, работает медленно, нужно отслеживать возврат вещей.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это главная претензия подавляющего большинства гостей. Они считают, что цена за номер (от 200 до 450 евро за ночь) абсолютно не соответствует предлагаемому качеству. Гости платят за бренд Hilton и локацию, а получают разочарование из-за устаревшего и плохо обслуживаемого отеля.
• Возраст здания: Отель открылся в 1999 году, и ему требуется полная реновация. Поклеенные обои, старая мебель 90-х, изношенные ковры создают ощущение морально устаревшего пространства.
• Скрытые сборы: Одна из самых частых и болезненных для гостей тем — депозит. При заселении с карты дополнительно блокируют 75 евро (или больше) в качестве гарантии. Гости жалуются, что возврат этих денег происходит крайне медленно, иногда в течение месяца, даже если они ничего не заказывали. Также есть жалобы на то, что с карты снимали дополнительную сумму при выселении без предварительных уведомлений.
• Языковые барьеры: Отсутствие хорошего английского у многих сотрудников иногда создаёт трудности в коммуникации.
• Повторяющиеся темы: В плюсах — всегда «локация» и «завтрак». В минусах — «старый отель», «дорого», «очереди», «депозит», «платный Wi-Fi», «плохая чистота».

---

Практические советы для гостей

На основе отзывов мы можем дать следующие рекомендации:

1. Берите с собой всё необходимое. В отеле часто не хватает самых простых вещей (зубные щётки, тапочки, косметика), а в мини-баре всё платное. Возьмите свои адаптеры для розеток (европейские).
2. Используйте отель только для ночёвки. Не ожидайте от этого отеля отдыха или роскоши. Его единственная функция — предоставить кровать перед или после рейса. Рассматривайте его как приложение к билету.
3. Готовьтесь к длительному check-in. Учитывайте, что на регистрацию уйдёт не менее 30–60 минут. Приезжайте заранее, если у вас запланированы встречи или вы устали. Гости советуют не полагаться на быстроту сервиса.
4. Изучите маршрут в аэропорту. Прибыв в аэропорт, сразу ищите указатели к «Hilton Hotel». По отзывам, путь не всегда очевиден. Лучше всего следовать в сторону офисов аренды автомобилей (rental cars).
5. Выбирайте номера тщательно. Старайтесь получить номер на 5-м этаже (Executive Floor) — их описывают как более тихие. Избегайте 7-го этажа (там холодно и шумно от оборудования) и номеров рядом с лифтами (будет слышно всех проходящих).
6. Ужинайте вне отеля. Если у вас есть время, многие рекомендуют взять такси и поехать в соседний городок Фьюмичино (Fiumicino), где рестораны и лучше, и дешевле.
7. Не храните ценные вещи в сейфе. Часто сейфы в номерах неисправны, поэтому лучше воспользуйтесь сейфом на ресепшене.
8. Будьте готовы к сюрпризам со счётом. Проверяйте итоговый счёт при выселении и убедитесь, что вас не попросят заплатить за уже предоплаченные услуги. Если с карты был взят депозит, заранее уточните сроки его возврата, хотя гарантий никто не даст.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Бесподобное расположение: Прямая крытая пешая доступность до терминалов аэропорта Фьюмичино.
2. Отличная изоляция от внешнего шума: Самолёты и трафик не мешают сну.
3. Обширный и качественный завтрак: Один из немногих стабильно положительных моментов, соответствующий уровню Hilton.
4. Большие, просторные номера: Несмотря на устаревший интерьер, пространства в номерах достаточно.
5. Отдельные сотрудники: Некоторые члены команды (особенно в ресторане) демонстрируют высочайший уровень сервиса и внимания.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Сильная изношенность и устаревший интерьер: Отель требует срочного капитального ремонта. Старые, обшарпанные номера, обои на стенах, изношенная мебель, старая сантехника не соответствуют стандартам 4-звёздочного отеля, а тем более бренду Hilton.
2. Несоответствие цены и качества (value for money): Стоимость номера значительно завышена. Гости платят за бренд и локацию, а получают качество уровня простого транзитного мотеля.
3. Катастрофически медленный и неэффективный сервис: Длительные очереди на check-in/check-out и общая медлительность персонала раздражают уставших путешественников.
4. Проблемы с чистотой: Гости регулярно находят в номерах волосы, пыль, плесень в ванной и другие признаки халатной уборки.
5. Многочисленные неисправности в номерах: Часто ломаются сейфы, ключи-карты, розетки, а также есть хронические проблемы с напором и температурой воды в душе.
6. Платный Wi-Fi: Требование платить 13–27 евро за доступ в интернет в номере в 21 веке для отеля этого уровня — абсолютно неприемлемо.

Пояснение итоговой оценки: Мы ставим отелю 6.5/10, потому что он выполняет свою основную функцию — предоставить удобную ночёвку в аэропорту. Именно это спасает его от более низкой оценки. Однако практически все остальные аспекты — сервис, инфраструктура, чистота, качество отделки — сильно страдают. Это не отель для отдыха, это функциональное место для сна. Соотношение цены и качества резко отрицательное.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 10.0/10 (Безупречно)
• Номера и чистота: 5.0/10 (Ниже среднего: большие, но старые и грязные)
• Сервис: 5.5/10 (Ниже среднего: отряды хороших, но много проблемных)
• Питание: 7.5/10 (Хорошо: за счёт завтрака, ужин — на троечку)
• Инфраструктура: 5.5/10 (Ниже среднего: есть, но часто платно / с ограничениями)
• Цена/качество: 3.5/10 (Плохо: цена сильно завышена)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Транзитным пассажирам, у которых есть ранний вылет (до 7 утра) или поздний прилёт (после 22 вечера). Для них 10–15 минут пешком до терминала — это решающий фактор, который перевешивает все минусы.
• Деловым путешественникам, которым нужен сон и быстро добраться до утреннего рейса.

Кому НЕ стоит:

• Всем, кто собирается осматривать Рим. Отель далеко от центра, и каждый день ездить — это время и деньги.
• Тем, кто ценит комфорт, современный интерьер и качественный сервис. Здесь вы заплатите за 4 звезды, а получите 2–3 звезды максимум.
• Семьям с детьми, которым важно разнообразие услуг и удобств.
• Путешественникам со строгим бюджетом.
• Людям с пищевыми аллергиями (есть случай тяжёлого отравления гостя с непереносимостью глютена в ресторане отеля).