Rome Airport Hotel Fiumicino

Rome Airport Hotel Fiumicino позиционируется как 4-звездочный отель для транзитных пассажиров, но реальность скорее соответствует уровню 3 звезд. Отель расположен в 5-10 минутах езды от аэропорта Фьюмичино, в тихом жилом районе города. Главные преимущества — относительная чистота номеров, вежливый персонал (в большинстве случаев) и наличие платного трансфера. Однако качество сильно варьируется: некоторые гости хвалят современные номера и удобные кровати, другие жалуются на плесень на матрасах, грязные полы, неработающий кондиционер и плохую звукоизоляцию. Завтрак оценивается как скромный, а инфраструктура минимальна — нет ресторана, бар работает не всегда. Соотношение цены и качества неоднозначное: заявленные 4 звезды не соответствуют реальному уровню сервиса.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Rome Airport Hotel Fiumicino (также встречается как Comfort Hotel Fiumicino City)
• Адрес: Via Tempio della Fortuna, 52B, Фьюмичино, Рим, Италия
• Телефон: +39-06-65029681
• Год открытия: 2000 (по Trip.com) / 2001 (по Ostrovok.ru)
• Год реновации: 2010
• Категория: 4 звезды (заявлено), ценовой сегмент «люкс» (по данным Trip.com)
• Количество номеров: 35 (по Trip.com) / 39 (по Ostrovok.ru), 3 этажа

Описание: Семейный отель, управляемый владельцами, ориентированный в первую очередь на транзитных пассажиров аэропорта Фьюмичино (FCO). Предлагает базовые удобства для короткой остановки на 1-2 ночи. Позиционируется как порт перед вылетом или после прилета, а также для тех, кому нужно остановиться вблизи выставочного комплекса Fiera di Roma. Целевая аудитория — путешественники с ранними или поздними рейсами, а также деловые люди, посещающие выставки.

---

Локация и транспорт

Расположение отеля — центр города Фьюмичино, жилой квартал. Несмотря на то, что отель находится не непосредственно у терминалов, до аэропорта можно добраться за 5-10 минут на машине (в зависимости от трафика), что делает его удобным для транзитных пассажиров.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт Фьюмичино (FCO): 5-10 минут на автомобиле.
• Побережье и Porto Canale: В 20 минутах пешком (0,5 км до канала). Гости могут прогуляться до набережной, где расположены рыбные рестораны и винные бары с видом на гавань.
• Достопримечательности: Ostia Antica и Fiera di Roma доступны за 15 минут на машине.
• Супермаркет Conad: Сразу рядом с отелем, очень удобен для покупки продуктов и напитков. Работает до 21:00.

Общественный транспорт: Отель предоставляет собственный шаттл-автобус до аэропорта, который является основным вариантом трансфера.

• Расписание: Из аэропорта в отель с 06:40 до 23:00 (ориентировочно каждые 40 минут). Из отеля в аэропорт — только в утреннее время, 7 рейсов с 06:40 до 10:40.
• Стоимость: Варьируется. Если бронировать напрямую через сайт отеля, трансфер может быть бесплатным (подтверждается не во всех случаях), через сторонние сайты (Booking.com, Expedia и т.д.) — 6 евро с человека за одну поездку. Некоторые гости указывали стоимость 10 евро, 12 евро за двоих, 16 евро или даже 24 евро за группу.
• Особенности: Шаттл иногда сложно найти в аэропорту. Водители могут уехать раньше времени или не иметь четких обозначений. Рекомендуется заранее уточнять место и время отправления у персонала и пристально следить за транспортом.

Транспортные услуги отеля:

• Такси: Персонал помогает вызвать такси, но стоимость не включена в цену отеля. Такси от аэропорта до отеля стоит примерно 35-40 евро (некоторые водители пытаются завысить цену до 40 евро).
• Наличие центра в городе: Отель находится в Фьюмичино, а не в центре Рима. До исторического центра Рима (Ватикан, Колизей) нужно добираться на поезде или такси, что занимает значительное время и неудобно для туристов, посещающих столицу.

Парковка:

• Отель предоставляет частную парковку на закрытой территории, что очень ценится теми, кто арендует автомобиль.
• Парковка бесплатная, но только при наличии мест в момент заезда. Некоторые гости жаловались, что, несмотря на подтверждение парковки при бронировании, им говорили, что все места заняты, и приходилось оставлять машину на улице.

Пешая доступность:

• Район тихий, безопасный для пеших прогулок днем.
• Вечером можно дойти до ресторанов на набережной.
• Отель находится не в туристическом центре, поэтому пешая доступность к основным достопримечательностям ограничена.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Мнения гостей о номерах крайне неоднозначны. Это одна из самых противоречивых категорий в отзывах.

• Положительные аспекты: Многие гости отмечают, что номера после реновации 2010 года выглядят современно, в них есть все необходимое: мини-бар (пустой или с водой/колой), сейф, ЖК-телевизор, рабочий стол, кондиционер. Некоторые комнаты имеют балконы (хотя на них может быть грязно). Встречаются семейные номера на двух уровнях (дуплексы) с двумя отдельными спальнями и большой террасой.
• Отрицательные аспекты: Отель производит впечатление уставшего и нуждающегося в капитальном ремонте. Гости жалуются на:
  • Водные повреждения на полу, вздутия паркета и ламината.
  • Плесень на матрасах (один из самых серьезных негативных отзывов с фотографией, где матрас полностью покрыт плесенью), а также в ванной комнате по краям душевой кабины и в углах.
  • Полное отсутствие комфортных мелочей: нет тумбочек с ящиками, нет дверей у шкафа, нет халатов, фена в ванной (или неудобный вариант с кнопкой, которую нужно держать), недостаточное количество розеток (или они плохо расположены), нет полотенец для рук в некоторых случаях.
  • Очень темное освещение, сложная система управления светом, множество перегоревших лампочек.
  • Отсутствие информации в номере: нет буклета с правилами отеля, непонятно, как позвонить на ресепшен (один гость узнал, что нужно нажать 9).
  • Сильный запах сырости и плесени в некоторых номерах.

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве отзывов чистоту в номерах и общественных зонах оценивают как удовлетворительную или хорошую. Персонал постоянно убирает холл и коридоры.
• Конкретные проблемы: Однако у значительной части гостей были серьезные претензии:
  • Очень грязные полы (один гость описал, что если пройтись босиком по полу, а затем положить ноги на простынь, они становятся черными от грязи, волос и мусора под кроватью).
  • Грязь и мусор под кроватями и мебелью (находили арахис и то, что похоже на мышиный помет).
  • Неубранные балконы.
  • Забитый слив в душе, из-за чего вода переливается через край.

Шум и звукоизоляция:

• Стены и двери: Звукоизоляция плохая. Гости жалуются, что слышно все: разговоры в соседних номерах и коридорах, шаги, шум лифта.
• Внешний шум: Отель находится в тихом районе, поэтому уличного шума почти нет. Некоторые номера на первом этаже выходят прямо на стену.
• Внутренние источники: Холодильник в номере может быть очень шумным, мешая спать. Капающая вода из кондиционера также часто упоминается.

---

Сервис

Персонал: Оценка работы персонала — один из самых поляризованных аспектов. Большинство гостей хвалят персонал за вежливость, дружелюбие и готовность помочь.

• Положительные примеры: Многие отмечают Анну Марию Вессикелли (Anna Marie Vessichelli) на ресепшене за выдающийся сервис, профессионализм и теплый прием. Также гости упоминают Алессандру и Марко (Alessandra, Marco), владельцев отеля, как очень гостеприимных и приятных людей. Лаура (Laura) на ресепшене также получает высокие оценки за отзывчивость. Персонал помогает с распечаткой посадочных талонов, виз, заказывает такси.
• Негативные примеры: Некоторые сотрудники проявляют непрофессионализм и грубость:
  • Администратор смеялся в трубку, когда гости не могли найти шаттл из-за неправильных указаний.
  • Владелец (или сотрудник) крайне невежливо отказался помочь с отправкой забытых вещей (очков) курьером, заставив гостя ехать 200 км обратно.
  • Грубое поведение при решении проблемы с забытым зарядным устройством («я никогда сюда не вернусь» от гостьи).
  • Менеджмент не отвечает на письменные жалобы по email (случай с плесенью на матрасе).
• Владение языками: Персонал в основном говорит только на итальянском. Английский язык знают не все, могут возникать трудности в коммуникации. Отмечены случаи, когда гости не могли понять сотрудников из-за языкового барьера (особенно касается японских и турецких гостей). Телевизионные каналы только на итальянском, что неудобно для международных путешественников.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Работает 24 часа, что удобно для позднего заезда или раннего выезда. Однако есть жалобы на медлительность и невнимательность (например, забыли внести данные паспорта при регистрации, из-за чего гостя вызвали обратно в номер).
• Готовность помочь: В большинстве случаев персонал старается помочь: организует трансфер, дает рекомендации по ресторанам, распечатывает документы.
• Несоответствия: Отель часто не выполняет обещаний или неправильно информирует гостей:
  • Заявлен бесплатный трансфер при бронировании напрямую, но на деле его может не быть.
  • Несоответствие в стоимости услуг (трансфер, завтрак) на сайте и на месте.
  • Обещают скидку за неработающий кондиционер, но потом отказывают.

Примеры:

• Гость с травмированными сотрудниками получил особую помощь и заботу от мужчины на ресепшене, который подобрал оптимальные условия для комфортного проживания.
• Гостям помогли добраться до ресторана и обратно на служебном автомобиле.
• С другой стороны, гость, забывший рюкзак с очками, получил отказ в отправке и был вынужден самостоятельно организовывать доставку, проехав лишние 200 км.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Большинство гостей описывают завтрак как скромный, простой, типичный континентальный, но не соответствующий уровню 4-звездочного отеля. Он включен не во все тарифы, а если не включен, то стоит 7-7,50 евро с человека.
  • Что обычно есть: Кофе (хорошего качества), чай, круассаны/выпечка, хлеб, пара видов нарезки (ветчина, сыр), йогурты, иногда яйца (в основном вареные). Некоторые отмечают отсутствие свежих фруктов, разнообразия йогуртов, холодных закусок.
  • Что говорят гости: «Завтрак неадекватен стоимости», «очень простой, но вкусный кофе и круассан», «завтрак бедный», «не энтузиазм», «немного анонимный».
• Атмосфера ресторана: Завтрак подается в небольшом зале с барной стойкой. Персонал, обслуживающий завтрак, иногда получает высокие оценки за дружелюбие (особенно отмечают женщину-администратора).

Другие опции питания:

• Обед/Ужин: В отеле нет ресторана. Ужин не предоставляется.
• Room service: Услуга доступна в ограниченное время (по расписанию), но выбор блюд минимален или отсутствует. По сути, это не полноценный room service.
• Бар: Бар/лаунж находится в вестибюле, но часто бывает закрыт («не работал», «чтобы взять кофе, нужно просить девушку за стойкой, которая может быть не в настроении»). Нет возможности просто заказать напиток в течение дня.
• Поздние опции питания: Никаких опций поздно вечером нет. Гости должны либо покупать еду в супермаркете Conad (рядом с отелем), либо ужинать в ресторанах города.

Процесс обслуживания:

• Завтрак организован по принципу шведского стола, но выбора очень мало. Кофе/чай наливает сотрудник.
• Многие гости отмечают, что можно заказать еду из ресторанов города и съесть ее в обеденной зоне отеля.

Executive lounge / Club lounge:

• Отсутствует. Никакой информации о наличии таких зон в отзывах нет.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания соблюдено: описываем только то, что упомянуто в отзывах.

Бассейн:

• Не упомянут ни в одном отзыве. Вероятнее всего, его нет.

Тренажёрный зал:

• Не упомянут ни в одном отзыве. Вероятнее всего, его нет.

Спа / Wellness:

• Не упомянуты ни в одном отзыве. Таких услуг нет.

Бизнес-центр:

• Упоминается в описании отеля, но отзывы гостей не описывают его использование или качество. Можно считать, что это место для распечатки документов, а не полноценный бизнес-центр.

Прочие удобства:

• Прокат велосипедов: Указан в описании, но отзывами не подтвержден.
• Терраса и сад: Гости упоминают красивый двор с зеленой зоной, где можно отдохнуть. Некоторые отметили наличие стола для пинг-понга и футбола.
• Камера хранения: Прямо не упомянута, но учитывая специфику транзитных гостей, вероятно, можно оставить вещи на ресепшене.
• Химчистка / Прачечная: Не упомянуты.

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi есть во всем отеле.
• Качество неоднозначное: гости жалуются, что на верхних этажах связь нестабильная, медленная или вообще не работает. Некоторые не могли подключиться и им пришлось выяснять у ресепшена, как настроить сеть.
• Так как большинство отзывов об интернете нейтральные или негативные, этот пункт мы упоминаем. Ожидать высокоскоростного, стабильного интернета не стоит.

Климат-контроль:

• Очень серьезная проблема. Гости часто жалуются на неработающий кондиционер / отопление. Центральная система якобы управляется только персоналом, а регулятор в номере — это декорация.
  • Летом: "В комнате было очень жарко, регулятор не работал, персонал сказал открыть окно, хотя мы платили за кондиционированное помещение".
  • Весной/осенью: "Хотел включить обогрев, персонал отказал, сказав, что на улице и так тепло".
• Отсутствие нормального климат-контроля — одна из самых частых жалоб.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер в/из аэропорта: 6 евро с человека (до 12 евро для двоих), при заказе через сторонние сайты.
• Завтрак: 7-7,50 евро с человека, если не включен в тариф.
• Депозит и скрытые сборы: Гости упоминают, что при выезде им выставили счет за трансфер, хотя на сайте было написано, что он бесплатный. Также могут быть местные туристические налоги, которые нужно уточнять отдельно. Отель взимает плату за услуги, которые гости считали включенными.

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Соотношение неудовлетворительное для заявленных 4 звезд. Отель позиционируется как люкс, но на деле соответствует уровню 2,5-3 звезды. Цены достаточно высокие (например, $381 за одну ночь для двух взрослых и ребенка), что делает его неоправданно дорогим для того сервиса, который предоставляется. Многие гости говорят: "за такие деньги можно найти что-то получше".

Возраст здания:

• Построен в 2000-2001 годах, реновирован в 2010 году. Однако реновация была поверхностной — косметический ремонт в номерах, но инженерные системы (кондиционирование, вентиляция), мебель и полы остались старыми, что заметно по отзывам о плесени, шумах и вздутиях. Отель нуждается в капитальном ремонте.

Скрытые сборы:

• Трансфер — самая частая проблема. Многие гости бронировали отель, полагая, что трансфер бесплатный, но на месте оказывалось, что это не так.
• Завтрак часто не включен, о чем забывают предупреждать.
• Некоторые тарифы могут не включать парковку, хотя на сайтах это указано как доступная услуга.

Языковые барьеры:

• Коммуникация на английском затруднена. Не все сотрудники свободно говорят на международном языке. На других языках (русский, японский, турецкий, французский) общение практически невозможно. Это создает проблемы при решении вопросов с трансфером, заселением и обслуживанием.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Чистота (в основном), доброжелательный персонал (часто), близость к аэропорту, наличие парковки, тихий район, трансфер (хотя и платный).
• Минусы: Несоответствие 4 звездам, грязь и плесень в некоторых номерах, неработающий кондиционер, плохая звукоизоляция, отсутствие ресторана, скудный завтрак, проблемы с Wi-Fi, неудобный трансфер (дорого, не по расписанию, сложно найти), плохое соотношение цены и качества.

---

Практические советы для гостей

• Если вам нужен трансфер: Уточняйте стоимость и расписание в момент бронирования. Если трансфер обещан бесплатным — просите письменное подтверждение. Прибывая в аэропорт, заранее звоните на ресепшен и уточняйте точное место стоянки шаттла, так как оно плохо обозначено. Будьте готовы к тому, что трансфер может опоздать или уехать раньше. В качестве альтернативы всегда имейте в виду такси (35-40 евро).

• Выбор номера: Просите номер на втором этаже или выше. Избегайте комнат на первом этаже — они могут выходить на стену или быть более шумными. Проверьте номер на предмет плесени, грязи под кроватью и работоспособность кондиционера сразу при заселении.

• Парковка: Если вы путешествуете на машине и парковка критична, обязательно заранее письменно подтвердите бронь места и имейте при себе доказательства, так как на месте могут сказать, что мест нет.

• Еда: Не рассчитывайте на ужин в отеле. Рядом есть супермаркет Conad для покупки еды и вина. В 15-20 минутах ходьбы есть рыбные рестораны на набережной, но некоторые из них не очень хорошего качества (гости не рекомендуют "Fronte de Porto" на набережной).

• Языковой барьер: Научитесь базовым фразам на итальянском или имейте при себе переводчик на телефоне, так как английский персонал знает плохо.

• Что взять с собой: Возьмите удлинитель или тройник, так как розеток в номере может не хватить или они будут плохо расположены. Также рекомендуется иметь запасные полотенца или салфетки на случай, если в отеле не окажется нужного.

• Как избежать проблем: Проверьте счет перед оплатой при выезде. Убедитесь, что вам не начислили плату за трансфер, если он был обещан бесплатным.

• Лучшее время для визита: Только для одной ночи перед ранним вылетом или после позднего прилета. Не планируйте здесь длительное проживание или знакомство с Римом.

• Безопасность: Район безопасный, но вечером прогулки по городу могут быть непривлекательными из-за отсутствия инфраструктуры.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Rome Airport Hotel Fiumicino — это типичный транзитный отель, который сильно страдает от несоответствия своему 4-звездочному статусу. Отель был бы хорош как чистый, семейный гестхаус уровня 2-3 звезд, но завышенные цены и обещания "люкса" портят впечатление. Основная ценность отеля — его близость к аэропорту и наличие парковки, что критично для путешественников с ранними рейсами.

Основные сильные стороны:

1. Удобство для транзита: 5-10 минут до аэропорта, что спасает при поздних/ранних рейсах.
2. Чистота в номерах и общественных зонах (в большинстве случаев, при условии, что вам не попадется проблемный номер).
3. Наличие парковки (закрытая, бесплатная при наличии мест).
4. Вежливый и отзывчивый персонал (не всегда, но часто).
5. Тихий, спокойный район без шума аэропорта.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Несоответствие категории: Отель позиционируется как 4-звездочный, но на деле это максимум 2,5-3 звезды. Реновация была косметической, а основные системы устарели.
2. Серьезные проблемы с гигиеной в отдельных номерах: Плесень на матрасах, грязные полы, грязь под кроватями. Это единичные случаи, но они есть и являются критичными.
3. Неработающий климат-контроль: Централизованная система, которая не позволяет гостям регулировать температуру в номере. Летом жарко, зимой холодно.
4. Отсутствие основных удобств 4-звездочного отеля: Нет ресторана, нет бара (или он закрыт), нет фитнес-центра, скудный завтрак, Wi-Fi медленный или нестабильный.
5. Проблемы с менеджментом и коммуникацией: Грубость отдельных сотрудников, нежелание решать проблемы (случай с отправкой забытых вещей), несоответствие обещаний на сайте и реальности (роблемы с трансфером и счетами).

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 — Удобно для аэропорта, но шаттл неудобен и дорогой. До центра Рима далеко.
• Номера и чистота: 6.0/10 — Много противоречий. Есть чистые номера, но много жалоб на грязь и плесень. Звукоизоляция плохая.
• Сервис: 7.0/10 — Персонал в основном вежливый и старается помочь. Единичные случаи грубости и непрофессионализма.
• Питание: 5.5/10 — Завтрак очень скромный. Отсутствие ресторана и бара.
• Инфраструктура: 4.0/10 — Минимальна для 4-звездочного отеля. Нет бассейна, спортзала, спа.
• Цена/качество: 5.0/10 — Не оправдывает стоимость. Дорого для предоставляемого уровня комфорта и сервиса.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Путешественникам, у которых очень ранний вылет (до 8 утра) или очень поздний прилет (после 23:00) в аэропорту Фьюмичино, которые приехали на арендованном автомобиле и ценят парковку, а также тем, кому нужен чистый номер на одну ночь, чтобы просто выспаться. Также может подойти для посетителей Fiera di Roma.
• Кому НЕ стоит: Туристам, которые хотят остановиться в Риме на несколько дней и осматривать достопримечательности. Здесь слишком далеко и неудобно. Путешественникам, которые ценят комфорт 4-звездочного отеля с рестораном, спортзалом и первоклассным сервисом. Бюджетным путешественникам — цена завышена. Семьям с маленькими детьми — могут попасться номера с плесенью и плохой вентиляцией, что опасно.

---

(Конец обзора)