Poiano Resort Hotel & Apartments

Name: Poiano Resort Hotel & Apartments
Address: Гарда
Price range: 11240-18696 ₽
Rating: 6.5

6.5

132 отзывов

🇮🇹 Гарда, Via Poiano

Выбрать от 11 240 ₽

Внешний вид отеля Poiano Resort Hotel & Apartments в Гарде, фото 5

TL;DR

Poiano Resort — это крупный семейный курортный комплекс с общей оценкой 6.5/10, которая сильно снижена из-за устаревшей инфраструктуры и нестабильного сервиса. Отель расположен на живописном холме в 2.5 км от центра Гарды, что обеспечивает потрясающие виды, но создает полную зависимость от переполненного и плохо организованного бесплатного шаттла. Сильные стороны включают огромный 50-метровый бассейн, обширную территорию с полями для гольфа и тенниса, а также качественный спа-центр. Ключевые минусы — это крайне устаревшие номера с неудобными матрасами, очень слабая звукоизоляция, низкое качество и однообразие питания, а также грубый сервис в ресторане. Соотношение цены и качества спорное, но может быть приемлемым для экономных туристов с автомобилем. Отель подходит семьям с детьми и активным туристам, готовым мириться с недостатками ради территории и бассейна, но категорически не рекомендуется гурманам, людям, чувствительным к шуму, и гостям с ограниченной мобильностью.

Poiano Resort — это большой, раскинувшийся на холмах курортный комплекс на озере Гарда, основанный в 1986 году. Отель позиционируется как четырёхзвёздочный, но на деле его уровень скорее соответствует трём-четырём звездам, с акцентом на семейный отдых и активные виды спорта. Главные козыри отеля — потрясающий вид на озеро с высоты, огромная олимпийская бассейн и обширная, ухоженная территория с полями для гольфа, тенниса и футбола. Локация имеет двойственный характер: с одной стороны, это уединённое и тихое место, с другой — значительная удалённость от центра города Гарда (около 2.5 км), что создает сильную зависимость от не всегда исправно работающего бесплатного шаттла. Основные минусы, которые систематически отмечают гости, — это устаревшие и нуждающиеся в реновации номера, проблемы со звукоизоляцией, неоднозначное качество питания и средний, а иногда и откровенно плохой сервис, особенно в ресторане. Отель страдает от «болезней роста» старой, большой гостиницы, где качество может сильно варьироваться в зависимости от корпуса или конкретной комнаты. Общая оценка: 6.5/10 — это крепкий средняк с потенциалом, который сильно проседает из-за повторяющихся проблем с обслуживанием и устаревшей инфраструктурой.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Poiano Resort Hotel & Apartments
Адрес: Гарда, Via Poiano (Via Poiano, Garda, Италия)
Категория: 4 звезды
Год открытия: 1986
Позиционирование: Семейный курортный отель для активного отдыха.

Описание

Poiano Resort — это не просто отель, а целый курортный городок, раскинувшийся на холме в нескольких километрах от берега озера Гарда. Комплекс сочетает в себе главное здание с классическими номерами и отдельно стоящие апартаменты и бунгало, рассредоточенные по склону. Позиционируется как четырёхзвёздочный отель, но большинство гостей сходятся во мнении, что реальный уровень ближе к трём-четырём звездам. Основной акцент сделан на активном отдыхе и семейном досуге.

Целевая аудитория:

Семьи с детьми: Отель идеально подходит для семей благодаря огромной территории, большому бассейну, детским площадкам, мини-клубу и разнообразным спортивным занятиям (пляжный волейбол, стрельба из лука, футбол).
Активные туристы: Возможность заняться теннисом, гольфом, арендовать велосипеды или просто совершать пешие прогулки по территории привлекает тех, кто не любит сидеть на месте.
Пары и дружеские компании: Виды на озеро, уютные бары и возможность уединения в собственных апартаментах делают его привлекательным и для этого сегмента, хотя некоторые отмечают, что атмосфера всё же больше «семейная».

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится на склоне холма, в живописном месте, поросшем зеленью, примерно в 2.5–3 км от исторического центра города Гарда. Это обеспечивает потрясающие панорамные виды на озеро и Альпы, но одновременно является и главным неудобством.

Ключевые точки интереса

Близость к озеру: До ближайшего пляжа на машине около 5–10 минут.
Достопримечательности: В пределах 15–20 минут на машине находятся Парк развлечений Гардаленд (Gardaaland) и Аквапарк Canevaworld. Легко добраться до таких городов, как Сирмионе, Верона, Мальчезине.
Город Гарда: Небольшой, уютный городок с набережной, ресторанами, кафе и магазинами.

Общественный транспорт

Зависимость от отельного шаттла: Это ключевой момент. Дорога от отеля до города не имеет тротуаров, узкая, с оживлённым движением и крутым подъёмом на обратном пути. Пешая прогулка занимает от 20 до 40 минут и подходит только физически подготовленным людям, особенно в летнюю жару.
Бесплатный автобус: Отель предоставляет бесплатный шаттл. Он становится настоящим камнем преткновения и главной темой для жалоб.
- Проблемы: Автобус маленький (рассчитан на 10 человек), ходит по расписанию, которое не всегда удобно (обычно с перерывом в середине дня). Очень часто его не хватает на всех желающих, из-за чего у остановки выстраиваются длинные очереди, возникают конфликты между гостями. Многие отмечают, что видели второй автобус, стоящий без дела, в то время как первый переполнен.
- Расписание: Последний рейс из города обычно достаточно ранний (около 9 вечера), что лишает гостей возможности провести вечер в городе без необходимости платить за такси обратно (€12–15).

Транспортные услуги отеля

Трансфер: Предоставляется за отдельную плату.
Гольф-кар: Для перемещения по территории комплекса, особенно для тех, кто живет в дальних апартаментах на вершине холма, есть служба гольф-каров.

Парковка

Наличие: На территории есть бесплатная парковка для гостей.
Особенности: Некоторые гости жаловались, что в разгар сезона мест может не хватать. Информации о зарядных станциях для электромобилей в отзывах нет.

Номера и чистота

Качество номеров

Характеристика: Первое, что бросается в глаза — отель нуждается в реновации. Мебель, отделка, сантехника во многих номерах выглядят устаревшими, сохранившими дух 80-х или 90-х годов. При этом номера просторные.
Состояние:
- Износ: Много жалоб на старую мебель, раздвижные двери, картины, которые «навевают депрессию», и оснащение ванных комнат, которое не соответствует уровню 4* (например, занавеска в ванне вместо душевой кабины).
- Комфорт: Кровати часто представляют собой два сдвинутых вместе односпальных матраса. Многие гости жаловались на проваленные, некомфортные матрасы, что является одной из самых частых и серьёзных претензий.
- Оснащение: В номерах есть кондиционер (в апартаментах часто по одному в каждой комнате), мини-бар, телевизор. Балконы или террасы — большой плюс, особенно с видом.
Разнообразие:
- Классические номера: Расположены в главном здании. Некоторые могут выходить на парковку или над кухню, что приводит к шуму.
- Апартаменты/Сьюиты: Расположены в отдельных корпусах на склоне. Обычно они более просторные, с кухней, и предлагают лучшую приватность. Однако их расположение на высоте может стать проблемой для людей с ограниченными возможностями, о чем забывают упомянуть при бронировании.

Чистота

Отношение гостей: Отзывы крайне противоречивы. Одни хвалят безупречную чистоту, другие сталкиваются с серьезными проблемами.
Проблемы:
- Поверхностная уборка: Часто гости отмечают, что за неделю пребывания в номерах не мыли полы и душевые. Уборка сводится к смене полотенец и выносу мусора.
- Насекомые: Встречаются жалобы на мух, мошек и даже муравьев в номерах.
- Очень редкие, но вопиющие случаи: Один гость обнаружил плесень на фруктах за завтраком, и, что самое страшное, после его жалобы испорченные фрукты снова появились на раздаче.

Шум и звукоизоляция

Проблема №1: Это одна из главных бед отеля. Стены между номерами часто очень тонкие («из бумаги»), и гости слышат все, что происходит у соседей.
Проблема №2: Номера в главном корпусе, особенно на нижних этажах, могут страдать от шума из ресторана, бара или кухни. Один гость жаловался на громкую музыку от вечернего пианино до 23:45.
Шум с улицы: Менее актуально, так как территория достаточно изолированная.

Сервис

Персонал

Общая оценка: Это, пожалуй, самая неоднозначная тема. В большинстве отзывов отмечается полярность: есть сотрудники, которые «делают» отель, а есть те, кто его «роняет».
Заслуживающие похвалы: Многие гости с теплотой отзываются о Кармине (Carmine), шефе ресторана, отмечая его профессионализм и умение наладить работу даже в условиях ажиотажа. Хвалят водителей шаттла, сотрудников Элизабетту (Elizabetta), Виорэла (Viorel), Игоря (Igor), Слима (Slim) и Алессио (Alessio). Персонал у бассейна также заслуживает хороших отзывов.
Языковой барьер: В отзывах встречается критика в адрес персонала, говорящего только на итальянском и немецком. Английский язык иногда вызывает проблемы, что затрудняет коммуникацию для гостей из других стран. Некоторые члены персонала (например, Yolanda, Martina) хорошо говорят по-английски и помогают гостям. Упоминаний о русскоговорящем персонале нет.

Качество обслуживания

Позитив: Многие гости отмечают дружелюбие и готовность помочь, особенно на ресепшене, когда речь идет об организации экскурсий или решении бытовых вопросов. Быстрые решения проблем со стороны технического персонала.
Негатив:
- Ресепшен: Есть жалобы на равнодушие и нежелание решать проблемы. Случай с гостьей, приехавшей с 70-летней матерью с ограниченными возможностями, получившей номер на самой вершине, ярко иллюстрирует негибкость сервиса. Ей отказали в переезде, не предложив внятной альтернативы.
- Ресторан: Здесь больше всего нареканий. Гости жалуются на медлительность, невнимательность, а иногда и на откровенную грубость официантов. Часто персонал занят обслуживанием больших групп, что сказывается на качестве сервиса для индивидуальных гостей.
- Консьерж-услуги: Функция присутствует, но подробной информации об их эффективности нет.

Питание

Завтраки

Описание: Шведский стол, который в периоды COVID преобразовывали в систему заказов по листочку. В целом отзывы «нормально» или «средне».
Качество и разнообразие:
- Негатив: Гости часто пишут о том, что ассортимент повторяется каждый день и не отличается высоким качеством. Много жалоб на растворимый кофе из автомата, порошковые яйца, дешевую нарезку и однотипную выпечку. Отмечается, что выбор ориентирован на немецкую клиентуру.
- Позитив: Из горячего обычно есть бекон, яйца, сосиски (но их часто не хватает), оладьи. Также фрукты, йогурты, хлопья.
Атмосфера: Ресторан расположен на террасе с шикарным видом на озеро, что является главным украшением процесса.

Другие опции (Обед, Ужин, Бары)

Ресторан (Ужин по системе Half Board — полупансион): Это самая проблемная зона в отзывах.
- Система: В отличие от привычных шведских столов, здесь используется система предварительного заказа (вы выбираете блюда на завтра). Есть небольшой салатный бар, но его ассортимент очень скудный (3-4 вида салатов).
- Негатив: Подавляющее большинство отзывов называют еду «столовской», «скучной», «безвкусной». Часто жалуются на маленькие порции, особенно мясных блюд. Блюда могут подаваться холодными или пережаренными. Система обслуживания (а не свободный выбор) также многих раздражает.
- «Grand Buffet»: По субботам устраивается большой шведский стол с морепродуктами, сырами, мясными нарезками. Этот вариант получает больше положительных отзывов.
Бар у бассейна (Обед): Обычно подают сэндвичи, бургеры, картошку фри. Отзывы скучные: «нормально перекусить», «неплохо». Многие предпочитают обедать в городе.
Напитки: Цены в барах считаются демократичными для 4-звездочного отеля, есть хороший выбор вин и коктейлей. Обслуживание может быть медленным.

Процесс обслуживания

Негатив: Много жалоб на спешку («толкаются, чтобы побыстрее обслужить»), на то, что блюда приносят, не дожидаясь, пока будет закончено предыдущее. Официанты иногда «отчитывают» гостей, если те по ошибке подошли не к тому салат-бару.
Важное замечание для аллергиков: Отель критикуют за полное отсутствие системы информирования об аллергенах. Гостям с аллергией на яйца или орехи приходится каждый вечер доказывать официантам и поварам, что им нужен отдельный десерт.

Инфраструктура и удобства

Основные удобства

Бассейн: Безусловно, главный козырь отеля. Это огромный 50-метровый олимпийский бассейн, который получает восторженные отзывы. Также есть отдельная детская зона (хотя некоторые считают ее слишком маленькой и холодной). Лежаков и зонтиков обычно хватает всем, хотя в пик сезона возникает проблема с «бронированием» лежаков полотенцами.
Тренажёрный зал: Присутствует, гости оценивают его как хорошо оборудованный. Важно: в периоды COVID требовалась предварительная запись.
Спа / Wellness: Отзывы очень положительные. Стоимость посещения — €12 за 3 часа. Гости хвалят соляную пещеру и общую атмосферу. Спа-терапия считается качественной, но не самой дешевой.
Бизнес-центр: Упомянут в описании, но в отзывах не фигурирует, так как отель ориентирован на отдых.
Обслуживание у бассейна: Осуществляется через отдельный бар. Есть жалобы, что он закрывается слишком рано.

Wi-Fi

Наличие: Бесплатный Wi-Fi есть на всей территории. В отзывах нет восторженных комментариев по поводу его скорости или серьезных жалоб на неработоспособность, поэтому можно считать, что он выполняет свою базовую функцию.

Климат-контроль

Проблемы: Встречаются точечные жалобы на неисправности кондиционеров, которые невозможно было отрегулировать самостоятельно (управление централизованное) или которые издавали сильный шум.
Общая оценка: В целом система работает, но есть сбои.

Дополнительные платные услуги

Обмен полотенец у бассейна: Платная услуга, что очень не нравится гостям (особенно тем, кто отдыхает больше недели).
Сейф в номере: Платная услуга.
Wi-Fi (Premium): Информации нет, стандартный Wi-Fi бесплатный.
Спа-зона: €12.
Аренда теннисных кортов: Платная (€12/час).
SPA-услуги (массаж): По прейскуранту.

Важные замечания

Цена и качество: Многие гости считают, что заявленные четыре звезды не соответствуют реальности. Отель получает высокие оценки «цена/качество» от одних и низкие — от других. Ключевой фактор — наличие автомобиля и знание того, что вы покупаете (вид и тишину в обмен на удаленность).
Возраст здания: Отель 1986 года постройки, и это чувствуется во всем: в мебели, планировке, техническом оснащении. Если вы ищете современный дизайн-отель, это не ваш выбор.
Скрытые сборы: Небольшие, но раздражающие траты (сейф, полотенца) могут накапливаться.
Повторяющиеся темы: В плюсах — виды, бассейн и территория. В минусах — транспортная доступность, состояние номеров (матрасы), качество еды и нестабильность сервиса.

Практические советы для гостей

Автомобиль — очень желателен. Это единственный способ избежать стресса с шаттлом и свободно исследовать окрестности.
Уточняйте расположение номера при бронировании.
- Если для вас важна тишина, просите номер подальше от главного здания, бара и ресторана.
- Если для вас важна доступность, избегайте апартаментов на самой вершине.
- Если есть проблемы с мобильностью, избегайте апартаментов, так как они расположены на склоне и добраться до них без гольф-кара может быть сложно.
Если вы планируете ужинать в отеле по системе Half Board, заранее изучите, как это работает, чтобы избежать разочарования от ограниченности выбора.
Берите с собой репелленты от насекомых.
Не рассчитывайте на идеальный сон — берите с собой беруши на случай, если попадутся шумные соседи или плохой матрас.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

Исключительное расположение и панорамные виды: Отель стоит на холме с потрясающим видом на озеро Гарда, что создает поистине курортную атмосферу.
Превосходный олимпийский бассейн: Огромный, чистый, с достаточным количеством лежаков, является центром притяжения для гостей.
Простая и комфортная территория: Ухоженная зеленая зона, идеальная для прогулок, спорта и отдыха с детьми.
Активный досуг: Наличие теннисных кортов, полей для гольфа, волейбола и других развлечений — большой плюс для тех, кто не любит сидеть на месте.
Некоторые сотрудники: Отдельные члены персонала (Кармине, водители, сотрудники ресепшена) действительно делают сервис лучше.

Ключевые слабые стороны:

Устаревшие номера и мебель: Состояние многих номеров не соответствует 4* и нуждается в капитальном обновлении. Проблема с неудобными матрасами встречается критически часто.
Слабая звукоизоляция: Это одна из главных проблем, которая портит впечатление многим гостям.
Проблемный и нестабильный сервис: Особенно в ресторане. Много жалоб на невнимательность, медлительность, а иногда и на грубость персонала.
Низкое качество и однообразие еды: Для Италии еда в отеле — самое слабое место. Много негативных отзывов о вкусовых качествах и системе обслуживания.
Крайне неудобная зависимость от шаттла: Слабая организация, маленький и переполненный автобус делают поездки в город источником стресса.

Общая итоговая оценка: 6.5/10
Отель производит двойственное впечатление. С одной стороны, он предлагает уникальную локацию и бесспорные плюсы в виде территории и бассейна. С другой — устаревшая инфраструктура, плохая звукоизоляция и нестабильный сервис сильно тянут его вниз. Это не четыре звезды, а крепкая тройка с амбициями.

Разбивка по категориям (0–10)

Локация и транспорт: 6.0/10 (Виды — 10/10, но транспортная зависимость — 2/10)
Номера и чистота: 5.5/10 (Просторные, но устаревшие, часто грязные, с плохими матрасами)
Сервис: 5.5/10 (Очень нестабильный, есть как звездные сотрудники, так и крайне непрофессиональные)
Питание: 5.0/10 (Слабое место отеля, не соответствует цене и стране)
Инфраструктура: 8.0/10 (Бассейн и спорт — на высоте)
Цена/качество: 7.0/10 (Если знать, на что едешь, и иметь машину, соотношение может быть приемлемым)