Club Hotel la Vela

Name: Club Hotel la Vela
Address: Наго-Торболи
Price range: 7358-13872 ₽
Rating: 6.5

6.5

80 отзывов

🇮🇹 Наго-Торболе, Via Strada Granda, 2

Выбрать от 7 358 ₽

Внешний вид отеля Club Hotel la Vela в Наго-Торболях, фото 5

TL;DR

Club Hotel la Vela — бюджетный трёхзвёздочный отель с невысокой итоговой оценкой 6.5/10 из-за значительного износа номеров и нестабильного сервиса. Расположен идеально: в пешей доступности от озера Гарда, магазинов и остановок транспорта в самом центре Торболе. Ключевые плюсы: безупречная локация, наличие чистого бассейна, хорошие завтраки и гостеприимный ресторанный персонал. Главные минусы: устаревшая мебель, крайне маленькие душевые кабины, невкусные ужины и случаи неработающего кондиционера. Цена оправдана только для непритязательных туристов, ищущих ночлег в лучшем месте города. Отель не подходит для требовательных гостей и людей с пищевыми ограничениями, которым не предоставляют обещанное спецпитание.

Club Hotel la Vela представляет собой типичный бюджетный отель курортного типа, позиционирующийся как трёхзвёздочный, хотя некоторые материалы всё ещё содержат маркировку 4 звёзд, что создаёт путаницу и завышенные ожидания у гостей. Основная сила отеля — безупречное расположение в самом центре Торболе, в пешей доступности от озера Гарда, магазинов, ресторанов и остановок общественного транспорта. Главные плюсы: идеальная локация, наличие бассейна, в целом чистые номера и гостеприимный обслуживающий персонал, особенно в ресторане. Главные минусы: значительный износ и устаревшая мебель в большинстве номеров, чрезвычайно маленькие душевые кабины, пестрая картина с питанием (от хороших завтраков до разочаровывающих ужинов) и случаи неработающего кондиционера. Общая оценка: мы рекомендуем этот отель тем, кто ищет экономичный вариант размещения и готов мириться с отсутствием роскоши ради отличной локации, но советуем избегать его гостям с высокими требованиями к комфорту и питанию.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Club Hotel la Vela
Адрес: Наго-Торболе, Via Strada Granda, 2, Италия (Nago-Torbole)
Категория: 3 звезды
Тип размещения: Отель
Количество номеров: 69–120 (данные разнятся)
Контактные данные: Телефон +39-780730740444

Позиционирование: бюджетный трёхзвёздочный отель, ориентированный на активных туристов, виндсёрферов (Торболе — известный центр этого вида спорта), семьи с детьми и группы. Несмотря на официальную категорию 3*, в некоторых отзывах и материалах упоминаются 4*, что по мнению большинства гостей не соответствует реальному уровню сервиса.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в самом центре Торболе, небольшого живописного городка на севере озера Гарда. Это курортная зона с оживленной атмосферой, барами, ресторанами и спортивными клубами.

Ключевые точки интереса:

Озеро Гарда: в нескольких минутах ходьбы от отеля.
Магазины: прямо рядом с отелем есть супермаркет COOP, в 15 минутах ходьбы — Lidl.
Прокат велосипедов: буквально через дорогу.
Достопримечательности: удобная отправная точка для поездок в Риву-дель-Гарда, Лимоне-суль-Гарда и другие города озера.

Общественный транспорт:

Остановка автобуса находится прямо у входа в отель, что делает поездки по окрестностям максимально удобными.
Паромная пристань для путешествий по озеру примерно в 10 минутах ходьбы.

Пешая доступность:

Очень высокая. Гости могут легко дойти до пляжа (некоторые пишут о 3 минутах), ресторанов, баров, кафе и основных магазинов.

Парковка:

У отеля есть своя парковка и подземный гараж.
Многие гости отмечают, что парковка очень тесная и подойдет скорее для «профессионалов».
Наличие мест не гарантировано, поэтому важный практический совет: рекомендуется заранее бронировать парковочное место.
Некоторые гости жаловались, что администрация выдает больше пропусков, чем есть мест на парковке.

Номера и чистота

Качество номеров:

Очень неоднородное. Отель состоит из нескольких корпусов, и качество номеров сильно различается. Есть как тесные стандартные номера, так и просторные апартаменты-сьюты с гостиной, спальней и большим балконом.
Основная претензия большинства гостей: обстановка и мебель сильно устарели и требуют реновации. В отзывах упоминаются старые ковровые покрытия со следами износа, облупившаяся краска на потолках балконов, устаревшие спальные принадлежности и мебель.
Ключевой недостаток номеров: душевая кабина, которую многочисленные гости описывают как «крошечную», «экстремально маленькую». Людям среднего и крупного телосложения пользоваться ею очень неудобно. Также в ванной часто не хватает полочек для туалетных принадлежностей.
В номерах нет чайника или кофе-машины. Полотенца меняют регулярно, но были единичные случаи, когда их забывали положить вовсе.
В некоторых номерах имеются балконы с видом на горы или озеро.

Чистота:

Большинство гостей отмечают, что при общей устаревшей обстановке отель поддерживается в чистоте. Уборка проводится ежедневно, замена полотенец через день-два. Однако встречаются и претензии к некачественной уборке: гости писали о пыли в углах, песке на полу, остатках мусора под кроватями. Единичный, но очень неоднозначный отзыв содержит обвинение в том, что в отсутствие гостей их вещи (ноутбук, наушники) были передвинуты, что привело к порче имущества.

Шум и звукоизоляция:

В целом, отель считается относительно тихим, несмотря на расположение в центре. Однако из-за того, что отель часто принимает группы молодых людей или активных туристов, вечерами может быть шумно у бассейна или вокруг него. Номера, выходящие окнами на общие зоны, в этом случае могут страдать от шума до позднего вечера.

Сервис

Персонал:

Отношение к персоналу двойственное. Большинство гостей хвалят ресторанный сервис, отмечая исключительную работу официанта по имени Бен (Ben), который неизменно получает высокие оценки за профессионализм, внимательность и умение создавать приятную атмосферу.
Также положительные отзывы получают девушки на ресепшене: Мишель (Michelle) и другие сотрудницы, которых характеризуют как приветливых и услужливых.
Владение языками: персонал говорит на итальянском, английском и немецком. Поскольку отель находится в Италии, в отзывах жалоб на языковой барьер нет.

Качество обслуживания:

Здесь есть и светлые, и тёмные стороны. В целом, многие гости довольны сервисом, особенно если не возникает проблем. Однако при возникновении нештатных ситуаций (поломка кондиционера, протечка, несоответствие номера) реакция администрации часто неудовлетворительна.
Гости жалуются на формализм и нежелание решать проблемы («извините, это невозможно», «сейчас поздно, ничего не можем сделать»). Были случаи, когда администрация обещала решить вопрос, но ничего не делала или решала его формально (например, при повторной протечке предлагали просто сообщить следующему работнику, но не решали проблему в корне).
Управляющий отелем упоминается в отзывах как человек, к визиту к которому пришлось прибегнуть в результате затяжного конфликта.

Проблемы и инциденты:

Единичный случай кражи (немецкие туристы на ресепшене давали показания полиции).
Неудовлетворительная работа с проблемами по номеру: заселение в залитую водой комнату, долгие ожидания ремонта, который не принёс результата, отсутствие внимания к просьбам гостей.
Отдельная услуга, которая вызвала негатив: в баре отказали гостю в простой воде к вину, что было воспринято как грубость.

Питание

Завтраки:

Большинство гостей высоко оценивают завтрак, называя его «разнообразным», «обильным», «варенным» (molto varia e abbondante), «прекрасным». Особенно хвалят кофе (капучино). Представлены горячие и холодные блюда, различные виды хлеба, выпечка, фрукты, йогурты.
Однако есть и контрастные мнения. Некоторые гости (особенно те, кто ожидал уровня 4*), отмечают, что соки не свежевыжатые, а из порошка (instantpulver), фрукты частично из банок, а недорогие сорта сыра и ветчины не соответствуют высоким стандартам.

Ужины:

Эта область получает значительно больше критики. Многие гости описывают ужины как «скучные», «безвкусные», «низкого качества», «состоящие из замороженных продуктов». Особенно отмечаются однообразные паста безвкусной, «салат-бар» и переработанные остатки (например, утренние сосиски превращаются в ужин в виде террины).
Шеф-повар ресторана (шеф-де-ран) получил негативные отзывы за грубость по отношению к подчиненным и неприветливый вид.

Проблема для гостей с пищевыми ограничениями:

Важная ремарка для гостей с целиакией (непереносимостью глютена): несмотря на предварительное уведомление отеля по электронной почте и устные обещания на ресепшене, безглютеновые продукты на завтрак не предоставлялись. Гостям приходилось долго ждать, и даже на следующий день ситуация не изменилась. Мы настоятельно не рекомендуем этот отель людям с такими ограничениями.

Инфраструктура и удобства

Бассейн: присутствует, открытый. Большинство гостей описывают его как чистый, приятный для отдыха после дня, проведенного на озере. Некоторые считают его маленьким или отмечают, что вода прохладная, но в целом бассейн функционирует исправно.
Тренажёрный зал: не упоминается в отзывах.
Спа / Wellness: не упоминается в отзывах.
Бизнес-центр: не упоминается в отзывах.
Прочие удобства: лифт, камера хранения для багажа, велопарковка.
Wi-Fi: есть жалобы на то, что он иногда не работает, очень медленный или неустойчивый. Это указывает на проблемы с качеством интернет-соединения. Если Wi-Fi важен, следует быть готовым к нестабильной работе.
Климат-контроль: это одна из основных проблем отеля. Неоднократно гости жаловались на неработающий кондиционер, который не удавалось починить, несмотря на многократные обращения. В таких случаях предоставлялись вентиляторы.

Важные замечания

Цена и качество: подавляющее большинство гостей сходятся во мнении, что отель является хорошим вариантом по соотношению цены и качества, если рассматривать его как бюджетное размещение (2–3 звезды). Однако если судить по критериям 4*, то его уровень абсолютно не соответствует заявленному. Основная ценность отеля — его локация, а не роскошь.
Возраст здания: отель выглядит значительно старше своего официального возраста, во многих частях здания требуется капитальный ремонт. Это влияет на общее впечатление.
Скрытые сборы: в отзывах не указывается на наличие скрытых сборов.
Повторяющиеся темы: Постоянные плюсы: расположение, работа персонала в ресторане (особенно Бена), чистый бассейн, хороший завтрак. Постоянные минусы: крошечные душевые, устаревшая мебель, единичные проблемы с сервисом в номерах, некачественные ужины.

Практические советы для гостей

Парковка: Если вы едете на автомобиле, обязательно заранее свяжитесь с отелем и забронируйте парковочное место.
Выбор номера: Если вы хотите больше пространства, узнайте о наличии апартаментов или сьютов. Уточняйте, находится ли ваш номер в новом или старом корпусе, и просите номер не у бассейна, если вы легче чутко спите.
Душевая: имейте в виду, что душевые кабины в большинстве номеров очень маленькие. Если для вас это критично, уточните при бронировании наличие ванной комнаты большего размера.
Питание: Ориентируйтесь на завтрак, но будьте готовы к тому, что ужины могут разочаровать. Многочисленные рестораны в пешей доступности от отеля предлагают альтернативу.
Безопасность: аккуратно храните ценные вещи, хотя случаи краж единичны, бдительность не помешает.
Климат-контроль: Узнайте о состоянии кондиционера при заселении, если вы приезжаете в жаркий сезон. Иначе придётся довольствоваться открытым окном (со всеми вытекающими шумами) или вентилятором.
Специальные диетические потребности: Не надейтесь на то, что отель обеспечит вас специальным питанием (например, безглютеновым), даже если в заявке или по электронной почте вам дали обещания.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны: (5 пунктов)

Идеальное расположение: в центре Торболе, в нескольких шагах от озера, магазинов, ресторанов и остановок общественного транспорта.
Наличие бассейна: чистого и приятного для отдыха после активного дня.
Хороший завтрак: по отзывам большинства гостей, разнообразный и вкусный.
Отличный сервис ресторанного персонала: многие гости в восторге от работников зала, особенно от официанта Бена.
Доступная цена: вы получаете именно то, за что платите — базовое, бюджетное размещение в отличном месте.

Ключевые слабые стороны: (5 пунктов)

Сильно устаревшее состояние номеров: требуется ремонт, мебель и отделка изношены, что создаёт впечатление «заброшенности» и несоответствия даже трёхзвёздочному уровню.
Очень маленькие душевые кабины: критическая проблема для многих гостей, особенно для людей средней и крупной комплекции, создающая дискомфорт. Также не хватает мест для размещения туалетных принадлежностей.
Сомнительное качество ужинов: многочисленные жалобы гостей на однообразные, безвкусные и некачественные блюда, а также на то, что отель не выполняет обещания по предоставлению специализированного питания (глютен-фри).
Проблемы с инженерными системами: нерабочий кондиционер в некоторых номерах (особенно в старых корпусах), нестабильный Wi-Fi, который иногда не работает.
Непоследовательность в работе ресепшена: при возникновении нестандартных проблем (залитая комната, неисправность кондиционера) администрация проявляет формализм и медлительность в решении вопросов, в отдельных случаях демонстрируя непонимание и даже грубость.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям:

Локация и транспорт: 9.0/10 — Практически идеально. Отель находится в самом центре курортной жизни.
Номера и чистота: 5.5/10 — Устаревшее состояние, проблемы с размерами санузлов, встречаются недостатки в уборке.
Сервис: 6.5/10 — Низкая оценка обусловлена неоднократными проблемами и провалами в решении гостевых запросов, а также случайной грубостью персонала. Однако яркие и положительные отзывы о работе отдельных сотрудников (Бен, Мишель, ресепше) не дают опустить оценку еще ниже.
Питание: 6.0/10 — Качественный и разнообразный завтрак, но крайне нестабильные и посредственные ужины.
Инфраструктура: 7.0/10 — Присутствует необходимый минимум (бассейн, лифт, парковка), но техническое состояние некоторых объектов (Wi-Fi, кондиционер) создает проблемы.
Цена/качество: 7.5/10 — Для тех, кто ищет доступный отель в ключевой локации и готов к компромиссам в комфорте, ценность неплохая. Если ожидать уровня 4*, то это плохой выбор.