Lost Paradise Resort

Lost Paradise Resort — это уникальный, но неоднозначный отель на побережье Пенанга, который оставляет у гостей крайне противоречивые впечатления. С одной стороны, многие в восторге от его неповторимой, яркой «балийской» атмосферы, просторных номеров и очень дружелюбного персонала. С другой — значительная часть гостей столкнулась с серьезными проблемами: несоответствием описанию, недостаточной чистотой, неисправной сантехникой и кондиционерами, а также с изолированным расположением. Отель позиционируется как социальный проект, поддерживающий школу для детей, что добавляет ему особого шарма для некоторых гостей, но может быть неожиданностью для других. Общая итоговая оценка — 7.0/10. Это место подойдет тем, кто ценит аутентичность и яркие впечатления больше, чем безупречный сервис в стиле сетевых отелей, но может разочаровать тех, кто ожидает стандартного качества трехзвездочного отеля.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Lost Paradise Resort
• Адрес: Танджун Бунга, 262 Jalan Batu Ferringhi (район Бату-Ферринги, Джорджтаун)
• Год открытия: 2013
• Год реновации: 2022
• Позиционирование и категория: Отель 3 звезды, средний ценовой сегмент.

Описание:

Lost Paradise Resort — это не просто отель, а эклектичный, яркий и во многом «handmade» проект. Его главная особенность — уникальный дизайн, навеянный культурами Бали, Индии и Малайзии. Территория украшена резными деревянными элементами, яркой плиткой, антикварной мебелью и множеством цветов, в основном искусственных. Важной частью комплекса является школа для детей с особыми потребностями, которую отель помогает финансировать. Целевая аудитория — туристы, ищущие нестандартное размещение, пары и семьи, желающие уединенного отдыха, а также те, кого привлекает социальная миссия заведения.

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в прибрежной зоне, но в некоторой изоляции от основных туристических и торговых районов.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние: До центра Джорджтауна — около 15-20 минут на машине. До торгового центра Gurney Plaza — 10 минут езды.
• Близость: Рядом с отелем практически нет инфраструктуры — магазинов, ресторанов или кафе, за исключением одного кафе на территории и пары небольших закусочных в пешей доступности через оживленную дорогу.

Общественный транспорт:

• Рядом с отелем есть автобусная остановка, до которой нужно идти по обочине оживленной трассы без тротуара, что небезопасно.
• Автобусы 101 и 102 связывают отель с аэропортом, Джорджтауном и Бату-Ферринги.

Пешая доступность:

• Пешие прогулки в окрестностях затруднены из-за отсутствия тротуаров и активного движения.
• Район безопасен, но из-за удаленности и отсутствия поблизости интересных мест особого смысла в прогулках нет.

Транспортные услуги отеля:

• Собственный бесплатный трансфер или шаттл в отзывах не упоминается. Гости пользуются такси (например, через приложение Grab) или услугами частных водителей, с которыми сотрудничает отель.

Парковка:

• На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка.
• Некоторые гости отмечают, что найти свободное место может быть затруднительно («Парковка не легкодоступна»).

Номера и чистота

Качество номеров:

• Разнообразие и размер: Номера очень разные, но большинство из них просторные и даже огромные. Некоторые сьюты могут комфортно разместить 4-5 человек.
• Дизайн и мебель: Мебель стилизована под этнику, многие предметы выглядят как антикварные или коллекционные. Однако это одна из самых больших проблем. Многие гости отмечают, что мебель старая, изношенная и даже «готова для вывоза на свалку». Есть жалобы на сломанные полки и предметы интерьера.
• Оснащение: В номерах есть кондиционер, телевизор, холодильник (не всегда встроенный), сейф (не во всех номерах), утюг. Wi-Fi, по отзывам, в целом работает, хотя некоторые сталкивались с проблемами подключения.

Чистота:

• Уровень чистоты крайне неоднородный. В то время как одни гости называют свои номера «безупречными» и «immaculate», другие сталкиваются с серьезными проблемами: пыль на мебели, неубраная постель (хотя меняют полотенца), мусор в зонах общего пользования, который убирают не сразу.
• Есть единичные, но шокирующие жалобы на антисанитарию (например, «негигиеничный, полностью покрытый льдом холодильник»).

Шум и звукоизоляция:

• Тонкие стены: Некоторые гости жаловались на то, что слышат звуки из соседних номеров.
• Шум с территории: Отель популярен среди местных жителей из-за кафе, поэтому гости, чьи номера расположены близко к нему, могут страдать от отсутствия уединения. Дети из расположенной на территории школы также могут быть источником дневного шума.

Сервис

Персонал:

• Персонал — одна из сильнейших сторон отеля. Подавляющее большинство гостей описывают сотрудников как очень дружелюбных, гостеприимных, отзывчивых и готовых помочь.
• Многие отмечают, что чувствовали себя «как дома» и что персонал относится к гостям «как к семье».
• Некоторые гости даже запомнили имена, например, сотрудницу по имени Эми на ресепшене.

Качество обслуживания:

• Заселение обычно проходит хорошо, хотя некоторые отмечают некоторую «Неорганизованность» процесса.
• Персонал охотно идет навстречу, например, бесплатно обновляя номер гостям, если это возможно.
• Есть важный момент: ресепшен принимает только наличные или Grab pay, банковские карты к оплате не принимаются.
• Также при заселении требуется денежный депозит.

Проблемы:

• Основная проблема с сервисом — качество уборки.
• Некоторые гости, уехавшие раньше срока, жаловались, что отель выставил счет за весь изначально забронированный период без учета досрочного выезда.

Владение языками персонала:

• Персонал говорит на английском языке. Некоторые гости отмечали, что общаться на базовом английском вполне возможно. Русский язык персоналом не владеет.

Питание

Завтраки:

• Завтрак чаще всего получает положительные отзывы. Его описывают как вкусный, обильный, с большим выбором местных блюд («малайзийская мамина кухня»).
• Подается в формате шведского стола в ресторане на территории Biru Biru.
• Есть и исключения: пара отзывов указывает на то, что в пик сезона может не хватать мест, а разнообразие блюд — скромное.

Другие опции:

• В отеле есть ресторан/кафе Biru Biru с живописным видом на море. Отзывы о еде в нем неоднозначны. Одни хвалят пиццу и завтрак, другие считают еду посредственной и дорогой по малайзийским меркам.
• Важное ограничение: На территории отеля запрещено распивать собственные напитки в общественных местах. Штанный бар отсутствует, поэтому выпить можно только в ресторане или в номере.

Ресторан Biru Biru:

• Эта важная деталь часто упускается. Кафе очень популярно среди местных жителей и туристов, не проживающих в отеле, из-за своего вида и атмосферы. Это создает проблему приватности для постояльцев, чьи номера находятся рядом — гости могут чувствовать себя «как в аквариуме», так как посторонние люди фотографируются прямо у их окон и веранд.

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• На территории есть два бассейна: основной, больший по размеру, и инфинити-бассейн.
• Бассейны в целом нравятся гостям. Некоторые отмечают, что вода в основном бассейне теплая и комфортная.
• К инфинити-бассейну бывает сложно найти путь из-за ведущихся на территории строительных работ. Он меньше и не всегда получает достаточно солнца, поэтому вода в нем холоднее. Мест для отдыха вокруг него немного.

Спа / Wellness:

• В описании отеля на Ostrovok.ru упоминается спа-центр и массажный кабинет. В отзывах гостей эти услуги практически не упоминаются.

Климат-контроль:

• В некоторых отзывах жаловались на неисправный или недостаточно мощный кондиционер в номере. Проблемы с утечками из кондиционеров также периодически встречаются.

Состояние территории:

• Часть территории — активная строительная площадка. Гостям приходится ходить мимо сваленного на земле арматурного железа, мешков с цементом и других стройматериалов.

Дополнительные услуги:

• Отель предоставляет услуги прачечной и химчистки, хранение багажа.
• Услуги консьержа и экскурсионное бюро также упоминаются.

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение не всегда оправдано. Хотя многие считают цену адекватной за полученную уникальность, немало тех, кто считает, что цена завышена для уровня чистоты и технического состояния номеров.
• Возраст и ремонт: Несмотря на реновацию в 2022 году, многие элементы выглядят изношенными. Акцент сделан на декоре, а не на техническом обслуживании. Постоянные ремонтные работы могут мешать отдыху.
• Скрытые аспекты:
  1. Школа на территории: Это не просто детский сад. Это школа для «extra ordinary children», что является благородной миссией отеля. Гости должны быть готовы к присутствию детей на территории.
  2. "Private Beach": Береговая линия — это не песчаный пляж в привычном понимании. Во время прилива вода подходит вплотную к постройкам. Купание в море невозможно из-за мутной воды и мусора.
• Повторяющиеся темы в плюсах: Уникальный дизайн, дружелюбный персонал, просторные номера, вкусный завтрак.
• Повторяющиеся темы в минусах: Отсутствие инфраструктуры рядом, проблемы с чистотой и состоянием мебели/техники, неорганизованность в некоторых процессах.

Практические советы для гостей

• Путешествие на автомобиле: Если вы планируете много передвигаться по острову, аренда автомобиля настоятельно рекомендуется. Это решит проблему с изолированностью отеля.
• Выбор номера: Если для вас важны покой и уединение, просите номер подальше от кафе Biru Biru.
• Финансы: Обязательно имейте при себе наличные деньги (малайзийские ринггиты) для оплаты проживания и депозита. Карты не принимаются.
• Ожидания: Настройтесь не на стерильный сетевой отель, а на аутентичное, немного эксцентричное место с душой. Будьте готовы к некоторым недоделкам и особенностям.
• Безопасность: Будьте осторожны при движении пешком вдоль трассы, ведущей к отелю — тротуаров практически нет.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Неповторимая, эклектичная атмосфера и дизайн, дарящие ощущение пребывания в настоящем произведении искусства или тропическом раю.
2. Очень дружелюбный и отзывчивый персонал, создающий домашнюю, теплую обстановку.
3. Просторные и в большинстве своем чистые номера, некоторые из которых по-настоящему роскошны.
4. Потрясающий вид на море и возможность послушать шум прибоя из окна.
5. Вкусные и разнообразные завтраки, знакомящие с местной кухней.
6. Благородная социальная миссия, связанная с поддержкой школы для детей с особыми потребностями.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Отсутствие инфраструктуры поблизости. Отель находится в изоляции, добраться до ресторанов, магазинов или достопримечательностей можно только на транспорте.
2. Проблемы с чистотой и техническим состоянием. Многие жалуются на старую, изношенную мебель, неисправную сантехнику и кондиционеры, на недостаточно качественную уборку.
3. Несоответствие между фотографиями/описанием и реальностью. В частности, это касается состояния пляжа, который не предназначен для купания.
4. Навязчивое внимание со стороны посетителей кафе, что мешает приватному отдыху постояльцев некоторых номеров.
5. Требование оплаты депозита и проживания наличными, что не всегда удобно для международных путешественников.
6. Наличие на территории строительных работ, которые могут мешать общей атмосфере покоя.

Пояснение итоговой оценки: Оценка 7.0/10 кажется наиболее справедливой. Этот отель — нечто среднее между хорошим (Good) и очень хорошим (Very Good). Сильные стороны настолько яркие, что они формируют у многих феноменальные воспоминания. Однако частые и серьезные жалобы на чистоту, обслуживание и техническое состояние мебели не позволяют поднять оценку выше. Отель слишком нестабилен: одним везет, и они получают райский отдых, другим не везет, и они сталкиваются с десятком мелких и крупных проблем, которые портят все впечатление. Это не плохой отель, это очень специфический отель, который нужно выбирать с открытыми глазами.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 5.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Этим путешественникам отель, скорее всего, понравится:

  • Искателям приключений и уникальных локаций, которым важнее атмосфера и эмоции, чем безупречный сервис.
  • Парам, желающим уединенного и романтического отдыха с неповторимым колоритом (при выборе правильного номера).
  • Фотографам и творческим личностям, которые будут в восторге от богатства декора.
  • Тем, кто путешествует на арендованном автомобиле, так как это решает главную проблему — изоляцию.

• Кому НЕ стоит бронировать (с объяснением причин):

  • Гостям с высокими стандартами гигиены и чистоты. Постоянные жалобы на этот счет говорят о том, что вам здесь, вероятно, не понравится.
  • Семьям с маленькими детьми, которые хотят много гулять и иметь доступ к инфраструктуре (супермаркеты, кафе, детские площадки) в шаговой доступности. Изоляция и проблемы с безопасностью на дороге рядом с отелем делают его неудобным для таких гостей.
  • Путешественникам, которые не любят сюрпризы и предпочитают предсказуемый уровень сервиса сетевых отелей.
  • Тем, кто планирует активный отдых и осмотр достопримечательностей, не арендуя автомобиль.